1. Kommunikation entsteht nicht von allein. !
Content-Strategie hej! IKEA FAMILY Community. !
Susanne Lämmer – Online-Konzeption & Content-Strategie!
CommunityCamp Berlin, 30.-31.10.2010!
Foto ©mademoisellesteph

2. o Planung, Entwicklung, Kuration &
Steuerung von Inhalten.
© Susanne Lämmer, 2010
Content-Strategie
Konzeption
o Integrierte Kommunikations-
maßnahmen ( Social Media, Online
Classics & andere Medien).
Aktuell
o Redaktionsleitung
hej! IKEA FAMILY Community.
Was ich mache:

3. Community-Kommunikation entsteht nicht von allein.
o Wir müssen unsere User durch relevanten Content
interessieren.
o Sie animieren, miteinander zu interagieren.
o Sie aktivieren, eigenen Content zu produzieren.
© Susanne Lämmer, 2010
Davon gehe ich aus:

4. o Was die hej! Community ist und bietet.
o Wie die Conent-Strategie für hej! entwickelt wurde.
o Wie die Redaktion im täglichen Betrieb Content und
Kommunikation in der Community erzeugt.
© Susanne Lämmer, 2010
Worüber ich spreche:

5. © Susanne Lämmer, 2010
hej! IKEA FAMILY Community:
Das Zuhause im Web für 44.700 Einrichtungs- & IKEA Fans.
Online seit Februar 2010.

6. © Susanne Lämmer, 2010
Einen eigenen Raum zum Einrichten als Profil.
hej bietet Usern:

7. © Susanne Lämmer, 2010
Einen eigenen Raum zum Einrichten als Profil.
hej bietet Usern:

8. 10 Foren „Umziehen &
sich verändern
3 Foren
„Möbel & Montage“
14 Foren
„Einrichten & Inspirieren“
1 Moderatorenforum
10 Foren hej!-Family
45 Foren
„Treffpunkt: Mein IKEA“
© Susanne Lämmer, 2010
Austausch rund um Wohnen, Einrichten, Dekorieren.
Infos von & Kommunikation mit IKEA Mitarbeitern im Forum.
hej bietet Usern:
© IKEA

9. 10 Foren „Umziehen &
sich verändern
3 Foren
„Möbel & Montage“
14 Foren
„Einrichten & Inspirieren“
1 Moderatorenforum
10 Foren hej!-Family
45 Foren
„Treffpunkt: Mein IKEA“
© Susanne Lämmer, 2010
Austausch rund um Wohnen, Einrichten, Dekorieren.
Infos von & Kommunikation mit IKEA Mitarbeitern im Forum.
hej bietet Usern:
© IKEA

10. © Susanne Lämmer, 2010
Kampagnen-Specials mit Einrichtungsideen & Produktnews.
hej bietet Usern:

11. Content-Strategie:
So haben wir unsere Themen entwickelt.
Foto ©Asinthias

12. © Susanne Lämmer, 2010
Listening:
Was reden Menschen im Netz über IKEA? Wovon träumen
sie und was sind ihre Bedürfnisse?
„Wie oft kann ich
mit meiner IKEA
Küche umziehe,
ohne dass sie
auseinander fällt?“
„Was für
Kissen passen
zur schwarzen
Leder-
Couch?“
„Hat jemand
Tipps für eine
ungewöhnliche
Weihnachts-
deko?“
„Versuche gerade
unser LINDMON
Rollo anzubringen.
Aufhängung passt
nicht. Woher krieg ich
die?“
„Wie bring ich
meine HiFi-
Anlage cshön
unter?

13. Die Motive hinter den Themen:
Inspiration
Exhibitionismus
Informationssuche
Montage-
tipps
IKEA als
Arbeit-
geber
über IKEA
Qualität
IKEA &
Umwelt
Möbelideen
Einrichtungsideen
Individuali-
sierungen
Dekoration
&
© Susanne Lämmer, 2010

14. Motivation User
Interessen IKEA
© Susanne Lämmer, 2010
Content-Strategie
Kommunikations-Konzept >
IA & UX >
Interaktionen
präformieren
UGC-Stimuli
definieren
Die Content-Strategie für hej!:
User-Motivation & IKEA
Interessen vereinen

15. Motivation User
Interessen IKEA
© Susanne Lämmer, 2010
Content-Strategie
Kommunikations-Konzept >
IA & UX >
Die Content-Strategie für hej!:
User-Motivation & IKEA
Interessen vereinen

16. So animieren wir unsere User zur Interaktion und
Kommunikation.
Foto ©amely12

17. © Susanne Lämmer, 2010
Wir arbeiten inhaltlich mit Moderatoren:
Moderatoren sind unsere aktivsten Content-Produzenten.
Zum Beispiel Lilith
o Seit 08.10.2010 dabei
o 1.036 Beiträge

18. © Susanne Lämmer, 2010
Wir arbeiten inhaltlich mit Moderatoren:
Moderatoren sind unsere aktivsten Content-Produzenten.

