Atelier réseaux sociaux 2015

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Les médias sociaux :
la recette parfaite !
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Atelier pratique & collectif.

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Atelier - Les médias sociaux : la recette parfaite!
Les étapes d’une mise en place d’une présence médias sociaux :
1. Enjeu ou pourquoi, je ne peux pas m’en passer ?
2. Création de ses profils et de son identité,
3. Création de contenus,
4. Distribution des contenus et promotion de ceux-ci,
5. Création d’une communauté,
6. Écoute & monitorage,
7. Mesure & analyse, ajustez le tir.
Programme niveau 01

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Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ?
ENJEU

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être visible source : François CAZALS, professeur affilié HEC

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mobilité
source : François CAZALS, professeur affilié HEC

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e-réputation source : François CAZALS, professeur affilié HEC

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intégrer le multicanal

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Objets connectés

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Implication sociale et économique

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Transformation de la relation client

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Nouveaux dangers

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Exemple : diffusion rapide et incontrôlée
1er Mai 2015. Jour 1 Tripadvisor : Jour 2 Diffusion : Jour 3
InterContinental
Paris Le Grand

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Création de ses
profils et de son
Identité

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Alors je fais quoi ?
Mon profil principal, mon image ?
Pas de stratégie sociale
sans maitrise et contrôle de sa communication.
Votre seul outil le permettant à peu près…
c’est ?
VOTRE SITE INTERNET
Vous devez commencer à travailler votre profil sur son site Internet

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Mon profil principal, mon image
Notoriété = connaissance
Image = perception
Réputation = évaluation
construisent votre identité

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EXEMPLE / Comment m’inscrire sur Facebook ?
Accédez à www.facebook.com
Si le formulaire d’inscription s’affiche, renseignez votre nom, votre adresse
électronique ou votre numéro de téléphone, votre mot de passe, votre date
d’anniversaire et votre sexe. Si le formulaire ne s’affiche pas, cliquez sur Inscription,
puis remplissez le formulaire.
Cliquez sur Inscription.
Une fois inscrit(e), vous devrez confirmer votre adresse électronique ou votre numéro
de téléphone. Pour ce faire, facebook envoi un message électronique ou un SMS.

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OK, vous avez créé votre
compte et maintenant ?
Complétez les éléments de
votre profil en ayant
toujours en tête que
TOUT est public

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Je me fixe des objectifs
1. identifier les réseaux sociaux qui constituent une opportunité pour votre
entreprise, en fonction de vos objectifs et de votre contexte concurrentiel,
2. mettre au point une stratégie de contenu adaptée à chaque réseau social,
3. conseiller sur le ton de voix à adopter en fonction de vos cibles et de l’ADN de votre
marque,
4. élaborer un planning éditorial stratégique, qui prend en compte les actualités de votre
entreprise et de votre domaine d’activité,
5. choisir les indicateurs de performance les plus pertinents, pour mesurer l’efficacité
de la stratégie déployée.

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Je réalise un plan de communication
Identifier les différentes cibles
Pour chaque cible,
définir les objectifs et les axes de communication
(informer-convaincre / échanger-impliquer)
Identifier les émetteurs légitimes
des messages en fonction des cibles
Choisir les moyens de communication
Définir / détailler le contenu des actions (acteurs,
fréquence, thèmes abordés et messages clés associés)

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Ensuite je sélectionne

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Objectifs sur Linkedin
Objectifs possible sur Linkedin :
Trouver des
prospects et
des partenaires
Effectuer de la
veille
Faire de la
publicité
Développer son
« capital social
Pro »
Créer de la
visibilité
Améliorer le
référencement
Améliorer les
ventes en BtoB
Collaborer avec
les utilisateurs
(groupes)
Maîtriser sa
communication
?
Imposer votre
expertise
Améliorer la
relation client ?
Contrôler les
situations de
crise ?
Fédérer une
communauté ?
Impliquer les
employés

