BlackSip presenta como el E-Commerce resulta ser una herramienta importante para afrontar la crisis del Coronavirus

2. CONTENIDO
E-COMMERCE en tiempos de Crisis
1. Presentación
2. Un largo camino hasta la recuperación
3. La estrategia en diferentes países de latinoamérica y la
incertidumbre Mexicana
4. La Crisis impulsa la digitalización debido al cambio en los hábitos
de consumo
5. Recomendaciones para Implementar u optimizar un E-Commerce
durante la crisis
6. Mesa de discusión: Preguntas y Comentarios

3. PRESENTACIÓN
Juan Fernando Vélez - Speaker y moderador
CON CERTIFICACIONES ÚNICAS Y LOS MEJORES PARTNERS
4 AÑOS CONSECUTIVOS LÍDERES EN LATAM
Mejor empresa Servicios de eCommerce & Marketing Digital
(Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico)
De Tecnología, Marketing Digital y Analytics en la región
PRESENTACIÓN
BLACKSIP

4. Un largo camino
hasta la
recuperación

5. LAS MEDIDAS DE CONTENCIÓN QUE ESTAMOS TOMANDO IMPACTAN INVERSAMENTE EN LA ECONOMÍA
El reto no solo es aplanar la curva de contagios, también hay que aplanar el impacto económico. Debemos aislarnos pero
gradualmente empezar a buscar la estabilización de la situación económica.
Aislamiento
+ Restricciones
Estabilización Recuperación

6. RECUPERARNOS DESPUÉS DE LA CAÍDA NOS TOMARÁ AL MENOS LO QUE RESTA DEL AÑO
Todos los sectores de la economía se verán afectados antes de llegar a la Recuperación
Aislamiento
+ Restricciones
Estabilización Recuperación

7. DURANTE EL SARS EN EL 2003 LA PRODUCCIÓN INDUSTRIAL EN CHINA LLEGÓ A CAER 6 PUNTOS
PORCENTUALES
En el caso de China la etapa de estabilización duró alrededor de 7 meses

8. EN LATINOAMÉRICA EL GOLPE PUEDE SER DE 4.6% PUNTOS NEGATIVOS Y MÉXICO SE PERFILA COMO EL PAÍS
QUE PUEDE VERSE MÁS AFECTADO
La perspectiva en general no es muy alentadora, como empresarios es importante estar preparados
-4.6%
Latinoamérica
-6%
México
-5.2%
Argentina
-5%
Brasil
-4.7%
Perú
-3%
Chile
-2%
Colombia
Perspectivas económicas para la región por Martín Rama, el economista jefe del Banco Mundial para América Latina

9. La estrategia en
diferentes países
de latinoamérica
y la incertidumbre
Mexicana

10. ES PROBABLE QUE LOS PAÍSES CON MENOR CAPACIDAD MÉDICA SEÁN MÁS ESTRICTOS EN LA CONTENCIÓN
Inevitablemente hay que reducir la velocidad y severidad del contagio

11. La capacidad de atención es altamente limitada. Esto es un
reflejo evidente de la disminución de la inversión en salud en
la región.
Los modelos permiten prever el esfuerzo requerido por cada
país en lograr aplanar la curva y por ende la severidad en las
medidas que deberían tomar.
ES PROBABLE QUE LOS PAÍSES CON MENOR CAPACIDAD MÉDICA SEÁN MÁS ESTRICTOS EN LA CONTENCIÓN
Inevitablemente hay que reducir la velocidad y severidad del contagio

12. EL COSTO DE LOS SISTEMAS DE SALUD TAMBIÉN IMPACTARÁ EN LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR
Países con alto costo en salud para los pacientes podrán tener una reactivación más prudente con una posible extensión voluntaria del
aislamiento preventivo
Los países en donde el porcentaje del
gasto por tratamiento correspondiente
al paciente son mayor tendrán una
reacción más tardía en la reactivación
del consumo debido a que las
personas son más sensibles a los
posibles costos médicos.

