Die Präsentation zeigt, welche Bedeutung Community-Manager für die digitale Transformation von Unternehmen zur Netzwerkorganisation haben. Die Vision wird mit Daten aus aktuellen Ergebnissen der ersten großen Studie zum Stand des Community- und Social-Media-Managements des BVCM in der DACH-Region kontrastiert und daraus Empfehlungen abgeleitet.
17. STATUS
17
MIT KURZER
BERUFSERFAHRUNG
Sowohl in der Disziplin wie allgemein.
74
22
2
2
0
< 5
5 - 9
10 - 14
15 - 20
> 20
%
Erfahrung als
Community-/
Social-Media-
Manager
Berufserfahrung
allgemein
37
27
14
10
13
< 5
5 - 9
10 - 14
15 - 20
> 20
%
%
%
% %
%
%
%
%
18. STATUS
18
SOCIAL-MEDIA-
MANAGER
Ist der häufigste Job-Titel.
33%
18%7%
7%
1%
5%
2%
3%
24%
Social Media Manager
Community Manager
Berater
Referent
Analyst
Abteilungsleiter
Teamleiter
Spezialist
Sonstiges
19. STATUS
19 Quelle: Chris Davis via Unsplash
IN WELCHEN
BRANCHEN UND
UNTERNEHMEN
SIND CM´S
BESCHÄFTIGT? UND
WIE SIND SIE DORT
EINGEBUNDEN?
21. STATUS
21
ÜBERWIEGEND IN
KMU ZU FINDEN
Aber immerhin 39%
arbeiten in
Großunternehmen.
16%
24%
10%11%
11%
5%
23% < 10
10 - 50
51 - 100
101 - 250
251 - 500
501 - 1000
> 1000
Anzahl
Mitarbeiter
22. STATUS
22
ORGANISATORISCHE
EINBINDUNG
Längst nicht in alle
Wertschöpfungsbereiche
eingebunden. PR &
Marketing dominant.
59%
2%
3%
2%
6%
3%
8%
17%
PR & Marketing
Vertrieb
IT
HR
Mehrere
Kundenservice
Stabsstelle/
Geschäftsführung/
eigener Bereich
Sonstiges
23. STATUS
ZENTRALE ZIELE
23
• Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen
• Verbesserung der Zusammenarbeit
• Zugriff auf Wissen, Identifikation von Experten
• besseres Marktverständnis
• Entdecken neuer Geschäftsfelder
24. STATUS
24 Quelle: Ales Krivec via Unsplash
WELCHE
COMMUNITIES
MANAGEN CM´S?
UND WAS SIND IHRE
AUFGABEN?
25. STATUS
25
SOCIAL MEDIA AN
DER SPITZE
Facebook führend.
Immerhin 30% betreuen
eine eigene Plattform.
88,18%
71,99%
51,42%
42,01%
25,16%
49,23%
28,67%
28,67%
Facebook
Twitter
Google+
Instagram
Pinterest
Blog
Eigene Plattform
Sonstiges
26. STATUS
26
TEXT-PRODUKTION LIEGT AUF
PLATZ 1 DER AUFGABEN
Interaktion ist nur auf Platz 3!
TEXTPRODUKTION
Top-Tätigkeiten
Entwickeln
Publizieren
Planen
INTERAKTION
Top-Tätigkeiten
Dialog
Beteiligung fördern
STRATEGIE
Top-Tätigkeiten
Entwicklung
Umsetzung
Monitoring
& Analyse
1 2 3 4
TECH
Top
Zusammen-
arbeit mit IT
27. STATUS
27 Quelle: William White via Unsplash
WIE STEHT ES UM DIE
ORGANISATIONS-
ÜBERGREIFENDE
VERNETZUNG?
WAS IST DER
UNTERSCHIED
ZWISCHEN EXTERNEN
& INTERNEN
COMMUNITIES?
29. STATUS
29
EXTERNE
COMMUNITIES
Sind meist Produkt-/
Marken-Communities .
Ideation-Communities
(6%) gibt es kaum.
32%
27%
6%
4%
21%
6% 4%
Produkt- oder Marken-
Community
Special Interest
Community
Location-based
Community
Community für
politische/
gesellschaftliche
Kampagnen
Service Community
Community zur
Ideengenerierung
30. STATUS
30
INTERNE
COMMUNITIES
Kollaboration ist am
wichtigsten. Ideation
spielt die zweitwichtigste
Rolle. Bleibt aber in den
Grenzen der
Organisation.
27%
20%
19%
15%
18%
1%
Collaboration/
Zusammenarbeit
Community zur
Ideengenerierung
Community of
Practice
Community of
Interest
Social Intranet
Sonstiges
31. STATUS
31
INTERNE COMMUNITIES
INSGESAMT REIFER
• 70% arbeiten in Unternehmen mit mehr als
250 Mitarbeitern (gesamt 41%)
• 61% haben eine digitale Geschäftsstrategie
(gesamt 46%)
• 64% geben an, dass Strategie älter als 3
Jahre ist (gesamt 41%)
• 1/3 hat mehr als 100 K Budget (gesamt 2/3
weniger als 50 K)
32. STATUS
32
Quelle: Josh Byers via Unsplash
RESSOURCEN
STATUS
Quelle: Frei Sonnabend via Unsplash
WELCHE RESSOURCEN
STEHEN FÜR
COMMUNITY-
MANAGEMENT ZUR
VERFÜGUNG?
32
33. 33
BUDGETS
Sind klein.
STATUS
weniger als 50.000 € (A1)
mehr als 50.000 € (A2)
mehr als 100.000 € (A3)
mehr als 500.000 € (A4)
mehr als 1.000.000 € (A5)
61,2%
16%
14,8%
4%
4%
34. STATUS
34
TEAMS SIND
KLEIN
Kollaboration ist am
wichtigsten. Ideation
spielt die zweitwichtigste
Rolle. Bleibt aber in den
Grenzen der
Organisation.
14%
20%
14%
42%
10%
Mehr als 10
Mitarbeiter
5 bis 10
Mitarbeiter
2 bis 4
Mitarbeiter
1 bis 3
Mitarbeiter
Kein Team
vorhanden