SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 68
Downloaden Sie, um offline zu lesen
1‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538)
Welcome to the Program
‫بكم‬ ً‫ا‬‫مرحب‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 2
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 3
‫األهداف‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538)
‫الفرعية‬ ‫األهداف‬
‫ال‬ ‫واألساليب‬ ‫بالمفاهيم‬ ‫المشاركين‬ ‫تعريف‬‫حديثة‬
‫في‬‫التواصل‬‫الفعال‬
‫كفاءة‬ ‫تحسين‬‫التواصل‬‫الثقاف‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬‫ات‬
‫اإلستماع‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫المختلفة‬
‫التواصل‬‫م‬ ‫للتعامل‬ ‫فعالة‬ ‫طرق‬ ‫وتطبيق‬‫ع‬
‫العمل‬ ‫صراعات‬
‫وعناصر‬ ‫أنماط‬ ‫و‬ ‫أنواع‬ ‫المشاركين‬ ‫تعريف‬
‫العملية‬‫التواصلية‬
‫التواصل‬‫م‬ ‫للتعامل‬ ‫فعالة‬ ‫طرق‬ ‫وتطبيق‬‫ع‬
‫العمل‬ ‫صراعات‬
‫ـــال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫للتعـامـل‬ ‫مهارات‬ ‫المشاركين‬ ‫إكساب‬‫مع‬
‫الجمهــور‬ ‫وإعتـراضــــات‬ ‫شكـــاوي‬
‫تنمية‬‫اآلخري‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫قدرات‬‫ن‬
4
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 5
12.30 am
‫اللفظي‬ ‫التواصل‬
10.30 am
‫التواصل‬ ‫عوائق‬
08.00 am
‫التواصل‬ ‫أهمية‬
09.30 am
‫عناصر‬‫التواصل‬
11.30 am
‫أنواع‬‫التواصل‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 6
08.00 am
‫الخالصة‬
10.00 am
‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬
12.00 am
‫مهارات‬‫التحدث‬
11.00 am
‫االحترافية‬ ‫الكتابة‬
08.30 am
‫متعدد‬ ‫التواصل‬
‫الثقافات‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 7
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 8
‫أربع‬ ‫هناك‬‫من‬ ‫العالم‬ ‫مع‬ ‫نتواصل‬ ،‫فقط‬ ‫طرق‬
‫خاللها‬.‫وتصنيفنا‬ ‫تقييمنا‬ ‫يتم‬ ‫وبها‬:‫ما‬‫ن‬‫فعله‬،
‫وكيف‬‫نبدو‬،‫ما‬‫نقول‬‫و‬ ،‫نقول‬ ‫كيف‬‫ذلك‬"
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 9
‫عملية‬ ‫في‬ ‫الكبرى‬ ‫الوحيدة‬ ‫المشكلة‬
‫التواص‬ ‫عملية‬ ‫أن‬ ‫التوهم‬ ‫هي‬ ،‫التواصل‬‫ل‬
ً‫ال‬‫فع‬ ‫حدثت‬ ‫قد‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 10
‫تعلمها‬ ‫يمكنك‬ ‫مهارة‬ ‫هي‬ ‫التواصل‬.‫فه‬‫ي‬
‫الطباعة‬ ‫أو‬ ‫الدراجة‬ ‫ركوب‬ ‫مثل‬.‫إن‬
‫ف‬ ،‫تعلمها‬ ‫على‬ ‫للعمل‬ ً‫ا‬‫مستعد‬ ‫كنت‬‫إنك‬
‫حيات‬ ‫أركان‬ ‫من‬ ‫ركن‬ ‫كل‬ ‫جودة‬ ‫ستحسن‬‫ك‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 11
ً‫ا‬‫أي‬‫ع‬ ‫يعتمد‬ ‫نجاحك‬ ،‫وظيفتك‬ ‫كانت‬‫لى‬
(5)%،‫االكاديمية‬ ‫مؤهالتك‬ ‫على‬
‫و‬(15)%‫و‬ ،‫الوظيفية‬ ‫خبرتك‬ ‫على‬
(80)%‫لديك‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫على‬.
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 12
13‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538)
‫لتبادل‬ ‫رئيسية‬ ‫وسيلة‬‫المعلومات‬
‫و‬‫إبالغ‬‫التوجيهات‬‫بين‬‫المنظمة‬ ‫أفراد‬
ً‫ا‬‫مع‬ ‫اإلدارات‬ ‫يربط‬
‫وينظم‬‫اإلدارية‬ ‫النشاطات‬
‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫يساعد‬‫التعاون‬
‫بناءة‬ ‫بطريقة‬ ‫بينهم‬ ‫فيما‬
‫من‬‫االهداف‬ ‫تلك‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬
‫فهم‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫يساعد‬
‫وإنجاز‬‫واإلدارية‬ ‫الفرديه‬ ‫األهداف‬
‫الكفاءة‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫يؤثر‬
‫االنتاجية‬‫الفردي‬ ‫للعمل‬
‫تكوين‬ ‫على‬ ‫يساعد‬‫انسانية‬ ‫عالقات‬
‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫سليمة‬
‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫أهمية‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 14
#
‫هو‬‫تبادل‬ ‫مهارة‬
‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬
‫فهم‬ ‫إيجاد‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫بين‬ ‫وثقة‬ ‫مشترك‬
‫العناصر‬‫اإلنسانية‬
‫المنظمة‬ ‫في‬
‫ماهوالتواصل؟‬
‫المستقبل‬
‫قناة‬
‫التواصل‬
‫المرسل‬
‫الرسالة‬
‫الطرف‬‫عنده‬ ‫من‬ ‫يبدأ‬ ‫الذي‬،‫التواصل‬
ّ‫م‬‫سيت‬ ‫الذي‬ ‫للمحتوى‬ ‫ل‬ّ‫األو‬ ‫والمصدر‬
‫نقله‬
‫وقد‬ ،‫المحتوى‬ ‫أو‬ ‫المضمون‬‫يكون‬
،‫شفهي‬‫أوقد‬‫مكتوب‬ ‫يكون‬
‫الذي‬ ‫المحتوى‬ ‫يستلم‬ ‫الذي‬ ‫الطرف‬ ‫هو‬
‫المرسل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ل‬َ‫س‬‫ر‬ُ‫ي‬
‫ن‬ ‫عملية‬ ‫بها‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫هي‬‫قل‬
‫الفكرة‬ ‫أو‬ ‫المعلومة‬
(‫الراجعة‬ ‫التغذية‬)‫ف‬ ‫رد‬ ‫إلى‬ ‫وتشير‬‫عل‬
‫لمضمون‬ ‫وفهمه‬ ‫للرسالة‬ ‫المستقبل‬‫ها‬
‫معها‬ ‫وتجاوبه‬
‫عناصر‬‫التواصل‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 15
‫راجعة‬ ‫تغذية‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 16
‫نفسية‬
‫اجتماعية‬
‫عوائق‬
‫شخصية‬
‫عوائق‬
‫تنظيمية‬
‫عوائق‬
‫بيئية‬
‫التواصل‬ ‫عوائق‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 17
‫نفسية‬
‫اجتماعية‬
‫عوائق‬
‫تنظيمية‬
‫عوائق‬
‫بيئية‬
‫عوائق‬
‫شخصية‬
‫عملية‬ ‫في‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫إلى‬ ‫ترجع‬ ‫التي‬ ‫المؤثرات‬ ‫مجموعة‬
‫التواصل‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 18
‫نفسية‬
‫اجتماعية‬
‫عوائق‬
‫بيئية‬
‫عوائق‬
‫شخصية‬
‫عوائق‬
‫تنظيمية‬
‫يح‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫التنظيمية‬ ‫المستويات‬ ‫مراعاة‬ ‫عدم‬‫دد‬
‫مراكز‬ ‫بوضوح‬‫التواصل‬‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الرسمية‬ ‫السلطة‬ ‫وخطوط‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 19
‫نفسية‬
‫اجتماعية‬
‫عوائق‬
‫شخصية‬
‫عوائق‬
‫تنظيمية‬
‫عوائق‬
‫بيئية‬
‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫و‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫مراعاة‬ ‫عدم‬
