1. ‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫منظومة‬

2. 2
‫الجيل‬ ‫تمثل‬ ‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫منظومة‬
‫اإلمارات‬ ‫دولة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫مسيرة‬ ‫في‬ ‫الرابع‬
ΩÉY‘IõFÉ÷G√ò```gâ```°ù°SCÉJ •
١٩٩٤
É¡bÓWEGòæe kÉeÉY٢١â∏ªcG •
´É```£≤dG äÉ```°ù°SDƒŸ á```¡Lƒe •
¢UÉÿG
‘ á«dhO ÒjÉ©e ≈```∏Y äóªàYG •
¢UÉÿG´É£≤∏dIOƒ÷G
1994199720062015
ΩÉ```Y ‘ Iõ```FÉ÷G â```°ù°SCÉJ •
١٩٩٧
á«eƒµ◊G ô```FGhó∏d á```¡Lƒe •
»HOIQÉeEG‘á«∏ëŸG
IOƒé∏dá«dhOÒ```jÉ©eâ```æÑJ •
âeÉbh ¢```UÉÿG ´É```£≤dG ø```e
´É```£≤dG ≈```∏Y É```¡≤«Ñ£àH
»HO‘ »eƒµ◊G
ΩÉ```Y ‘ Iõ```FÉ÷G â```°ù°SCÉJ •
2006
äÉÄ«¡dGhäGQGRƒ```∏dá```¡Lƒe •
ájOÉ–’Gá«eƒµ◊G
á«dhO Ò```jÉ©e »æÑàH â```eÉb •
¢UÉÿG´É```£≤dGø```eIOƒ```é∏d
ø```ª°†ààd É```¡∏jó©àH â```eÉbh
»```eƒµ◊G ô```jƒ£àdG è```eGôH
ájOÉ–’G
٢٠١٥ΩÉY‘É¡bÓWEG” •
π```Ñb ø```e É```¡≤«Ñ£J ø```µÁ •
⁄É©dG‘äÉeƒµ◊G∞∏à
ºàj …òdG É```¡Yƒf ø```e ¤hC’G •
»eƒµ◊G´É£≤∏d¬ª«ª°üJ
≈```∏Y AÉ```æH É```¡ª«ª°üJ ” •
äGQÉeE’G ádhO á```eƒµM ÜQÉŒ
»eƒµ◊Gôjƒ£àdG‘
‫التميز‬ ‫منظومة‬
‫الحكومي‬
2015 2009 1997 1994
2009
2015 ‫عام‬ ‫في‬ ‫إطالقها‬ ‫تم‬ •
‫مختلــف‬ ‫قبــل‬ ‫مــن‬ ‫تطبيقهــا‬ ‫يمكــن‬ •
‫العالــم‬ ‫فــي‬ ‫الحكومــات‬
‫يتــم‬ ‫التــي‬ ‫نوعهــا‬ ‫مــن‬ ‫األولــى‬ •
‫الحكومــي‬ ‫للقطــاع‬ ‫تصميمهــا‬
‫تجــارب‬ ‫علــى‬ ‫بنــاء‬ ‫تصميمهــا‬ ‫تــم‬ •
‫ـر‬‫ـ‬‫التطوي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـارات‬‫ـ‬‫اإلم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫دول‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫حكوم‬
‫الحكومــي‬

3. 3
‫مقدمة‬
‫على‬ ‫سنوات‬ 6 ‫مرور‬ ‫بعد‬
‫راشد‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫جائزة‬ ‫إطالق‬
‫المتميز‬ ‫الحكومي‬ ‫لألداء‬
‫الدولة‬ ‫رئيس‬ ‫نائب‬ ‫مكتوم‬ ‫آل‬ ‫راشد‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫الشيخ‬ ‫السمو‬ ‫صاحب‬ ‫من‬ ‫التوجيهات‬ ‫جاءت‬
‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫لمنظومة‬ ‫الرابع‬ ‫الجيل‬ ‫باستحداث‬ ‫دبي‬ ‫حاكم‬ ‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬
‫العليــا‬ ‫القيــادة‬ ‫توجهــات‬ ‫لدعــم‬ ‫قاعــدة‬
2021 ‫اإلمــارات‬ ‫رؤيــة‬ ‫وتحقيــق‬
‫اإلدارة‬ ‫ـلوب‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـرى‬‫ـ‬‫األخ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫للحكوم‬ ‫ـدوة‬‫ـ‬‫ق‬
‫ـارات‬‫ـ‬‫اإلم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫دول‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫حكوم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الحكومي‬
‫للجائزة‬ ‫دورات‬ 3 ‫انجاز‬
‫بنجاح‬
:‫الحكومية‬ ‫المبادرات‬ ‫ألحدث‬ ‫مواكبة‬
‫الحكومية‬ ‫للخدمة‬ ‫اإلمارات‬ ‫برنامج‬
‫االستراتيجية‬ ،‫الذكية‬ ‫الحكومة‬ ،‫المتميزة‬
‫وغيرها‬ 0.2 ‫أداء‬ ‫نظام‬ ،‫لالبتكار‬ ‫الوطنية‬
‫لتشكل‬

4. 4
‫تصميم‬ ‫تم‬ ‫كيف‬
‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫منظومة‬
‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫منظومة‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫اإلعتماد‬ ‫تم‬
‫التي‬ ‫الحكومي‬ ‫التطوير‬ ‫ومبادرات‬ ‫برامج‬ ‫أهم‬ ‫على‬
‫اإلمارات‬ ‫دولة‬ ‫حكومة‬ ‫في‬ ‫وتطبيقها‬ ‫تبنيها‬ ‫تم‬
‫المنظومة‬ ‫لمعايير‬ ‫كأساس‬
‫لذا‬
‫لرحلة‬ ‫امتدادًا‬ ‫تعتبر‬ ‫المنظومة‬ ‫هذه‬ ‫فإن‬
‫مدى‬ ‫على‬ ‫تطبيقها‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫التطوير‬
‫اإلمارات‬ ‫دولة‬ ‫حكومة‬ ‫في‬ ‫سنوات‬ ‫عدة‬

5. 5
‫األهداف‬
‫من‬ ‫بتوجيهات‬ ‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫منظومة‬ ‫تطوير‬ ‫تم‬
‫مكتوم‬ ‫آل‬ ‫راشد‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫الشيخ‬ ‫السمو‬ ‫صاحب‬
‫رئيسة‬ ‫أهداف‬ 4 ‫لتحقيق‬
‫للمجتمع‬ ‫الرفاهية‬ ‫تحقيق‬
‫اإلبتكار‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الحكومة‬ ‫توجهات‬ ‫دعم‬
‫للمتعاملين‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫للدولة‬ ‫الرائدة‬ ‫والمكانة‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫تحقيق‬
1
2
3
4
‫منظومة‬
‫الحكومي‬ ‫التميز‬

