NIMA Workshop: Content strategie voor social media - 5 oktober 2018

Content strategie voor social media
NIMAWorkshop: Content strategievoor social
media 05-10-2018
NIMA (Nederlands Instituut voor Marketing)
05-10-2018

Introductie trainer
• Martijn Baten
• Social media specialist;
• Medeoprichter van de Nederlandse
Social Media Academie;
• Adviseur, trainer en docent in social
media en online marketing.
• Website: www.socialmediaacademie.nl
• Twitter: @nsma_ en @martijnbaten
• E-mail: martijn@nsma.nl
media 05-10-2018

Agenda van de dag
09:30 – 10:15 Impact van veranderend consumenten- en mediagedrag
10:15 – 11:15 See, Think, Do, Care / Doelstelling
11:15 – 11:25 Pauze
11:25 – 12:30 Doelgroep analyse op social media
12:30 – 13:15 Lunch
13:15 – 14:15 Willemijn Vader (inspiratie)
14:15 – 14.25 Pauze
14:25 – 15:30 Content plannen voor social media
15:40 – 15:50 Pauze
15:50 – 16:30 Het meten van content op social media
16:30 – 17:00 Q&A en afronding
17:00 – 18:00 Borrel
Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma
media 05-10-2018

Inspiratie uit de praktijk
Willemijn Vader
Geïntegreerde Marketing &
Communicatie consultant /
Content strateeg
media 05-10-2018

Voorstellen in 1 minuut:
• Wat is je naam?
• Voor welke organisatie ben je werkzaam?
• Wat zijn je ervaringen tot nu toe met het inzetten van
content op social media?
• Wat is jouw verwachting van deze workshop?
Kennismaken
media 05-10-2018

Het bieden van een strategisch
raamwerk om een content strategie
voor social media te bepalen
en praktisch toepasbaar te maken.
Doelstelling van deze workshop
media 05-10-2018

Impact van veranderend consumenten-
en mediagedrag
media 05-10-2018

Van massamedia naar massa’s media
media 05-10-2018

Bron: Business Insider – How much time it took to reach 100 million users worldwide
http://www.businessinsider.com/it-took-75-years-for-the-telephone-to-reach-100-million-users-and-it-took-candy-crush-15-months
Snelle adoptie van nieuwe media
media 05-10-2018

Mobiele wereld
media 05-10-2018

Mobiele wereld
Bron: AD - Veel kritiek op LED-verkeerslicht voor 'Sm om bies'
http://www.ad.nl/binnenland/veel-kritiek-op-led-verkeerslicht-voor-sm om bies~a5f75cf8/
media 05-10-2018

Dag en nacht verbonden
Bron: Em erce – Internet grootste m edium qua tijdsbesteding
https://www.em erce.nl/nieuws/internet-grootste-m edium -qua-tijdsbesteding
media 05-10-2018

Mobiele wereld
Bron: Deloitte Digital – Prepare for the Next Era of Mobile
media 05-10-2018

Overvloed aan mediakeuzes
media 05-10-2018

Aandacht als valuta
Bron: Dom o – Data never sleeps 6.0
https://www.dom o.com /learn/data-never-sleeps-6
media 05-10-2018

Aandacht als valuta
Bron: Mary Meeker – KPCB – Internet Trends 2018
https://www.kleinerperkins.com/perspectives/internet-trends-report-2018
media 05-10-2018

Bron: FD - Vlogger trekt som s net zoveel kijkers als wedstrijd Nederlands voetbalelftal
Nieuwe beroemdheden
media 05-10-2018

Nieuwe beroemdheden
Bron: VPROTegenlicht –GoudzoekersinYouTubeland
https://www.vpro.nl/programmas/tegenlicht/kijk/afleveringen/2017-2018/goudzoekers-in-youtubeland.html
media 05-10-2018

Rondvraag
Veranderingen in gedrag
Welke veranderingen in het gedrag
van consumenten en verandering
van de media zijn voelbaar in jouw
organisatie?
media 05-10-2018

Bron: We Are Social – Digital in 2018: Q3 Global Digital Statshot
https://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2018-q3-global-digital-statshot
Digitalisering in de wereld
media 05-10-2018

Meest ingezet door het bedrijfsleven
Bron: Newcom Research & Consultancy B.V. – Nationale Social Media Onderzoek 2018
Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlandse Social Media Onderzoek 2018
media 05-10-2018

Verschuiving naar gesloten netwerken
Bron: Mary Meeker - KPCB - Internet Trends 2014
http://kpcbweb2.s3.amazonaws.com/files/85/Internet_Trends_2014_vFINAL_-_05_28_14-_PDF.pdf?1401286773
Bron: Statista – Facebook Dominates Social Media
https://www.statista.com/chart/2183/facebooks-mobile-users/
media 05-10-2018

Minder verkeer vanuit publieke social media
Bron: Parse.ly - 2018 traffic sources by content categories and topics
https://www.parse.ly/resources/data-studies/authority-report-15/
media 05-10-2018

En juist meer vanuit ‘messaging’ apps
Bron: BuzzSumo – Content Trends 2018
https://d380wq8lfryn3c.cloudfront.net/wp-content/uploads/2018/02/27130953/BuzzSumo-ContentTrends-2018.pdf
media 05-10-2018