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Objectifs sur Linkedin
Contrôler votre réseau, ne vous obligez pas à accepter toute relation
Bonjour Bruno.
Vous souhaitez rejoindre mon réseau. Je vous
en remercie.
Pouvez-vous motiver cette demande ?
Merci d'avance. Très belle journée.
Le 14/5/15 23:08, Bruno de Vathaire a écrit :
--------------------
yvan,
J’aimerais vous inviter à rejoindre mon réseau
professionnel en ligne, sur le site LinkedIn.
Bruno

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Exemple obligé : le géant Facebook
32
10 9 7 5 4 4 4 3 3
0
10
20
30
40
Facebook Google+ Twitter
Facebook Messenger Linkedin Copains d'avant
Instragram Skype Badoo
Viadeo

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Objectifs sur Facebook
Objectifs possible sur Facebook :
Trouver des
prospects et
des partenaires
Effectuer de la
veille
Faire de la
publicité
Développer son
« capital social
»
Créer de la
visibilité
Améliorer le
référencement
Améliorer les
ventes
Collaborer avec
les utilisateurs
Maîtriser sa
communication
?
Imposer votre
expertise
Améliorer la
relation client
Contrôler les
situations de
crise
Fédérer une
communauté
Impliquer les
employés

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Facebook : étapes d’une présence active
Je m’inscrit (nouveau profil)
Je créé une page et je
complète bien les informations
liées à cette page
J’associe mon site Internet et
mon compte Facebook
simplement.
Je rejoins des groupes, je
deviens Fan….
Bref je vais vers les autres
Je diffuse Je réponds aux réactions

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Création de
contenus

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Créer / optimiser un article sur son site
• Trouvez un titre accrocheur,
• Favorisez les “Call to Action” (Appels à
l'action),
• Apporter une “réponse” à la requête que va
rentrer l’internaute sur Google. Exemples :
« Comment rédiger un texte optimisé pour
Internet »,
• Un titre court et énumératif. Exemples : « « 3
astuces pour rédiger un texte optimisé »,
Optimisez la structure de vos textes,
• Associer des mots clés, des liens si nécessaire
sans en abuser.
Le plus important, ce sont vos lecteurs !

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Optimiser son post sur Facebook
• Optimisez vos visuels,
• les publications les plus efficaces ne sont pas les plus courtes à l’instar de celles qui
comptabilisent 160 ou 180 caractères.
• Les publications qui utilisent des appels à l’action performent mieux que celles qui n’en ont
pas. Les appels à l’action qui enregistrent le plus d’interactions sont par ordre décroissant
d’importance : « share », « please, « like » et « now ».
• Les hashtags : celles qui en ont, obtiennent en moyenne 60% d’engagement en plus.

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EXEMPLE FACEBOOK (2014) :
Taille de la photo de profil Facebook : 180×180 pixels, affiché en 160×160 pixels
Taille de la photo de couverture Facebook : 851×315 pixels. La photo de profil est décalée de 23 pixels
à gauche de la couverture, 210 pixels du haut et mesure 170 pixels de large.
Taille de l’image d’aperçu d’un lien Facebook : 400×209 pixels sur la timeline d’un PC, 560×292 pixels
sur mobile. Sur la page, les images d’aperçu mesurent 377×197 pixels. Il est recommandé d’utiliser une
image de 1200×627 pixels dans votre article pour que l’image d’aperçu soit affichée en grand, quel que
soit le support (desktop, mobile, tablette…). Dans les faits, 400×209 pixels suffisent pour afficher
l’aperçu en grand sur un PC, mais 560×292 pixels sont nécessaires sur mobile pour que votre image
d’aperçu soit affichée en grand quand vous partagez un lien. Le format 1.91:1 doit être respecté pour
que votre image ne soit pas croppée.
Taille d’une image partagée sur Facebook : jusqu’à 400×400 pixels sur la timeline desktop.

