O documento discute as lições aprendidas com as melhores intranets do Brasil. Apresenta Ricardo Saldanha, especialista no assunto que fundou várias iniciativas relacionadas a intranets. Também discute a evolução das intranets e lições dos casos de sucesso premiados, como a importância da personalização, colaboração e integração com os objetivos da organização.

1. “Experiências que
inspiram: quais são as
lições das melhores
intranets do Brasil?”
Ricardo Saldanha
ricardo.saldanha@intranetportal.org.br
11 98372-7647

2. É nóis... #ego
• Pioneiro do segmento de intranets e portais corporativos no
país, em que atua desde 1999:
• Fundador da primeira coluna (Webinsider);
• Fundador da primeira lista de discussão sobre o tema;
• Fundador do primeiro site sobre o tema;
• Criador de metodologia de planejamento;
• Idealizador do Prêmio Intranet Portal;
• Fundador e Presidente do Instituto Intranet Portal.
• Ex-Coordenador de Tecnologia da SBGC.
• Coordenador da Pesquisa IMP-Brasil por 3 anos.
• Autor dos livros coletâneas do Prêmio Intranet Portal, a cada
edição, e de dezenas de artigos.
• Palestrante para organizações como Banco do Brasil, Banco Real, Fiocruz e Petrobrás;
instrutor em várias edições deste workshop, com amplo sucesso; palestrante em
grandes eventos, como KM Brasil, Infoimagem, Conferências IBC, World Web Expo
Forum e outros.
• Consultor e/ou Líder de projetos de portal corporativo para empresas como Oi, Cemig,
CNC, Magazine Luiza, Toyota, Light, Sistema CCR e ONS, dentre outras.

3. A pergunta de
US$ 1 milhão...
O que o
Vasco e as
intranets
têm em
comum?

4. INTRANET
A intranet (1.0) morreu... Viva a intranet!

5. Escala evolutiva?
Intranet Social
2011
Níveis de maturidade?
Camadas de uma
intranet avanç ada?
• Abrangente
• Em rede
• Inteligê
ncia coletiva
Intranet 2.0
• Colaboraç ã + web 2.0
o
• Ad-hoc
• Times de trabalho
Portal
Corporativo
2000
Intranet de
Serviç os
1996
Intranet
Informativa
• Alinhamento estraté gico
• Personalizaç ã integraç ã
o,
o
• Governanç a
• Self-service, formulá
rios
• Workflow
• Alimentaç ã Descentralizada
o
• Está
tica
• Repositó rio de informaç õ
es
• Alimentaç ã Centralizada
o

6. Intranets avançadas servem para...
Integra
ção
Conteúdo
X
ração
o
Colab

7. Raio-X de uma
intranet avançada
O
ENT
AM
&
LINH TÉGIA
A
A
S
ESTR OCESSO !
À
R
O
OS P NEGÓCI
A
DE
Intranets e
Portais
avançados
GC/KM
Inovação
Aprendizagem
organizacional

8. Os Campeões de 2012/13 – 5ª edição
Grand Prixs
Privadas:
VR
Não-privadas:
Câmara dos
Deputados
Conteúdo:
1º Sebrae-AL
2º Marisa
3º Magazine Luiza
Colaboração:
1º ANS
2º Sebrae-AL
3º Cosin
Integração em TI:
1º Marisa
2º Magazine Luiza
3º Essencis

10. Selecionando iniciar batepapo, uma janela do
programa de mensageria é
aberta, permitindo a
comunicação instantânea.
Você encontra
atalhos para
comunicar-se com
essa pessoa via email ou batepapo.
Veja todas as informações
relevantes sobre a pessoa
selecionada.
Foto e data de aniversário
somente aquela reunião?
Vamos marcar serão mostradas se a
própria pessoa autorizar. Essa
autorização é feita no Meu
Espaço, que será mostrado
mais adiante.
E você também vê
aqui as
comunidades das
quais a pessoa
participa.

12. Refine sua busca por
serviços por meio das
palavras-chave, definidas
por um sistema de
rotulagem...
... ou também por tema,
Veja os não encontrar o serviço que procura, envie uma mensagem
definidos pela taxonomia
Se você detalhes do serviço.
Serviços que do diretório de serviços. Eles analisarão se o serviço
dos serviços...
para gestorespossuem
endereço não existe ou se
realmenteweb cadastrados seus metadados devem ser melhorados
podem mais facilmente
para serser acessados encontrado.
diretamente a partir daqui.
... ou ainda por unidade
gestora do serviço.