Van ‘post’ naar ‘story’
Bron: Business Insider – Facebook just dropped a big hint that the News
Feed’s days may be numbered
https://www.businessinsider.nl/facebook-hinted-it-may-phase-out-the-
newsfeed-2018-1/?international=true&r=US
media 05-10-2018

Social media ‘onder druk’
Wat eten we?
Een amandel kost
óók vier liter water
G
een vlees eten was pakweg tien jaar terug ge-
noeg om je als bewuste consument te profile-
ren. Het had een prijs, zo beklaagde een vege-
tarische vriendin zich eens bij me. Als ze uit
eten ging was de kans aanzienlijk dat ze eindig-
de met de eeuwige salade geitenkaas. Vaak was
dat de enige optie zonder vlees of vis.
Die tijden zijn voorbij. En niet alleen omdat je tegenwoor-
dig bijna overal veel meer vegakeuze hebt.
De nieuwe bewuste consument komt namelijk niet meer
weg met die geitenkaas. Want die eet helemaal geen zuivel
meer. Die is veganist (of ten minste flexanist). Kijk maar naar
het groeiende schap met zuivelvervangers. Van noot tot ha-
ver: overal is blijkbaar wel iets melkachtigs van te maken.
Maar dat heeft natuurlijk ook zijn prijs. Een praktijkvoor-
beeld: deze winter kreeg de Amerikaanse amandeloogst
strenge vorst te verduren. Gevreesd wordt dat de opbrengst
daalt en de prijzen stijgen. De vraag is ongekend hoog, mede
dankzij onze groeiende liefde voor amandelmelk. (Die for-
meel gezien trouwens geen melk mag heten van de hoogste
Europese rechter, maar dat terzijde.)
De Californische amandeloogst, zo’n 80 procent van alle
amandelen wereldwijd, heeft nog een groter probleem: wa-
ter. De Amerikaanse staat heeft een aantal extreem droge zo-
mers achter de rug en amandelbomen zijn grote waterver-
bruikers. Eén amandel kost een liter of vier.
Komt nog bij dat het aantal boomgaarden enorm is toege-
nomen. In een paar jaar tijd is de Californische amandeloogst
bijna eenderde meer water gaan kosten, blijkt uit Amerikaan-
se onderzoek. Een deel van de nieuwe boomgaarden kwam in
plaats van natuurgebieden. En dan zijn er ook nog de bijen:
die worden speciaal ingevlogen om de bloesem te bestuiven,
maar lijken daar allerlei nadelige gevolgen van te hebben. De
onderzoekers denken bijvoorbeeld dat ziektes zich sneller
verspreiden omdat veel verschillende bijenvolken met elkaar
in aanraking komen.
Nu gebiedt de eerlijkheid te zeggen dat er eigenlijk amper
amandelen zitten in amandelmelk. In Alpro, dat alleen Zuid-
Europese amandelen zegt te gebruiken, bijvoorbeeld maar 2
procent. De rest is water en (soms) suiker.
Dat verlaagt de impact van zo’n pak natuurlijk. Maar aan de
andere kant heeft amandelmelk dan ook weer zeer weinig
voedingswaarde – zeker als het biologisch is, want aan biolo-
gische dranken mogen geen vitamines en mineralen toege-
voegd worden.
Niet dat koemelk nu ecologisch gezien als winnaar uit de
bus komt. Amandelmelk verbruikt misschien veel water,
maar koemelk ook en daarnaast zorgt koeienmest voor veel
broeikasgassen. En dan hebben we het er nog niet eens over
of je melkkoeien nou zielig moet vinden of niet.
De vriendin van de salade geitenkaas, inmiddels parttime
veganist, wist dit natuurlijk allemaal al. Zij kiest nu vooral so-
jamelk. Ja, ook dat heeft een milieu-impact, al is soja die in
dranken wordt gebruikt meestal goed in orde. Het is bijna een
bewuste consumentenparadox: weinig keuze is lastig, maar
veel is ook niet makkelijk.
Geertje Tuenter
WhatsApp??
NothingsApp!
SOCIALE MEDIA WhatsApp levert groepsdruk, constante afleiding
en privacykwesties op. Maar stoppen met de meestgebruikte app
van Nederland is nog best lastig.
Door onze medeweker Floor Bakhuys Roozeboom Illustratie Olf de Bruin
‘I
k ga stoppen met WhatsApp. Lijkt
me heerlijk”, schreef Marrigt van
der Valk (37), een social media pro-
fessional en trainer uit Leeuwar-
den, afgelopen najaar op Twitter.
Ze gebruikte de chatdienst sinds
2009, maar was klaar met de groepsapps,
de fotobombardementen en de eindeloze
stroom aan berichtjes. Ze voegde de daad
bij het woord en vijf maanden later kan ze
bevestigen: ze vindt het inderdaad heer-
lijk. „Ik besef nu pas hoeveel nutteloze
informatie ik elke dag te verstouwen
kreeg.” Ze heeft het geen moment gemist.
Anderen reageren verbaasd op haar keu-
ze. Vooral in het begin. „Mensen vroegen:
