WhatsApp Marketing: cos’è e come farlo nel modo giusto

WhatsApp Marketing:
cos’è e come farlo nel modo giusto
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Ospite speciale
Assunta Feraca
Co-Founder e Art Director a Humans
@assuntaferaca
humansagency.com | assuntaferaca.it

Messaggio: invadente vs funzionale
Una comunicazione di marketing tramite messaggio WhatsApp
potrebbe risultare troppo invadente poiché si utilizza il numero di
telefono privato. Tuttavia WhatsApp è una piattaforma che presenta
un tasso di apertura dei messaggi che vince a mani basse persino
sull’email marketing.

Vale la pena chiedersi: è possibile trasformare una comunicazione
da invadente a funzionale?
La risposta è sì, tutto dipende:
● Dal settore in cui operiamo
● Dal pubblico a cui ci rivolgiamo
● Dal tipo di strategia che si mette in campo per comunicare
tramite WhatsApp

Settore
Pubblico
Strategia

In questo Webinar:
● Vedremo come trasformare un messaggio di marketing da “oh,
che fastidio questi” a “mmh, beh interessante”
● Cos’è il WhatsApp Marketing e quali sono i beneﬁci che potrai
ottenere se lo includerai nella tua strategia di comunicazione in
modo attento e non aggressivo
● WhatsApp Business e Advertising: come fare pubblicità su
Facebook e Instagram da WhatsApp e viceversa step by step

Quanto ci piacciono i numeri
Adesso vediamo un po’ di numeri, per capire le potenzialità di
WhatsApp Marketing che ci danno l’idea del valore di questo
strumento e di questo webinar:
● WhatsApp conta un numero di utenti attivi al mese che superano i due miliardi
di persone.
● Ogni giorno vengono inviati circa 50 miliardi di messaggi su WhatsApp.

Quanto ci piacciono i numeri
● Il tasso di apertura dei messaggi inviati tramite WhatsApp è del 98%.
● Di questi, il 90% viene aperto dopo 3 secondi dalla ricezione.
● In media, un utente controlla l’applicazione circa 23 volte al giorno. Questo vuol
dire che a differenza di una mail o di un post sui social network, il messaggio
WhatsApp ha un enorme potenziale di essere letto e di suscitare un’interazione
da parte dell’utente.

Vantaggi del WhatsApp Marketing
● Comunicazione one-to-one
e ﬁdelizzazione del cliente
● Tasso di conversione
potenzialmente elevato
● Basso livello del costo della
comunicazione
● Una maggiore ﬁducia da
parte delle persone in quei
brand raggiungibili da una
chat di messaggistica

Comunicazione one-to-one
Se bilanciamo bene i vertici del triangolo della nostra
comunicazione su WhatsApp, allora avremo accesso ad una
comunicazione privata con il cliente (o potenziale) attraverso cui è
possibile far percepire un senso di vicinanza da parte del tuo brand.

Comunicazione one-to-one
● Le statistiche mostrano che il 55% delle persone percepisce di
avere un legame privilegiato con un brand se questo utilizza app
di messaggistica.
● Il 53% degli utenti dichiara di essere propenso ad acquistare da
aziende che praticano il messenger marketing.

Tasso di conversione elevato
Visto l’elevato tasso di apertura dei messaggi WhatsApp, il tasso di
conversione aumenta esponenzialmente rispetto ad altre operazioni
di marketing.

Basso livello del costo della
comunicazione
A differenza di altri strumenti di marketing a pagamento, WhatsApp
è totalmente gratuito. Questo vuol dire che a fronte di un
investimento nullo avrai comunque un ROI potenzialmente molto
alto. Gli unici elementi di cui ti dovrai dotare saranno l’empatia verso
il cliente per soddisfare le sue necessità e la creatività nell’elaborare
messaggi accattivanti e persuasivi.

Più fiducia verso i brand che usano una
Chat di messaggistica
La facilità di contattare l’azienda da cui stiamo acquistando un
prodotto, soprattutto se è la prima volta che la scegliamo, ci
permette di essere più sicuri e di ﬁdarci.

WhatsApp Business
Passiamo alla pratica
WhatsApp Business è l’app perfetta che puoi scaricare dal tuo store
per iniziare subito a fare marketing.
Presenta diverse funzionalità:
● Messaggi automatizzati
● Catalogo dei prodotti e servizi
● Proﬁlo con funzioni che ci permettono di comunicare meglio chi
siamo e cosa facciamo, rispetto al proﬁlo personale di
WhatsApp

Cosa devi sapere prima di installare
WhatsApp Business
Puoi decidere di usare WhatsApp Business in sostituzione a WA
personale oppure usarli insieme ma con un numero diverso. Non è
possibile usare lo stesso numero su entrambe le app.
Su WA Business puoi:
● Usare un numero ﬁsso
● Usare il tuo numero privato
● Attivare un nuovo numero aziendale mobile

WhatsApp Business
Chi siamo e cosa facciamo
● Immagine di proﬁlo + Cover
● Nome Attività
● Descrizione dell’attività
● Orari di apertura
● Indirizzo ﬁsico
● Indirizzo email
● 2 Siti web
● Catalogo Prodotti
● Canali social Facebook e Instagram
● Categoria dell’attività

Messaggio di benvenuto
Automazione
● Messaggio che ti permette di
salutare chi ti scrive per la prima
volta o dopo 14 giorni di inattività
● Puoi inviarlo a “Tutti”
● “Escludi i miei contatti”
● “Tutti tranne”
● “Invia solo a”

Altre automazioni e risposte rapide
● Messaggio di assenza che può essere inviato per avvisare le
persone che, in un certo orario, l’attività è chiusa
● Le risposte rapide, che non sono automazioni, ma sono
messaggi pronti da inviare in determinate circostanze
Ad esempio: è possibile preparare dei messaggi per ringraziare le
persone di aver fatto un ordine dal nostro catalogo.