13. Interação com o Negócio
Na intranet estão diversos relatórios
gerenciais que são atualizados
frequentemente e tornam o canal um
instrumento transacional para ajudar
na tomada de decisões e atividades.
Ferramentas integradas
dão apoio às equipes para
que elas possam
operacionalizar as atividades
e processos do negócio.
Exemplos de ferramentas
Exemplos de ferramentas
integradas ààintranet
integradas intranet
Recursos Humanos

14. Rede Social | Classificados
Uma Rede Social só da VR!
Delícia, não?
Um espaço para a troca de experiências,
relacionamento com os colegas de
trabalho e interação nas comunidades de
interesse!
•Lista de amigos; Comunidades;
•Álbum de fotos; Mural de recados...
Classificados!
Um canal para bons negócios!
Espaço para anunciar ou comprar
produtos de 2ª mão, com fotos,
comentários e muita interação com o
“vendedor” ou “comprador”;
Recursos Humanos

15. CUSTOMIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO
Coluna da direita:
meus widgets!
Usuário determina quais dados serão disponibilizados na rede.

16. COMUNIDADES TEMÁTICAS
Aprendizagem
Conhecimento
Prática
Processo
Projeto
59 temas: 15 ativos, 19 institucionais e 40 emergentes!

17. AGENDA REGULATÓRIA
Mídias sociais ficam dentro das comunidades: mural, blog, arquivo, fórum, minuta e temas relacionados.

18. Campanhas e ofertas
Além de disseminador da cultura e dos valores do
Magazine Luiza, o Portal Luiza possui o objetivo de
estar alinhado às estratégias comerciais da
empresa. Para isso disponibiliza informações e
presta apoio às campanhas e ofertas.
• Todas as campanhas aparecem em um
drop list na home e em banners no caso
de lançamentos;
• O detalhe das campanhas mostra as
informações gerais, a mecânica e
possibilita downloads de arquivos para
suporte nas lojas;
• Na página também há um acesso para as
ofertas;
• O colaborador pode visualizar todas as
informações da oferta, imprimir e fazer
downloads de arquivos como spots para
rádio, artes, etc.

19. Fique por dentro
Como uma das dificuldades do usuário é
acompanhar as atualizações que ocorrem em um
portal, foi criada uma página em que todas as
alterações realizadas em conteúdosinternos são
apresentadas.
• A página apresenta as últimas alterações
em comunicados, notícias, galeria de
fotos e em conteúdos internos;
• Os conteúdos são ordenados por data de
alteração;
• O acesso é feito através do topo de
todas as páginas do Portal Luiza, link
“Fique por Dentro”.

20. Carreira na Marisa
Visando a transparência com o Recrutamento Interno, todas as vagas destinadas a
este fim são divulgadas na Intranet 2.0 para todos os colaboradores. Neste recurso
também é oferecido um simulador de carreira e o acesso a descrição de todos os
cargos da Marisa, desde o Gerente Geral até o Auxiliar de Loja.

21. Nossa Base de Conhecimento é composta em sua maioria por materiais gerados em projetos
de consultoria e tecnologia que são armazenados em Team Sites. Ao término de cada projeto
são selecionados os arquivos que serão publicados para o acesso comum.
Ao finalizar um projeto o time escolhe os arquivos
que se tornarão públicos, para que o
conhecimento seja compartilhado.
Exemplo de Projeto

24. O que mudou no mundo das intranets, afinal?

25. O que osEspantando a bruxa!
campeões nos ensinam?
•
•
•
•
Intranet não é só comunicação interna.
Intranet não é fim – é meio (para o negócio).
Propósito, propósito e... propósito!
Intranet não é um instrumento – ela é o que você
fizer dela.
• Troque o X (versus) pelo +, fuja dos falsos dilemas.
• Cultura é um dado do problema (ou da solução),
não uma desculpa para a inércia.
• É uma solução multidisciplinar.

26. Espantando a bruxa – ensinam?
O que os campeões nos II, a missão! - II
• Projeto de intranet? Não, programa... orgânica e viva.
• Nunca está pronta! Pense grande, comece pequeno e
aja rápido.
• Como manter viva? Governança é a chave.
• Personalização: pessoas (e personas) em primeiro
lugar.
• Reuso: classificar (tudo que der) para recuperar.
• Relevância é o nome do jogo.
• Pense 3 x 3:
– pilares: Conteúdo, Colaboração e Integração em TI.
– níveis: Institucional, Comunidades e Individual/Social.
– mundos: Estruturado, Não-estruturado e Ad-hoc.

27. Quer conhecer em detalhes
os casos campeões?
• Workshop Especial “O melhor dos melhores”
– São Paulo/SP (3ª edição), 7/11:
• Presencial, segunda turma em Sampa.
– Belo Horizonte/MG (4ª edição), 21/11:
• Presencial, pela primeira vez em BH.
• A distância, online, com transmissão ao vivo para todo o Brasil!
INSCRIÇÕES ABERTAS, VAGAS LIMITADAS!
http://intranetportal.org.br/wp/centroreferencia/eventos/melhor-melhores/
Também na opção “in company” – consulte!

28. Obrigado!
Dúvidas? Questões? 
Ricardo Saldanha
ricardo.saldanha@intranetportal.org.br
11 98372-7647