mis je dan niet te veel, hoe onderhoud je
dan contact met vrienden en familie, hoe
doe je dat met werk? Maar je kunt me
toch ook bellen, mailen, sms’en of elkaar
ontmoeten? Echt, als iemand me wilt be-
reiken, zijn daar genoeg manieren voor.”
De verbaasde reacties die Van der Valk
kreeg zijn tekenend voor de manier waar-
op WhatsApp volledig in het leven van
veel Nederlanders is geïntegreerd. Sinds
de oprichting in 2009 heeft WhatsApp
11,5 miljoen Nederlandse gebruikers en is
daarmee de meest gedownloade app van
Nederland, blijkt uit de Social Media Mo-
nitor 2018 van Newcom Research. Bijna
90 procent van de Nederlanders gebruikt
WhatsApp, driekwart van hen doet dat
dagelijks. Steeds meer bedrijven, zoals
Coolblue, introduceren klantenservice
via WhatsApp. Vrij Nederland begon vori-
ge maand met WhatsApp-abonnementen.
Het is het massale gebruik van Whats-
App dat het zo moeilijk maakt ermee te
stoppen. Roos van Vugt (44) uit Durger-
dam, interim social media manager bij
Netflix, zou de WhatsApp-app het liefst
morgen nog verwijderen. „Ik stoor me
vooral aan het joviale gedoe in al die groe-
pen en de enorme hoeveelheid non-infor-
matie waar je ongevraagd op wordt ge-
trakteerd. Maar via WhatsApp worden nu
zo veel praktische dingen geregeld dat
stoppen gewoon niet gaat.”
Kinderen
Vooral haar kinderen houden haar aan
WhatsApp gekluisterd. „Ik heb vier kin-
deren die allemaal in verschillende club-
jes zitten – voor school, sport, muziek –
waarvoor alle communicatie via Whats-
App gaat. Zonder WhatsApp hoor ik ge-
woon niet meer of een training is afgelast.
Of ik sta op zaterdag in Almere terwijl de
wedstrijd in Utrecht is. Als iedereen
WhatsApp als het primaire communica-
tiemiddel gebruikt, dan moet je wel.”
Volgensprivacy-expertRejoZenger
(42),werkzaambijdigitaleburgerrechten-
organisatieBitsofFreedom,heetdathet
netwerkeffect:gebondenzijnaaneen
dienstofplatformomdateengrootdeel
vanjenetwerkergebruikvanmaakt.„Je
ziethetbijFacebook,Instagram,Twitter
enbijWhatsAppalhelemaal”,zegtZenger.
Erzijnwelalternatieven,maardaarzitten
nietaljevrienden,familieledenenkennis-
senop.Endushebjeernietveelaan.”
Eengoedvoorbeeldvindthijdemisluk-
te‘massale’overstapnaarchatdienstTele-
gramin2014:„Toenbekendwerddat
WhatsAppwerdgekochtdoorFacebook,
vreesdenveelgebruikersvoordeveilig-
heidvanhungegevens.Honderdduizen-
denmensenstaptenoveropTelegram,
maareenveelgroteraantaldeeddatniet.
Uiteindelijkvoeldenveeloverstappers
zichgenoodzaaktomtochmaarweer
WhatsApptegaangebruiken.Privacybe-
zwarenofniet.”
Privacywaakhonden
Wat zijn die privacybezwaren dan eigen-
lijk precies? WhatsApp heeft sinds 2016
toch end-to-end- encryption? Zenger:
„Klopt. Dat betekent dat niemand van
buitenaf de berichten en de media die via
WhatsApp worden verstuurd kan inzien.
Maar dat betekent niet dat WhatsApp
geen gegevens over je verzamelt. En ook
niet dat ze die gegevens niet zullen delen
met andere partijen.”
In 2016 werd bijvoorbeeld bekend dat
WhatsApp gegevens zou gaan delen met
Facebook, hoewel WhatsApp bij de over-
name door Facebook in 2014 nog stellig
verklaarde dat dit nooit zou gebeuren. Het
kostte Facebook een boete van 110 mil-
joen euro van de Europese Commissie. En
vorige week legde de Spaanse privacy-
waakhond AEPD nog eens een boete op
van 600.000 euro voor hetzelfde mis-
bruik van gegevens, en ook de Britse pri-
vacywaakhond concludeerde vorige week
dat het delen van gegevens illegaal was.
Het gaat om gegevens zoals het tele-
foonnummer van WhatsApp-gebruikers
en gebruiksstatistieken, ook van mensen
die zelf geen Facebook-account hebben.
‘Ik heb vier
kinderen die
allemaal in
verschillende
clubjes zitten
waarvoor alle
communicatie
via WhatsApp
gaat’
nrc
MAANDAG 19 MAART 2018 C5
Veiligheid
Twijfels
57procent van de Ne-
derlanders betwij-
felt of sociale media
betrouwbaar zijn,
blijkt uit de Social
Media Monitor 2018,
een groot jaarlijks
onderzoek van Ne-
wcom Research on-
der meer dan 6500
respondenten.
55procent maakt zich
zorgen of zijn of
haar gegevens vei-
lig zijn; 66 procent
vreest dat zijn gege-
vens worden door-
verkocht. Toch blijft
het aantal gebrui-
kers van sociale me-
dia stijgen. Whats-
App is het grootste
platform, gevolgd
door Facebook en
YouTube. Instagram
groeit het sterkst en
