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17 anos em projetos e produtos de
tecnologia
Casada com o Rafa e Mãe do Café, um
Yorkshire com expressões
Louca por decoração de casas
2
Então, porque devemos
medir?
“O que pode ser medido,
pode ser melhorado.
- Peter Drucker
4
Incerteza faz parte do trabalho.
5
Elaborando hipóteses
✓ Abraçando a incerteza
✓ Abrindo o peito para a
vulnerabilidade
✓ Amando o problema e querendo
se provar errado
6
7
Trabalhamos para
reduzir o risco das
hipóteses,
transformando-as em
fatos, num tempo viável
As esferas de influência
de uma hipótese
Output (Saídas)
Aquilo que está mais
próximo de nós, o que
nos propomos a
entregar de forma
tangível.
Outcome (Resultados)
A proposta de valor do
output.
Impact (Impacto)
O que acontece fora
da nossa esfera de
influência, mas pode
ser observado.
8
Uma história sobre impacto.
9
Imagem – Série “O Gambito da Rainha”, na Netflix.
Dados: Revista TPM
Onde estão
as métricas?
As métricas acompanham as
ações, as hipóteses e as ideias
em cada nível de domínio de um
produto ou negócio.
10
Estratégico
Tático
Operacional
O que pode ser medido e
onde?
11
Objetivo:
Aumento na
Quantidade de
assinantes
% aumento
na
conclusão
de séries
% de
aumento de
visualizações
Visualizaçõ
es da
pagina A
Visualizaçõ
es da
Página B
Conclusões
do capitulo
1
Conclusões
do Capitulo
Final
Tático
Estratégico
Operacional
Para
refletirOnde está sua esfera de influência? O que pode ser
medido nela?
12
13
As métricas do pirata e funis
de conversão
Aquisição: # pessoas que entraram em
contato com o produto
Retenção: # pessoas que se
mantiveram no produto
Recomendação: # pessoas que recomendam o
produto
Receita: # pessoas que pagaram pelo
produto
Ativação: # pessoas que tiveram uma
experiência com o produto (Ativaram)
Um funil é o caminho
feito pelo cliente até o
objetivo dele,
desenhado por nós.
Funis podem – e devem – assumir
diferentes formas conforme seu
contexto.
14
“
15
O funil nos fornece
insumos para observar o
problema, criar hipóteses
e transformá-las em
fatos.
Não é esse
roi que
estamos
buscando
16
Métricas de Vaidade
✓ As métricas de vaidade não nos levam
a nenhum questionamento, e dão
impressão de que tudo vai bem.
Caminhos a evitar
17
Recapitulando…
Tenha muitas dúvidas Tenha ciência do seu
domínio de influência
Em que esfera da
empresa você está e
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18
Observe o seu funil Evite métricas de
vaidade
Meça para aprender.
Meça para melhorar.
Meça para gerenciar.
Pra te
ajudar, você
pode usar
esse baralho
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Obrigada!
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Me encontre em:
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Special thanks to all the people who made
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Como escolher sua métrica?