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أفراد‬ ‫بين‬ ‫تتوافر‬ ‫التي‬ ‫واالنسجام‬ ‫التفاهم‬ ‫درجة‬‫تحدد‬
‫أسلوب‬‫التواصل‬‫فاعليته‬ ‫ومدى‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 20
‫عوائق‬
‫شخصية‬
‫عوائق‬
‫تنظيمية‬
‫عوائق‬
‫بيئية‬
‫نفسية‬
‫اجتماعية‬
‫طرفي‬ ‫كون‬ ‫مثل‬‫التواصل‬،‫مختلفة‬ ‫مجتمعات‬ ‫من‬‫مستوياتهم‬ ‫أوتعدد‬
‫التنظيمية‬،‫تخلق‬‫بين‬ ‫واالجتماعية‬ ‫النفسية‬ ‫الحواجز‬‫الموظفين‬‫تعيق‬
‫التواصل‬ ‫أهداف‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 21
‫مستويات‬ ‫اختالف‬
‫اللغة‬ ‫فهم‬
‫أو‬ ‫الضجيج‬
‫التشويش‬
‫مهارات‬ ‫ضعف‬
‫التواصل‬
‫عدم‬ ‫أو‬ ‫كثرة‬‫دقة‬
‫المعلومات‬
‫الشخصية‬ ‫االتجاهات‬
‫ز‬ّ‫ي‬‫والتح‬
‫الرسالة‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬
‫عامة‬ ‫عوائق‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 22
‫التواصل‬ ‫أنواع‬
‫التواصل‬ ‫أنواع‬
‫أنواع‬‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬‫االعمال‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 23
‫ديناميكية‬ ‫مدروسة‬ ‫سياقية‬
‫أفقية‬ ‫نازلة‬ ‫صاعدة‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 24
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 25
‫التواصل‬
‫اللفظي‬
‫قراءة‬‫كتابة‬ ‫سماع‬‫حديث‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 26
‫معاني‬ ‫ذات‬ ‫رموزا‬ ‫يستخدم‬
‫شكل‬ ‫على‬ ‫الرموز‬ ‫يستخدم‬
‫مكتوبة‬ ‫أو‬ ‫منطوقة‬ ‫كلمات‬
‫اللغة‬ ‫قواعد‬ ‫فيه‬ ‫تتحكم‬
‫من‬ ‫صدقا‬ ‫أقل‬‫التواصل‬
‫غير‬‫اللفظي‬
‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫اكتسابه‬ ‫يتم‬
‫النمو‬ ‫من‬ ‫متأخرة‬
‫ي‬‫ق‬‫ت‬‫ثقافة‬ ‫على‬ ‫صر‬‫اللغة‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 27
<
‫التفاعل‬
‫في‬‫العملية‬
‫التواصلية‬
4
‫مناسبة‬‫األسلوب‬
‫لمستوى‬
‫المستقبل‬
3
‫سرعة‬‫ايصال‬
‫إلى‬ ‫الرسالة‬
‫المستقبل‬
2
‫وضوح‬
‫الهدف‬‫من‬
‫التواصل‬
1
‫يحتاج‬ ‫ال‬
‫إلى‬‫الكثير‬
‫من‬‫الوقت‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 28
<
10
‫استخدام‬ ‫قدرة‬
‫كل‬‫في‬ ‫الحواس‬
‫الوقت‬ ‫نفس‬
9
‫يتيح‬‫للمحاور‬‫ة‬
‫والنقاش‬
‫واالستفسار‬
8
‫تفسيرغامض‬
‫المصطلحات‬
‫الكلمات‬ ‫أو‬
7
‫يسهل‬‫عملية‬
‫التواصل‬
‫بين‬ ‫الشخصي‬
‫طرفي‬‫التواص‬‫ل‬
‫لغة‬ ‫استخدام‬
‫أثناء‬ ‫الجسد‬
‫التواصل‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 29
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 30
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 31
‫إصغاء‬
‫إنصات‬
‫استماع‬
‫سماع‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 32
‫الرأس‬ ‫وحركات‬ ‫العين‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫وحافظ‬ ‫المتحدث‬ ‫واجه‬
‫ولكن‬ ،ً‫ا‬‫منتبه‬ ‫ُن‬‫ك‬‫هادئ‬ ‫بشكل‬
‫المتحدث‬ ‫بها‬ ‫سيخبرك‬ ‫التي‬ ‫األشياء‬ ‫على‬ ‫تنتقد‬ ‫أو‬ ‫تحكم‬ ‫فال‬ ،‫منفتح‬ ‫بعقل‬ ‫تمتع‬
‫المتكلم‬ ‫يقول‬ ‫ما‬ ‫تصور‬ ‫ومحاولة‬ ‫الكلمات‬ ‫إلى‬ ‫االستماع‬
‫بم‬ ‫لتستعرض‬ ‫الجملة‬ ‫له‬ ‫تكمل‬ ‫أو‬ ‫المتحدث‬ ‫تقاطع‬ ‫أو‬ ‫إستئذان‬ ‫دون‬ ‫بالتعليق‬ ‫تندفع‬ ‫ال‬‫تعلم‬ ‫ا‬
‫وكأنك‬‫تسكته‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 33
‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫لالستماع‬ ‫خطوات‬ ‫عشر‬
5
4
3
2
1
‫توضيحية‬ ‫أسئلة‬ ‫اطرح‬ ‫ثم‬ ،‫يتوقف‬ ‫حتى‬ ‫المتحدث‬ ‫انتظر‬
‫فقط‬ ‫الفهم‬ ‫لضمان‬ ‫إال‬ ‫أسئلة‬ ‫تطرح‬ ‫ال‬
‫المتحدث‬ ‫شعور‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تشعر‬ ‫أن‬ ‫حاول‬
‫منتظمة‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫المتحدث‬ ‫إعط‬
‫يقال‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫الى‬ ‫انتبه‬(‫السطور‬ ‫بين‬)–‫لفظية‬ ‫الغير‬ ‫والحركات‬ ‫االشارات‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 34
‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫لالستماع‬ ‫خطوات‬ ‫عشر‬
10
9
8
7
6
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 35
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 36
‫أنك‬ ‫اليعني‬ ،‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫الحديث‬
‫تتواصل‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 37
‫جيد‬ ‫مستمع‬
‫قوله‬ ‫قبل‬ ‫الكالم‬ ‫يزن‬
‫وإيجاز‬ ‫بدقة‬ ‫يتحدث‬
‫المعلومة‬ ‫تبسيط‬ ‫يحسن‬
‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫يفهم‬
‫كالمه‬‫الناس‬ ً‫ا‬‫شخصي‬ ‫يمس‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 38
‫غير‬ ‫التفاصيل‬ ‫تجنب‬
‫الضرورية‬
‫اتجاهين‬ ‫ذات‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫التواصل‬
‫االبتسامة‬ ‫على‬ ‫حافظ‬
‫القوية‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫تجنب‬
(‫السياسية‬/‫الدينية‬)
‫عن‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫انتقد‬‫طريق‬
‫األسئلة‬ ‫طرح‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 39
‫وببطء‬ ‫بوضوح‬ ‫تحدث‬
‫الكلمة‬ ‫لك‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫تصرعلى‬ ‫ال‬
‫األخيرة‬
‫اآلخرين‬ ‫تنتقد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫حاذر‬
‫الملل‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫لالشارات‬ ‫انتبه‬
Your Logo‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 40
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 41
‫التنبؤ‬
‫التصور‬
‫السؤال‬
‫النصوص‬ ‫بين‬ ‫الربط‬
‫التركيب‬
‫األهمية‬ ‫تحديد‬
‫االستنتاج‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 42
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 43
‫ممتازة‬ ‫وسيلة‬ ‫هي‬ ‫النصية‬ ‫الرسائل‬
،‫خاطئة‬ ‫بصورة‬ ‫شعورك‬ ‫لتوصيل‬
‫لألخرين‬ ‫قوله‬ ‫ماتود‬ ‫تفسير‬ ‫وإساءة‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 44
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 45
‫صحيحة‬Correct
‫مهذبة‬Courteous
Complete‫مكتملة‬
‫مترابطة‬Coherent