heeft nu 4,1 miljoen
gebruikers. Fa-
cebook blijft stabiel,
maar verliest terrein
onder jongeren tot
20 jaar, terwijl Inst-
agram, Snapchat en
YouTube het juist
goed doen bij jon-
geren. WhatsApp en
Instagram krijgt in
bijna alle leeftijdsca-
tegorieën meer ge-
bruikers.
Facebook zou deze informatie onder an-
dere gebruiken om gebruikers gerichter
te kunnen bestoken met advertenties en
posts. Zo kan Facebook bijvoorbeeld ie-
mand als vriend voorstellen, omdat een
gebruiker eerder met die persoon heeft
gepraat op WhatsApp. Of een advertentie
tonen van een bedrijf, omdat dat bedrijf
in de WhatsApp-contactenlijst van die
gebruiker staat.
Het delen van WhatsApp-data met Fa-
cebook werd in Europa tijdelijk opge-
schort na protest van Europese privacy-
waakhonden. Die organisaties zijn niet
overtuigd dat de privacy van gebruikers
voldoende wordt beschermd en eisen
meer duidelijkheid en openheid.
Terecht, zegt Rejo Zenger. „Want via
WhatsApp-gegevens weet Facebook mis-
schien niet wát je precies zegt, maar op
basis van met wie je praat, wanneer, hoe
vaak en waarvandaan kunnen ze je socia-
le leven buiten Facebook vrij nauwkeurig
in kaart brengen.”
Een vraag die veel tevreden WhatsApp-
gebruikers zullen stellen: is dat dan echt
zo erg? Schrijver en mediawetenschapper
Sidney Vollmer (34) vindt van wel. Voor
zijn boek ON/OFF: op zoek naar balans in
digitale tijden verdiepte hij zich in de po-
sitieve en negatieve effecten van digitale
technologie en kwam tot de conclusie dat
hij zijn lidmaatschap van Facebook, en
indirect dus ook WhatsApp, niet langer
aan zichzelf kon verkopen.
Bewust verslavend
Daar had hij meerdere redenen voor, ver-
telt hij aan de telefoon. Zo stoorde Voll-
mer zich aan de manier waarop de dien-
sten met behulp van notificaties en de-
sign bewust zo verslavend mogelijk wor-
den gemaakt. Maar bovenal aan de enor-
me hoeveelheid data die over gebruikers
wordt verzameld, het gebrek aan duide-
lijkheid over wat er met die data gebeurt
en de invloed die techgiganten via die da-
ta vergaren.
HijgingvanFacebookafenstaptena
zo'nvijfjaarWhatsAppovernaaralterna-
tievechatdiensten:SignalenTelegram.
„Overstappenenmensenmeekrijgenlukt
hetbestealsjehetinfasesdoet”,zegthij.
„Demeestrelevantemenseneerst.Zowas
mijnvriendindeeerstedieiknaarTele-
gramkreeg,waardoorhetalveelgemak-
kelijkerwerdWhatsApplinkstelatenlig-
gen.Daarnakunjebijvoorbeeldcollega’s,
familieofhuisgenotenproberen.Zobreek
jemetkleinebrokjesdatnetwerkeffectaf.”
Toch blijft het sociaal soms lastig. „Ja,
mensen vinden het wel eens vervelend
dat ik niet op WhatsApp zit. Maar blijf ik
lid van een systeem waar ik op principiële
punten zo sterk op tegen ben, puur om
anderen een plezier te doen? Nee.”
Maar voor mensen als Roos van Vugt is
WhatsApp geen kwestie van anderen een
plezier doen. „Het is voor regeldingen,
vooral rond de kinderen, echt noodzake-
lijk geworden. Ik heb braaf Telegram ge-
download, maar daar zit niemand op. Ik
heb alle notificaties uitgezet, maar voor
cruciale informatie moet ik toch steeds
door al die groepen scrollen. Ik zou willen
dat het anders was, maar WhatsApp is
voor mij echt een moetje.”
Datiskwalijk,vindtVollmer.„Ofjeeen
dienstwilgebruikendiegegevensoverje
verzameltenmogelijkdoorspeeltaanFa-
cebook,moetteallentijdeeenpersoonlij-
kekeuzezijn.Geenverplichting.Voormij
istegenmijnzinWhatsAppofFacebook
gebruikenalsofikmoetmeerokenopeen
verjaardagsfeestje.Facebookisdesigaret
vande21steeeuw.”
Wat doet stoppen met je sociale leven?
Ben je, om in de tabaksfeer te blijven,
zonder WhatsApp de eenzame niet-roker
op een feestje in de jaren 50? Vollmer:
„Een beetje wel. ,Maar dat heb ik er wel
voor over. Goede vrienden en familie heb
ik inmiddels overgehaald. Ik bel, mail en
sms. Of ik spreek af. Het kost iets meer
moeite, maar er zijn opties genoeg.”
MarrgitvanderValkvindtdatzenuzelfs
meeruithetcontactmetmensenhaalt.„Ik
belvakerenhebmeerrechtstreekscon-
tact.Elkaarechtevensprekenvindik
waardevollerdandoorhonderdberichtjes
scrollen.Enja,sommigemensenspreekik
nauwelijksmeer,maardatzieikdanmaar
alseenteken.Echtevriendenwetenelkaar
ookzonderWhatsAppweltevinden.”
Dinsdag 13 maart 2018
Hoe sociaal is
Facebook nog?
nrc | dinsdag
13 maart 2018
ILLUSTRATIEANNEVANWIEREN
media 05-10-2018