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Aller au-delà de la simple diffusion du titre de votre contenu :
Exemple : Sur Twitter, utilisez la limite de 140 caractères à votre avantage pour créer plusieurs
tweets qui reprennent les différents grands points de votre contenu.
Plutôt que de publier plusieurs fois par jour un même tweet ou une publication sur
Facebook de type “Téléchargez notre guide pratique etc.” au risque de passer pour un
spammeur auprès de votre audience, préférez plusieurs déclinations différentes
comme “Saviez-vous que X % des enfants de moins de 6 ans ont déjà des caries
dentaires? Comment les prévenir?”, ou encore “Dans quels cas un enfant doit-il
porter un appareil dentaire?”,

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Créer une courte vidéo pour introduire le contenu :
Tout comme les images, il est plus facile de rendre une vidéo de 30 secondes virale sur les
réseaux sociaux plutôt qu’un e-book.
Créer une présentation en diaporama :
En utilisant des outils comme Slideshare.net, créez un diaporama présentant par exemple la table
d’index de votre e-book.
Promouvoir le/les auteur(s) du contenu :
Il s’agit ici de mettre en avant votre parcours ou celui de votre équipe. Les réseaux sociaux sont
un excellent moyen de promouvoir votre profil et construire votre e-réputation.
Diffuser le contenu sur des plateformes adaptées au “format long”
On pense ici par exemple à Google+, il n’y aucune limite de nombre de caractères sur cette
plateforme, que certaines compagnies utilisent même comme blog. Par exemple, la page Google+
de HP contient de longs articles informatifs qui détaillent leurs dernières innovations.

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Dans tous les cas,
créez une page d’atterrissage spécifique sur votre site web comme point
d’ancrage de votre contenu afin de mieux mesurer le succès de sa diffusion,
Par la suite dans les outils analytiques, déterminez précisément d’où vient
votre trafic, et combien de fois votre e-book ou guide a été téléchargé, en
fonction de la promotion faite sur les réseaux sociaux…..

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Photos de couverture Facebook : 851×315
Photos de couverture Flickr : 2048×492
Photos de couverture Youtube (desktop) : 2560×473
Photos de couverture Youtube (TV) : 2560×1440
Photos de couverture Twitter : 1500×500
Photos de couverture Google + : 2120×1192
Photos de couverture LinkedIn : 646×220

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Exemple de contenu
Et si on prenait l’exemple de cet atelier ?
Créons une annonce ensemble.

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Exemple de contenu
Créons une annonce ensemble
Cible(s) ?
Objectif ?
• Génération de Traffic (pages vues),
• Mobilisation (commentaires, partages….),
• Notoriété (partage de vues, contenus, mentions…),
• image de marque (commentaires positifs, côtes positifs, mentions)
Comment attirer ?
• Type de message ?
• Le ton ? (blague, aubaine, conseil, …)
• Le format ?
• La valeur ?
Action ?
• immédiate, planifier (page) ?

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Exemple de contenu
Quand je diffuse ?
Sachez que généralement le pic d’attention sur Facebook se
trouve en semaine, à 15h de l’après-midi. Mais cela peut varier
en fonction de votre activité : faites un tour dans vos “Insights”
pour déterminer les horaires générant le plus d’engagement
sur votre page.

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Distribution des contenus
et promotion de ceux-ci

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Connectons site internet et réseaux sociaux
Sociallymap – Social Media Automation

SOCIAL MEDIA
Un flux RSS est un fichier de type XML
qui se met à jour automatiquement en
fonction des mises à jour d’un site
Web.
Les flux RSS sont souvent utilisés par
les sites d'actualité et les blogs pour
présenter les dernières informations
consultables.
http://www.sid-networks.com/feed/

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Que pouvez-vous faire avec Scoop-it ?
• Faire de la curation pour votre revue de presse par
exemple,
• Publier vos propres articles ou vos communiqués
de presse directement sur Scoop.it,
• Organiser vos pages par sujet et mettre des articles
en avant pour présenter votre offre,
• Héberger votre site Scoop.it sur une URL dédiée,
• Gérer et programmer vos réseaux sociaux pour
relayer vos articles et/ou vos communiqués de
presse,
• Générer une newsletter automatisée prête à
envoyer vers vos prospects et/ou vos journalistes
cibles.

