E-mailing je skvělý retenční kanál. Víte ale, že ve většině případů zasáhne jen polovinu, maximálně dvě třetiny, zákazníků? Ukážeme vám, jak na efektivní retenci se zapojením více marketingových kanálů, s využitím dat o zákaznících a ve správně načasovaných vlnách.

1. Multikanálová retence:
využijte data o zákaznících
pro efektivní cílení e-mailingu,
SMS a reklam
Markéta Kryštůfková

2. Opomíjená, ale výkonná retence
Zřejmá, ale náročná akvizice
Přivést návštěvníka
na web
Získat
kontakt
Zaujmout Motivovat
k 1. nákupu
Navázat vztah
a upevnit důvěru
Motivovat
k dalším nákupům
Připomínat se v relevantních
časových intervalech
Motivovat
k dalším nákupům

3. Retenční kampaně
● maximalizují dlouhodobý zisk i konkurenceschopnost
● pomáhají znovu přilákat zákazníky na web
● automaticky reagují na chování a potřeby vašich
zákazníků a odběratelů
● neustále se připomínáte a budujete důvěru ve vaši
značku a služby

4. E-mailing = retenční king
● je levný
● personalizovaný
● perfektně zacílený
● spustíte a o nic se nestaráte
● připomenete se ve správnou chvíli s co nejrelevantnějším sdělením
● velké možnosti obsahu a rozsahu sdělení

5. Zkrátka - funguje to skvěle!

6. Ještě než se do toho pustíte
Zjistěte si:
● kolik vás stojí nový zákazník
● kolik procent zákazníků se vám vrací a kolik udělá pouze 1 objednávku
● jaká je průměrná hodnota a doba mezi objednávky
● customer lifetime value
Ujasněte si:
● na které segmenty odběratelů se zaměříte
● jakým způsobem budete motivovat k opakovaným nákupům
● jaké bude nejlepší nastavení kampaní

7. ● Retenční klasika - poslední nákup

9. ● Docházející zboží s doporučením

11. ● Cross a upsell kampaně s personalizovaným obsahem

14. ● Věrnostní programy a VIP zákazníci
3% sleva + reminder 5% sleva + reminder

16. ● Výročí - dobrá příležitost

17. EXTRA TIP:
Používejte remindery

19. Věděli jste ale, že e-mailingem
zasáhnete maximálně dvě třetiny
zákazníků?

20. Proč tomu tak je?
Z našich dat pozorujeme 2 typy e-shopů:
■ 78 % e-shopů využívá:
● databázi zákazníků (oprávněný zájem)
● odběratelů na základě přímého souhlasu
→ e-mailingem jich osloví 66 %
■ 22 % e-shopů pracuje pouze s odběrateli na
základě přímého souhlasu
→ e-mailingem jich osloví 42 %

21. Koho NEoslovíte e-mailingem?
● odhlášené kontakty
● neaktivní odběratele
● ty, kdo neotevírají e-maily
● ty, u kterých nevyužíváte oprávněného zájmu
Pro e-mailing možná mrtví,
ale pro reklamu ne! :)

22. Využívejte vlastních dat
pro remarketing
● velký zásah
● precizní cílení
● síla v budování brandu
● větší četnost zobrazení
● méně intruzivní

23. Proč využívat data z e-mailingu?
Z dat tisíce e-shopů používajících
Leadhub vyplývá, že:
● 49,2 % zákazníků má e-mail
Seznam.cz - cílení Sklikem
● 26,3 % zákazníků má e-mail
Gmail.com - cílení Google
Ads
Až 90 % všech zákazníků máte
možnost zacílit pomocí
3 největších reklamních sítí:
● Sklik
● Google Ads
● Meta Ads

25. Jak dostanete data do reklamních
systémů?
ručním importem synchronizací
na kliknutí
DOPORUČUJEME

26. Vytvoříte publikum (= audienci, segment)
Vyberete reklamní kanály pro synchronizaci dat

27. Něco vám to připomíná?
● svá perfektní reteční publika už jste si vytvořili pro e-mailové
kampaně
● teď je jedním kliknutím synchronizujete s reklamními systémy

28. ● cílení e-mailové kampaně ● cílení pro remarketing

32. Komunikujte ve vlnách

33. 1. vlna - stačí se připomínat (1. až 3. měsíc)

35. 2. vlna - je třeba motivovat (3. až 6. měsíc)

36. 3. vlna - teď nebo nikdy (9. až 12. měsíc)
● cílená SMS
kampaň
● synchronizace přesně definovaných
publik

37. Automatizovaná multikanálová retence
ve vlnách - článek pro Magazín EXEC

38. Markéta Kryštůfková
marketa@leadhub.co
Děkuji za pozornost!