Webanalysepraktijk bij de Rechtspraak
Op weg naar datagedreven werken
Juni 2019
Toon Vuursteen
Thought Leader in Digital Analytics for Government Websites
12. 23 april CCW 12
Digital Analytics Maturity Model
13. 23 april CCW 13
Digital Analytics Maturity Model
• Data zoals aanwezig in webanalyticspakket
• Data heeft geen/nauwelijks relatie tot
bedrijfsprocessen
• Dus geen/weinig bruikbare
stuurinformatie
15. 15
Digital Analytics Maturity Model
• Stuurinformatie toegevoegd aan
(rapportagelaag op) webanalyticspakket
• Bedrijfsprocessen kunnen gestuurd
worden o.b.v. stuurinformatie
16. Webanalyticspakketten zijn matig bruikbaar voor
overheidswebteams
Ze bevatten informatie over:
• Bezoekers (ip-adressen, devices, operating sytems en browsers)
• Sessies van die ‘bezoekers’ (binnenkomstpagina t/m exitpagina)
• Referrers (via welke hyperlink in welk medium komt bezoeker binnen)
• Doelen en trechters (nadat je die ingesteld hebt)
• Veel e-commercerapporten
17. Webanalyticspakketten zijn matig bruikbaar voor
overheidswebteams
Ze missen cruciale informatie, namelijk:
• De strategische webdoelen van de overheidsorganisatie
• De relevantie van een webpagina
• De toptaken van de website
• De functie van een webpagina
18. Waarom heb je die informatie nodig in je webanalytics?
• Strategische webdoelen > (door)ontwikkeling van webvisie en
webstrategie
• Relevantie van pagina’s > prioritering en urenbesteding binnen
webmanagement en -beheer
• Toptaken van de website > verbeteren digitale klantreis
• Functie van pagina’s > verbeteren van pagina’s
19. (Door)ontwikkeling van
webvisie en webstrategie
Verbeteren digitale
klantreis
Verbeteren van pagina’s
19
PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken
Prioriteringenurenverdeling
20. (Door)ontwikkeling van
webvisie en webstrategie
Verbeteren digitale
klantreis
Verbeteren van pagina’s
20
PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken
Prioriteringenurenverdeling
12
3
4
21. (Door)ontwikkeling van
webvisie en webstrategie
Verbeteren digitale
klantreis
Verbeteren van pagina’s
21
PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken
Prioriteringenurenverdeling
12
3
4
23. Dit is wat je wil….voor prioritering en urenbesteding
24. (Door)ontwikkeling van
webvisie en webstrategie
Verbeteren digitale
klantreis
Verbeteren van pagina’s
24
PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken
Prioriteringenurenverdeling
12
3
4
25. Functie van pagina’s
• Engager – bezoeker boeien en vasthouden op de site
• Router – bezoeker doorleiden naar onderliggend content
• Explainer – bezoeker iets uitleggen over product of dienst
• Informer – bezoeker informeren (niet product- en dienstspecifiek)
• Closer – bezoeker het conversieproces intrekken
• Converter – bezoeker converteren
• Etc.
26. Functie van pagina’s
• Engager – bezoeker boeien en vasthouden op de site
• Router – bezoeker doorleiden naar onderliggende content
• Explainer – bezoeker iets uitleggen over product of dienst
• Informer – bezoeker informeren (niet product- en dienstspecifiek)
• Closer – bezoeker het conversieproces intrekken
• Converter – bezoeker converteren
• Etc.
40. En dit is wat je wil….voor verbeteren van de digitale
klantreis
41. (Door)ontwikkeling van
webvisie en webstrategie
Verbeteren digitale
klantreis
Verbeteren van pagina’s
41
PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken
Prioriteringenurenverdeling
12
3
4
42. Dit is wat je krijgt in je webanalytispakket…
• Strategische webdoelen > (door)ontwikkeling van webvisie en
webstrategie
• Relevantie van pagina’s > prioritering en urenbesteding binnen
webmanagement en -beheer
• Toptaken van de website > verbeteren digitale klantreis
• Functie van pagina’s > verbeteren van pagina’s
43. En dit is wat je wil……voor doorontwikkeling van je
webstategie
KPI’s van strategische doelen bij de overheid:
• Prestatie-indicator Digitale Klantreis
• Toptaak-prestatie-indicator
• Content-effectiviteit-indicator
• Accessibility-indicator
• SEO-indicator
• KPI’s Dienstverlening
• Online transacties vs. =telefoontjes naar RSC/KCC (telefonische service)
• Besparingen door kanaalsturing
• KPI’s Publieksvoorlichting
• Bereik
• Imago
44. En dit is wat je wil…voor doorontwikkeling van je
webstategie
+2% +3% -1%
+1% +6% - %