13. ALGUNOS PAÍSES DE LA REGIÓN CON CAPACIDAD REDUCIDA HAN TOMADO FUERTES MEDIDAS AL TIEMPO QUE
APOYAN A LAS EMPRESAS
A pesar de la complejidad de mantener el balance entre la salud de sus ciudadanos y la salud de la economía varios países han
encontrado fórmulas de apoyar ambos frentes.
Argentina
Argentina fue el país que reportó la
primera muerte en América Latina por
covid-19 el pasado 7 de marzo.
Una semana más tarde, el presidente
Alberto Fernández pidió a los argentinos
que se quedaran en sus casas hasta el 31
de marzo. El 20 de Marzo, la cuarentena
se volvió obligatoria y el 30 del mismo
mes la medida fue extendida hasta el 12
de abril. Se sigue extendiendo.
"Los resultados iniciales nos alientan a
seguir en este camino", dijo el mandatario
en una conferencia de prensa.
Chile
El 18 de Marzo el presidente, Sebastián
Piñera, decretó el "estado de excepción
por catástrofe" en todo el país durante 90
días ante el avance de la enfermedad, que
en Chile entró en la "fase 4", la etapa más
grave, según la Organización Mundial de la
Salud (OMS).
Piñera también cerró todas las fronteras
desde el 18 de marzo. No obstante, aclaró
que esta medida no afectará la entrada y
salida de carga.
Colombia
Colombia anunció que entrará en una
cuarentena de 19 días a la medianoche del
martes 24 de Marzo en un esfuerzo
adicional para controlar la expansión del
coronavirus
El presidente, Iván Duque, ya había
decretado días atrás el estado de
emergencia, y el cierre de fronteras
terrestres, marítimas y fluviales hasta el
30 de mayo.
A partir del 23 de marzo se prohibirán los
vuelos internacionales de pasajeros, por
un período de 30 días.
Duque dio a conocer iniciativas de reducir
impuestos y facilitar créditos a empresas
de turismo y aviación, especialmente
afectadas.
Perú
Perú fue el primer país de la región en
decretar una cuarentena general
obligatoria, el 15 de Marzo. El presidente
Martín Vizcarra también ordenó el cierre
de sus fronteras durante un lapso de 15
días.
Además, el Ministerio de Educación
postergó el inicio del año escolar, que
estaba previsto para el 16 de marzo, hasta
el 30 de marzo.
Ya desde el 18 de marzo estaba activa la
emergencia sanitaria y el aislamiento
domiciliario de todas las personas que
ingresen al país provenientes de Italia,
España, Francia y China, por un periodo de
14 días.
Fuente: https://www.bbc.com/mundo/noticias-america-latina-51881075

14. COLOMBIA POR EJEMPLO ESTIMULA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Si bien la movilidad está limitada, se permite el traslado de mercancías no solo de primera necesidad, lo cual abre las posibilidades para
industrias diferentes a las relacionadas con el acopio de la fase de Aislamiento+Restricciones permitiendo iniciar de forma temprana y
controlada la fase de estabilización
Fuente: https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-Prensa/Noticias/126405:Lineamientos-sobre-el-comercio-electronico-frente-a-las-medidas-de-contencion-del-COVID-19
Las empresas podrán realizar los despachos de los productos
comercializados a través de comercio electrónico, mediante
empresas de servicios postales y de economía colaborativa, para lo
cual podrán operar los centros de distribución de las empresas
vendedoras y centros de abastecimientos.

15. MIENTRAS TANTO MÉXICO CON MEDIDAS LAXAS Y POCO APOYO A LAS EMPRESAS GENERA INCERTIDUMBRE
También se destaca la desconfianza en la veracidad del estado actual de la propagación, la ambigüedad en los mensajes del gobierno
federal y la falta de apoyo a las grandes y medianas empresas.
5 de Abril: Hospital General de
Tijuana. 19 pacientes con
neumonía atípica y solo tres
casos de Covid-19.
El 23 de Marzo el
presidente invitaba a los
mexicanos a ir a las
fondas y compartir en
familia
México se niega a
buscar apoyo
internacional en
préstamos. Sin embargo
busca apoyar a Pymes y
Micros a través de micro
préstamos. Tampoco se
habla de condonar
pagos fiscales para
apoyar a otras
empresas.
AMLO apoyará a
pequeñas empresas
familiares, negocios
como taquerías,
taxistas, entre otros.

16. La Crisis impulsa
la digitalización
debido al cambio
en los hábitos de
consumo

17. SUPER DIGITALIZACIÓN
TRES PRINCIPALES PILARES DE CRECIMIENTO ACELERARÁN LA DIGITALIZACIÓN
La crisis del Covid-19 ha acelerado la adopción digital al mismo tiempo que exige mayor innovación para atender nuevos hábitos de
consumo
Nuevas regulaciones que
favorecen la digitalización
de las empresas y
aumentarán los controles
de higiene cambiando
drásticamente el journey de
muchos productos y
servicios.
La super digitalización en el
hogar. Si bien algunos
nuevos hábitos son
coyunturales muchos otros
se quedarán en el tiempo
transformando la forma de
interactuar de los
consumidores.
Superdigitalización.
Un reajuste evidente
favoreciendo el teletrabajo
que implica un
replanteamiento de
esquemas organizativos,
sumada con un alto interés
de maximizar la eficiencia
invirtiendo en nuevos
sistemas y procesos.
Nuevos hábitos en
cuarentena
Inversión en busca de
eficiencia y de retorno
Oleada de regulación
estatal

18. Y EL COMERCIO DIGITAL SERÁ EL PRINCIPAL DRIVER PARA MONETIZAR LOS NUEVOS HÁBITOS DE CONSUMO
La crisis actual y la posterior etapa de recuperación seguirán exigiendo a las plataformas de comercio digital
Good Rebels
https://covid-19.goodrebels.com/es/

