1. 販促会議賞 課題１１
２０代３０代に百貨店でギフトを贈ってもらうための、
あたらしい「贈る」のカタチ
応募者ID 4EBDB7D5C9

2. ＜ゴール＞
大丸松坂屋の次世代顧客層（２０、３０代）に
「ギフト購入」をきっかけに、
その先、慶事があるたびに
利用したい場所と思ってもらうこと。
（一度だけではなく、一生づきあいしたい場所へ）

3. ＜企画のポイント＞
「ギフト＝もの」から「ギフト＝時間」へ。
「ギフト＝もの」ならば、２０代３０代にとって
大丸松坂屋にギフトを買いに行くのにはハードルがある。
それは、ターゲットにとって大丸松坂屋が
自分の世代が買物をするお気に入りの場所
というイメージがないからだ。
百貨店ならではのよさは、「時間」。
ぶらっと入ったら、気になる店を発見。
店員が、相談にのってくれた。
あの店員がいるから、もう一度行きたい。
そこで出会う店員のホスピタリティや、その時間が、
大丸松坂屋で買物をする理由になる。
大丸松坂屋でギフトを買う時間が、
ターゲットにとって、一生残る思い出になり、
またあの場所に行ってみたいと思える
コミュニケーションを考えたいと思った。

4. ヒントは
「記念日にあるレストランにいったら、
期待以上の対応をされて
記念日のたびに行こうと思った」
という誰もが感じた事のある気持ち。
×
大丸松坂屋の基本理念
「お客様の期待を超えるご満足の実現」。
↓
期待を超える。つまりサプライズ。
それを実現するのは、
百貨店ならではのおなじみのコミュニケーションツール
「館内放送」。

5. 大丸松坂屋のあたらしい「贈る」のカタチ
サプライズ・アナウンス

6. 仕組みは簡単。
１日１組限定で、サプライズ・アナウンスをする。
①ギフトを贈りたい相手がいる人は、事前に松坂屋に連絡。
祝いたい相手の名前と、メッセージ、来店時間を伝える。
②祝いたい相手とともに、来店。
③ギフトを一緒に選んだら、そばにいる店員に連絡。
店員はアナウンスルームへ連絡。
サプライズ・アナウンスがかかる。
④その瞬間、まわりの店員たち全員が拍手。
沢山の店員にお祝いされながら、プレゼントを渡せる。
⑤最後は記念写真。

7. 今日は彼の誕生日。
事前に大丸松坂屋に連絡をして「サプライズ・アナウンス」をオーダー。
彼には「一緒にプレゼント選ぼう」とだけ言っておいた。

8. お気に入りのプレゼントが買えたら、スタッフに連絡。
渡すというその瞬間に、館内アナウンスが流れて、彼はびっくり。
江戸川区からおこしの伊藤明さま、
お誕生日おめでとうございます。
佐野綾子さまよりメッセージを預かっております。
「いつも支えてくれてありがとう。ゆっくりお返しさせてください。」
プレゼントは気に入っていただけましたでしょうか。
私達もお祝いできて、幸せです。
アナウンスが終わると、周りの店員からの拍手と花束。
彼のほうは、驚いて目が点。

9. 最後は、記念撮影。
記念写真は、利用者の了承を経て大丸松坂屋のサイトにアップされていく。

10. 施策の効果
店員の接客モチベーションアップ
ターゲットの来店モチベーションアップ
残るのはプレゼントだけではない。
あのお店で祝ってもらったという記憶。
もう一度、あのお店に行こうという気持ち。