Kopen via social media nog niet geadopteerd
Bron: Business Insider - The vast majority of consumers don't use social commerce
https://www.businessinsider.com/social-commerce-lags-2018-9
media 05-10-2018

Beinvloeden van consumenten met social content
Bron: Mary Meeker – KPCB – Internet Trends 2018
https://www.kleinerperkins.com/perspectives/internet-trends-report-2018
media 05-10-2018

Rondvraag
Wanneer ben jij online?
Wat zijn voor jou de redenen om
‘persoonlijk’ gebruik te maken van
social media? Wat trekt jouw
aandacht online?
media 05-10-2018

Redenen om social media te gebruiken
1 op de 3 minuten
wordt
doorgebracht op
social media.
Bron: Global Web Index – Social Report H1
https://www.globalwebindex.com/reports/social
media 05-10-2018

See, Think, Do, Care raamwerk
Afbeelding: Flickr / taymtaym
media 05-10-2018

See, Think, Do, Care
AWARENESS
CONSIDERATION
PUCHASE
LOYALTY
Afbeelding: http://www.m arketingfacts.nl/berichten/contentm arketing-en-de-vergeten-fase-van-het-aankoopproces
media 05-10-2018

Afbeelding: https://www.leankings.nl/wp-content/uploads/2016/12/see-think-do-care.jpg
See, Think, Do, Care
media 05-10-2018

Een voorbeeld van See, Think, Do, Care
Bron: Think with G oogle - KPIs: An essential fram ework
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-ae/article/kpis-an-essential-framework/
media 05-10-2018

https://youtu.be/g7qXnrqr6Us
Avinash Kaushik over See, Think, Do, Care
media 05-10-2018

In welke fase(n) spelen social media
volgens jou een rol?
En hoe is dit van toepassing op jouw
organisatie/bedrijf?
Rondvraag
media 05-10-2018

https://youtu.be/6Pr3XWdJLOI
Begrip van het gedrag van klanten op social media
media 05-10-2018

Bron: M elissa Parrish, Forrester – Social M arketing Is a Vital Part of Your Digital Transform ation
https://sysom os.com /wp-content/sum m it/files/M Parrish_Sysom os.pdf
Social Technographics Data
media 05-10-2018

Social Technographics Data
• Begrip van het gedrag van klanten op social media
en hoe tools ze hierbij helpen;
• Inzet van social media inrichten ten behoeve van het
gedrag en de onderliggende behoefte van klanten;
• Discovery -> social reach marketing (zichtbaarheid);
• Exploration -> social depth marketing (rating /
reviews);
• Buy -> social selling;
• Engage -> social relationship marketing (loyalty).
media 05-10-2018

Social media hebben een belangrijke rol
Bron: Nederlandse Social M edia Academ ie – Nederlands Social M edia O nderzoek 2018
media 05-10-2018

1/3 stelt vooraf doelen vast voor social media
media 05-10-2018

De doelen waarvoor bedrijven social media inzetten
media 05-10-2018

Digitale marketingdoelstellingen:
• Naamsbekendheid;
• Klantbetrokkenheid en -
tevredenheid;
• Positionering;
• Websitebezoekers en
klantretentie;
• Etc…
Doelen van organisaties:
• Behoud;
• Groei;
• Innovatie;
• Kosten;
• Kwaliteit;
• Etc…
Het vaststellen van doelen voor social media
media 05-10-2018

Het vaststellen van doelen voor social media
Digitale
marketingdoelstelling
Social media activiteit Forrester Technographics
score
Klantbetrokkenheid- en
tevredenheid
Interactie Engage
(CARE)
Naamsbekendheid Bereik Discover
(SEE)
Positionering Content gericht op
reputatie / imago
Explore en Engage
(THINK / CARE)
Websitebezoek en
klantretentie
Traffic Discover, Explore, Buy en
Engage
(SEE, THINK, DO, CARE)
media 05-10-2018

±5 minuten
• Wat is/zijn voor jouw organisatie/bedrijf de belangrijkste
doel(en) om social media in te zetten?
• Zorg dat het doel is verbonden met de overstijgende doelen/focus
van de organisatie.
Aan de slag 1: Doelen voor social media
media 05-10-2018

Social media als onderdeel van de customer journey
SEE THINK DO
media 05-10-2018

media 05-10-2018

Aquisition Retention
SEE THINK DO CARE
Social video SEA Website Mobile (loyalty) app
Social ads SEO content SEA Email (upselling / newsletter)
SEO content Social ads Webshop Social care
(social)
retargeting
Email offers Social content
Social support Live chat support Reviews
Blog content (social) retargeting Recommendations
Whitepapers Forum support
E-mail signup User accounts
Ratings & reviews Custom audience ads
G ebaseerd op: https://www.adform atie.nl/blog/heb-jij-je-online-custom er-journey-op-orde
media 05-10-2018