Considerate
‫اآلخرين‬ ‫مشاعر‬ ‫تراعي‬
‫مختصرة‬Concise
Clear‫واضحة‬
7Cs ‫نموذج‬
‫االلكتروني‬ ‫البريد‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 46
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 47
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 48
‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 49
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 50
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 51
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 52
53‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538)
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 54
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 55
‫حميمية‬
45‫سم‬
‫شخصية‬
1.20‫متر‬
‫اجتماعية‬ ‫عـامة‬
7.6‫متر‬
56‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538)
‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫اختبر‬
‫تطابق‬ ‫الكلمات‬
‫الجسد‬ ‫حركة‬
‫للتأ‬ ‫حركة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫استخدم‬‫كد‬
‫الجس‬ ‫حركة‬ ‫عن‬ ‫قطعي‬ ‫بشك‬‫د‬
‫امامك‬ ‫المتحدث‬ ‫للشخص‬
‫االعتب‬ ‫في‬ ‫ضع‬‫ار‬
‫السياق‬‫الوضعي‬
‫االعتبا‬ ‫في‬ ‫ضع‬‫ر‬
‫أخرى‬ ‫عوامل‬
‫الثقافات‬ ‫متعددة‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التواصل‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 57
‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫االختالفات‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 58
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 59
‫الثقافات‬ ‫متعدد‬ ‫التواصل‬ ‫معوقات‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 60
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 61
‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬
‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬
‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬
‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬ ‫والتزم‬ ‫تواصل‬
‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬
،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬‫وبشكل‬‫متكرر‬
‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬‫صحيحة‬ ‫واحدة‬ ‫ثقافة‬ ‫والتوجد‬ ،‫الثقافات‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 62
‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬
‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬
‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬
‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬ ‫والتزم‬ ‫تواصل‬
‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬
،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬‫وبشكل‬‫متكرر‬
‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬
‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 63
‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬
‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬
‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬
‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬ ‫والتزم‬ ‫تواصل‬
‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬
،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬‫وبشكل‬‫متكرر‬
‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬
‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 64
‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬
‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬
‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬
‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬ ‫والتزم‬ ‫تواصل‬
‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬
،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬‫وبشكل‬‫متكرر‬
‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬
‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 65
‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬
‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬
‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬
‫تواصل‬‫والتزام‬‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬
‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬
،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬‫وبشكل‬‫متكرر‬
‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬
‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 66
‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬
‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬
‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬
‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬ ‫والتزم‬ ‫تواصل‬
‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬
،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬‫وبشكل‬‫متكرر‬
‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬
‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬ ‫والتزام‬ ‫تواصل‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 67
‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬
‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬
‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬
‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬ ‫والتزم‬ ‫تواصل‬
‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬
،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬‫وبشكل‬‫متكرر‬
‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬
‫متكرر‬ ‫وبشكل‬ ،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬
‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 68