6. 6
‫منظومة‬
‫الحكومي‬ ‫التميز‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫تصميمها‬ ‫تم‬ ‫والتي‬ ،‫نوعها‬ ‫من‬ ‫األولى‬ ‫المنظومة‬ ‫تعد‬
‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫لخدمة‬ ‫الحكومي‬ ‫القطاع‬
‫العمل‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫تحقيق‬ ‫ومدى‬ ‫الرئيسي‬
‫الوطنية‬ ‫االجندة‬
‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫المستقبل‬ ‫واستشراف‬
‫على‬ ‫التركيز‬
‫وحوكمة‬ ‫كفاءة‬
‫العمل‬ ‫أنظمة‬
‫تطوير‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫والحكومة‬ ‫الخدمات‬
‫الذكية‬
‫اإلختالف‬ ‫مراعاة‬
‫طبيعة‬ ‫في‬ ‫والخصوصية‬
‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫عمل‬
‫وربطها‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫فلسفة‬ ‫تطوير‬
‫للمجتمع‬ ‫والسعادة‬ ‫الرفاهية‬ ‫بتحقيق‬
‫المعايير‬ ‫وزن‬ ‫من‬ %70 ‫النتائج‬ ‫تشكل‬ ‫حيث‬
‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫مبسط‬ ‫اسلوب‬
‫بالمنظومة‬ ‫المرتبطة‬ ‫الجوائز‬

7. 7
‫منظومة‬ ‫فوائد‬ ‫أهم‬
‫الحكومية‬ ‫للجهات‬ ‫الحكومي‬ ‫التميز‬
‫اإلعداد‬ ‫في‬ ‫الجهات‬ ‫على‬ ‫إضافي‬ ‫عبء‬ ‫تشكل‬ ‫ال‬
‫وال‬ ‫الرئيسية‬ ‫الجهة‬ ‫عمل‬ ‫يقيم‬ ‫انه‬ ‫حيث‬ ‫والتجهيز‬
‫تحضيرية‬ ‫أعمال‬ ‫أي‬ ‫الجهة‬ ‫من‬ ‫يتطلب‬
‫الحكومي‬ ‫التطوير‬ ‫برامج‬ ‫لكافة‬ ‫شاملة‬ ‫مظلة‬
‫بينها‬ ‫والتكامل‬ ‫الترابط‬ ‫تبين‬ ‫بحيث‬ ‫المطبقة‬

8. 8
‫عمل‬ ‫ودليل‬ ‫طريق‬ ‫كخارطة‬ ‫تعمل‬
‫الريادة‬ ‫لتحقيق‬ ‫الحكومية‬ ‫للجهات‬
‫للتطوير‬ ‫رحلتها‬ ‫في‬ ‫للجهات‬ ‫مضافة‬ ‫قيمة‬
‫في‬ ‫متخصصين‬ ‫دوليين‬ ‫خبراء‬ ‫تقييم‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫الجهات‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬
‫منظومة‬ ‫فوائد‬ ‫أهم‬
‫الحكومية‬ ‫للجهات‬ ‫الحكومي‬ ‫التميز‬

9. 9
9
35
22
1210
%70
4
%30
3
‫التميز‬ ‫منظومة‬
‫الحكومي‬

10. 10
‫األول‬ ‫المحور‬
‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫لمنظومة‬
‫رئيسية‬ ‫معايير‬ 4 ‫ضمن‬ ‫الرؤية‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫األول‬ ‫المحور‬ ‫يركز‬
‫األول‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫الوطنية‬ ‫األجندة‬ ‫معيار‬
‫دورها‬ ‫بتحقيق‬ ‫الجهة‬ ‫قيام‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬
‫التخطيط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ 2021 ‫اإلمارات‬ ‫رؤية‬ ‫وتحقيق‬ ‫الوطنية‬ ‫األجندة‬ ‫في‬
.‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫والتنسيق‬
‫أدائها‬ ‫ومتابعة‬ ‫اإلستراتيجة‬ ‫لخطتها‬ ‫الجهة‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬ ‫كما‬
‫مراقبة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والتنافسية‬ ‫والوطنية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نتائج‬ ‫وتقييم‬
‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫نتائج‬ ‫وتحسين‬ ‫بــ‬ ‫التنبؤ‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫وتحديد‬ ‫وفهم‬

11. 11
‫األول‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫الوطنية‬ ‫األجندة‬ ‫معيار‬
‫الوطنية‬ ‫األجندة‬ ‫تنفيذ‬ ‫ومتابعة‬ ‫التخطيط‬ 1
‫الوطنية‬ ‫األجندة‬ ‫تنفيذ‬ ‫ومتابعة‬ ‫تخطيط‬ ‫قدرات‬
‫الوطنية‬ ‫األجندة‬ ‫تنفيذ‬ ‫ومتابعة‬ ‫بتخطيط‬ ‫الخاصة‬ ‫والنتائج‬ ‫االنجازات‬ ‫تقييم‬
‫الوطنية‬ ‫األجندة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫الجهات‬ ‫رأي‬ ‫مقاييس‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬

12. 12
‫االستراتيجية‬ ‫أداء‬ ‫ومتابعة‬ ‫تطبيق‬ 2
‫االستراتيجية‬ ‫أداء‬ ‫ومتابعة‬ ‫تطبيق‬ ‫قدرات‬
:‫اإلستراتيجية‬ ‫أداء‬ ‫ومتابعة‬ ‫بتطبيق‬ ‫الخاصة‬ ‫والنتائج‬ ‫االنجازات‬ ‫تقييم‬
:‫اإلستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الشركاء‬ ‫رأي‬ ‫مقاييس‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫األول‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫الوطنية‬ ‫األجندة‬ ‫معيار‬

13. 13
‫الثاني‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫الرئيسية‬ ‫المهام‬ ‫معيار‬
‫وعمليات‬ ‫وبرامج‬ ‫ومبادرات‬ ‫مشاريع‬ ‫وتطبيق‬ ‫بتصميم‬ ‫الجهة‬ ‫قيام‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫يركز‬
‫مع‬ ‫يتوافق‬ ‫بما‬ ‫التشغيلية‬ ‫خطتها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫حكومية‬ ‫وخدمات‬ ‫ورقابية‬ ‫تنظيمية‬
‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫يضمن‬ ‫وبما‬ ‫التأسيس‬ ‫قانون‬ ‫في‬ ‫المدرجة‬ ‫مهامها‬
‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫للجهة‬
‫الخاصة‬ ‫التشغيلية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نتائج‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬
‫والخدمات‬ ‫والرقابية‬ ‫التنظيمية‬ ‫والعمليات‬ ‫والبرامج‬ ‫والمبادرات‬ ‫بالمشاريع‬
‫وتحسين‬ ‫بــ‬ ‫التنبؤ‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫وتحديد‬ ‫وفهم‬ ‫مراقبة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الحكومية‬
‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫نتائج‬
‫األول‬ ‫المحور‬
‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫لمنظومة‬
‫رئيسية‬ ‫معايير‬ 4 ‫ضمن‬ ‫الرؤية‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫األول‬ ‫المحور‬ ‫يركز‬

