Avance presentacion tesis

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
EL COMERCIO ELECTRÓNICO (E – COMMERCE) COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIOS PARA LA
OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA DE SERVICIOS TURÍSTICOS
TRAVELING.COM C.A UBICADA EN BARQUISIMETO ESTADO LARA
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al titulo de Magister Scientiarum en Gerencia
Empresarial
CABUIDARE, AGOSTO DE 2014
Autor: José Salcedo
Tutor: Juan C. Molina

2. Capitulo 1
El Problema
Traveling C.A
Traveling C.A actualmente trabaja con hojas
de calculo en excel y no da respuestas
efectivas en tiempo real a sus clientes.

3. Capitulo 1
El Problema
Cliente de
Traveling. C.A
Estudiar nuevos métodos de pago
Servicios Turísticos
el presente estudio integra
la generación y aplicación
de conocimientos
gerenciales y tecnológicos
partiendo del comercio
electrónico, e integrándolos
con los servicios turísticos

4. Diagnosticar la situación actual de la empresa de Servicios
Turísticos Vaqueishon en relación a la Gestión Tecnológica y
comercio electrónico
Identificar los elementos presentes asociados a la Gestión
Tecnológica y al comercio electrónico dentro de la empresa en
estudio
Definir las estrategias Gerenciales para la incorporación de las
herramientas de comercio electrónico por medio de la gestión
tecnológica
Capitulo 1
Objetivos de la Investigación

5. Capitulo 1
Justificación
Haciendo uso eficientemente las TIC, las
empresas pueden obtener ventajas
competitivas, pero es necesario encontrar
procedimientos acertados para hacer
sostenibles tales ventajas
Este trabajo se enmarca en la
línea de investigación de acuerdo
a la Universidad Fermín Toro:
Factores incidentes en la
competitividad del sector
productivo, en cuanto a la
gestión de la tecnología y de la
información, específicamente de
las organizaciones venezolanas
el tema objeto de estudio representa un fenómeno tecnológico que en la actualidad se
encuentra impactando directamente sobre la competitividad de diferentes empresas a nivel
mundial y a su vez propicia la aplicación de un conjunto de prácticas que les permiten
establecer una estrategia de tecnología congruente con sus planes de negocio.

6. Capitulo 2
Bases Teóricas
Gestión Tecnológica Comercio Electrónico

7. Capitulo 2
Bases Teóricas

8. Capitulo 3
Marco Metodológico
N = 12
(Empleados)

9. En tal sentido, la población está compuesta
por:
* 1 Gerente general.
•1 Jefe de departamento de administración.
•5 analistas turísticos.
•2 asistentes administrativos.
•2 Gestores de trámite de documentos.
•1 Asesor Legal
Para examinar la
información, se emplea la
frecuencia absoluta de las
respuestas dadas por los
encuestados y la relación
porcentual obtenida, es decir la
frecuencia relativa.
Para el análisis de datos se
empleó la tabulación, que para
Fisher y Navarro (1998), consiste
“...en ordenar la información
recopilada y contar el número
de aspectos que se ubican
dentro de las características
establecidas” (p. 79).

10. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Balestrini, M. (1997). “Investigación I” Segunda edición. McGraw Hill.
Balestrini, M. (1998). “Como se Elabora un Proyecto de Investigación”. (segunda Edición), Caracas-
Venezuela, Consultores Asociados BL. Servicio editorial.
Beaufond, R. (2006). Marketing Turístico: Un enfoque digital estratégico integrado [consulta en línea,
26/09/2013] Disponible en
https://docs.google.com/document/d/18AJf6vNM155tYBd07tJMN_eol9JNa9F07chpFuFqBkA/edit?hl=e
s
Comeltur (SF) [consulta en línea 25/09/2013] Disponible en http://www.comeltur.com/ecommerce.htm
Crespo, (2007). “Estrategias Orientadas a los Procesos Operativos Funcionales y Gerenciales del
centro de computación de Decanato de Ciencias y Tecnología UCLA)”.
Hernández, R.; Fernández, C. y Baptista, P. (2003). Metodología de la Investigación. Mexico, Editorial
McGraw Hill.
Ochoa y Valdés, (2007). “Innovación Tecnológica y Gestión Tecnológica”.