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

مهارات المشرف الفعّال
مهارات المشرف الفعّالمهارات المشرف الفعّال
مهارات المشرف الفعّالAdel Zoail
 
اخلاقيات العمل الوظيفي
اخلاقيات العمل الوظيفي اخلاقيات العمل الوظيفي
اخلاقيات العمل الوظيفي Adel Zoail
 
مهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجحمهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجحAhmed Hassan
 
دليل المدرب لبرنامج اسرار النجاح في العمل الإداري
دليل المدرب لبرنامج اسرار النجاح في العمل الإداريدليل المدرب لبرنامج اسرار النجاح في العمل الإداري
دليل المدرب لبرنامج اسرار النجاح في العمل الإداريtanmya-eg
 
المهارات الإدارية2
المهارات الإدارية2المهارات الإدارية2
المهارات الإدارية2Iman Ibrahim
 
المهارات ال29 للمدراء والقادة ومتخذي القرار
المهارات ال29 للمدراء والقادة ومتخذي القرارالمهارات ال29 للمدراء والقادة ومتخذي القرار
المهارات ال29 للمدراء والقادة ومتخذي القرارtanmya-eg
 
التميز الشخصي وتحقيق الذات للجامعة 2
التميز الشخصي وتحقيق الذات للجامعة 2التميز الشخصي وتحقيق الذات للجامعة 2
التميز الشخصي وتحقيق الذات للجامعة 2Mohamed Alzayani
 
عرض المقابلة . Ppt
عرض المقابلة . Pptعرض المقابلة . Ppt
عرض المقابلة . Pptmozaalbusaidy
 
القيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسي
القيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسيالقيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسي
القيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسيtanmya-eg
 
منهجية التميز في الاشراف الاداري
منهجية التميز في الاشراف الاداري منهجية التميز في الاشراف الاداري
منهجية التميز في الاشراف الاداري tanmya-eg
 
Communication skills - مهارات التواصل في العمل
Communication skills - مهارات التواصل في العملCommunication skills - مهارات التواصل في العمل
Communication skills - مهارات التواصل في العملSaleemMaini
 
التأهيل للمستقبل الوظيفي 3
التأهيل للمستقبل الوظيفي 3التأهيل للمستقبل الوظيفي 3
التأهيل للمستقبل الوظيفي 3Mohamed Alzayani
 
تأهيل وإرشاد المعلم المساعد مهارات التأهيل والإرشاد
تأهيل وإرشاد المعلم المساعد مهارات التأهيل والإرشادتأهيل وإرشاد المعلم المساعد مهارات التأهيل والإرشاد
تأهيل وإرشاد المعلم المساعد مهارات التأهيل والإرشادalaseel56
 
دليل المدرب لبرنامج استراتيجيات صناعة النجاح
دليل المدرب لبرنامج استراتيجيات صناعة النجاح دليل المدرب لبرنامج استراتيجيات صناعة النجاح
دليل المدرب لبرنامج استراتيجيات صناعة النجاح tanmya-eg
 
رباعية التميز الذاتي..إبراهيم سعيد الحربي
رباعية التميز الذاتي..إبراهيم سعيد الحربيرباعية التميز الذاتي..إبراهيم سعيد الحربي
رباعية التميز الذاتي..إبراهيم سعيد الحربيإبراهيم سعيد الحربي
 
الجودة الشخصية - ورشة عمل
الجودة الشخصية - ورشة عملالجودة الشخصية - ورشة عمل
الجودة الشخصية - ورشة عملtanmya-eg
 
كتابة التقارير الادارية
كتابة التقارير الاداريةكتابة التقارير الادارية
كتابة التقارير الاداريةtanmya-eg
 

Was ist angesagt? (20)

مهارات المشرف الفعّال
مهارات المشرف الفعّالمهارات المشرف الفعّال
مهارات المشرف الفعّال
 
اخلاقيات العمل الوظيفي
اخلاقيات العمل الوظيفي اخلاقيات العمل الوظيفي
اخلاقيات العمل الوظيفي
 
مهارات المشرف القائد
مهارات المشرف القائدمهارات المشرف القائد
مهارات المشرف القائد
 
مهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجحمهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجح
 
دليل المدرب لبرنامج اسرار النجاح في العمل الإداري
دليل المدرب لبرنامج اسرار النجاح في العمل الإداريدليل المدرب لبرنامج اسرار النجاح في العمل الإداري
دليل المدرب لبرنامج اسرار النجاح في العمل الإداري
 
المهارات الإدارية2
المهارات الإدارية2المهارات الإدارية2
المهارات الإدارية2
 
المهارات ال29 للمدراء والقادة ومتخذي القرار
المهارات ال29 للمدراء والقادة ومتخذي القرارالمهارات ال29 للمدراء والقادة ومتخذي القرار
المهارات ال29 للمدراء والقادة ومتخذي القرار
 
التميز الشخصي وتحقيق الذات للجامعة 2
التميز الشخصي وتحقيق الذات للجامعة 2التميز الشخصي وتحقيق الذات للجامعة 2
التميز الشخصي وتحقيق الذات للجامعة 2
 
عرض المقابلة . Ppt
عرض المقابلة . Pptعرض المقابلة . Ppt
عرض المقابلة . Ppt
 
القيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسي
القيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسيالقيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسي
القيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسي
 
منهجية التميز في الاشراف الاداري
منهجية التميز في الاشراف الاداري منهجية التميز في الاشراف الاداري
منهجية التميز في الاشراف الاداري
 
Communication skills - مهارات التواصل في العمل
Communication skills - مهارات التواصل في العملCommunication skills - مهارات التواصل في العمل
Communication skills - مهارات التواصل في العمل
 
التأهيل للمستقبل الوظيفي 3
التأهيل للمستقبل الوظيفي 3التأهيل للمستقبل الوظيفي 3
التأهيل للمستقبل الوظيفي 3
 
استراتيجيات النجاح
استراتيجيات النجاحاستراتيجيات النجاح
استراتيجيات النجاح
 
تأهيل وإرشاد المعلم المساعد مهارات التأهيل والإرشاد
تأهيل وإرشاد المعلم المساعد مهارات التأهيل والإرشادتأهيل وإرشاد المعلم المساعد مهارات التأهيل والإرشاد
تأهيل وإرشاد المعلم المساعد مهارات التأهيل والإرشاد
 
دليل المدرب لبرنامج استراتيجيات صناعة النجاح
دليل المدرب لبرنامج استراتيجيات صناعة النجاح دليل المدرب لبرنامج استراتيجيات صناعة النجاح
دليل المدرب لبرنامج استراتيجيات صناعة النجاح
 