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Wordpress et NextScripts: Social Networks Auto-Poster

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Création d’une
communauté

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Création d’une communauté
Grâce à son profil
• Avant toute chose : un compte est personnel, on doit savoir à qui on s’adresse
• Renseigner tous les champs importants de son profil
• Fuir l’amateurisme en soignant son image
• Partager des données hétéroclites mais liées à son activité plusieurs fois par jours
• Dialoguer pour tisser un maximum de liens sociaux. Essayez de rendre votre profil le
plus « humain » possible, en « appelant vos contacts à l’action », c’est-à-dire en
engageant des discussions et donc en tissant des liens sociaux. Il est toujours plus
facile d’apprécier un Homme qu’un simple profil Facebook !
• Accepter toutes les demandes d’amis, puis modérer

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Grâce à sa fan-page
• Créer une fan-page représentant son organisme
• Renseigner toutes les informations essentielles
• Varier au maximum les types de partages
• Afficher sa disponibilité et sa proximité : fidéliser.
• Créer des onglets utiles pour les internautes
• Appeler les fans à l’action,

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Grâce à sa promotion
• Rechercher des profils aux centres d’intérêt similaires
• Promouvoir sa communauté sur d’autres réseaux
• Tracker les visites pour découvrir des utilisateurs
• Créer un jeu concours invitant à rejoindre sa communauté
• Ajouter un caractère exclusif au contenu partagé
• Enfin, sachez que votre communauté sera beaucoup plus attractive si vous décidez
d’y apporter un contenu à caractère exclusif, avec par exemple la retransmission d’un
évènement vidéo « sur notre fan-page et nulle part ailleurs »,

SOCIAL MEDIA
JEUX CONCOURS via une application de type socialshaker ou Kontest
Déterminez l’action à effectuer :

SOCIAL MEDIA
Le jeu-concours ne doit pas être simplement vu comme un évènement unique sans
lien direct avec vos autres efforts de promotion. Il doit rentrer dans une stratégie
plus large d’animation de votre communauté et de récolte de datas qu’il faut savoir
prévoir et mener consciencieusement.

SOCIAL MEDIA
Jeu concours :
Proposer une dotation attractive et
en lien avec votre cible ou votre
activité vous permettra de susciter
l’intérêt de votre communauté.
Mettre en place une communication
adaptée vous permettra de
rassembler cette communauté vers le
point de convergence que représente
votre opération de marketing
interactif.

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Jeu concours :
Il existe une multitude d’endroits possibles pour diffuser
des jeux-concours de manière ciblée :
• Sur votre site web
• Sur votre page Facebook
• Sur les sites et blogs de vos partenaires
• Sur les tablettes et les mobiles
• Sur les téléviseurs connecté
• Sur les bornes interactives en magasin
• Et sur beaucoup d’autres canaux !

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Exemple :
Organisez le concours dans un
onglet Pour maximiser l’efficacité
d’un jeu-concours, vous devrez
utiliser une application.
Celui-ci apparaîtra dans un onglet
dédié. Vous pouvez avoir un onglet
“Concours” et le mettre en avant
via votre image de couverture
visible d’entrée pour les visiteurs de
la page.
La participation pourra se faire au
sein même de l’onglet, sans avoir à
sortir de la page ou utiliser une
application dédiée, ce qui
encouragera et facilitera la
participation à votre concours.

