Aprendé sobre el merchandising las formas y estilos para impactar el mercado actual. Podremos ver las formas en como esto aplica tanto a nivel digital como tradicional, sus tipos, sus diferencias, casos prácticos, además, de cuales son las tendencias más importantes que podremos ver en el futuro y la forma de impactar.

1. Arowwai Industries
Merchandising
Docente: Jorge Siles Cabrera

2. Arowwai Industries

3. Arowwai Industries

4. Cuando hablamos de merchandising, el
concepto de psicología del consumidor
está íntimamente relacionado. ¿Por qué?
Porque al conocer a tu comprador e
identificar los factores que influyen en su
decisión de compra, puedes impulsar tus
ventas, fidelizar clientes y atraer usuarios
verdaderamente interesados en tu
producto o servicio.
Introducción

5. Merchandising en español se refiere a la
técnica de promoción comercial o
comercialización, compuesta por un
conjunto de estrategias que se hacen en el
punto de venta o fuera de este, y que
estimulan al cliente para que compre algo.
¿Qué es?
Philip Kotler, autor, consultor y profesor
emérito de marketing estadounidense,
expone la definición de merchandising de
la siguiente manera:

6. traer
nteresar
esear
ccionar

7. En síntesis, los objetivos del merchandising se enfocan en
aumentar la rentabilidad y la visibilidad de tu producto, a la par
de incrementar tus ingresos. Por este motivo, si estás pensando
en crear tu marca o emprendimiento, no te olvides de incluir
esta técnica de promoción en tu modelo de negocio para
ecommerce.
Si bien es cierto que el foco de esta práctica es aumentar las
ganancias de tu negocio, existe otro aspecto importante. El
merchandising de productos también busca seducir de forma
estratégica y estructurada a tu cliente para incitar a la compra.
Pero, ¿de qué manera se logra?

8. Al transmitir
una emoción,
una filosofía de
vida

9. ¿Para qué
sirve?

10. Imagina que tienes una tienda física de accesorios y quieres lanzar una nueva línea.
Una recomendación sería disponer de un exhibidor de pulseras dentro del local o en la
entrada, de manera que cada cliente al ingresar, pueda probarse las piezas y finalizar su
proceso de compra.
Por el otro, si tienes una tienda online de ropa y quieres presentar una colección para la
temporada otoño–invierno, una idea es crear una categoría de lanzamientos o
novedades en tu página web de ventas.
Entonces, el merchandising sirve para captar más clientes, posicionar una marca,
estimular la decisión de compra o apoyar el lanzamiento de un producto en tu negocio
físico o virtual.

11. Atraer
clientes
Para atraer la atención de nuevos clientes es
recomendable crear un ambiente acorde al
lugar o sitio web donde vas a presentar tu
producto. En otras palabras, ese espacio debe
contar con buena iluminación, organización y
exhibición; en este punto, ¡hasta los aromas o
sonidos suman!
Si se trata de una tienda en línea, ten en
cuenta que tus productos deben estar
organizados en categorías, tener una buena
descripción, contar con fotos en alta
resolución y tu proceso de compra debe estar
centrado en el cliente.

12. Posicionar
una marca
Detrás de un buen producto, hay una marca
exitosa y estructurada. Si bien un objetivo de
todo negocio es generar ventas, también se
sabe que disponer de una estrategia de
branding en el merchandising es
indispensable para construir un vínculo con
los consumidores.

13. Estimular la
decisión de
compra
Tomemos como ejemplo el caso de una
tienda en el sector de alimentos. Si se trata de
la venta de carnes, una de las estrategias de
merchandising podría ser ubicar sus
productos de temporada en lugares visibles,
de manera que los clientes tengan la
mercancía a su alcance y deseen adquirirla.

14. Implementar el
lanzamiento de
un producto
Para hacer una campaña de lanzamiento
efectiva es importante establecer un
presupuesto, una meta y un plan de acción.
Una vez definidos estos puntos, puedes darle
rienda suelta a tus ideas. Por ejemplo,
disponer de mercancía promocional como
muestras gratis, llaveros o tazas.

15. Despertar el
interés del
cliente
Si quieres establecer una relación duradera
con tu consumidor, empieza por conocer
cuáles son los intereses de tu buyer persona.
Además, el merchandising como estrategia
comercial te servirá para darle un valor
agregado a tu cliente.

16. ¿Cuáles son los objetivos
del merchandising?
Garantizar la promoción y venta de un producto o servicio.
Captar nuevos prospectos hacia la marca.