رباعية التميز الذاتي..إبراهيم سعيد الحربي
رباعية التميز الذاتي..إبراهيم سعيد الحربيرباعية التميز الذاتي..إبراهيم سعيد الحربي
رباعية التميز الذاتي..إبراهيم سعيد الحربي
 
الجودة الشخصية - ورشة عمل
الجودة الشخصية - ورشة عملالجودة الشخصية - ورشة عمل
الجودة الشخصية - ورشة عمل
 
صناعة النجاح
صناعة النجاحصناعة النجاح
صناعة النجاح
 
كتابة التقارير الادارية
كتابة التقارير الاداريةكتابة التقارير الادارية
كتابة التقارير الادارية
 

Ähnlich wie مهارات التواصل في مجال العمل Copy

Communications and presentations skills
Communications and presentations skillsCommunications and presentations skills
Communications and presentations skillsLoay Qabajeh
 
_السابعة.ppt
_السابعة.ppt_السابعة.ppt
_السابعة.pptdulaijan
 
Communication skills (1)
Communication skills (1)Communication skills (1)
Communication skills (1)ehab elbaz
 
Communications skills for PEDP participants in PPU
Communications skills for PEDP participants in PPUCommunications skills for PEDP participants in PPU
Communications skills for PEDP participants in PPULoay Qabajeh
 
(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطاب
(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطاب(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطاب
(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطابbegad khattab
 
أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال GreenLife1978
 
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةمهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةEng. Ahmed Falyouna
 
تقديم الدكتور مجدي يونس البرمجة اللغوية العصبية في الاتصال الفعال
تقديم الدكتور مجدي يونس البرمجة اللغوية العصبية في الاتصال الفعالتقديم الدكتور مجدي يونس البرمجة اللغوية العصبية في الاتصال الفعال
تقديم الدكتور مجدي يونس البرمجة اللغوية العصبية في الاتصال الفعالDr. Magdy Youness
 
تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية
تطبيقات البرمجة اللغوية العصبيةتطبيقات البرمجة اللغوية العصبية
تطبيقات البرمجة اللغوية العصبيةFahd Tazi
 
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
 مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيميحسن قروق
 
الاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPTالاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPTssuser2209e8
 
أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصالأساسيات الاتصال
أساسيات الاتصالListen to me
 
أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصالأساسيات الاتصال
أساسيات الاتصالguest05b70a
 
التواصل الفعال المدينة
التواصل الفعال المدينةالتواصل الفعال المدينة
التواصل الفعال المدينةYuysuf Rawash
 
Communications skills
Communications skillsCommunications skills
Communications skillsLoay Qabajeh
 
مهارات القيادة والاتصال123
مهارات القيادة والاتصال123مهارات القيادة والاتصال123
مهارات القيادة والاتصال123أحمد البرغوتى
 
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسAbdullrahman Tayshoori
 
لغة الجسد.ppt
لغة الجسد.pptلغة الجسد.ppt
لغة الجسد.pptAmeerMandal
 

Ähnlich wie مهارات التواصل في مجال العمل Copy (20)

Communications and presentations skills
Communications and presentations skillsCommunications and presentations skills
Communications and presentations skills
 
_السابعة.ppt
_السابعة.ppt_السابعة.ppt
_السابعة.ppt
 
Communication skills (1)
Communication skills (1)Communication skills (1)
Communication skills (1)
 
Communications skills for PEDP participants in PPU
Communications skills for PEDP participants in PPUCommunications skills for PEDP participants in PPU
Communications skills for PEDP participants in PPU
 
(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطاب
(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطاب(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطاب
(المحاضرة الاولي يو ترن مهارات الاتصال (بيجاد خطاب
 
أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال
 
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةمهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
 
تقديم الدكتور مجدي يونس البرمجة اللغوية العصبية في الاتصال الفعال
تقديم الدكتور مجدي يونس البرمجة اللغوية العصبية في الاتصال الفعالتقديم الدكتور مجدي يونس البرمجة اللغوية العصبية في الاتصال الفعال
تقديم الدكتور مجدي يونس البرمجة اللغوية العصبية في الاتصال الفعال
 
Presentation rech ar
Presentation rech arPresentation rech ar
Presentation rech ar
 
تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية
تطبيقات البرمجة اللغوية العصبيةتطبيقات البرمجة اللغوية العصبية
تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية
 
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
 مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
 
الاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPTالاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPT
 
أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصالأساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال
 
أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصالأساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال
 
التواصل الفعال المدينة
التواصل الفعال المدينةالتواصل الفعال المدينة
التواصل الفعال المدينة
 
Communications skills
Communications skillsCommunications skills
Communications skills
 
communication.pptx
communication.pptxcommunication.pptx
communication.pptx
 
مهارات القيادة والاتصال123
مهارات القيادة والاتصال123مهارات القيادة والاتصال123
مهارات القيادة والاتصال123
 