14. 14
)G2G( ‫الحكومية‬ ‫والخدمات‬ ‫التنظيمية‬ ‫العمليات‬ 1
)G2G( ‫الحكومية‬ ‫والخدمات‬ ‫التنظيمية‬ ‫العمليات‬ ‫قدرات‬
)G2G( ‫الحكومية‬ ‫والخدمات‬ ‫التنظيمية‬ ‫بالعمليات‬ ‫الخاصة‬ ‫والنتائج‬ ‫اإلنجازات‬ ‫تقييم‬
)‫(االنطباعات‬ ‫المتعاملين‬ ‫رأي‬ ‫مقاييس‬
:‫الرئيسية‬ ‫العمليات‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬
‫العمليات‬ ‫نتائج‬
)G2G( ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫نتائج‬
‫الثاني‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫الرئيسية‬ ‫المهام‬ ‫معيار‬

15. 15
‫المشاريع/المبادرات/البرامج‬ ‫وتطبيق‬ ‫إدارة‬ 2
‫البرامج‬ /‫المشاريع/المبادرات‬ ‫وتطبيق‬ ‫إدارة‬ ‫قدرات‬
‫المشاريع/المبادرات/البرامج‬ ‫وتطبيق‬ ‫بإدارة‬ ‫الخاصة‬ ‫والنتائج‬ ‫اإلنجازات‬ ‫تقييم‬
‫الثاني‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫الرئيسية‬ ‫المهام‬ ‫معيار‬

16. 16
‫الثالث‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫نجوم‬ ‫سبع‬ ‫خدمات‬ ‫معيار‬
‫تقديم‬ ‫عمليات‬ ‫وتطوير‬ ‫وإدارة‬ ‫بتصميم‬ ‫الجهة‬ ‫قيام‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬
‫قيمة‬ ‫توفير‬ ‫بغرض‬ )G2B ‫و‬ G2C( ‫األعمال‬ ‫ومؤسسات‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫للمتعاملين‬ ‫الخدمات‬
.‫المتميزة‬ ‫الحكومية‬ ‫للخدمة‬ ‫اإلمارات‬ ‫برنامج‬ ‫عمل‬ ‫وأدلة‬ ‫لمعايير‬ ‫طبقًا‬ ‫لهم‬ ‫مضافة‬
‫الخاصة‬ ‫التشغيلية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نتائج‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬ ‫كما‬
‫مراقبة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أعمال‬ ‫ومؤسسات‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ ‫للمتعاملين‬ ‫المقدمة‬ ‫بالخدمات‬
.‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫نتائج‬ ‫وتحسين‬ ‫بــ‬ ‫والتنبؤ‬ ‫وفهم‬
‫األول‬ ‫المحور‬
‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫لمنظومة‬
‫رئيسية‬ ‫معايير‬ 4 ‫ضمن‬ ‫الرؤية‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫األول‬ ‫المحور‬ ‫يركز‬

17. 17
‫الثالث‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫نجوم‬ ‫سبع‬ ‫خدمات‬ ‫معيار‬
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫عمليات‬ ‫وإدارة‬ ‫تصميم‬ 1
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫عمليات‬ ‫وإدارة‬ ‫بتصميم‬ ‫الخاصة‬ ‫القدرات‬
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫عمليات‬ ‫وإدارة‬ ‫بتصميم‬ ‫الخاصة‬ ‫والنتائج‬ ‫اإلنجازات‬ ‫تقييم‬
)‫(االنطباعات‬ ‫المتعاملين‬ ‫رأي‬ ‫مقاييس‬
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫الشركاء‬ ‫رأي‬ ‫مقاييس‬
‫بالخدمات‬ ‫المتعلقة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬

18. 18
‫الرابع‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫الذكية‬ ‫الحكومة‬ ‫معيار‬
‫التحول‬ ‫تدعم‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫وتطبيق‬ ‫تصميم‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫اإللكترونية/الذكية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬
‫اإللكتروني/الذكي‬ ‫النضج‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الرئيسي‬ ‫التركيز‬
‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫رائدة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬ ‫كما‬
‫األول‬ ‫المحور‬
‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫لمنظومة‬
‫رئيسية‬ ‫معايير‬ 4 ‫ضمن‬ ‫الرؤية‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫األول‬ ‫المحور‬ ‫يركز‬

19. 19
‫الرابع‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫الذكية‬ ‫الحكومة‬ ‫معيار‬
‫الذكي‬ ‫التحول‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫وتطبيق‬ ‫تصميم‬ 1
‫الذكي‬ ‫التحول‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫وتطبيق‬ ‫تصميم‬ ‫قدرات‬
‫الذكي‬ ‫التحول‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫وتطبيق‬ ‫بتصميم‬ ‫الخاصة‬ ‫والنتائج‬ ‫اإلنجازات‬ ‫تقييم‬
)‫والمعنيين(االنطباعات‬ ‫والشركاء‬ ‫المتعاملين‬ ‫رأي‬ ‫مقاييس‬
‫الذكي‬ ‫التحول‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫وتطبيق‬ ‫تصميم‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬

20. 20
‫الثاني‬ ‫المحور‬
‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫لمنظومة‬
‫ضمن‬ ‫الحكومي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫الثاني‬ ‫المحور‬ ‫ويركز‬
‫رئيسيين‬ ‫معيارين‬
‫الخامس‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫المســتقـبـل‬ ‫استـشـراف‬
‫التخطيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫لقدراتها‬ ‫الجهة‬ ‫تطوير‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬
‫وتعمل‬ ‫المستقبلية‬ ‫التوجهات‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تستشرف‬ ‫سيناريوهات‬ ‫ووضع‬ ‫المستقبلي‬
‫مواكبتها‬ ‫على‬
‫وخدماتها‬ ‫عملياتها‬ ‫تأثير‬ ‫أن‬ ‫لضمان‬ ‫الجهة‬ ‫تبذلها‬ ‫التي‬ ‫الجهود‬ ‫على‬ ‫المعيار‬ ‫يركز‬
‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫الدولة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫االستدامة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫وسياساتها‬
‫والبيئية‬ ‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬
‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫رائدة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬ ‫كما‬

21. 21
‫الخامس‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫المستقبل‬ ‫استشراف‬
‫المستقبلي‬ ‫التخطيط‬ 1
‫والبيئية‬ ‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫االستدامة‬ 2
‫المستقبلي‬ ‫التخطيط‬ ‫قدرات‬
‫المستقبلي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫الخاصة‬ ‫والنتائج‬ ‫اإلنجازات‬ ‫تقييم‬
‫والبيئية‬ ‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫االستدامة‬ ‫قدرات‬
‫والبيئية‬ ‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫باالستدامة‬ ‫الخاصة‬ ‫والنتائج‬ ‫اإلنجازات‬ ‫تقييم‬

22. 22
‫السادس‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫االبـتــــكــار‬ ‫إدارة‬
‫وبيئة‬ ‫ثقافة‬ ‫بناء‬ ‫لضمان‬ ‫الجهة‬ ‫تبذلها‬ ‫التي‬ ‫الجهود‬ ‫على‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬
‫تعزز‬ ‫وآليات‬ ‫أنظمة‬ ‫تطبيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬ ‫تدعم‬ ‫عمل‬
‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬ ‫جهود‬ ‫في‬ ‫المعنيين‬ ‫مشاركة‬
‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫رائدة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬ ‫كما‬
‫الثاني‬ ‫المحور‬
‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫لمنظومة‬
‫ضمن‬ ‫الحكومي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫الثاني‬ ‫المحور‬ ‫ويركز‬
‫رئيسيين‬ ‫معيارين‬