Liste broadcast
Le liste broadcast rappresentano lo strumento più potente per
quanto riguarda la messaggistica WhatsApp.

Liste broadcast
● Funzionano come se avessi una mailing list nell’email
marketing
● A differenza dei gruppi, chi riceve il messaggio non può vedere
il numero di telefono degli altri utenti nella lista
● L’utente può decidere liberamente di non voler ricevere più la
tua comunicazione

Marketing che vende? Colpisci al cuore
Il trucco per creare un marketing accattivante e che induca
all'acquisto è andare sul personale, creando connessioni durature
con il tuo pubblico.
● Usa il content marketing
● Crea contenuti pensando ai bisogni e alle esigenze del tuo
pubblico, piuttosto che solo alle ﬁnalità commerciali dell'azienda

Promo sì ma non solo
Quando parliamo di WhatsApp marketing proviamo a fare di più di
una semplice promo. Pensiamo a cosa può essere utile al nostro
pubblico e creiamo una comunicazione utile a costruire una
relazione.

Settore, pubblico e strategia
Come tarare i vertici del triangolo?
Settore
Pubblico
Strategia

Se sono un business di food delivery (Settore) posso inviare un
messaggio di scontistica a settimana (Strategia) perché
mediamente le persone fanno la spesa una volta a settimana
(Pubblico).

Se vendo occhiali da sole (Settore) non posso inviare un messaggio
di scontistica a settimana (Strategia) perché diﬃcilmente il pubblico
acquista un paio di occhiali da sole a settimana (Pubblico) e quindi
risulterei fastidiosə e invadente, anziché gradevole.

Le persone non amano l’idea che tu gli stia vendendo qualcosa ma
amano pensare che siano loro a scegliere te e il tuo brand.

Caso studio Hellmann's
Hellmann's, un marchio di maionese leader del mercato in Brasile,
voleva ispirare le persone a pensare alla maionese come ingrediente
da cucina, non solo come condimento.
● Hanno creato la campagna chiamata "WhatsCook"
● Hanno chiesto ai visitatori del loro sito web di inviare i loro numeri di telefono insieme
a una foto del contenuto del loro frigorifero
● Tramite WhatsApp, gli utenti hanno ricevuto una ricetta da veri chef utilizzando
Hellmann's e gli altri ingredienti nel loro frigorifero

Ospite speciale
Cecilia Compagnucci
Founder, CEO e Digital Marketing Specialist a
Humans
@humansagency
humansagency.com
academy.humansagency.com
Humans Agency | Academy
@humans_agency

WhatsApp Business e Advertising
● WhatsApp Business e Advertising: come fare pubblicità su Facebook e
Instagram da WhatsApp e viceversa
● Guida per impostare la tua Campagna step by step
● Quali sono i vantaggi dell’integrazione tra WhatsApp Business e Meta

Come si fa pubblicità su Facebook e
Instagram partendo da WhatsApp
Business?
Vediamolo insieme!

Impostazioni Campagna da WA Business

Come creare e popolare il catalogo su WA Business

Cosa possiamo fare con i nostri prodotti e servizi da Catalogo

Ora vediamo come avviare la nostra Campagna

Impostiamo Titolo e Testo dell’inserzione

Impostiamo il pubblico di nostro interesse

Budget, posizionamenti e metodo di pagamento

Pubblicizza su Facebook e Instagram
Si può creare un’inserzione scegliendo:
> Di prendere uno degli articoli dal catalogo: ad esempio il più
recente, uno o più articoli del catalogo scegliendo tra quelli che
abbiamo caricato ﬁno ad un massimo di 10 articoli
> Di selezionare un video o foto dal telefono
> Di prendere l’aggiornamento di stato

Foto o video sul tuo dispositivo

Pubblicizza su Facebook e Instagram
Questa inserzione verrà vista su Facebook e/o Instagram grazie al
collegamento del nostro WA Business con la Pagina Facebook e
l’account IG: inseriamo quindi il numero WhatsApp della nostra
attività sulla Pagina Facebook per fare in modo che questi due
strumenti dialoghino perfettamente tra loro.

Collegamento Pagina Facebook con WA

Collegamento Account IG con Facebook

Integrazioni Facebook - WhatsApp

Campagna WhatsApp a partire da FB

Come targetizzare il pubblico di interesse

Settaggio budget e durata

Settaggio posizionamenti e metodo di pagamento

Humans Agency e Academy

Grazie!
Assunta Feraca e Cecilia Compagnucci
Founder Humans - Digital Agency e Scuola di formazione per futuri marketer
humansagency.com
academy.humansagency.com
assuntaferaca.it

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