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
 
لغة الجسد.ppt
لغة الجسد.pptلغة الجسد.ppt
لغة الجسد.ppt
 

مهارات التواصل في مجال العمل Copy

  • 1. 1‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538)
  • 2. Welcome to the Program ‫بكم‬ ً‫ا‬‫مرحب‬ ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 2
  • 3. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 3
  • 4. ‫األهداف‬ ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) ‫الفرعية‬ ‫األهداف‬ ‫ال‬ ‫واألساليب‬ ‫بالمفاهيم‬ ‫المشاركين‬ ‫تعريف‬‫حديثة‬ ‫في‬‫التواصل‬‫الفعال‬ ‫كفاءة‬ ‫تحسين‬‫التواصل‬‫الثقاف‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬‫ات‬ ‫اإلستماع‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫المختلفة‬ ‫التواصل‬‫م‬ ‫للتعامل‬ ‫فعالة‬ ‫طرق‬ ‫وتطبيق‬‫ع‬ ‫العمل‬ ‫صراعات‬ ‫وعناصر‬ ‫أنماط‬ ‫و‬ ‫أنواع‬ ‫المشاركين‬ ‫تعريف‬ ‫العملية‬‫التواصلية‬ ‫التواصل‬‫م‬ ‫للتعامل‬ ‫فعالة‬ ‫طرق‬ ‫وتطبيق‬‫ع‬ ‫العمل‬ ‫صراعات‬ ‫ـــال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫للتعـامـل‬ ‫مهارات‬ ‫المشاركين‬ ‫إكساب‬‫مع‬ ‫الجمهــور‬ ‫وإعتـراضــــات‬ ‫شكـــاوي‬ ‫تنمية‬‫اآلخري‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫قدرات‬‫ن‬ 4
  • 5. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 5 12.30 am ‫اللفظي‬ ‫التواصل‬ 10.30 am ‫التواصل‬ ‫عوائق‬ 08.00 am ‫التواصل‬ ‫أهمية‬ 09.30 am ‫عناصر‬‫التواصل‬ 11.30 am ‫أنواع‬‫التواصل‬
  • 6. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 6 08.00 am ‫الخالصة‬ 10.00 am ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬ 12.00 am ‫مهارات‬‫التحدث‬ 11.00 am ‫االحترافية‬ ‫الكتابة‬ 08.30 am ‫متعدد‬ ‫التواصل‬ ‫الثقافات‬
  • 7. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 7
  • 8. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 8 ‫أربع‬ ‫هناك‬‫من‬ ‫العالم‬ ‫مع‬ ‫نتواصل‬ ،‫فقط‬ ‫طرق‬ ‫خاللها‬.‫وتصنيفنا‬ ‫تقييمنا‬ ‫يتم‬ ‫وبها‬:‫ما‬‫ن‬‫فعله‬، ‫وكيف‬‫نبدو‬،‫ما‬‫نقول‬‫و‬ ،‫نقول‬ ‫كيف‬‫ذلك‬"
  • 9. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 9 ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الكبرى‬ ‫الوحيدة‬ ‫المشكلة‬ ‫التواص‬ ‫عملية‬ ‫أن‬ ‫التوهم‬ ‫هي‬ ،‫التواصل‬‫ل‬ ً‫ال‬‫فع‬ ‫حدثت‬ ‫قد‬
  • 10. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 10 ‫تعلمها‬ ‫يمكنك‬ ‫مهارة‬ ‫هي‬ ‫التواصل‬.‫فه‬‫ي‬ ‫الطباعة‬ ‫أو‬ ‫الدراجة‬ ‫ركوب‬ ‫مثل‬.‫إن‬ ‫ف‬ ،‫تعلمها‬ ‫على‬ ‫للعمل‬ ً‫ا‬‫مستعد‬ ‫كنت‬‫إنك‬ ‫حيات‬ ‫أركان‬ ‫من‬ ‫ركن‬ ‫كل‬ ‫جودة‬ ‫ستحسن‬‫ك‬
  • 11. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 11 ً‫ا‬‫أي‬‫ع‬ ‫يعتمد‬ ‫نجاحك‬ ،‫وظيفتك‬ ‫كانت‬‫لى‬ (5)%،‫االكاديمية‬ ‫مؤهالتك‬ ‫على‬ ‫و‬(15)%‫و‬ ،‫الوظيفية‬ ‫خبرتك‬ ‫على‬ (80)%‫لديك‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫على‬.
  • 12. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 12
  • 13. 13‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) ‫لتبادل‬ ‫رئيسية‬ ‫وسيلة‬‫المعلومات‬ ‫و‬‫إبالغ‬‫التوجيهات‬‫بين‬‫المنظمة‬ ‫أفراد‬ ً‫ا‬‫مع‬ ‫اإلدارات‬ ‫يربط‬ ‫وينظم‬‫اإلدارية‬ ‫النشاطات‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫يساعد‬‫التعاون‬ ‫بناءة‬ ‫بطريقة‬ ‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫من‬‫االهداف‬ ‫تلك‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫يساعد‬ ‫وإنجاز‬‫واإلدارية‬ ‫الفرديه‬ ‫األهداف‬ ‫الكفاءة‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫يؤثر‬ ‫االنتاجية‬‫الفردي‬ ‫للعمل‬ ‫تكوين‬ ‫على‬ ‫يساعد‬‫انسانية‬ ‫عالقات‬ ‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫سليمة‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫أهمية‬
  • 14. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 14 # ‫هو‬‫تبادل‬ ‫مهارة‬ ‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫فهم‬ ‫إيجاد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫بين‬ ‫وثقة‬ ‫مشترك‬ ‫العناصر‬‫اإلنسانية‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫ماهوالتواصل؟‬
  • 15. ‫المستقبل‬ ‫قناة‬ ‫التواصل‬ ‫المرسل‬ ‫الرسالة‬ ‫الطرف‬‫عنده‬ ‫من‬ ‫يبدأ‬ ‫الذي‬،‫التواصل‬ ّ‫م‬‫سيت‬ ‫الذي‬ ‫للمحتوى‬ ‫ل‬ّ‫األو‬ ‫والمصدر‬ ‫نقله‬ ‫وقد‬ ،‫المحتوى‬ ‫أو‬ ‫المضمون‬‫يكون‬ ،‫شفهي‬‫أوقد‬‫مكتوب‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫المحتوى‬ ‫يستلم‬ ‫الذي‬ ‫الطرف‬ ‫هو‬ ‫المرسل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ل‬َ‫س‬‫ر‬ُ‫ي‬ ‫ن‬ ‫عملية‬ ‫بها‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫هي‬‫قل‬ ‫الفكرة‬ ‫أو‬ ‫المعلومة‬ (‫الراجعة‬ ‫التغذية‬)‫ف‬ ‫رد‬ ‫إلى‬ ‫وتشير‬‫عل‬ ‫لمضمون‬ ‫وفهمه‬ ‫للرسالة‬ ‫المستقبل‬‫ها‬ ‫معها‬ ‫وتجاوبه‬ ‫عناصر‬‫التواصل‬ ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 15 ‫راجعة‬ ‫تغذية‬
  • 16. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 16 ‫نفسية‬ ‫اجتماعية‬ ‫عوائق‬ ‫شخصية‬ ‫عوائق‬ ‫تنظيمية‬ ‫عوائق‬ ‫بيئية‬ ‫التواصل‬ ‫عوائق‬
  • 17. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 17 ‫نفسية‬ ‫اجتماعية‬ ‫عوائق‬ ‫تنظيمية‬ ‫عوائق‬ ‫بيئية‬ ‫عوائق‬ ‫شخصية‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫إلى‬ ‫ترجع‬ ‫التي‬ ‫المؤثرات‬ ‫مجموعة‬ ‫التواصل‬
  • 18. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 18 ‫نفسية‬ ‫اجتماعية‬ ‫عوائق‬ ‫بيئية‬ ‫عوائق‬ ‫شخصية‬ ‫عوائق‬ ‫تنظيمية‬ ‫يح‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫التنظيمية‬ ‫المستويات‬ ‫مراعاة‬ ‫عدم‬‫دد‬ ‫مراكز‬ ‫بوضوح‬‫التواصل‬‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الرسمية‬ ‫السلطة‬ ‫وخطوط‬
  • 19. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 19 ‫نفسية‬ ‫اجتماعية‬ ‫عوائق‬ ‫شخصية‬ ‫عوائق‬ ‫تنظيمية‬ ‫عوائق‬ ‫بيئية‬ ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫و‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫مراعاة‬ ‫عدم‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أفراد‬ ‫بين‬ ‫تتوافر‬ ‫التي‬ ‫واالنسجام‬ ‫التفاهم‬ ‫درجة‬‫تحدد‬ ‫أسلوب‬‫التواصل‬‫فاعليته‬ ‫ومدى‬