23. 23
‫السادس‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫االبتكار‬ ‫إدارة‬
‫االبتكار‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫وتطبيق‬ ‫تطوير‬ 1
‫االبتكار‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫وتطبيق‬ ‫تطوير‬ ‫قدرات‬
‫االبتكار‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫وتطبيق‬ ‫بتطوير‬ ‫الخاصة‬ ‫والنتائج‬ ‫اإلنجازات‬ ‫تقييم‬

24. 24
‫الثالث‬ ‫المحور‬
‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫لمنظومة‬
3 ‫ضمن‬ ‫الحكومي‬ ‫العمل‬ ‫ممكنات‬ ‫على‬ ‫الثالث‬ ‫المحور‬ ‫ويركز‬
‫رئيسية‬ ‫معايير‬
‫السابع‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫البشري‬ ‫المال‬ ‫رأس‬
‫من‬ ‫كل‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬ ‫الخطط‬ ‫ووضع‬ ‫البشري‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫على‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬
‫لقانون‬ ‫وفقا‬ ‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫مع‬ ‫مشترك‬ ‫بشكل‬ ‫والجهة‬ ‫األفراد‬ ‫أهداف‬
‫المكملة‬ ‫واألنظمة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ولوائح‬
‫وإنتاجيته‬ ‫كفاءته‬ ‫ورفع‬ ‫واستدامته‬ ‫البشري‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫في‬ ‫اإلستثمار‬ ‫المعيار‬ ‫يشمل‬
‫اإلبداع‬ ‫على‬ ‫قدراتهم‬ ‫ورفع‬ ‫وتمكينهم‬ ‫وتحفيزهم‬ ‫ومكافأتهم‬ ‫العاملين‬ ‫جهود‬ ‫وتقدير‬
‫عليها‬ ‫والمحافظة‬ ‫والتخصصية‬ ‫الوطنية‬ ‫الكفاءات‬ ‫استقطاب‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫واالبتكار‬

25. 25
‫السابع‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫البشري‬ ‫المال‬ ‫رأس‬
‫والعمليات‬ ‫والسياسات‬ ‫الخطط‬ ‫وتطبيق‬ ‫تصميم‬ 1
‫البشري‬ ‫المال‬ ‫برأس‬ ‫المتعلقة‬ ‫والعمليات‬ ‫والسياسات‬ ‫الخطط‬ ‫وتطبيق‬ ‫تصميم‬ ‫قدرات‬
‫والعمليات‬ ‫والسياسات‬ ‫الخطط‬ ‫وتطبيق‬ ‫بتصميم‬ ‫الخاصة‬ ‫والنتائج‬ ‫اإلنجازات‬ ‫تقييم‬
:‫البشري‬ ‫المال‬ ‫برأس‬ ‫المتعلقة‬
‫رئاسة‬ ‫مكتب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تنفيذها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫رأي‬ ‫مقاييس‬
‫الوزراء‬ ‫مجلس‬
‫والسياسات‬ ‫الخطط‬ ‫وتطبيق‬ ‫بتصميم‬ ‫المتعلقة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫البشري‬ ‫المال‬ ‫برأس‬ ‫المتعلقة‬ ‫والعمليات‬

26. 26
‫الثامن‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫والموارد‬ ‫الممتلكات‬
‫الداخلية‬ ‫لمواردها‬ ‫الجهة‬ ‫إدارة‬ ‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬
‫للعمليات‬ ‫الفعال‬ ‫التنفيذ‬ ‫وضمان‬ ‫الجهة‬ ‫وسياسات‬ ‫استراتيجية‬ ‫لدعم‬ ‫وممتلكاتها‬
‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫رائدة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬ ‫كما‬
‫الثالث‬ ‫المحور‬
‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫لمنظومة‬
3 ‫ضمن‬ ‫الحكومي‬ ‫العمل‬ ‫ممكنات‬ ‫على‬ ‫الثالث‬ ‫المحور‬ ‫ويركز‬
‫رئيسية‬ ‫معايير‬

27. 27
‫الثامن‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫والموارد‬ ‫الممتلكات‬
)‫الموارد‬ ،‫األجهزة‬ ،‫(المباني‬ ‫الممتلكات‬ ‫وإدارة‬ ‫تخطيط‬ 1
‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫إدارة‬ 2
)‫الموارد‬ ،‫األجهزة‬ ،‫(المباني‬ ‫الممتلكات‬ ‫وإدارة‬ ‫تخطيط‬ ‫قدرات‬
)‫الموارد‬ ،‫األجهزة‬ ،‫(المباني‬ ‫الممتلكات‬ ‫وإدارة‬ ‫بتخطيط‬ ‫الخاصة‬ ‫والنتائج‬ ‫اإلنجازات‬ ‫تقييم‬
‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫إدارة‬ ‫قدرات‬
‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫بإدارة‬ ‫الخاصة‬ ‫والنتائج‬ ‫اإلنجازات‬ ‫تقييم‬
‫الموردين‬ ‫رأي‬ ‫مقاييس‬
‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫بإدارة‬ ‫الخاصة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬

28. 28
‫الثامن‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫والموارد‬ ‫الممتلكات‬
‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 1
‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫قدرات‬
‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫بإدارة‬ ‫الخاصة‬ ‫والنتائج‬ ‫اإلنجازات‬ ‫تقييم‬

29. 29
‫التاسع‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫الحوكمة‬
‫مبدأ‬ ‫تحقيق‬ ‫يضمن‬ ‫بما‬ ‫للحوكمة‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ ‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬
‫على‬ ‫بالحوكمة‬ ‫المعنية‬ ‫والجهات‬ ‫المجتمع‬ ‫تجاه‬ ‫والشفافية‬ ‫المعنيين‬ ‫تجاه‬ ‫المساءلة‬
‫والقوانين‬ ‫بالتشريعات‬ ‫االلتزام‬ ‫ومدى‬ ‫باألداء‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫الحكومي‬ ‫المستوى‬
‫المخاطر‬ ‫وإدارة‬ ‫الحوكمة‬ ‫في‬ ‫رائدة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬ ‫كما‬
‫الثالث‬ ‫المحور‬
‫الحكومي‬ ‫التميز‬ ‫لمنظومة‬
3 ‫ضمن‬ ‫الحكومي‬ ‫العمل‬ ‫ممكنات‬ ‫على‬ ‫الثالث‬ ‫المحور‬ ‫ويركز‬
‫رئيسية‬ ‫معايير‬