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La bonne nouvelle !
Suite à l’abrogation le 20 décembre 2014 de l’Article 121-38 du code de la
consommation valable pour le territoire français, le dépôt de règlement auprès
d’un huissier lors de la création d’un jeu-concours n’est plus obligatoire. Nous
recommandons toutefois de le mettre à disposition en libre consultation sur votre
jeu et de le déposer par précaution. Le dépôt de règlement protège l’organisateur
du jeu en cas de litige avec un participant.
Guide complet :
http://blog.kontestapp.com/fr/files/10_regles_concours_facebook.pdf

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J’exploite les données de ma communauté
Publicité et Audience.
A voir sur un atelier
Spécifique.

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Monitorage

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Monitorage
YOUSEMII : un peu tour sur votre présence…

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Monitorage
La veille (ou le monitoring) des médias sociaux peut s’intégrer à la stratégie
Internet de Marketing des médias sociaux des entreprises, permettant entre autres
à celles-ci de :
• Surveiller les besoins de clients potentiels;
• Surveiller les stratégies de compétiteurs;
• Prendre le pouls de la performance d’une campagne marketing;
• Gérer des crises;
• Observer la satisfaction des consommateurs face à une marque ou un produit;
• Faire du développement d’affaires;
• Recruter;
• ...

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Monitorage
Outils gratuits de surveillance de l’activité
GOOGLE ALERT
https://www.google.fr/alerts
TWITTER SEARCH
https://twitter.com/search-home
A fond Twitter ? SocialRank
https://www.socialrank.com

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Monitorage
Outils gratuits de surveillance de l’activité

SOCIAL MEDIA
Monitorage

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Monitorage
Service de monitorage :
• Mention,
• Digimind,
• Dicta Nova
• Linkfluence.
• Bringr.
• Alerti
• Klout
Tous payants pour être efficace.

SOCIAL MEDIA
Monitorage

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Monitorage
Zendesk est un logiciel Web permettant de
fournir un service clientèle de qualité. Il offre
aux entreprises un moyen simple d’aider leurs
clients (internes et externes) par le biais de
diverses méthodes, notamment l’e-mail, le
téléphone, le chat, Internet et les réseaux
sociaux. Commencez votre évaluation gratuite
dès aujourd’hui.

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Mesure et analyse, ajustez le tir !

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Suivez vos statistiques de pages

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Ajouter un tableau de bord social à votre profil analytics

Ecouter
•Ce qui se dit sur votre
marque…
Identifier
•Acteurs, lieux, portée,
thématiques,
influenceurs
Planifier
•Objectif et méthode,
pro réactivité
Exécuter
•Contenus
personnalisés,
passionnés adaptés aux
plateformes.
Mesurer
•Quels indicateurs de
performance ?
SOCIAL MEDIA
Passer de la
conversation à
la conversion.

SOCIAL MEDIA
Qu’essayons nous de faire avec tout ça ?
Passer de la conversation à la conversion.
En d'autres mots, comment s'assurer que votre
présence en ligne atteigne les objectifs d'affaires que
vous vous êtes fixés. Bref, une conférence qui allie
la planification d'une stratégie sociale et la mesure de
performance.

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Sources
1. http://fr.slideshare.net/cazals/slideshare-film-rvolution-digitale
2. http://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g187147-d207742-Reviews-InterContinental_Paris_Le_Grand-Paris_Ile_de_France.html
3. http://www.alesiacom.com/blog/pourquoi-faire-appel-a-un-community-manager
4. http://www.dictionnaireduweb.com/outils-web/sociallymap/
5. http://www.combustible.ca/2014/07/comment-promouvoir-votre-contenu-premium-sur-les-reseaux-sociaux/
6. http://www.kriisiis.fr/20-conseils-pour-developper-sa-communaute-sur-facebook/
7. http://blog.kontestapp.com/fr/files/10_regles_concours_facebook.pdf
8. http://www.adviso.ca/blog/2010/02/03/5-etapes-pour-passer-de-la-conversation-a-la-conversion/
9. https://www.facebook.com/groups/LeForumMyCM/
10. http://fr.slideshare.net/adviso/web-participatif-passer-de-la-conversation-la-conversion
Un grand merci aux sources citées

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