Aan de slag 2: See, Think, Do, Care
Werkblad NIMA workshop ‘Content strategie voor social media’

Klantfase Toelichting Doelstelling Doelgroepomschrijving Doelgroepinzichten Content Kanalen KPI’s
SEE In beeld komen
De doelgroep is nog niet
bekend met jouw
merk/product/dienst.
THINK Afwegen en vergelijken
De doelgroep oriënteert
zich, jouw
merk/product/dienst
wordt in overweging
genomen.
DO In actie komen
De doelgroep wil jouw
merk/product/dienst nu
aanschaffen.
CARE Loyaliteit
De huidige
klanten/afnemers van
jouw
merk/product/dienst.

media 05-10-2018

• Kies een klantgroep van jouw organisatie.
Werk de verschillende doelgroep(en) uit per fase
(See, Think, Do, Care) die van toepassing zijn
op jouw business;
• Werk deze fases uit vanuit het perspectief van de
klant/gebruiker waarbij de nadruk ligt op hetgeen de klant
nodig heeft of wil doen in deze fase.
• Alleen de kolom ‘Doelstelling’ en ‘Doelgroepomschrijving’
invullen. Het kan helpen om te starten met ‘Care’
en zo naar boven te werken.
Aan de slag 2: See, Think, Do, Care raamwerk
media 05-10-2018

10
minuten
Pauze
media 05-10-2018

Doelgroep analyse op social media
Afbeelding: https://flic.kr/p/bq5K1
media 05-10-2018

http://youtu.be/F7pYHN9iC9I
Social media als een glazen bol aan inzichten
media 05-10-2018

Op welke manier(en) is jouw doelgroep online?
Bron: M elissa Parrish, Forrester – Social M arketing Is a Vital Part of Your Digital Transform ation
https://sysom os.com /wp-content/sum m it/files/M Parrish_Sysom os.pdf
media 05-10-2018

Het onderzoeken van de interesses en persoonlijke
kenmerken van een doelgroep of specifieke personen.
Waar zit jouw doelgroep online?
media 05-10-2018

Welke kanalen gebruikt je doelgroep per fase?
Zoek zelf naar sleutelpersonen uit je
doelgroep via de zoekfuncties:
• Facebook: http://search.fb.com/
• LinkedIn:
https://www.linkedin.com/vsearc
h
• Twitter:
https://twitter.com/search-home
• Instagram:
https://www.instagram.com/explo
re/
media 05-10-2018

Waar zit jouw doelgroep online?
https://pipl.com
https://www.google.nl/
http://www.peekyou.com
media 05-10-2018

Hoe is de doelgroep aanwezig op social media?
Bron: JoshBernoff, Forrester - IntroducingTheNewSocial Technographics®, 2010
media 05-10-2018

Hoe is de doelgroep aanwezig op social media?
Inactives Spectators Joiners Critics
Conversationa
lists
Creators
Gebruiken
geen social
media
Consumeren
content
Maken een
profiel aan
Interactie en
discussie
Onderhouden
social media
wekelijks
Creëren en
publiceren
Bron: JoshBernoff, Forrester - IntroducingTheNewSocial Technographics®, 2010
media 05-10-2018

Inzichten over de doelgroep verzamelen
media 05-10-2018

Bron: AnishKattukaran, WTFisSocial CRM?TheEvolutionof Social Data.
http://www.slideshare.net/akanish/anish-k-true-lens-futurem-2020
Beschikbare data via social media
media 05-10-2018

• Door welke personen en uitgevers laat de doelgroep
zich online beïnvloeden?
• Op welke fase (See, Think, Do, Care) hebben
deze personen impact op de keuzes van
jouw doelgroep?
• Welke content die zij delen is effectief onder jouw
doelgroep?
Influencers op social media
media 05-10-2018

Gericht zoeken naar trends en ontwikkelingen op internet
https://trends.google.nl/trends/
Bron: Google Trends, 2 oktober 2018
Google Trends
media 05-10-2018

(open) Coosto
Zoeken naar ‘real-time’ conversaties op social media
https://open.coosto.com
media 05-10-2018

Welke personen beïnvloeden de doelgroep?
Analyseer welke accounts en personen veel invloed hebben
https://open.coosto.com/nl/index
media 05-10-2018

Facebook Audience Insights
Inzichten over doelgroepen op Facebook en Instagram
https://www.facebook.com/ads/audience_insights
media 05-10-2018

Facebook Audience Insights: PreciseMagnetic
Gerichter inzichten verkrijgen met behulp van Chrome extensie:
https://chrome.google.com/webstore/detail/precisemagnetic-for-
fb-au/hoenehhlnbehnfjebchfdhalefcebjjb
media 05-10-2018

Analyseren van Twitter-accounts van anderen die veel invloed
hebben. https://moz.com/followerwonk/
media 05-10-2018

Analyseren van Instagram-accounts van anderen die veel invloed
hebben. https://www.influencerdb.net/
media 05-10-2018

Welke content is succesvol onder de doelgroep?
Analyseren van content/pagina’s die veel wordt gedeeld door
jouw doelgroep. http://buzzsumo.com/
media 05-10-2018

