1. MICROMODELLI DI SUCCESSO
REACH E
COMMUNITY DI
CONTENUTI
IL
VERO
VALORE
DI
UNA
FAN
PAGE
RISIEDE
NEL
NUMERO
DI
PERSONE
CHE
VEDONO
UN
CONTENUTO
MARIO CORALLO

2. LA DECADENZA
DEI LIKE
LIKE,
UNA
METRICA
CHE
HA
22
MESI
Facebook
espone
cen@naia
di
metriche,
ma
la
prima
e
in
assoluto
la
più
amata
dai
Marketers
è
il
“Like”.
Il
“like”
è
un
oNmo
indicatore
se
vogliamo
rilevare
le
dimensioni
di
una
community
ma
diventa
ogni
giorno
meno
importante
se
vogliamo
tracciare
la
qualità
della
nostra
community.
La
metrica
fondamentale
è
il
REACH
(portata)
che
corrisponde
al
numero
di
persone
uniche
che
hanno
visto
un
post.
Una
buona
community
deve
comunicare
con
I
suoi
fan
e
il
REACH
è
l’
indicatore
adaXo
sopraXuXo
se
affiancato
all’
Engagement”
e
al
PTAT
(persone
che
parlano
di
questo
argomento)

3. DEL PERCHÈ I LIKE
SONO UN MEZZO
I
LIKE
UN
MEZZO
PER
ARRIVARE
A
UN
FINE
Dopo
il
restyling
di
fine
marzo
abbiamo
delle
evidenze
da
non
trascurare:
•
I
fan
possono
vedere
I
contenu@
senza
dover
dare
un
Like
alla
pagina
•
Anche
se
I
fan
danno
un
Like
alla
pagina
potrebbero
non
vedere
I
contenu@
•
Una
volta
dato
un
Like
i
Fan
perdono
il
contenuto,
o
non
lo
vedono,
a
causa
del
dinamismo
informa@vo
proprio
della
nuova
interfaccia
Timeline.
•
La
sfida
per
il
community
manager
è
creare
contenu@
NUOVI,
INTERESSANTI,
NON
DIDASCALICI,
per
fare
in
modo
che
i
Fan
con@nuino
ad
essere
interessa@
alla
Fan
page.

4. REACH
UNA
METRICA
ACCURATA
IL/LA
REACH
è
l’
indicatore
più
accurato
della
qualità
di
un
a
fan
base:
una
pagina
può
avere
anche
100.000
like
ma
come
spesso
succede
solo
2.000
fan
vedono
veramente
I
contenu@
e
ancora
peggio
solo
200
“parlano
di
questo
argomento”
Un
alto
volume
a
livello
di
Reach
indica
una
grande
possibilità
di
Engagement.
Anche
se
abbiamo
il
miglior
community
manager
a
disposizione
I
nostri
sforzi
non
valgono
la
pena
se
I
contenu@
non
vengono
vis@.
La
regola
di
base
è:
:
“Before
they
engage
with
your
content,
they
must
see
it!”
La
reach
indica
quan@
uten@
agiscono/interagiscono
con
il
nostro
contenuto
per
cui
maggiore
la
reach
maggiore
l’
engagement

5. MA COME AUMENTO
LA REACH?
LA
REACH
E’
LO
SPECCHIO
DEI
CONTENUTI
Come
in
un
normale
rapporto
umano
provate
più
modalità
di
comunicazione
per
vedere
quale
funziona
:
postare
le
news
del
sito
o
del
blog
può
non
essere
rilevante
anche
perchè
un
fan
potrebbe
aver
già
visto
la
no@zia
su
altri
media.
Provate
a
fare
un
mix
di:
staus
updates,
fotografie,
video
interessan@.
Un
contest
da
vita
alla
community,
un
sondaggio
è
un
buon
modo
per
lasciare
che
I
fan
interagiscano
con
noi.
A
meno
di
non
aver
raggiunto
un
livello
di
maturità
di
community
alto
è
necessario
fare
delle
“prove”,
vedere
cosa
funziona,
qual’
è
I
livello
transazionale
dei
fan.

7. MA COME AUMENTO
LA REACH?
ASCOLTATE
I
VOSTRI
FAN
Studiate
tempo
e
modalità
della
community:
è
un
classico
che
si
ripete,
I
contenu@
vengono
posta@
secondo
uno
scheduling
che
non
@ene
conto
del
reale
response
rate
della
community.
E’
necessario
sapere
il
giorno
migliore
per
postare
e
l’
orario
in
cui
I
fan
sono
più
aNvi,
è
normale
che
una
community
di
Teenager,
in
periodo
scolas@co,
non
sarà
responsive
al
maNno,
mentre
una
community
che
si
rivolge
alla
mamme
dovrà
tener
conto
degli
orari
a@pici
(e
dfficilmente
prevedibili)
di
un
nuovo
arrivato.

9. CHE RICETTA
UTILIZZARE?
QUELLA
CHE
MEGLIO
SI
ADATTA
AI
VOSTRI
OSPITI
Non
esiste
una
riceLa:
il
community
manager
è
in
primo
luogo
una
persona
capace
di
entrare
in
risonanza
con
la
community,
è
sempre
in
ascolto.
LA
COMMUNITY
CAMBIA:
e
questa
è
una
realtà
molto
spesso
ignorata
dalle
aziende.
In
un
anno
una
commmunity
che
aumenta
cambia
costantemente,
il
registro
di
comunicazione
deve
adaXarsi
agli
even@
quo@diani.
Non
possiamo
schedulare
I
post
con
un
tool
o
aXraverso
facebook
e
pensare
di
dormire
sonni
tranquilli,
il
mondo
è
dinamico,I
fan
si
muovono
nel
mondo.
Il
community
manager
è
innanzituXo
una
persona
che
si
informa!

10. GRAZIE
BE
TRUE
AND
KEEP
ON
SOCIALIZING
Mario Corallo
Social Media Manager
Head of Social Media Business Unit DMC S.r.l.
Gruppo FullSIX - www.fullsix.it
http://www.facebook.com/FullSIX.it
Fonti:
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