Dados e métricas para líderes de produto - Pedro Galoppini | Involves

1. Pedro Galoppini
CPO & Co-founder
Endeavor Entrepreneur
linkedin.com/in/pedrogaloppini/
twitter.com/pedro_galo
involves.com

2. A solução
Só é possível melhorar a
execução nos pontos de
venda quando podemos
medi-la.
Você sabe como sua marca
está executada nos PDVs
que atende?

3. Estamos em
21 países
+500 clientes
+60 mil agentes de campo
conectados
+900 marcas atendidas
NICARÁGUA PERU PORTUGALEL SALVADOR PARAGUAIGUATEMALA PORTO RICO
MÉXICO
COSTA RICA EQUADOR HONDURASANGOLA BOLÍVIA COLÔMBIA
REPÚBLICA
DOMINICANA
BRASIL
ARGENTINA
CHILE ESPANHA
URUGUAIPANAMÁ

4. Confidencial Versão 1.0
Dados e métricas para
líderes de produto
por Pedro Galoppini

5. ?Contexto

6. Today Vision
Roadmap

8. ● Discovery e Opportunities
Assessment;
● Apostas;
● Resolução dos problemas;
● Priorização do Backlog;
● Execução;
● Sobreposição com C-Level/PMs;
● Conectar a visão e a estratégia com a
execução;
● Alinhamento/decisões entre times
● Visão geral do produto e squads;
● "Batida de bumbo" da execução;
● Visão de Produto;
● Valores/Princípios;
● Intenções Estratégicas;
● Objetivos da empresa;
C-Level
Heads/Managers
Product Managers

9. Saúde do produto
Objetivos
Produtividade

10. Saúde do produto
Objetivos
Produtividade
● NPS/Satisfação;;
● Customer Health Score;
● North Stars:
○ DAU/WAU/MAU;
○ MRR/GTV;
○ Outras métricas de
engajamento específicas;;

11. ?NPS

12. Dicas sobre NPS
Aproprie-se da pesquisa de NPS!

13. Dicas sobre NPS
Escolha segmentos de
clientes/usuários para monitorar
de acordo com a sua estratégia;

14. Dicas sobre NPS
Categorize comentários em tópicos
relevantes - funcionalidade
relacionada, problema
relacionado, tipo da queixa,
sentimento...

15. Dicas sobre NPS
Forneça relatórios de NPS
periódicos com Insights para os
times de produto

16. Dicas sobre NPS
Nutra outros times (CS, suporte...)
com insights relacionados às áreas
deles periodicamente

18. Saúde do Produto
Objetivos
Produtividade
● Value Throughput;
● Bugs vs Melhorias;
● Bug backlog size;

19. ?Value Throughput

20. Dicas sobre Value Throughput
Monitore o change log das versões
e categorize os itens - Tipo da entrega,
squad, customer facing, intenção estratégica

21. Dicas sobre Value Throughput
Cruze a informação de head count
dos squads com análises de value
throughput

22. Dicas sobre Value Throughput
Estamos entregando mais valor que antes?
Estamos despendendo mais esforço nas
intenções estratégicas estabelecidas pela
empresa?
Qual a produtividade do time (por squad)?

23. Pacotes por intenção estratégicaValue Throughput por semana

24. Saúde do Produto
Objetivos
Produtividade
OKRs!

25. ?OKRs

26. Dicas sobre análise e acompanhamento de OKRs
Tenha checkpoints semanais para
atualização das métricas
relacionadas aos KRs

27. Dicas sobre análise e acompanhamento de OKRs
Crie templates one pagers para
simplificar o preenchimento e a
análise do progresso dos objetivos

28. Dicas sobre análise e acompanhamento de OKRs
Inclua também informações
qualitativas sobre o status dos KRs
- nem tudo é possível ser visto em
métricas

29. Dream Team
Headcount atual
1
Manutenção
Gargalo
Estudando
PM PD
DEV
1 3 1
Web Mob
Casos críticos /
Mês
(full stop)
Funcionalidades
(veja nas notas)
Chamados N3 em aberto
W1 W2 W3
26 22 21
0
Foco
Manut
enção
Emergê
ncia
1 1 6
- Incidente no Banco de Dados XPTO atrasou
entregas
-
-
- Visualizações resultados focado em enterprise
W4
21
Tendência
-
Mês
08/2020
Buscar PMF com clientes enterpriseO
1 Dashboard Mobile
Iniciativas
PMF e
Exp.
Ganho de
eficiência
Aumentar
TAM
PMF e
Exp.
2 Report semanal via Whatsapp
PMF e
Exp.
Oportunidades mapeadas
[Ativação] Engajar 3 clientes enterprise a
nível semanal na nova funcionalidade Y
KR 1
- Funcionalidade de Stories
embutida no aplicativo;
- Integração com Salesforce
Next Even later or neverLater
- Exportação em Excel;
- Compatibilidade com Telegram
- Refactoring do Modulo Y
Fechamento Q3
Disponibilizar dashboard em tempo real com dados.
Report para Diretores com o resumo da semana enviado via Whatsapp
-

30. Overview OKRs Q3
Time Objetivo KR Meta
Patamar
Inicial
Resultado no fim
do Q % Atingido Atingido? Comentários
Incredible
Team
Aumentar a
penetração e
engajamento da
funcionalidade J entre
os clientes do
segmento High Tier
Gerar 100.000 de MRR com o upsell 345k 245k 320k 75% Não
Através de nossas entregas conseguimos
aumentar a penetração da funcionalidade na
base, mas infelizmente o ponteiro demorou a
mexer em função de um atraso de entrega.
Atingir 60% de WAU/MAU na visualização do
Report
60% 20% 50% 75% Não
Aumentamos muito o engajamento no report,
mas não batemos a meta estipulada. No
entanto acreditamos que geramos o valor
esperado para os clientes.
Feature X
Team
Validar primeira versão
do produto
[Aquisição] 5 Clientes com contrato assinado para
piloto
5 0 1 20% Não
Encontramos somente uma locadora disposta
a utilizar nosso software em piloto. O mercado
não parece promissor.
[Ativação] 100 VHS locados com o software 100 0 10 10% Não
Aparentemente os usuários não querem
alugar mais VHS.
Core Squad
Aumentar
escalabilidade e reduzir
custos através de
melhorias estruturais
Aumentar cobertura de testes no módulo X em
20%
60% 40% 57% 85% Não
Quase batemos o objetivo. A segurança de
build do app aumentou muito, incidentes
reduziram.
Reduzir em 50% o uso médio de CPU durante o
processo W
30 80 20% 100% Sim
Conseguimos otimizar muito o processo,
redução de CPU nos dará $10000 em redução
de AWS por mês.
Dream
Team
Buscar PMF com
clientes enterprise na
nova funcionalidade Y
[Ativação] Engajar 3 clientes enterprise a nível
semanal na nova funcionalidade Y
3 0 2 66% Não
Conseguimos engajar 2 clientes enterprise.
Tivemos problemas burocráticos com o último.
Total 61% atingido 1/7 atingidos

31. Obrigado!
Pedro Galoppini
CPO & Co-founder
Endeavor Entrepreneur
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twitter.com/pedro_galo
involves.com