• Aan de slag met lokaliseren en observeren van jouw
doelgroep op social media:
• In welke fase van het See, Think, Do, Care raamwerk
gebruikt jouw doelgroep social media?
• Welke personen en uitgevers beïnvloeden
jouw doelgroep online?
• Welke content is succesvol en effectief onder
jouw doelgroep (brengt ze in actie, leidt tot interactie)?
Aan de slag 3: Doelgroep analyse op social media
media 05-10-2018

40
minuten
Lunchpauze
media 05-10-2018

Content plannen voor social media
media 05-10-2018

Aanpak voor content activiteiten
Doel
Wat wil je
bereiken met
de inzet?
Doelgroep
Wie wil je
bereiken en wat
is hun
interesse?
Content
Welke
activiteiten
passen bij je
doelstelling en
de doelgroep?
media 05-10-2018

See,
Think
, Do,
Care
media 05-10-2018

Zichtbaarheid
Imago en
reputatie
Service
Kennis en
expertise
Voorkeur /
loyaliteit
media 05-10-2018

• Meer dan 282 miljoen views
op de Blendtec video’s
• Uitgelicht in traditionele
media en via weblogs
• Verkoop van blenders
toegenomen met 700% sinds
de start in 2006
http://www.socialens.com/wp-content/uploads/2009/04/20090127_case_blendtec11.pdf
media 05-10-2018

media 05-10-2018

• Maandelijks door 150.000
mensen bezocht
• 460.000 vragen
beantwoord
• Vraag op het forum versus
een telefoontje bespaart 5
euro
• Maandelijks bespaart
Telfort 100.000 euro aan
servicekosten
media 05-10-2018

Bron: M ary M eeker - KPCB - Internet Trends 2017 http://www.kpcb.com /internet-trends
media 05-10-2018

Bron: M artijn Baten – Frankwatching - W eg m et de buzzwords: social m edia is vooral veranderm anagem ent
https://www.frankwatching.com /archive/2015/09/17/weg-m et-de-buzzwords-social-m edia-is-vooral-veranderm anagem ent/
media 05-10-2018

Bron: http://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2012/05/content-matrix.jpg
Content Marketing Matrix
media 05-10-2018

Frequentie van content
media 05-10-2018

Social media contentkalender
• Overzicht van alle updates per social media kanaal
(en andere communicatiemiddelen);
• Afstemming tussen verschillende media;
• Overzicht op deadlines houden;
• Efficiënter samenwerken;
• Voorbereiden op nieuwsgebeurtenissen;
• Overzicht in Excel of Google Spreadsheets of in
Outlook kalender.
media 05-10-2018

Voorbeeld contentkalender
media 05-10-2018

See, Think, Do met social adverteren
media 05-10-2018

SEE THINK DO
media 05-10-2018

De relevantie van remarketing
Afbeelding afkom stig van: http://www.parachutedigitalm arketing.com .au/blog/digital-strategy/rem arketing-to-your-website-visitors/
media 05-10-2018

Afkomstiguit: https://www.thenextad.com/wp-content/uploads/2016/11/Facebook-Targeting-Whitepaper-The-Next-Ad.pdf
media 05-10-2018

Afkom stig uit: https://www.thenextad.com /wp-content/uploads/2016/11/Facebook-Targeting-W hitepaper-The-Next-Ad.pdf
media 05-10-2018

TVC 2017 Blog content 30 dagen gratis Online ouderavond
See
Optimaliseren voor
videoweergaven
• Vergelijkbare doelgroepen
(verkeer/fans/klantlijsten/video)
• Open targeting op basis van
demografie
Think
Optimaliseren voor klikken op links
• Aangepaste doelgroepen op
basis van video betrokkenheid
(3 seconden video weergaven)
Do
Optimaliseren voor website
conversies
basis van website bezoek
(remarketing, tijdslots 30/60/90
dagen)
Care
Optimaliseren voor interacties of
bereik
• Facebook-pagina fans
basis van klantlijsten
media 05-10-2018

Inspiratie: See, Think, Do met social adverteren
https://www.slideshare.net/UpstreamStrategies/sco
tt-kuipers-aurum-brothers
https://www.slideshare.net/UpstreamStrategies/presenta
tie-van-eric-harding-en-erik-vems-cluse-watches-tijdens-
online-tuesday-68-hoe-je-facebook-inzet-om-cht-te-
groeien
media 05-10-2018

Inspiratie: See, Think, Do met social adverteren
http://www.socialmediaacademie.nl/zie-waarmee-concurrenten-adverteren-op-facebook/
media 05-10-2018

http://www.socialmediaacademie.nl/adverteren-op-facebook-in-5-stappen/
media 05-10-2018

• Aan de slag met het plannen van content die aansluit bij
jouw doelstellingen en jouw doelgroep:
• Gebruik de inzichten uit het verhaal van Willemijn;
• Betrek de inzichten over jouw doelgroep;
• Met welke content kan ik mijn doelgroep
voeden/ondersteunen per fase (See, Think, Do, Care);
• Welke content heb ik voor handen en welke content
moet nog worden gezocht of gecreëerd?
• Welke kanalen ga ik gebruiken voor de verspreiding
van deze content?
Aan de slag 4: Content plannen voor social media
media 05-10-2018

