¿Qué significa innovar en el sector público?

1. El rol del diseño en
las políticas públicas
Dámaris Sepúlveda, dsepulveda@lab.gob.cl | @shizada
Diseñadora Senior de Estrategia y Servicios Laboratorio de Gobierno de Chile
Tesis:La experiencia del paciente en salud pública bit.ly/1R7eyYa
Meetup Health 2.0

2. ¿Qué significa innovar
en el sector público?

3. “Nuevas ideas
que funcionen”
¿Innovación =
Tecnología?
Geoff Mulgan, Social innovation, Oxford

4. ¿La innovación
radica sólo en que
las nuevas ideas
funcionen?
¿O la innovación se
centra en cómo se
levantan estas
nuevas ideas y más
aún, cuál es el
proceso para lograr
que funcionen?

5. ¿Cuál es el rol
del diseño?
Traer a los
procesos de
innovación la
mirada centrada
en el usuario

6. Deseabilidad
Factibilidad Viabilidad
¿Es lo que se
necesita?
¿Qué se
necesita para
que funcione?
¿Cómo se
sostiene en el
tiempo ?
Innovación
Pensamiento
de Diseño
Pensamiento de Diseño

7. De producto a diseño
de servicios
Pensamiento
de Diseño
Productos

8. Servicios
Es una mirada metodológica al diseño de
interacciones complejas entre las personas y
los servicios (información). Su principal
preocupación es la experiencia del usuario a
través de los puntos de contacto del servicio,
por lo tanto considera en su diseño la co-
creación junto a los usuarios
Un servicio es una cadena de actividades
que forman un proceso y tienen valor para
el usuario final”( Dan Saffer.) También se
define como “cualquier actividad o
beneficio que una persona puede dar a
otra, que es esencialmente intangible y no
resulta en propiedad de ninguna. Su
producción puede o no estar ligado a un
producto físico” (Philip Kotler)
De producto a diseño
de servicios
Pensamiento
de Diseño
Productos
Modo de pensar
Enfoque

9. Pensamiento
de Diseño
Productos
Servicios
Ecosistemas
Mediante el análisis del ecosistema, es
posible revelar oportunidades para
nuevos actores y nuevas relaciones entre
los actores. En última instancia, el
ecosistema de un servicio sostenible
depende de un equilibrio donde los
actores involucrados ven valor en el
continuo cambio
Los servicios están insertos en sistemas
o ecosistemas, esta mirada incluye la
política, la economía, los empleados, el
derecho, las tendencias sociales y el
desarrollo tecnológico del sistema en
que los servicios son entregados .
Modo de pensar
Enfoque
Diseño de ecosistemas

10. Pensamiento
de Diseño
Productos
Servicios
Ecosistemas
Políticas
El diseño de políticas busca mejorar las
acciones de gobierno a través de la
consideración consciente en la etapa de
formulación de la política de las
necesidades reales de los ciudadanos y
de los posibles resultados de la
implementación de políticas.
Las políticas públicas son el resultado de
los esfuerzos realizados por los gobiernos
para modificar aspectos propios o del
comportamiento social para llevar a cabo
diferentes y amplios fines o propósitos.
Modo de pensar
Enfoque
Diseño de políticas

11. Laboratorio de Gobierno y
CESFAM Quinta Bella
Caso de estudio
¿Cómo eliminar la
aglomeración temprana en el
acceso a citas de atención de
morbilidad en el Centro de
Salud Familiar de Quinta
Bella en Recoleta?

12. Problema Solución
“Las filas en altas horas
de la mañana para
acceder a una hora
médica, son un
problema que atenta
contra la dignidad de
las personas”
Posible
solución
centrada en
la Fila como
problema
Descubrimiento del desafío

13. ¿Cuales son las
motivaciones,
intereses y desafíos
que enfrentan las
personas que hacen
la fila?
Descubrimiento del desafío

14. Descubrir Formular
Co-Crear
¿Cómo rediseñar el
acceso al servicio de
Salud?
Descubrimiento del desafío

15. Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
Descubrir Formular Co-Crear Entregar
Nuevas ideas co-construidas que funcionan

16. ¿Cuáles son las mayores brechas
que tenemos hoy en día para
realmente innovar e impactar en la
forma en que los servicios y políticas
están siendo diseñadas?

17. Co-creación ≠ Validación

18. Participación ≠ Consulta =
Falta de apropiación

19. ¿Cómo hacemos que las
personas participen y co-creen
para que las nuevas ideas no
sólo funcionen y sino que
realmente satisfagan las
necesidades?

20. “…Cualquier sistema diseñado en torno a
los protocolos de comunicaciones está
diseñado para la participación
intrínseca…”
Tim O’Reilly, 2014
“…Debemos construir una arquitectura de
participación donde los diferentes
participantes con diferentes agendas pueden
intercambiar ideas y modelos, y todo el mundo
tiene acceso a los resultados finales. No es
fácil hacer eso, pero tampoco es imposible.…”
Marten Mickos , 2012
AI + UX
¿Cómo la
democratización
de la información
permite la
participación y
co-creación?
Arquitectura
de la
participación

21. El reto que existe en la co-creación es llegar a
un entendimiento y consenso sobre qué nuevas
ideas son innovadoras y cómo innovamos entre
todos los actores y bajo un lenguaje común

22. El diseño de los productos, servicios,
ecosistemas y políticas mejora al facilitar la
participación de sus usuarios

23. Esta participación se construye alrededor de
las personas y no de la tecnología. El papel de
la tecnología es facilitar herramientas de
empoderamiento y democratización en el
intercambio de conocimiento.
Iniciativa social , Sobre Tim O’Reilly

24. Mientras más se
involucre a los
usuarios, mejores
servicios tendremos
Mientras más se
involucre a los
ciudadanos, mejores
políticas tendremos

25. Muchas gracias!
Dámaris Sepúlveda, dsepulveda@lab.gob.cl | @shizada
Diseñadora Senior de Estrategia y Servicios Laboratorio de Gobierno de Chile
Tesis:La experiencia del paciente en salud pública bit.ly/1R7eyYa
Meetup Health 2.0