O documento discute como empresas podem utilizar revisões de aplicativos para melhorar o desempenho de seus produtos digitais. Ele explica como analisar revisões para descobrir novas funcionalidades, melhorar a experiência do usuário, identificar falhas e analisar sentimentos. Também discute como obter vantagem competitiva observando revisões de concorrentes.

1. Ajudamos empresas a criar produtos
digitais de sucesso.
concrete solutions

2. Growth Hacking
Como utilizar o review das stores para melhorar seu app
concrete solutions

3. Objetivo:
conceito de growth hacking
mostrar como faz o review mining
concrete solutions

4. concrete solutions

5. A força das Redes Sociais

6. concrete solutions
Review
mining

7. concrete solutions
Sabe o que conecta
esses mundos?
- É uma oportunidade gratuita de saber a opinião do seu
cliente a respeito do seu produto/negócio;
- 9 dos top 10 apps pagos tem menos de 8% de reviews
negativas;
- Boas reviews ajudam a melhorar o posicionamento do
seu app (ASO);
- Obter vantagem competitiva.

8. concrete solutions
Garimpar
Formas de

9. concrete solutions
Manual

10. concrete solutions
Sabe o que conecta
esses mundos?Ferramentas

11. concrete solutions
O que podemos tirar das reviews?
1. Descobrir novas features
2. Melhorar UX/UI
3. Análise de falhas
4. Análise de sentimento
5. Vantagem competitiva

12. concrete solutions
Descobrindo novas features
Analise as suas avaliações
buscando por sugestões de
novas features. Geralmente
se busca por palavras como
“falta, não tem, poderia ter,
faltando”.

13. concrete solutions
Melhorando UX/UI
Busque avaliações de uma e
duas estrelas e tente
encontrar textos que
remetam à experiência do
usuário, como por exemplo:
“não consegui encontrar
uma forma de mudar o meu
endereço”.

14. concrete solutions
Analisando as falhas
Analise avaliações de uma e
duas estrelas em busca do
motivo das reclamações dos
usuários. Geralmente se
busca palavras com “bug,
não consigo, erro, defeito,
ruim”.

15. concrete solutions
Analisando sentimento
Analise uma quantidade de avaliações positivas e negativas, buscando por
palavras que mostrem o sentimento dos clientes pelo seu app. A análise
pode ser feita com relação a preço (palavras como “caro, barato, gastei,
dinheiro, pagamento”) ou tecnicamente (palavras como “bug, erro,
atualização, consertar”). Pode, também, se analisar o sentimento em
relação a marca.

16. concrete solutions
Analisando sentimento

17. concrete solutions
Obtendo vantagem competitiva
Leia avaliações de uma, duas e
cinco estrelas de seus
concorrentes. Não é preciso
pegar uma amostragem muito
grande, busque por aspectos
positivos e negativos e compare
com o que você tem.

18. concrete solutions

19. concrete solutions
Sabe o que conecta
esses mundos?

20. concrete solutions

21. concrete solutions
"Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior
fonte de aprendizado."
(Bill Gates)

22. @RafaelAuday
Obrigado
rafael.auday@gmail.com
https://br.linkedin.com/in/rafaelauday
e
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23. www.concretesolutions.com.br
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