Social Media in de Zorg door de TwitterKliniek - Renate Wijma op 25 september 2012 voor een groep eerstelijns zorgmanagers in Utrecht. Landelijk Netwerk Managers 1e lijn, managers in de huisartsenzorg

1. TwitterKliniek
“De waarde van sociale media
binnen de gezondheidszorg”
@renatewijma
@tweetkliniek
www.twitterkliniek.nl

2. TwitterKliniek
&
eerstelijns managers in de
huisartsenzorg

4. Agenda
13:00uur Social Media Speelveld
14:00uur Aan de slag met social
media
15:00uur klaar!

5. Social Media Revolution

6. Waarom social media?
• Driehoek patiënt, zorgverlener en
zorginstelling
• Patiënt zelf gaat steeds meer op zoek
naar (medische) informatie
• Zorg als professional voor betrouwbare
informatie (zegelgezond)

8. Wat levert social
media op?

10. Bron: link

11. Bron: link

12. Hoe stoom je de praktijk
klaar voor
de nieuwe tijd?

13. Bron: www.marketingfacts.nl/

14. Hoe groot?

15. Onderzoek Universiteit van A’dam
• Social media dragen bij aan betere interactie, innovatie
en kennisdeling;
• Werknemers die werkgerelateerd veel social media
gebruiken zijn meer betrokken bij de organisatie en
geven aan makkelijker informatie (kennis) te delen;
• Werknemers vinden dat werkgevers mogelijkheden
sociale media onvoldoende gebruiken;
• Gezondheidszorg, Onderwijs en Wetenschap lopen het
meeste achter in de ontwikkeling, terwijl ze het meest
kunnen profiteren van de inzet van social media.
Bron: www.nelissenmediaconsult.nl

16. Social Media Landschap

17. Sociaal mediagebruik patiënten
en zorgverleners
Onderzoek UvT & Twitterkliniek november 2011

18. Motieven gebruik social media
Patiënt Zorgverlener
in contact komen met andere in contact komen met andere
patiënten zorgverleners
niet om uitslag onderzoek te krijgen netwerk met andere zorgverleners
vergroten en kennis en ervaringen te
delen
Facebook: sociale steun Facebook: persoonlijke redenen
Hyves: delen ervaringen rondom Twitter: informatieve redenen
ziektes, behandelingen en medicatie
Hyves en Twitter: informatieve en Twitter: op de hoogte te blijven van
persoonlijke redenen én als middel om nieuwe ontwikkelingen in de
de zorgverlener en de behandeling te gezondheidszorg
evalueren
Onderzoek UvT & Twitterkliniek november 2011

19. Richtlijnen

21. Social media als breed
inzetbaar
communicatiemiddel

29. Social media t.b.v.werving

30. Website

31. Hoe
• Centrale aanpak vanuit centrale gedachte
• Slimme doelgroepbenadering via social
media
• Speciale wervingsite
• Filmpjes op YouTube over de betreffende
banen en de werksfeer
• Recruiters die via computer, telefoon en
TweetDeck / Hootsuite contact leggen en
houden met belangstellenden

32. Facebook

33. LinkedIn

34. Twitter

35. Social media als
doelgroepcommunicatie

38. Social media als
onderzoeksinstrument

39. Research  Ziekte van Crohn

40. Tweets
Inclusion criteria:
-Mention Crohn
-English & Dutch
Original tweets Re-tweets
Relatives & (pharmaceutical Health care Non-profit unclassifie
Patients
friends ) companies professionals organisations d
or
foundations
• Coping & limitations in • Supportive
daily activity • Request for help
• Disease activity • Share of knowledge
• Medication • Links
• Health care utilisation • Other
• Lifestyle & diet
• Links
• unclassified

42. Social media voor
personal branding

47. Social media als
patiëntenvoorlichting

50. Social media als
beoordelingsinstrument

53. Mobiele communicatie

54. Een appje a day keeps the
doctor away
>15.000

55. Social Media
Dashboard

59. Deel 2
Aan de slag met
social media

60. Bepaal
Wie zijn mijn doelgroepen?
Wat heb ik te vertellen?
of beter
Welke informatiebehoefte hebben zij?
Hoe ga ik hen bereiken?

61.  doelgroep(en)
 boodschap
 kanaal

62. TwitterKliniek
Renate Wijma @renatewijma
@tweetkliniek
renate@twitterkliniek.nl
06-46078487