El documento proporciona información sobre la fidelización de clientes. Explica que los clientes fieles son aquellos que repiten compras con una marca y mantienen relaciones a largo plazo. Algunos beneficios de la fidelización de clientes incluyen un aumento de ventas, menores costos de resolución de quejas, y una mayor rentabilidad. También ofrece estrategias para fidelizar clientes como desarrollar programas de fidelización, adaptarse a las necesidades del cliente, y mantener una comunicación constante.

1. Raquel Luzuriaga
ENCARGADA DE DESARROLLO WEB Y
MARKETING

2. • Un cliente fiel es aquel que
repite las compras de una
misma marca varias veces
• Es aquel que mantiene
relaciones sólidas a largo plazo
• Amistad de los clientes con los
empleados de la empresa
• Hay dos tipos de clientes fieles:
habituales y exclusivos

3. • Incremento de ventas a lo largo del
tiempo
• Actualización de los productos o
servicios
• Ahorro de costes
• Captación de nuevos clientes
• Mayor conocimiento de los clientes
• Menores quejas y costes en la
resoluciones de errores
• Mayor rentabilidad y beneficios
• Verdadera diferenciación frente a los
competidores

4. • Ahorro de costes, ya que no tiene
localizar nuevos proveedores.
• Disminución del riesgo, pues conoce
a su proveedor.
• Mayor satisfacción de sus
necesidades
• Reducción de errores en el uso del
producto y en la prestación del
servicio
• Trato prioritario o personalizado.
• Facilidad de información,
asesoramiento y colaboración.

5. EXPECTATIVAS
NO
INFLUENCIABLES
INFLUENCIABLES
IMAGEN DEL
PERSONALIDAD
PERSONAL
IMAGEN DE LA
NECESIDADES
EMPRESA
OFERTAS DE LOS
EXPERIENCIA
COMPETIDORES
PRECIO CIRCUNSTANCIAS

6. • Aprovechar cada oportunidad para
obtener información relevante
• Agregar atributos al producto que
mejoren las expectativas del cliente
• Aumentar la prestación de servicios
frente a la competencia
• Tratar al cliente como amigo o socio
• Mantener el contacto con los
clientes
• Adaptarnos a las necesidades del
cliente
• Sorprender al cliente

7. • Capacidad de crear una
respuesta individual a las
necesidades de cada cliente.
• Desarrollar productos
personalizados
• Elementos personalizables:
– La oferta de productos
– Los servicios que prestamos
– Las promociones
– La comunicación.

8. • Credibilidad
• La imagen de la empresa
• Fiabilidad
• Seguridad
• Honestidad
• Interés por el cliente
• Buscar un beneficio mutuo

9. • Desarrollar programas de
fidelización.
– Regalos
– Descuentos
– Cupones
– Eventos
– Financiación
– Formación
– Publicaciones
– Tarjetas de fidelización
– Club de clientes

11. Mantener informados a los
clientes de las temáticas en
las que trabajamos, con la
finalidad de fortalecer sus
conocimientos para que
pueda tomar mejores
decisiones en el entorno
tecnológico, convirtiéndonos
en las guías y proveedores de
los servicios y productos
informáticos que necesiten,
para el desarrollo de su vida
laboral.

12.  Sensibilizar al cliente sobre la
importancia de mantenerse al día en
el uso de las tecnologías informáticas.
 Compartir conocimientos que han
sido producto de la elaboración y
distribución de servicios y productos
informáticos
 Dar a conocer el stock de productos y
servicios que disponemos
 Establecer un ambiente colaborativo
entre el equipo InnoVacompu y
nuestros clientes.

13.  Entusiasmar: despertar el interés y
entusiasmo por seguir participando
en las actividades y lograr un
compromiso sostenible.
 Colectivizar: dar a conocer los
proyectos realizados y proyecciones
futuras . Recibir opiniones de los
clientes.
 Ideas principales: lo que el cliente
debe recordar de la capacitación.
Ejemplo: Importancia del cliente en
nuestra empresa.

14.  Soporte Técnico
 Soporte técnico: ¿Qué es? ¿Cuándo
utilizarlo?
 Redes: ¿Qué son?¿Para qué sirven?
 Re potenciación de equipos: ¿Qué es?
¿Cuándo utilizarlo?
 Software
 Implementación de software en una
empresa: ¿Para qué? ¿Qué se necesita?
 Ventas
 ¿Cómo adquirir correctamente un equipo
informático?
 Desarrollo Web
 ¿Qué es? ¿Importancia en una empresa?

15.  Título
 Datos del Capacitador
 Competencias a Desarrollar
 Planificación:
 Tiempo - Actividades
⁻ Presentación
⁻ Motivación
⁻ Desarrollo del tema
⁻ Rueda de preguntas
⁻ Reflexión
⁻ Refrigerio (opcional)

16.  La primera impresión siempre
cuenta.
 Estar relajados/as para transmitir
seguridad a los/as participantes.
 Mostrar una sonrisa de agrado (sin
exagerar).
 Presentación personal
 Se puede compartir alguna
anécdota
 Dar las gracias a los participantes
por su asistencia.

17. • Relación con el tema a tratar.
• Despertar el interés de los/as
participantes.
• Análisis de un caso por parte de los
clientes
• Pedirle al cliente ejemplos del tema
que se va a tratar para desarrollarlo
como ejercicio durante la
capacitación

18.  Dar a conocer cada uno de los
ítems que conforma la temática de
la capacitación
 Buscar ejemplos, ilustraciones,
demostraciones que ayuden a que
la capacitación sea dinámica
 Motivar al cliente a que participe
en el desarrollo de los contenidos

19.  APRENDER A CONOCER:
 Adquirir conocimientos, para
ser aprovechados a lo largo de
la vida.
 APRENDER A HACER:
 Adquirir una competencia para
hacer frente a situaciones
sociales o laborales,
presentadas en un contexto
nacional; aprender a trabajar en
equipo.