1. Survey ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan bank dengan melibatkan 265 responden. 2. Sebagian besar responden memiliki rekening tabungan dan menggunakan layanan transfer bank serta pembayaran tagihan. Mereka juga lebih banyak menabung di bank konvensional. 3. Secara umum, responden merasa aman, nyaman, dan puas terhadap penyimpanan uang dan layanan yang diterima di bank.

1. Survey Latihan
Kepuasan Masyarakat
Terhadap Bank
Kelas 2EB17, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma
Oktober 2012
Pembimbing: Ari Raharjo (ariraharjoo@gmail.com)
LOGO

2. Tujuan
Mengaplikasi mata kuliah Bank & Lembaga Keuangan Lain
Mengobservasi kondisi nasabah bank saat ini
Bertujuan
untuk:
Sarana belajar membuat penelitian
Mengenalkan tehnik survey
Belajar presentasi

3. Metodologi
Survey Kuantitatif
Mahasiswa menyebarkan kuisioner
melalui email
 Terdapat 265 responden yang terdiri dari
karyawan dan non karyawan
 Range umur responden antara 17 – 57 tahun
dengan rata-rata 25,2 tahun.
 Pekerjaan responden beraneka ragam mulai dari
staf admin, sales, QC, akuntan, pemilik usaha, dll.
 Survey dilakukan pada bulan September 2012

4. Arus Penelitian
Pengumpulan
& validasi data
Survey
Responden
Pengolahan
Data yg
reliable
Pembuatan
Kuisioner
Interpretasi
Laporan

5. Hasil
1
1. 100% responden
mempunyai rekeining
tabungan di Bank.
2. 14% mempunyai rekening
Deposito dan 86% tidak
mempunyai.

6. Hasil
2
1. 12% responden mempunyai
rekening giro dan 88% tidak
mempunyai.
2. Sebanyak 96%
menggunakan jasa transfer
bank, 54% untuk pembelian
barang dan 37% untuk
pembayaran tagihan.

7. Hasil
3
1. 65% responden
menggunakan bank untuk
menyimpan uang, 19% untuk
investasi dan 17% untuk
mendapatkan bunga.
2. 92% responden menabung di
bank konvensional dan 14%
di bank Syariah

8. Hasil
4
1. 3% responden mempunyai
rekening tabungan di BPR,
93% tidak
2. 15% (level 10); 21% level 9),
36% (level 8), 15% (level 7)
responden merasa aman
menyimpan di bank

9. Hasil
5
1. 11% (level 10), 15% (level
43), 34% (level 8), 19%
(level 7) responden
merasa nyaman
2. 12% (level 10), 19% (level
9), 34% (level 8), 18%
(level 7) responden
merasa puas dengan
pelayanan bank

10. Hasil
Kesimpulan
Subtansi:
1. Responden lebih banyak
yg mempunyai tabungan >
deposito > giro
2. Jasa bank yg banyak
digunakan adl transfer Kepuasan:
uang & pembelian barang 1. Pada umumnya responden
3. Responden lebih banyak merasa aman, nyaman
membuat rekening di bank dan puas terhadap uang
konvensional dari pada yang mereka simpan dan
bank syariah dan BPR pelayanan bank terhadap
. mereka.
.

11. Action Plan
Plan 1
Jika hasil penelitiannya
Plan 2 demikian, bagaimana
tindakan
selanjutnya
yang harus kita
Plan 3 lakukan?
Plan 4
Kita bahas di kelas,
makanya jangan BOLOS
kuliah ya...

12. Belajar ilmu untuk berbagi
LOGO
ariraharjoo@gmail.com