  • 20. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 20 ‫عوائق‬ ‫شخصية‬ ‫عوائق‬ ‫تنظيمية‬ ‫عوائق‬ ‫بيئية‬ ‫نفسية‬ ‫اجتماعية‬ ‫طرفي‬ ‫كون‬ ‫مثل‬‫التواصل‬،‫مختلفة‬ ‫مجتمعات‬ ‫من‬‫مستوياتهم‬ ‫أوتعدد‬ ‫التنظيمية‬،‫تخلق‬‫بين‬ ‫واالجتماعية‬ ‫النفسية‬ ‫الحواجز‬‫الموظفين‬‫تعيق‬ ‫التواصل‬ ‫أهداف‬
  • 21. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 21 ‫مستويات‬ ‫اختالف‬ ‫اللغة‬ ‫فهم‬ ‫أو‬ ‫الضجيج‬ ‫التشويش‬ ‫مهارات‬ ‫ضعف‬ ‫التواصل‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫كثرة‬‫دقة‬ ‫المعلومات‬ ‫الشخصية‬ ‫االتجاهات‬ ‫ز‬ّ‫ي‬‫والتح‬ ‫الرسالة‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫عامة‬ ‫عوائق‬
  • 22. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 22 ‫التواصل‬ ‫أنواع‬ ‫التواصل‬ ‫أنواع‬
  • 23. ‫أنواع‬‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬‫االعمال‬ ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 23 ‫ديناميكية‬ ‫مدروسة‬ ‫سياقية‬ ‫أفقية‬ ‫نازلة‬ ‫صاعدة‬
  • 24. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 24
  • 25. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 25 ‫التواصل‬ ‫اللفظي‬ ‫قراءة‬‫كتابة‬ ‫سماع‬‫حديث‬
  • 26. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 26 ‫معاني‬ ‫ذات‬ ‫رموزا‬ ‫يستخدم‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫الرموز‬ ‫يستخدم‬ ‫مكتوبة‬ ‫أو‬ ‫منطوقة‬ ‫كلمات‬ ‫اللغة‬ ‫قواعد‬ ‫فيه‬ ‫تتحكم‬ ‫من‬ ‫صدقا‬ ‫أقل‬‫التواصل‬ ‫غير‬‫اللفظي‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫اكتسابه‬ ‫يتم‬ ‫النمو‬ ‫من‬ ‫متأخرة‬ ‫ي‬‫ق‬‫ت‬‫ثقافة‬ ‫على‬ ‫صر‬‫اللغة‬
  • 27. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 27 < ‫التفاعل‬ ‫في‬‫العملية‬ ‫التواصلية‬ 4 ‫مناسبة‬‫األسلوب‬ ‫لمستوى‬ ‫المستقبل‬ 3 ‫سرعة‬‫ايصال‬ ‫إلى‬ ‫الرسالة‬ ‫المستقبل‬ 2 ‫وضوح‬ ‫الهدف‬‫من‬ ‫التواصل‬ 1 ‫يحتاج‬ ‫ال‬ ‫إلى‬‫الكثير‬ ‫من‬‫الوقت‬
  • 28. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 28 < 10 ‫استخدام‬ ‫قدرة‬ ‫كل‬‫في‬ ‫الحواس‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ 9 ‫يتيح‬‫للمحاور‬‫ة‬ ‫والنقاش‬ ‫واالستفسار‬ 8 ‫تفسيرغامض‬ ‫المصطلحات‬ ‫الكلمات‬ ‫أو‬ 7 ‫يسهل‬‫عملية‬ ‫التواصل‬ ‫بين‬ ‫الشخصي‬ ‫طرفي‬‫التواص‬‫ل‬ ‫لغة‬ ‫استخدام‬ ‫أثناء‬ ‫الجسد‬ ‫التواصل‬
  • 29. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 29
  • 30. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 30
  • 31. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 31
  • 33. ‫الرأس‬ ‫وحركات‬ ‫العين‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫وحافظ‬ ‫المتحدث‬ ‫واجه‬ ‫ولكن‬ ،ً‫ا‬‫منتبه‬ ‫ُن‬‫ك‬‫هادئ‬ ‫بشكل‬ ‫المتحدث‬ ‫بها‬ ‫سيخبرك‬ ‫التي‬ ‫األشياء‬ ‫على‬ ‫تنتقد‬ ‫أو‬ ‫تحكم‬ ‫فال‬ ،‫منفتح‬ ‫بعقل‬ ‫تمتع‬ ‫المتكلم‬ ‫يقول‬ ‫ما‬ ‫تصور‬ ‫ومحاولة‬ ‫الكلمات‬ ‫إلى‬ ‫االستماع‬ ‫بم‬ ‫لتستعرض‬ ‫الجملة‬ ‫له‬ ‫تكمل‬ ‫أو‬ ‫المتحدث‬ ‫تقاطع‬ ‫أو‬ ‫إستئذان‬ ‫دون‬ ‫بالتعليق‬ ‫تندفع‬ ‫ال‬‫تعلم‬ ‫ا‬ ‫وكأنك‬‫تسكته‬ ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 33 ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫لالستماع‬ ‫خطوات‬ ‫عشر‬ 5 4 3 2 1
  • 34. ‫توضيحية‬ ‫أسئلة‬ ‫اطرح‬ ‫ثم‬ ،‫يتوقف‬ ‫حتى‬ ‫المتحدث‬ ‫انتظر‬ ‫فقط‬ ‫الفهم‬ ‫لضمان‬ ‫إال‬ ‫أسئلة‬ ‫تطرح‬ ‫ال‬ ‫المتحدث‬ ‫شعور‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تشعر‬ ‫أن‬ ‫حاول‬ ‫منتظمة‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫المتحدث‬ ‫إعط‬ ‫يقال‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫الى‬ ‫انتبه‬(‫السطور‬ ‫بين‬)–‫لفظية‬ ‫الغير‬ ‫والحركات‬ ‫االشارات‬ ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 34 ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫لالستماع‬ ‫خطوات‬ ‫عشر‬ 10 9 8 7 6
  • 35. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 35
  • 36. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 36 ‫أنك‬ ‫اليعني‬ ،‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫الحديث‬ ‫تتواصل‬
  • 37. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 37 ‫جيد‬ ‫مستمع‬ ‫قوله‬ ‫قبل‬ ‫الكالم‬ ‫يزن‬ ‫وإيجاز‬ ‫بدقة‬ ‫يتحدث‬ ‫المعلومة‬ ‫تبسيط‬ ‫يحسن‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫يفهم‬ ‫كالمه‬‫الناس‬ ً‫ا‬‫شخصي‬ ‫يمس‬
  • 38. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 38 ‫غير‬ ‫التفاصيل‬ ‫تجنب‬ ‫الضرورية‬ ‫اتجاهين‬ ‫ذات‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫التواصل‬ ‫االبتسامة‬ ‫على‬ ‫حافظ‬ ‫القوية‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫تجنب‬ (‫السياسية‬/‫الدينية‬) ‫عن‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫انتقد‬‫طريق‬ ‫األسئلة‬ ‫طرح‬
  • 39. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 39 ‫وببطء‬ ‫بوضوح‬ ‫تحدث‬ ‫الكلمة‬ ‫لك‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫تصرعلى‬ ‫ال‬ ‫األخيرة‬ ‫اآلخرين‬ ‫تنتقد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫حاذر‬ ‫الملل‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫لالشارات‬ ‫انتبه‬
  • 40. Your Logo‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 40
  • 41. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 41 ‫التنبؤ‬ ‫التصور‬ ‫السؤال‬ ‫النصوص‬ ‫بين‬ ‫الربط‬ ‫التركيب‬ ‫األهمية‬ ‫تحديد‬ ‫االستنتاج‬
  • 42. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 42
  • 43. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 43 ‫ممتازة‬ ‫وسيلة‬ ‫هي‬ ‫النصية‬ ‫الرسائل‬ ،‫خاطئة‬ ‫بصورة‬ ‫شعورك‬ ‫لتوصيل‬ ‫لألخرين‬ ‫قوله‬ ‫ماتود‬ ‫تفسير‬ ‫وإساءة‬
  • 44. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 44