17. Mercancía más atractiva en un
mostrador o una caja de cobro, justo
cuando el cliente está por finalizar su
recorrido. Esta acción estimula el deseo
de compra. Por otro lado, tomar en
cuenta la iluminación, los carteles de
promoción y los colores son buenos
ejemplos de cómo aplicar el
merchandising en tu establecimiento.
Punto de Venta
Se refiere al conjunto de acciones
que una empresa o marca realiza
fuera de su espacio físico. Por tanto,
pueden ocurrir en cualquier
escenario como, por ejemplo, un
evento, un lanzamiento, un concierto
o una página web.
Fuera del PV
Son aquellas estrategias que se
realizan en el entorno digital. Es
decir, en una tienda online o
página web de ventas.
Entorno Virtual

18. 7 tipos de
merchandising

19. Visual Digital sensorial
De Producto Omnicanal Editorial

20. Merchandising visual
El merchandising visual consiste en destacar los atributos de un
producto o servicio de una forma llamativa. Pero, en estos
casos, no se da un contacto directo con el cliente: la conexión
es visual.
Supongamos que tienes una tienda física de juguetes. Lo ideal
sería organizar los peluches y los muñecos al inicio de las
estanterías y te explicaré por qué:

21. Merchandising visual
Es la altura recomendada para que un niño pueda ver y
tocar un juguete.
La ubicación de la mercancía en el punto de venta también
juega un papel importante.
Una buena iluminación resalta los productos y los hace lucir
más atractivos.

22. Merchandising digital
Se puede definir como el conjunto de acciones que se utilizan
para mostrar un producto en las plataformas digitales con la
finalidad de mejorar las ventas.
En este sentido, puedes implementar el merchandising digital al
crear una tienda en línea para dar a conocer tus productos. Pero
este sitio web, para que sea funcional y rentable, debe cumplir
con algunos parámetros, como por ejemplo:

23. Merchandising digital
Ser intuitivo
Dinámico
Descriptivo
Agradable a la vista
Fácil de navegar
Seguro
Atractivo

24. Merchandising digital
El objetivo del merchandising digital es conectar a los usuarios
con la marca y, a su vez, con el producto ideal para que estos lo
agreguen en el carrito de compras.
Para lograr un merchandising efectivo, considera estos 3 puntos:
Incluye estrategias de promoción para cada tipo de cliente.
Considera un proceso de compra simple y funcional.
Utiliza los datos para optimizar el sitio web de acuerdo al
comportamiento del usuario.

25. Merchandising sensorial
Su función principal es estimular los sentidos o emociones del
consumidor. Es una de las técnicas más utilizadas para captar
el interés del cliente hacia determinados productos.
Es una práctica común en las temporadas festivas, pues las
empresas o marcas suelen vender mercancía alusiva como
vasos, ropa o artículos coleccionables en Navidad, por ejemplo.

26. Merchandising de producto
Para este tipo de merchandising, debes considerar varios
aspectos:
Los artículos que están desde hace meses en inventario y no
se han vendido.
Los artículos que sean específicos para las épocas del año y
que estén rezagados.
Los productos nuevos que entraron recientemente a la
tienda.
En estos casos, una recomendación sería organizar la
mercancía más antigua con la nueva en un exhibidor. Para que
esta idea tenga éxito, es importante que exista una armonía
entre las piezas. Así, cuando el cliente ingrese al local, podrá
apreciar lo que tienes para ofrecer.

27. Merchandising omnicanal
El merchandising omnicanal surge al combinar varios de los
tipos anteriores. El propósito es crear una experiencia unificada
para el cliente potencial mediante los canales de
comercialización.
Una de las ventajas de esta técnica es que se aplica tanto en
canales offline como online. Un ejemplo sería atraer a un
usuario de forma online, ofrecerle un descuento en el punto de
venta y generar la conversión en el canal offline.

28. Merchandising editorial
El merchandising editorial es una estrategia efectiva del
marketing digital. Está relacionado con el texto y la forma en la
que se presenta un producto a través de los canales externos.
Por ejemplo, en programas televisivos, anuncios o posts
patrocinados.
Una alternativa para aplicar este tipo de merchandising en tu
negocio, sería contratar a un influencer para que promocione
uno de tus productos por Instagram, YouTube y otras
plataformas. Es una idea viable para aquellas marcas que
quieran conectar con públicos diversos.

29. Claves para crear
una estrategia de
merchandising

30. Toma en cuenta que, antes de idear una
estrategia, debes conocer quién es tu
público objetivo. Así sabrás cuáles son sus
patrones de consumo, las tendencias que
sigue, hábitos de compra, pasatiempos y
comportamiento en canales digitales.
Público objetivo
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31. Define los objetivos que quieres alcanzar
con tus acciones de merchandising. Lo
más conveniente es determinar cuáles
serán tus metas y plazos a cumplir.
Metas a alcanzar
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32. Tus productos y servicios deben solucionar
los puntos de dolor o necesidades básicas
del público. Esta será la base para
construir una relación transparente y
viable entre ambas partes.
Acciones personalizadas
para tu audiencia
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33. Recuerda que uno de los tipos de
merchandising es el sensorial, cuya
práctica se puede aplicar en las épocas
festivas.
Calendario editorial
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34. Define la identidad visual de tu marca si
vas implementar el merchandising en
cualquiera de sus tipos. Esto incluye
colocar el nombre, eslogan, logotipo y
colores de tu empresa en los canales y
sitios donde ofrecerás tu mercancía.
Identidad visual de una
marca
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35. Uno de los pilares del merchandising es la
promoción. Por ende, incluye en tu negocio
atractivas ofertas, descuentos, novedades
y hasta giveaways.
Promociones
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38. Gracias