30. 30
‫التاسع‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬
‫الحوكمة‬
‫للحوكمة‬ ‫إطارعام‬ ‫وتطبيق‬ ‫تصميم‬ 1
‫المخاطر‬ ‫إلدارة‬ ‫خطط‬ ‫وتطبيق‬ ‫تصميم‬ 2
‫للحوكمة‬ ‫عام‬ ‫إطار‬ ‫وتطبيق‬ ‫تصميم‬ ‫قدرات‬
‫للحوكمة‬ ‫عام‬ ‫إطار‬ ‫وتطبيق‬ ‫بتصميم‬ ‫الخاصة‬ ‫والنتائج‬ ‫اإلنجازات‬ ‫تقييم‬
‫المخاطر‬ ‫إلدارة‬ ‫خطط‬ ‫وتطبيق‬ ‫تصميم‬ ‫قدرات‬
‫المخاطر‬ ‫إلدارة‬ ‫خطط‬ ‫وتطبيق‬ ‫بتصميم‬ ‫الخاصة‬ ‫والنتائج‬ ‫اإلنجازات‬ ‫تقييم‬
‫بالحوكمة‬ ‫المعنيين‬ ‫رأي‬ ‫مقاييس‬
‫بالحوكمة‬ ‫الخاصة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬

31. 31
‫راشد‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫جائزة‬ ‫فئات‬
‫الـمــتـمـيـز‬ ‫الحـــكــومي‬ ‫لـألداء‬

32. 32
‫الرئيسية‬ ‫الفئة‬
‫الرائدة‬ ‫االتحادية‬ ‫الجهة‬
‫في‬ ‫نتيجة‬ ‫أعلى‬ ‫حققت‬ ‫التي‬ ‫للجهة‬ ‫وتمنح‬
‫المنظومة‬ ‫معايير‬ ‫جميع‬

33. 33
‫فئات‬
‫المحور‬ ‫مستوى‬ ‫على‬
‫االبتكار‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫جهة‬ ‫أفضل‬
‫الممكنات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫جهة‬ ‫أفضل‬
‫اإلبتكار‬ ‫محور‬ ‫في‬ ‫نتيجة‬ ‫أفضل‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫للجهة‬ ‫تمنح‬
‫محورالممكنات‬ ‫في‬ ‫نتيجة‬ ‫أفضل‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫للجهة‬ ‫تمنح‬
1
2

34. 34
‫فئات‬
‫الرئيسية‬ ‫المعايير‬ ‫مستوى‬ ‫على‬
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫جهة‬ ‫أفضل‬
‫الذكية‬ ‫الحكومة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫جهة‬ ‫أفضل‬
‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫أسعد‬
‫والمالية‬ ‫اإلدارية‬ ‫الحوكمة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫جهة‬ ‫أفضل‬
‫خدمات‬ ‫معيار‬ ‫في‬ ‫نتيجة‬ ‫أفضل‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫للجهة‬ ‫تمنح‬
‫نجوم‬ 7
‫معيار‬ ‫في‬ ‫نتيجة‬ ‫أفضل‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫للجهة‬ ‫تمنح‬
‫الذكية‬ ‫الحكومة‬
‫رأس‬ ‫معيار‬ ‫في‬ ‫نتيجة‬ ‫أفضل‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫للجهة‬ ‫تمنح‬
‫البشري‬ ‫المال‬
‫الحوكمة‬ ‫معيار‬ ‫في‬ ‫نتيجة‬ ‫أفضل‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫للجهة‬ ‫تمنح‬
1
2
3
4

35. 35
‫فئات‬
‫الفرعية‬ ‫المعايير‬ ‫مستوى‬ ‫على‬
‫الوطنية‬ ‫لألجندة‬ ‫تحقيق‬ ‫أفضل‬
‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫مراكز‬ ‫تصنيف‬ ‫في‬ ‫جهة‬ ‫أفضل‬
‫مشتركة‬ ‫خدمة‬ ‫أفضل‬
‫نتيجة‬ ‫أفضل‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫الجهات‬ ‫للجهة/مجموعة‬ ‫تمنح‬
‫الوطنية‬ ‫األجندة‬ ‫تنفيذ‬ ‫ومتابعة‬ ‫التخطيط‬ ‫معيار‬ ‫في‬
)‫الوطنية‬ ‫األجندة‬ :‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬ ‫(ضمن‬
‫تصنيف‬ ‫نتائج‬ ‫في‬ ‫نتيجة‬ ‫أفضل‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫للجهة‬ ‫تمنح‬
‫خدمات‬ :‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬ ‫(ضمن‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫مراكز‬
)‫نجوم‬ ‫سبع‬
‫في‬ ‫النتائج‬ ‫أفضل‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫الجهات‬ ‫لمجموعة‬ ‫تمنح‬
‫مشتركة‬ ‫خدمة‬ ‫تطوير‬
1
2
3

36. 36
‫فئات‬
‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫أوسمة‬
‫عام‬ ‫مدير‬ / ‫وزارة‬ ‫وكيل‬ ‫ألفضل‬
‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫وسام‬
‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫مركز‬ ‫مدير‬ ‫ألفضل‬
‫طبيب‬ ‫ألفضل‬
‫معلم‬ ‫ألفضل‬
‫المبتكرين‬ ‫للموظفين‬
‫اإلشرافي‬ ‫للموظف‬
‫التخصصي‬ ‫للموظف‬
‫الميداني‬ ‫للموظف‬
‫التقني/الفني‬ ‫للموظف‬
‫اإلداري‬ ‫للموظف‬
‫المتعاملين‬ ‫خدمة‬ ‫لموظف‬
‫الجديد‬ ‫للموظف‬

37. 37
‫رئيس‬ ‫وسام‬ ‫فئة‬ ‫تقييم‬ ‫وعناصر‬ ‫معايير‬
‫وزارة‬ ‫مديرعام/وكيل‬ ‫ألفضل‬ ‫الوزراء‬ ‫مجلس‬
‫األول‬ ‫المعيار‬
‫الثاني‬ ‫المعيار‬
)%60( ‫واالنجاز‬ ‫األداء‬
)%40( ‫القيادية‬ ‫المهارات‬

38. 38
‫تقييم‬ ‫وعناصر‬ ‫معايير‬
‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫أوسمة‬ ‫فئات‬
)‫وزارة‬ ‫عام/وكيل‬ ‫مدير‬ ‫أفضل‬ ‫فئة‬ ‫(باستثناء‬
‫األول‬ ‫المعيار‬‫الثاني‬ ‫المعيار‬
‫الثالث‬ ‫المعيار‬‫الرابع‬ ‫المعيار‬
‫واالنجاز‬ ‫األداء‬‫واإلبتكار‬ ‫المبادرة‬
‫المستمر‬ ‫التعلم‬‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬

39. 39
40%
60%
60%
60%
60%
60%
60%
50%
60%
0%
‫واإلنــجــــاز‬ ‫األداء‬ ‫األول‬ ‫المعيار‬
/ ‫اإلشرافي‬ ‫المجال‬
‫مركز‬ ‫مدير‬ ‫أفضل‬
‫خدمة‬
‫تقديم‬ ‫موظف‬
‫الخدمة‬
/ ‫الفني‬ ‫المجال‬
/‫التقني‬
‫الهندسي‬
‫طبيب‬ ‫أفضل‬
‫الوظائف‬
‫المتخصصة‬
‫معلم‬ ‫أفضل‬
‫اإلداري‬ ‫المجال‬
‫الموظفون‬
‫الجدد‬ ‫المتميزون‬
‫الميداني‬ ‫المجال‬
‫الموظفون‬
‫المبتكرون‬
‫معايير‬ ‫درجات‬
‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫أوسمة‬ ‫فئات‬
)‫وزارة‬ ‫عام/وكيل‬ ‫مدير‬ ‫أفضل‬ ‫فئة‬ ‫(باستثناء‬