19. o Beziehen Moderatoren in die Themenplanung ein.
o Stellen Themen & Infos zu IKEA bereit.
o Nehmen Feedback auf & berücksichtigen es.
o Sprechen & treffen und regelmäßig live.
o Zeigen Anerkennung, z.B. auch durch Einladung zu Events.
© Susanne Lämmer, 2010
Wir arbeiten inhaltlich mit Moderatoren:

20. o Zeigen Inspirationen & Fotos
Fotos ©EmmasWelt
Blogger
Interior Designer
o Steuern Einrichtungsideen,
Produkttipps bei & beraten zu
Einrichtungsfragen.
Externe Experten
o Beantworten Fragen zu Produkten &
Insights aus den lokalen Häusern.
Wir laden Gäste ein, z.B. Blogger wie EmmaPeel:
o Steuern praktische Tipps, Wissen &
Hintergrundinfo bei.
IKEA Experten

21. o Zeigen Inspirationen & Fotos
Fotos ©EmmasWelt
Blogger
Interior Designer
o Steuern Einrichtungsideen,
Produkttipps bei & beraten zu
Einrichtungsfragen.
Externe Experten
o Beantworten Fragen zu Produkten &
Insights aus den lokalen Häusern.
Wir laden Gäste ein, z.B. Blogger wie EmmaPeel:
o Steuern praktische Tipps, Wissen &
Hintergrundinfo bei.
IKEA Experten

22. Aktivierung:
o „Lieblingsplatz im Grünen“
o Fotowettbewerb
o 17.05. bis 18.06.10
o Aufrufe 74.902
o Teilnehmer 67
Aktivierung:
o Mach mit!
o 9 Wochen Workshop
03.9. bis 31.10.10
o Aufrufe 370.796
o Teilnehmer 192
Aktivierung:
o Bewirb dich für MakeOver
o Poste Veränderungs-
o wunsch?
o Start 07.09.2010
o Aufrufe 291.572
© Susanne Lämmer, 2010
Kampagnen-
Integration
Wir aktivieren User durch redaktionellen Content, u.a.:
Incentivierte
Aktionen
Workshops

23. Aktivierung:
o „Lieblingsplatz im Grünen“
o Fotowettbewerb
o 17.05. bis 18.06.10
o Aufrufe 74.902
o Teilnehmer 67
Aktivierung:
o Mach mit!
o 9 Wochen Workshop
03.9. bis 31.10.10
o Aufrufe 370.796
o Teilnehmer 192
Aktivierung:
o Bewirb dich für MakeOver
o Poste Veränderungs-
o wunsch?
o Start 07.09.2010
o Aufrufe 291.572
© Susanne Lämmer, 2010
Wir aktivieren User durch redaktionellen Content, u.a.:

24. o Initiales Konzept
o Umsetzungsplanung
o Redaktionsplan
o Interaktionsplan
o Technische
Release-Planung
o Ostereiersuche (Forum, Raum,
IKEA EH)
o Ei-Emoticons
o Foto-Wettbewerb
o Osterdeko (Raum)
o hej Dekoworkshop
o Gast-Blogger
o Wohnen mit Eye-Catchern
o Teaser (hej & IKEA.de)
o Newsletter (hej & IKEA FAMILY)
© Susanne Lämmer, 2010
Wer „C“ wie Content sagt, muss „p“ wie „planen“:
Gemeinsame Planung
Ein Konzept, viele Maßnahmen

25. o Initiales Konzept
o Umsetzungsplanung
o Redaktionsplan
o Interaktionsplan
o Technische
o Release-Planung
o Ostereiersuche (Forum, Raum,
IKEA EH)
o Ei-Emoticons
o Foto-Wettbewerb
o Osterdeko (Raum)
o hej Dekoworkshop
o Gast-Blogger
o Wohnen mit Eye-Catchern
o Teaser (hej & IKEA.de)
o Newsletter (hej & IKEA FAMILY)
© Susanne Lämmer, 2010
Wer „C“ wie Content sagt, muss „p“ wie „planen“:

26. Produkte
Technical Manager
Community Manager
LMS
EHC
Marketing Manager
Account Manager
Blogger
Interior Designer
Designer
CRM
IKEA Service
Programmierer
Redakteure
Info Architekten
Strategen
Legal
Mitbewohner
Besucher
Community ist Teamwork, Kooperation erforderlich.
Datenbankdienstleister
Projektleiter
Texter
hej-User
hej-Team
hej-Moderatoren
OgilvyInteractive
IKEA
hej-Moderatoren
LMS
IKEA Mitarbeiter
Foto ©germanjayhawk7

27. Produkte
Technical Manager
Community Manager
LMS
EHC
Marketing Manager
Account Manager
Blogger
Interior Designer
Designer
CRM
IKEA Service
Programmierer
Redakteure
Info Architekten
Strategen
Legal
Mitbewohner
Besucher
Community ist Teamwork, Kooperation erforderlich.
Datenbankdienstleister
Projektleiter
Texter
hej-User
hej-Team
hej-Moderatoren
OgilvyInteractive
IKEA
hej-Moderatoren
LMS
IKEA Mitarbeiter
Foto ©germanjayhawk7

28. PartOfLife :: 071_09 http://www.flickr.com/photos/11496789@N02/3761959945/
Cesky Krumlov art http://www.flickr.com/photos/absinthias/2329115329/
Aquafun dans la piscine du camping Amélie
http://www.flickr.com/photos/45669745@N02/4378695249/
EmmaPeel http://emmaleinswelt.blogspot.com/
Stars for BRC http://www.flickr.com/photos/jaredjay/2369782628/
© Susanne Lämmer, 2010
Bildnachweis:

29. KONTAKT
Susanne Lämmer
Online-Konzeption & Content-Strategie
Fon +49 69 66965460,
Mobil +49 173 9669175
slaemmer@contentstrategie.de
https://www.xing.com/profile/Susanne_Laemmer
www.contentstrategie.de