Este documento presenta los resultados de un estudio sobre las tasas de conversión en el comercio electrónico en España. Algunos de los hallazgos clave son: 1) la tasa de conversión promedio es del 1.02%; 2) las tiendas más antiguas tienen tasas más altas; 3) las tiendas que usan CMS propios tienen mejores tasas que las que usan CMS menores; 4) la conversión en dispositivos móviles es más baja; 5) los sectores varían significativamente en sus tasas. El documento concluye recomendando

1. El comercio electrónico en España y
sus claves de conversión: 10 quickwins
Ricardo Tayar
CEO Flat 101
@rtayar
www.ricardotayar.com
www.flat101.es
ricardo@flat101.es
Aprendizajes de más de 10 años trabajando la transacción digital
y apoyados en un estudio sobre e-commerce español con datos
de conversión de 2014 y 2015
#theinbounder
19 / Mayo / 2016

2. Quien soy, de donde vengo y a donde
voy (o eso creo)

6. La gran pregunta que se hace
cualquier emprendedor / profesional /
loco del comercio electrónico

7. ¿Cual va a ser
mi ratio
de conversión?

8. Sin el ratio de conversión es dificil
calcular el tráfico que necesitas para
vender, por ejemplo

9. Hay algunos datos oficiales… pero que
no nos dicen nada del ratio de
conversión

10. Fuente: CNMC http://data.cnmc.es/datagraph/

11. Fuente: http://content.monetate.com/h/i/232147492-ecommerce-quarterly-eq4-2015

12. En la tierra de los
unicornios y los
autónomos felices,
el ratio de
conversión está
entre el 1% y el 3%

13. Si mi ratio de conversión es del 3%
con 1.500 visitas haré 45 ventas…
pero y si construyo mis previsiones en
base a ese ratio y luego resulta que
vendo al 0,12%... haré la friolera de 1
venta (en realidad 1,8, pero esa 0,8
venta no cuenta)

14. Ante la imposibilidad de conseguir
datos oficiales sobre el ratio de
conversión real en e-commerce, en
Flat 101 realizamos un estudio interno
que comenzó en julio de 2015 en el
que hemos contado con los datos de
165 comercios electrónicos españoles,
que nos han cedido entre 60 y 80
datos de negocio de manera
desinteresada, previa firma de un NDA

15. Estas son algunas de las conclusiones
extraidas tanto de ese estudio como
de nuestra propia experiencia después
de trabajar más de 10 años en CRO /
SEO / UX / Analítica y desarrollo de e-
commerce

16. Quickwin #1:
El ratio de
conversión medio es…

17. Ratio de conversión medio:
1,02%
Mediana: 0,87%
E-commerce con menor ratio: 0,08%
E-commerce con mayor ratio: 4,67%

18. Quickwin #2:
La edad
importa…

19. RC* menos de 2 años: 0,53%
RC* 2-5 años: 1,32%
RC* más de 5 años: 1,85%

20. Quickwin #3:
Dime tu CMS y
te diré tu
conversión…

21. CMS propio: 1,48%
CMS mayoritario: 0,98%
CMS minoritario: 0,51%

22. Quickwin #4:
Desktop
vs
Smartphone

23. Conversión desktop: 1,28%
Conversión smartphone: 0,37%
Media tráfico smartphone: 34,48%

24. Quickwin #5:
Cada sector es
un mundo

25. Servicios (reservas, vuelos, etc): 2,89%
Salud y belleza: 1,82%
Deportes: 1,45%
Electrónica de consumo: 1,21%
Hogar y decoración: 1,05%
Premamá / Infantil: 0,86%
Moda: 0,55%

26. Quickwin #6:
El importe medio

27. Conversión en menos de 100€: 1,24%
Conversión en más de 100€: 0,63%

28. Quickwin #7:
Algunas leyes
básicas de diseño

29. Ley de Hick

31. Aprovechar los estándares digitales:
Buscadores - Site Search: Control de
sus métricas. Usuarios que buscan y
encuentran resultados válidos, ratio
de conversión x 4-6

32. Ley de Fitt: cálculo matemático de la
forma y ubicación de los elementos
para minimizar cargas motoras

34. Revelación progresiva: mostrar lo que
se necesita cuando se necesita, y
proporcionar accesos para ampliar
información

36. Quickwin #8:
Conoce a tus
usuarios

37. Fuente: http://www.flat101.es/blog/diseno-web-ux/estudio-de-neuromarketing-ecommerce/

38. Fuente: http://www.flat101.es/blog/diseno-web-ux/estudio-de-neuromarketing-ecommerce/

39. Quickwin #9:
Usa la analítica
digital

40. Germany UK Belgium Austria Spain

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43. Quickwin #10:
Innova y testea
una y otra vez

46. Para descargar
el estudio sobre
conversión en
e-commerce
completo…

47. http://bit.ly/ece-16

48. Muchas gracias!
Ricardo Tayar
CEO Flat 101
www.flat101.es
ricardo@flat101.es
@rtayar