40. 40
25%
25%
25%
25%
25%
25%
25%
25%
25%
100%
‫واالبتكار‬ ‫المبادرة‬ ‫الثاني‬ ‫المعيار‬
/ ‫اإلشرافي‬ ‫المجال‬
‫مركز‬ ‫مدير‬ ‫أفضل‬
‫خدمة‬
‫تقديم‬ ‫موظف‬
‫الخدمة‬
/ ‫الفني‬ ‫المجال‬
/‫التقني‬
‫الهندسي‬
‫طبيب‬ ‫أفضل‬
‫الوظائف‬
‫المتخصصة‬
‫معلم‬ ‫أفضل‬
‫اإلداري‬ ‫المجال‬
‫الموظفون‬
‫الجدد‬ ‫المتميزون‬
‫الميداني‬ ‫المجال‬
‫الموظفون‬
‫المبتكرون‬
‫معايير‬ ‫درجات‬
‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫أوسمة‬ ‫فئات‬
)‫وزارة‬ ‫عام/وكيل‬ ‫مدير‬ ‫أفضل‬ ‫فئة‬ ‫(باستثناء‬

41. 41
10%
15%
15%
15%
15%
15%
15%
25%
15%
0%
‫المستمر‬ ‫التعلم‬ :‫الثالث‬ ‫المعيار‬
/ ‫اإلشرافي‬ ‫المجال‬
‫مركز‬ ‫مدير‬ ‫أفضل‬
‫خدمة‬
‫تقديم‬ ‫موظف‬
‫الخدمة‬
/ ‫الفني‬ ‫المجال‬
/‫التقني‬
‫الهندسي‬
‫طبيب‬ ‫أفضل‬
‫الوظائف‬
‫المتخصصة‬
‫معلم‬ ‫أفضل‬
‫اإلداري‬ ‫المجال‬
‫الموظفون‬
‫الجدد‬ ‫المتميزون‬
‫الميداني‬ ‫المجال‬
‫الموظفون‬
‫المبتكرون‬
‫معايير‬ ‫درجات‬
‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫أوسمة‬ ‫فئات‬
)‫وزارة‬ ‫عام/وكيل‬ ‫مدير‬ ‫أفضل‬ ‫فئة‬ ‫(باستثناء‬

42. 42
25%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ :‫الرابع‬ ‫المعيار‬
/ ‫اإلشرافي‬ ‫المجال‬
‫مركز‬ ‫مدير‬ ‫أفضل‬
‫خدمة‬
‫تقديم‬ ‫موظف‬
‫الخدمة‬
/ ‫الفني‬ ‫المجال‬
/‫التقني‬
‫الهندسي‬
‫طبيب‬ ‫أفضل‬
‫الوظائف‬
‫المتخصصة‬
‫معلم‬ ‫أفضل‬
‫اإلداري‬ ‫المجال‬
‫الموظفون‬
‫الجدد‬ ‫المتميزون‬
‫الميداني‬ ‫المجال‬
‫الموظفون‬
‫المبتكرون‬
‫معايير‬ ‫درجات‬
‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫أوسمة‬ ‫فئات‬
)‫وزارة‬ ‫عام/وكيل‬ ‫مدير‬ ‫أفضل‬ ‫فئة‬ ‫(باستثناء‬

43. 43
‫جائزة‬ ‫فئات‬ ‫لتقييم‬ ‫الجديدة‬ ‫اآللية‬
‫المتميز‬ ‫الحكومي‬ ‫لألداء‬ ‫راشد‬ ‫بن‬ ‫محمد‬
‫اسماء‬ ‫يوضح‬ ‫مبسط‬ ‫جدول‬ ‫عن‬ ‫(عبارة‬
‫األداء‬ ‫ومؤشرات‬ ‫المستخدمة‬ ‫األنظمة‬
)‫معيار‬ ‫بكل‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬
‫تقديم‬
‫الكترونيًا‬ ‫الطلب‬
‫الطلبات‬ ‫توزيع‬
‫المقيمين‬ ‫على‬ ‫الكترونيًا‬
‫النتائج‬ ‫على‬ ‫اإلطالع‬
2.0 ‫أداء‬ ‫نظام‬ ‫من‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫الميدانية‬ ‫الزيارات‬
‫في‬ ‫متخصصين‬ ‫مقيمين‬
‫الجهة‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬
‫التقارير‬ ‫كتابة‬
‫الكترونيًا‬ ‫التقييمية‬
‫على‬ ‫النتائج‬ ‫عرض‬
‫الفنية‬ ‫التحكيم‬ ‫لجنة‬
‫النهائية‬ ‫النتائج‬ ‫عرض‬
‫العليا‬ ‫التحكيم‬ ‫لجنة‬ ‫على‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫النهائية‬ ‫النتائج‬ ‫اعتماد‬
‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫السمو‬ ‫صاحب‬
‫العالمية‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ ‫أنظمة‬ ‫مقارنة‬
‫المطبقة‬ ‫العمل‬ ‫بأنظمة‬ ‫النتائج‬ ‫ربط‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫ورائدة‬ ‫جديدة‬ ‫ممارسات‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫التأكد‬

44. 44
‫التقييم‬ ‫اداة‬ ‫تنقسم‬
‫رئيسيين‬ ‫محورين‬ ‫إلى‬
:‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫النموذج‬ ‫في‬ ‫معيار‬ ‫كل‬ ‫ينقسم‬
)%30( ‫قدرات‬ )%70( ‫نتائج‬
‫مختلفة‬ ‫تقييم‬ ‫محاور‬ ‫باستخدام‬ ‫قسم‬ ‫كل‬ ‫تقييم‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬
‫المناسبة‬ ‫المؤشرات‬ ‫جميع‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬ ‫هل‬
‫ومدى‬ ‫القدرات‬ ‫بأداء‬ ‫والتنبؤ‬ ‫وفهم‬ ‫لمتابعة‬
‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫النجاح‬
‫والقابلية‬ ‫الشمولية‬
)%50( ‫لالستخدام‬
)%20( ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬
)%20( ‫األداء‬ ‫في‬ ‫التطور‬
)%10( ‫الريادي‬ ‫الموقع‬
‫منطقية‬ ‫المحددة‬ ‫المستهدفات‬ ‫هل‬
‫المستهدفات‬ ‫تحقيق‬ ‫تم‬ ‫هل‬ ‫وطموحة‬
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫فعالة‬ ‫والتطوير‬ ‫التعلم‬ ‫عملية‬ ‫هل‬
‫الجهة‬ ‫تضع‬ ‫تحقيقها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫هل‬
‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ريادي‬ ‫موقع‬ ‫في‬ ‫والدولة‬
)٪70( ‫النتائج‬ ‫تقييم‬ ‫محاور‬