  • 45. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 45 ‫صحيحة‬Correct ‫مهذبة‬Courteous Complete‫مكتملة‬ ‫مترابطة‬Coherent Considerate ‫اآلخرين‬ ‫مشاعر‬ ‫تراعي‬ ‫مختصرة‬Concise Clear‫واضحة‬ 7Cs ‫نموذج‬
  • 46. ‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 46
  • 47. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 47
  • 48. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 48 ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬
  • 49. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 49
  • 50. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 50
  • 51. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 51
  • 52. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 52
  • 53. 53‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538)
  • 54. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 54
  • 55. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 55 ‫حميمية‬ 45‫سم‬ ‫شخصية‬ 1.20‫متر‬ ‫اجتماعية‬ ‫عـامة‬ 7.6‫متر‬
  • 56. 56‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫اختبر‬ ‫تطابق‬ ‫الكلمات‬ ‫الجسد‬ ‫حركة‬ ‫للتأ‬ ‫حركة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫استخدم‬‫كد‬ ‫الجس‬ ‫حركة‬ ‫عن‬ ‫قطعي‬ ‫بشك‬‫د‬ ‫امامك‬ ‫المتحدث‬ ‫للشخص‬ ‫االعتب‬ ‫في‬ ‫ضع‬‫ار‬ ‫السياق‬‫الوضعي‬ ‫االعتبا‬ ‫في‬ ‫ضع‬‫ر‬ ‫أخرى‬ ‫عوامل‬
  • 57. ‫الثقافات‬ ‫متعددة‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 57
  • 58. ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫االختالفات‬ ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 58
  • 59. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 59 ‫الثقافات‬ ‫متعدد‬ ‫التواصل‬ ‫معوقات‬
  • 60. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 60
  • 61. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 61 ‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬ ‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬ ‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬ ‫والتزم‬ ‫تواصل‬ ‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬ ،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬‫وبشكل‬‫متكرر‬ ‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬‫صحيحة‬ ‫واحدة‬ ‫ثقافة‬ ‫والتوجد‬ ،‫الثقافات‬
  • 62. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 62 ‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬ ‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬ ‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬ ‫والتزم‬ ‫تواصل‬ ‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬ ،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬‫وبشكل‬‫متكرر‬ ‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬ ‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬
  • 63. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 63 ‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬ ‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬ ‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬ ‫والتزم‬ ‫تواصل‬ ‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬ ،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬‫وبشكل‬‫متكرر‬ ‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬ ‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬
  • 64. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 64 ‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬ ‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬ ‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬ ‫والتزم‬ ‫تواصل‬ ‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬ ،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬‫وبشكل‬‫متكرر‬ ‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬ ‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬
  • 65. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 65 ‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬ ‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬ ‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬ ‫تواصل‬‫والتزام‬‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬ ‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬ ،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬‫وبشكل‬‫متكرر‬ ‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬ ‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬
  • 66. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 66 ‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬ ‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬ ‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬ ‫والتزم‬ ‫تواصل‬ ‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬ ،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬‫وبشكل‬‫متكرر‬ ‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬ ‫والتزام‬ ‫تواصل‬
  • 67. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 67 ‫والتنميط‬ ‫التعالي‬ ‫تجنب‬ ‫األجنبي‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫معرفة‬ ‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫ومراعاة‬ ‫احترام‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫ضمن‬ ‫والتزم‬ ‫تواصل‬ ‫العامية‬ ‫والمفردات‬ ‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬ ،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬‫وبشكل‬‫متكرر‬ ‫األخرى‬ ‫الثقافات‬ ‫وتقبل‬ ‫االنفتاح‬ ‫متكرر‬ ‫وبشكل‬ ،‫والمحليين‬ ‫الدوليين‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬
  • 68. ‫عيل‬ُ‫ز‬ ‫عادل‬-‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬(0501041538) 68