19. SIN EMBARGO LA RECUPERACIÓN NO SERÁ IGUAL PARA TODOS LOS SECTORES A PESAR DEL AUMENTO EN LA
DIGITALIZACIÓN
La recuperación dependerá de la adopción a nuevas regulaciones y tecnologías

20. ES CLARO QUE EL CRECIMIENTO DE LA DIGITALIZACIÓN ES LA MEJOR OPORTUNIDAD PARA EL E-COMMERCE
Sin lugar a dudas el principal canal de compra será online
● El SARS cambió el comportamiento de los usuarios en 2003 en
China, creando el hábito de compra online cuando mucho del
comercio debió cerrar.
● Esperamos ver el mismo comportamiento con el COVID, dado que
este no desaparecerá por lo que resta de 2020, fortaleciendo el
ecommerce:
○ Habilita las compras sin riesgo de contagio.
○ Se acelera la adopción del hábito de compra online en los
periodos de aislamiento del mundo durante varios
periodos.
● En pocos días en Colombia ya vimos evidencia del cambio en el
comportamiento y aceleración del hábito.
Fuente: https://www.digitalcommerce360.com/2020/02/05/how-sars-contributed-to-the-birth-of-china-ecommerce/

21. EN CHINA DURANTE EL 2003 LA CRISIS DEL SARS SIGNIFICÓ EL PUNTO DE INFLEXIÓN PARA ALIBABA, HOY
LÍDER MUNDIAL EN EL E-COMMERCE
Detrás de todo problema siempre hay una oportunidad. Hay que mantener una actitud positiva y realista, encontrando maneras
creativas para utilizar nuestros recursos buscando aportar a la sociedad y también mejorar nuestra situación
Fuente: https://www.cnbc.com/2020/03/26/chinas-2002-2003-sars-outbreak-helped-alibaba-become-e-commerce-giant.html
● First, Ma’s decision to send his workers home helped prevent the spread
of the disease at Alibaba, and the company founder encouraged his staff
to take their work with them. Workers took their desktop computers home
to ensure Alibaba’s business-to-business e-commerce platform remained
up and running.
● Employees worked 12-hour days, with the company’s customer service
hotline redirecting to workers’ homes during the quarantine.
● Meanwhile, a team of roughly half a dozen executives and developers
holed up in Ma’s own Hangzhou apartment to finish building the
consumer-focused Taobao website
● By that point, people across the country were staying home from work out
of fear of contracting SARS. That self-imposed quarantine actually
became a watershed moment for China’s economy — particularly for
internet companies, like Alibaba — as Chinese consumers who were stuck
at home started turning to the internet to order itemsA photo of Jack Ma and employees of Alibaba Group back in 2003 hangs
in his old apartment in Hangzhou, China.Jeff Pohlman | CNBC

22. Recomendaciones
para Implementar
u optimizar un
E-Commerce
durante la crisis

23. HAY QUE IDENTIFICAR DONDE DEBEMOS REFORZAR EL E-COMMERCE DURANTE LA CRISIS
Pensando en las etapas de la crisis hay que darle prioridad a diferentes componentes y en diferentes momentos
Aislamiento
+ Restricciones
Estabilización
Recuperación

24. LA VELOCIDAD EN LA IMPLEMENTACIÓN NO ES NECESARIAMENTE EL OBJETIVO PARA TODAS LAS INDUSTRIAS
En el caso de diferentes industrias, como algunas B2B, implementar un E-Commerce express no es la mejor decisión. Es mejor invertir
tiempo y recursos en funcionalidad e integración para tener una herramienta robusta capaz de soportar las demandas digitales
venideras

25. PENSAR EN UN E-COMMERCE CAPAZ DE ADAPTARSE A LOS CAMBIOS SERÁ LA CLAVE EN EL FUTURO CERCANO
La prioridad para los consumidores estará completamente influenciada por las necesidades dentro del aislamiento y cuidados
necesarios durante la fase de recuperación
Ser muy ágiles y lanzar
proyectos en modo MVP:
que permitan establecer
una base para validar la
demanda del consumidor, y
así aprender e iterar.
Tiempos cortos, costos
bajos y buenas bases para
seguir construyendo sobre
esto.
Ecommerce es un
laboratorio de aprendizaje.
A diferencia del offline,
continuamente se pueden
hacer cambios rápidos y
medir el efecto. En cuanto
antes inicie, más tiempo de
experiencia tendrá en un
mercado que está en pleno
desarrollo.
Es momento de ser
descubierto.
¡Consumidores están más
abiertos que nunca hoy a la
sustitución de productos!
¿Dónde los encuentran hoy
en una búsqueda online?
AGILIDAD COMO
VENTAJA
COMPETITIVA
ESTAR AHÍ
Y SER
ENCONTRADO
WALK
THE
TALK
No es hablar de ecommerce,
es tenerlo construído y
embebido en la compañía en
sus procesos, metas, bonos
y en el accountability del
equipo.
LANZAR UN
PROYECTO EN MODO
MVP