45. 45
015406590 10356085100
‫للنتائج‬ ‫التقييم‬ ‫أداة‬
‫التقييم‬ ‫محاور‬
‫والقابلية‬ ‫الشمولية‬
)50٪( ‫لالستخدام‬
)20٪( ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬
‫جميع‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬ ‫هل‬
‫لمتابعة‬ ‫المناسبة‬ ‫المؤشرات‬
‫القدرات‬ ‫بأداء‬ ‫والتنبؤ‬ ‫وفهم‬
‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫ومدى‬
‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬
‫المحددة‬ ‫المستهدفات‬ ‫هل‬
‫وطموحة‬ ‫منطقية‬
‫المستهدفات‬ ‫تحقيق‬ ‫تم‬ ‫هل‬
‫مؤشرات‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬ ‫ال‬
‫لطبيعة‬ ‫مناسبة‬
‫ومتابعة‬ ‫القدرات‬
‫الخطة‬ ‫تحقيق‬
‫االستراتيجية‬
‫غير‬ ‫المستهدفات‬
‫يتم‬ ‫أولم‬ ‫منطقية‬
‫منها‬ ‫أي‬ ‫تحقيق‬
‫بعض‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬
‫المناسبة‬ ‫المؤشرات‬
‫القدرات‬ ‫لطبيعة‬
‫تحقيق‬ ‫ومتابعة‬
‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬
‫بعض‬ ‫تحقيق‬ ‫تم‬
‫المستهدفات‬
‫المنطقية‬
‫والطموحة‬
‫أغلب‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬
‫المناسبة‬ ‫المؤشرات‬
‫القدرات‬ ‫لطبيعة‬
‫تحقيق‬ ‫ومتابعة‬
‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬
‫أغلب‬ ‫تحقيق‬ ‫تم‬
‫المستهدفات‬
‫المنطقية‬
‫والطموحة‬
‫جميع‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬
‫المناسبة‬ ‫المؤشرات‬
‫القدرات‬ ‫لطبيعة‬
‫تحقيق‬ ‫ومتابعة‬
‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬
‫جميع‬ ‫تحقيق‬ ‫تم‬
‫المستهدفات‬
‫والطموحة‬ ‫المنطقية‬
‫جميع‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬
‫المناسبة‬ ‫المؤشرات‬
‫القدرات‬ ‫لطبيعة‬
‫الخطة‬ ‫تحقيق‬ ‫ومتابعة‬
‫باستخدام‬ ‫االستراتيجية‬
‫وغير‬ ‫مبتكرة‬ ‫مؤشرات‬
‫مسبوقة‬
‫جميع‬ ‫تحقيق‬ ‫تم‬
‫ويوجد‬ ‫المستهدفات‬
‫تحقيقها‬ ‫باستمرار‬ ‫ثقة‬
‫المستقبل‬ ‫في‬

46. 46
015406590 10356085100 ‫التقييم‬ ‫محاور‬
)20٪( ‫األداء‬ ‫في‬ ‫التطور‬
)10٪( ‫الريادي‬ ‫الموقع‬
‫والتطوير‬ ‫التعلم‬ ‫عملية‬ ‫هل‬
‫الجهة‬ ‫في‬ ‫فعالة‬
‫تحقيقها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫هل‬
‫في‬ ‫والدولة‬ ‫الجهة‬ ‫تضع‬
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ريادي‬ ‫موقع‬
‫العالم‬
‫إيجابي‬ ‫تطور‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫الجيد‬ ‫لألداء‬ ‫استقرار‬ ‫أو‬
‫أي‬ ‫الجهة‬ ‫تحقق‬ ‫لم‬
‫على‬ ‫ريادي‬ ‫موقع‬
‫العالم‬ ‫مستوى‬
‫إيجابي‬ ‫تطور‬ ‫يوجد‬
‫لألداء‬ ‫استقرار‬ ‫أو‬
‫النتائج‬ ‫لبعض‬ ‫الجيد‬
‫سنوات‬ 4 ‫مدى‬ ‫على‬
/‫الجهة‬ ‫حققت‬
‫مواقع‬ ‫الدولة‬
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ريادية‬
‫بعض‬ ‫في‬ ‫العالم‬
‫المجاالت‬
‫إيجابي‬ ‫تطور‬ ‫يوجد‬
‫لألداء‬ ‫استقرار‬ ‫أو‬
‫النتائج‬ ‫ألغلب‬ ‫الجيد‬
‫سنوات‬ 4 ‫مدى‬ ‫على‬
/‫الجهة‬ ‫حققت‬
‫مواقع‬ ‫الدولة‬
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ريادية‬
‫العديد‬ ‫في‬ ‫العالم‬
‫المجاالت‬ ‫من‬
‫أو‬ ‫إيجابي‬ ‫تطور‬ ‫يوجد‬
‫الجيد‬ ‫لألداء‬ ‫استقرار‬
‫على‬ ‫النتائج‬ ‫لجميع‬
‫سنوات‬ 4 ‫مدى‬
‫الجهة/الدولة‬ ‫حققت‬
‫على‬ ‫ريادية‬ ‫مواقع‬
‫في‬ ‫العالم‬ ‫مستوى‬
‫المجاالت‬ ‫معظم‬
‫أو‬ ‫إيجابي‬ ‫تطور‬ ‫يوجد‬
‫الجيد‬ ‫لألداء‬ ‫استقرار‬
‫مدى‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ ‫لجميع‬
‫سنوات‬ 8
‫الجهة/الدولة‬ ‫تعتبر‬
‫في‬ ‫في‬ ‫عالميًا‬ ‫األفضل‬
‫المجاالت‬ ‫جميع‬
‫للنتائج‬ ‫التقييم‬ ‫أداة‬

47. 47
)٪30( ‫القدرات‬ ‫تقييم‬ ‫محاور‬
‫المعنيين‬ ‫جميع‬ ‫احتياجات‬ ‫القدرات‬ ‫تلبي‬ ‫هل‬
‫تتناسب‬ ‫هل‬ ‫و‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫وتساهم‬
‫مع‬ ‫ومتوافقة‬ ‫الجهة‬ ‫عمل‬ ‫طبيعة‬ ‫مع‬ ‫القدرات‬
‫الممارسات‬ ‫أفضل‬
)%60( ‫الفعالية‬
)%20( ‫الكفاءة‬
)%20( ‫والتطوير‬ ‫التعلم‬
‫االستغالل‬ ‫تضمن‬ ‫بطرق‬ ‫القدرات‬ ‫تطبق‬ ‫هل‬
‫المتعقل‬ ‫واإلنفاق‬ ‫المختلفة‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬
‫أفكار‬ ‫باستخدام‬ ‫القدرات‬ ‫تطوير‬ ‫يتم‬ ‫هل‬
‫تحليل‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫مبتكرة‬ ‫وطرق‬ ‫إبداعية‬
.‫الممارسات‬ ‫وأفضل‬ ‫األداء‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬
‫التقييم‬ ‫اداة‬ ‫تنقسم‬
‫رئيسيين‬ ‫محورين‬ ‫إلى‬
:‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫النموذج‬ ‫في‬ ‫معيار‬ ‫كل‬ ‫ينقسم‬
)%30( ‫قدرات‬ )%70( ‫نتائج‬
‫مختلفة‬ ‫تقييم‬ ‫محاور‬ ‫باستخدام‬ ‫قسم‬ ‫كل‬ ‫تقييم‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬

