Aula sobre produto

1. Administração de Marketing
Produtos, serviços e estratégia de branding.
Administração
Prof.ª Rafaela Marques

2. O que é um produto?
Algo que pode ser oferecido a um mercado para
apreciação, aquisição, uso ou consumo e que
pode satisfazer um desejo ou uma necessidade.

3. O que é um produto?
Bens ou serviços.
Bens não duráveis; bens duráveis e serviços.
Experiências.

4. Experiência

5. Experiência

6. Experiência

7. Experiência

8. Classificações de produtos e serviços
Produto núcleo

9. Produtos de consumo.
Produtos organizacionais.
Classificações de produto e serviço

10. Produtos de conveniência.
Bens ou serviços comprados com frequência, rapidez e
comparação e esforço mínimo. Preço baixo e distribuição
ampla são fundamentais.
Produtos de consumo

11. Produtos de conveniência.
Básico – comprados com regularidade (ex: cereais)
Bens de impulso – comprados sem planejamento (ex: chiclete)
Bens de emergência – comprados quando surge uma
necessidade urgente (ex: sombrinha)
Produtos de consumo

12. Produtos de compra comparada.
Bens ou serviços comprados com menor frequência. As
características de adequabilidade, preço, qualidade e
estilo são comparadas. Envolve mais esforço.
Produtos de consumo

13. Produtos de consumo

14. Produtos de Especialidade.
Bens ou serviços com características singulares ou
identificação de marca pelos quais um grupo de
compradores está disposto a fazer um esforço especial.
Produtos de consumo

15. Produtos não procurados.
Bens ou serviços que o consumidor ou não conhece ou
conhece e não pensa em comprar.
Produtos de consumo

16. http://www.youtube.com/watch?v=tVTD1pVK2a8

17. https://www.youtube.com/watch?v=egAH8B3nTG8

18. Produtos Organizacionais
Materiais e peças.
Bens de capital.
Suprimentos e serviços.

19. Materiais e peças
Entram no processo de fabricação de produtos
manufaturados.
• Matéria prima
Produtos agropecuários (trigo, algodão, gado, etc.) e produtos
naturais (madeira, minério de ferro, óleo cru, etc.).
• Materiais e peças
Materiais componentes (ferro, fibras têxteis, cimento, etc.) e
peças componentes (pequenos motores, pneus, etc.).
Produtos Organizacionais

20. Bens de capital
São bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento
ou gerenciamento do produto, incluindo instalações e
equipamentos acessórios.
• Instalações
Consistem em construções (fábricas, escritórios) e
equipamentos pesados (geradores, computadores de grande
porte).
• Equipamentos
Máquinas e ferramentas portáteis (ferramentas de mão,
empilhadeira) e equipamentos de escritório (notebooks,
mesas de trabalho).
Produtos Organizacionais

21. Suprimentos e serviços
São bens de curta duração que facilitam o desenvolvimento
ou gerenciamento do produto acabado.
• Suprimentos
Consistem em suprimentos operacionais (lubrificante, papel,
caneta) e de manutenção e reparo (tintas, prego, vassoura).
• Serviços
Incluem serviços de reparo e manutenção (limpeza de
janelas, conserto de computadores) e de consultoria
empresarial (consultoria jurídica, gerencial).
Produtos Organizacionais

22. Presidentes, artistas, celebridades esportivas, médicos
criam uma reputação.
Pessoas

23. O marketing de lugares envolve atividades para criar,
manter ou mudar atitudes ou comportamentos em
relação a determinados lugares.
Lugares
http://www.youtube.com/watch?v=2b_Am4t0fWo
http://www.youtube.com/watch?v=y29SsQ2r9pA
http://g1.globo.com/economia/noticia/2013/08/sp-e-rio-lideram-ranking-de-marcas-cidades-mais-valiosas-veja-lista.html

24. Marketing social
Ideias

25. Decisões de produtos e serviços
Desenvolver um produto envolve definir os
benefícios que ele oferecerá. Esses são
comunicados e entregues por meio de atributos
do produto como qualidade, características, estilo
e design.

26. Qualidade do produto
Seria a ausência de defeitos. O nível de qualidade
sustenta o posicionamento do produto.
Conformidade
Durabilidade
Facilidade de reparo
Estilo
Decisões de produtos e serviços

27. Características
Um produto pode ser oferecido com características variáveis.
O ponto de partida é o produto núcleo, sem nada mais.
Decisões de produtos e serviços

28. Estilo e Design
É o visual do produto e a sensação que ele passa ao
comprador.
Decisões de produtos e serviços

29. Estilo e Design
Decisões de produtos e serviços

30. http://www.youtube.com/watch?v=n0OjAGkH20E

31. Branding
Um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho que identifica o
fabricante ou vendedor de um produto. Auxilia na
segmentação de mercado
Decisões de produtos e serviços

32. Embalagem
Envolve o projeto ou a produção de um recipiente ou
envoltório de um produto.
Decisões de produtos e serviços
Autosserviço
Poder aquisitivo do consumidor
Imagem da marca e da empresa
Oportunidade de inovação

34. http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/sony-vende-mp3-player-dentro-de-garrafa-de-agua

37. Decisões de produtos e serviços

38. https://www.youtube.com/watch?v=_7QqvOzZDA8

39. Rotulagem
Desde simples etiquetas presas aos produtos até projetos
gráficos que fazem parte da embalagem.
Decisões de produtos e serviços

40. Serviços de apoio e assistência ao produto
Decisões de produtos e serviços
Algum exemplo?

41. Entrega e crédito
Decisões de produtos e serviços
Algum exemplo?

42. Bom descanso 
Rafaela Marques