Het meten van content op social media
media 05-10-2018

Het belang van meten op social media
Bron: Nederlandse Social M edia Academ ie – Het Nederlandse Social M edia O nderzoek 2018
media 05-10-2018

ROI social media piramide
Bron: Jerem iah O wyang - Fram ework: The Social M edia RO I Pyram id
http://www.web-strategist.com /blog/2010/12/13/fram ework-the-social-m edia-roi-pyram id/
media 05-10-2018

Afbeelding: https://www.leankings.nl/wp-content/uploads/2016/12/see-think-do-care.jpg
Het meten van See, Think, Do, Care
media 05-10-2018

KPIs voor de See fase
Bekendheid/zichtbaarheid op social media
# Totaal bereik posts (organisch + betaald)
# Organisch bereik posts
# Betaald bereik posts (via ads)
# Impressies van geplaatste berichten
# Pagina/video views
# (Nieuwe) pagina volgers
# Verloren pagina volgers
# Share of Voice
# Brand mentions
media 05-10-2018

KPIs voor de Think fase
Relevantie
# Totaal bereik posts (organisch + betaald)
# Organisch bereik posts
# Betaald bereik ads (via remarketing)
# Clicks op links
# Likes (waardering)
# Meest gedeelde content
# Sentiment (positief/neutraal/negatief)
media 05-10-2018

KPIs voor de Do fase
Conversie
# Clicks op links
# Conversie op website (aankoop, nieuwsbrief,
formulier, etc)
# Reactie op evenement (Facebook)
# Geïnstalleerde applicaties
# Leads
# Sollicitaties
media 05-10-2018

KPIs voor de Care fase
Interactie
# Likes
# Reacties
# Shares / Retweets / Repins / Reposts
# Engagement ratio van berichten
# IPM (Interactie per duizend gebruikers)
media 05-10-2018

http://www.socialmediaacademie.nl/whitepapers/
Whitepaper: Het meten van social media activiteiten
media 05-10-2018

https://www.klipfolio.com/
Klipfolio
media 05-10-2018

Werkopdracht 5: Het meten van content op social media
• Aan de slag met het vaststellen van de juiste social
media KPIs:
• Bepaal de KPIs die aansluiten op de gestelde
doelstelling en de social content die je gaat
aanbieden;
• Categoriseer de KPIs per fase (See, Think, Do,
Care).
media 05-10-2018

Het digitaal vastleggen van jouw content funnels:
https://funnelytics.io/
Digitaliseren van SEE, THINK, DO, CARE
media 05-10-2018

Q&A en afronding
media 05-10-2018

Leestips
You Don’t Need A “Social Marketing” Strategy
Vision: The Social Marketing Playbook
by Melissa Parrish
July 29, 2016
FOR B2C MARKETING PROFESSIONALS
FORRESTER.COM
Key Takeaways
Social Is A Strategic Tool, Not A Panacea
Social marketing is not a single channel that will
replace your entire digital marketing practice. Nor
is it just an advertising medium. Marketers who
plan ahead to use social tactics for particular
phases of the customer life cycle can show
measurable business success.
Social Technology And Insights Improve More
Than Just Marketing
Social marketing produces insights that make all
marketing programs better, from informing brand
personas and brand voice to supplying content
and insights for creative strategies. Marketers
also help their colleagues in customer service,
human resources, product, and sales use social
media to achieve their goals.
Social Media Helps Companies Meet The
Challenges Of The Post-Digital World
Brands must be human, helpful, and handy to
stay relevant in the post-digital world. Social
technologies and applications help companies
adhere to post-digital’s three tenets by
providing a mechanism through which they can
demonstrate their authenticity, empathy, and
inclusivity; solve customer problems; and become
faster and more dexterous.
Why Read This Report
Nearly all marketers use social media, but few
are able to quantify its value. In this report, we
show how brands use social tactics to achieve
marketing goals across the customer life cycle
and how they use social insights to improve
the rest of their marketing campaigns. But
social media can offer brands far more than just
marketing value — so we also explore how social
technology helps companies transform for the
post-digital world.
http://bit.ly/2qB37R8 http://bit.ly/2rECXkq
media 05-10-2018

Leestips
http://bit.ly/2rnXokY http://bit.ly/2OvYlni
media 05-10-2018

Leestips
http://bit.ly/2IBToUg http://bit.ly/2DGHGc4
media 05-10-2018

Evaluatie
media 05-10-2018

www.socialmediaacademie.nl
media 05-10-2018

Contactinformatie
Email: martijn@nsma.nl
Twitter: @martijnbaten & @nsma_
LinkedIn: http://linkd.in/nsma
Slides via: https://www.slideshare.net/nsma
Volg NSMA via:
media 05-10-2018

NIMA Workshop: Content strategie voor social media - 5 oktober 2018

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie NIMA Workshop: Content strategie voor social media - 5 oktober 2018

Ähnlich wie NIMA Workshop: Content strategie voor social media - 5 oktober 2018 (20)

Mehr von Nederlandse Social Media Academie (NSMA)

Mehr von Nederlandse Social Media Academie (NSMA) (20)

NIMA Workshop: Content strategie voor social media - 5 oktober 2018