48. 48
015406590 10356085100 ‫التقييم‬ ‫محاور‬
)60٪( ‫الفاعلية‬
‫احتياجات‬ ‫القدرات‬ ‫تلبي‬ ‫هل‬
‫وتساهم‬ ‫المعنيين‬ ‫جميع‬
‫االستراتيجية‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬
‫القدرات‬ ‫تتناسب‬ ‫هل‬
‫الجهة‬ ‫عمل‬ ‫طبيعة‬ ‫مع‬
‫أفضل‬ ‫مع‬ ‫ومتوافقة‬
‫الممارسات‬
‫احتياجات‬ ‫تلبي‬ ‫ال‬
‫تساهم‬ ‫وال‬ ‫المعنيين‬
‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬
‫االستراتيجية‬
‫لطبيعة‬ ‫مناسبة‬ ‫غير‬
‫وغير‬ ‫الجهة‬ ‫عمل‬
‫أفضل‬ ‫مع‬ ‫متوافقة‬
‫الممارسات‬
‫بعض‬ ‫تلبي‬
‫المعنيين‬ ‫احتياجات‬
‫في‬ ‫وتساهم‬
‫النتائج‬ ‫تحقيق‬
‫جزئيًا‬ ‫االستراتيجية‬
‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مناسبة‬
‫عمل‬ ‫لطبيعة‬ ‫ما‬
‫ومتوافقة‬ ‫الجهة‬
‫أفضل‬ ‫مع‬ ‫جزئيا‬
‫الممارسات‬
‫احتياجات‬ ‫تلبي‬
‫المعنيين‬ ‫معظم‬
‫في‬ ‫وتساهم‬
‫النتائج‬ ‫تحقيق‬
‫بشكل‬ ‫االستراتيجية‬
‫كبير‬
‫بشكل‬ ‫مناسبة‬
‫عمل‬ ‫لطبيعة‬ ‫كبير‬
‫ومتوافقة‬ ‫الجهة‬
‫أفضل‬ ‫مع‬
‫الممارسات‬
‫كل‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبي‬
‫الحاليين‬ ‫المعنيين‬
‫في‬ ‫وتساهم‬
‫النتائج‬ ‫جميع‬ ‫تحقيق‬
‫االستراتيجية‬
‫لطبيعة‬ ‫تماما‬ ‫مناسبة‬
‫وتعتبر‬ ‫الجهة‬ ‫عمل‬
‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫من‬
‫العالمية‬
‫كل‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبي‬
‫الحاليين‬ ‫المعنيين‬
‫وتساهم‬ ‫والمحتملين‬
‫جميع‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬
‫االستراتيجية‬ ‫النتائج‬
‫واستدامتها‬
‫لطبيعة‬ ‫تماما‬ ‫مناسبة‬
‫وتعتبر‬ ‫الجهة‬ ‫عمل‬
‫يقتدى‬ ‫فريدة‬ ‫ممارسة‬
‫بها‬
‫للقدرات‬ ‫التقييم‬ ‫أداة‬

49. 49
‫للقدرات‬ ‫التقييم‬ ‫أداة‬
015406590 10356085100 ‫التقييم‬ ‫محاور‬
)20٪( ‫الكفاءة‬
)20٪( ‫والتطوير‬ ‫التعلم‬
‫بطرق‬ ‫القدرات‬ ‫تطبق‬ ‫هل‬
‫األمثل‬ ‫االستغالل‬ ‫تضمن‬
‫واإلنفاق‬ ‫المختلفة‬ ‫للموارد‬
‫المتعقل‬
‫القدرات‬ ‫تطوير‬ ‫يتم‬ ‫هل‬
‫إبداعية‬ ‫أفكار‬ ‫باستخدام‬
‫على‬ ‫مبنية‬ ‫مبتكرة‬ ‫وطرق‬
‫نتائج‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ‫التحليل‬
.‫الممارسات‬ ‫وأفضل‬ ‫األداء‬
‫الجهة‬ ‫تراعي‬ ‫ال‬
‫األمثل‬ ‫االستغالل‬
‫واإلنفاق‬ ‫للموارد‬
‫التطبيق‬ ‫عند‬ ‫المتعقل‬
‫عليها‬ ‫التطوير‬ ‫يتم‬ ‫ال‬
‫من‬ ‫والتعلم‬ ‫تحليل‬ ‫أو‬
‫وأفضل‬ ‫األداء‬ ‫نتائج‬
‫الممارسات‬
‫إلى‬ ‫الجهة‬ ‫تراعي‬
‫االستغالل‬ ‫ما‬ ‫حد‬
‫للموارد‬ ‫األمثل‬
‫المتعقل‬ ‫واإلنفاق‬
‫التطبيق‬ ‫عند‬
‫عليها‬ ‫التطوير‬ ‫يتم‬
‫باستخدام‬ ‫ما‬ ‫حد‬ ‫إلى‬
‫وطرق‬ ‫إبداعية‬ ‫أفكار‬
‫على‬ ‫مبنية‬ ‫مبتكرة‬
‫من‬ ‫والتعلم‬ ‫التحليل‬
‫وأفضل‬ ‫األداء‬ ‫نتائج‬
‫الممارسات‬
‫بشكل‬ ‫الجهة‬ ‫تراعي‬
‫االستغالل‬ ‫كبير‬
‫للموارد‬ ‫األمثل‬
‫المتعقل‬ ‫واإلنفاق‬
‫التطبيق‬ ‫عند‬
‫التطوير‬ ‫يتم‬
‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫عليها‬
‫أفكار‬ ‫باستخدام‬
‫وطرق‬ ‫إبداعية‬
‫على‬ ‫مبنية‬ ‫مبتكرة‬
‫من‬ ‫والتعلم‬ ‫التحليل‬
‫وأفضل‬ ‫األداء‬ ‫نتائج‬
‫الممارسات‬
‫جميع‬ ‫استغالل‬ ‫يتم‬
‫مثالي‬ ‫بشكل‬ ‫الموارد‬
‫الجهة‬ ‫وتراعي‬
‫اإلنفاق‬ ‫كامل‬ ‫بشكل‬
‫التطبيق‬ ‫عند‬ ‫المتعقل‬
‫عليها‬ ‫التطوير‬ ‫يتم‬
‫وشامل‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬
‫أفكار‬ ‫باستخدام‬
‫مبتكرة‬ ‫وطرق‬ ‫إبداعية‬
‫التحليل‬ ‫على‬ ‫مبنية‬
‫األداء‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬
‫الممارسات‬ ‫وأفضل‬
‫مثال‬ ‫الجهة‬ ‫تعتبر‬
‫في‬ ‫عالميًا‬ ‫به‬ ‫يقتدى‬
‫اإلستخدام‬ ‫مجال‬
‫واإلنفاق‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬
‫المتعقل‬
‫يقتدى‬ ‫مثال‬ ‫الجهة‬ ‫تعتبر‬
‫للمؤسسة‬ ‫عالميًا‬ ‫به‬
‫والمبتكرة‬ ‫المتعلمة‬

50. ‫واألجوبة‬ ‫األسئلة‬