  • 2. Priscila (Pri) Chagas Agile (Product) Coach no PagSeguro PagBank 17 anos em projetos e produtos de tecnologia Casada com o Rafa e Mãe do Café, um Yorkshire com expressões Louca por decoração de casas 2
  • 4. “O que pode ser medido, pode ser melhorado. - Peter Drucker 4
  • 5. Incerteza faz parte do trabalho. 5
  • 6. Elaborando hipóteses ✓ Abraçando a incerteza ✓ Abrindo o peito para a vulnerabilidade ✓ Amando o problema e querendo se provar errado 6
  • 7. 7 Trabalhamos para reduzir o risco das hipóteses, transformando-as em fatos, num tempo viável
  • 8. As esferas de influência de uma hipótese Output (Saídas) Aquilo que está mais próximo de nós, o que nos propomos a entregar de forma tangível. Outcome (Resultados) A proposta de valor do output. Impact (Impacto) O que acontece fora da nossa esfera de influência, mas pode ser observado. 8
  • 9. Uma história sobre impacto. 9 Imagem – Série “O Gambito da Rainha”, na Netflix. Dados: Revista TPM
  • 10. Onde estão as métricas? As métricas acompanham as ações, as hipóteses e as ideias em cada nível de domínio de um produto ou negócio. 10 Estratégico Tático Operacional
  • 11. O que pode ser medido e onde? 11 Objetivo: Aumento na Quantidade de assinantes % aumento na conclusão de séries % de aumento de visualizações Visualizaçõ es da pagina A Visualizaçõ es da Página B Conclusões do capitulo 1 Conclusões do Capitulo Final Tático Estratégico Operacional
  • 12. Para refletirOnde está sua esfera de influência? O que pode ser medido nela? 12
  • 13. 13 As métricas do pirata e funis de conversão Aquisição: # pessoas que entraram em contato com o produto Retenção: # pessoas que se mantiveram no produto Recomendação: # pessoas que recomendam o produto Receita: # pessoas que pagaram pelo produto Ativação: # pessoas que tiveram uma experiência com o produto (Ativaram)
  • 14. Um funil é o caminho feito pelo cliente até o objetivo dele, desenhado por nós. Funis podem – e devem – assumir diferentes formas conforme seu contexto. 14
  • 15. “ 15 O funil nos fornece insumos para observar o problema, criar hipóteses e transformá-las em fatos.
  • 16. Não é esse roi que estamos buscando 16
  • 17. Métricas de Vaidade ✓ As métricas de vaidade não nos levam a nenhum questionamento, e dão impressão de que tudo vai bem. Caminhos a evitar 17
  • 18. Recapitulando… Tenha muitas dúvidas Tenha ciência do seu domínio de influência Em que esfera da empresa você está e quais os direcionadores de sucesso? 18 Observe o seu funil Evite métricas de vaidade
  • 19. Meça para aprender. Meça para melhorar. Meça para gerenciar.
  • 20. Pra te ajudar, você pode usar esse baralho 20
  • 21. Obrigada! Perguntas? Me encontre em: ✓ linkedin.com/in/priscilaribeiro ✓ pribeirochagas@gmail.com ✓ Priscilachagas.com 21
  • 22. Credits Special thanks to all the people who made and released these awesome resources for free: ✓ Fresh Folk illustrations by Leni Kauffman ✓ Presentation template by SlidesCarnival ✓ Photographs by Unsplash 22
  • 23. Presentation design This presentation uses the following typographies: ✓ Titles: Playfair Display ✓ Body copy: Inter Download for free at: https://www.fontsquirrel.com/fonts/playfair-display https://www.fontsquirrel.com/fonts/inter You don’t need to keep this slide in your presentation. It’s only here to serve you as a design guide if you need to create new slides or download the fonts to edit the presentation in PowerPoint® 23

Hinweis der Redaktion

  1. O mesmo Peter Drucker, um dos pais da administração moderna, nos disse que “O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado.” Se nossa proposta é de maximizar o valor do produto, do negócio, medir se torna uma atividade essencial. SE TUDO É INCERTO, O QUE AS MÉTRICAS PODEM ME GARANTIR?
  2. A Incerteza permeia nosso dia-a-dia, quando temos ambientes dinâmicos em mercados estáveis ou temos ambientes estáveis em mercados dinâmicos. Incerteza é a única certeza na gestão de produto, e para isso, nos cerceamos de ferramentas que nos ajudam a dar o próximo passo em relação ao nosso produto e ao nosso negócio, como bússolas nos orientando o caminho.
  3. A arte de elaborar hipóteses, mais que um template ou uma técnica, traz conosco formas de abraçarmos a incerteza e amplia as chances de estarmos errados. Para isso, é necessário estarmos abertos à vulnerabilidade e sermos questionados, caso o erro aconteça. Devemos nos lembrar que a tolerância ao erro não é a mesma para todos, dessa forma, entendermos como agentes de mudança que às vezes é necessário passarmos por situações desafiadoras para chegarmos ao máximo valor. A hipótese parte da premissa que, ao observar um determinado cenário, podemos enxergar um problema e até elaborar possíveis soluções para este problema. Porém, enquanto não há confirmação (se o problema é um problema ou se a solução resolve o problema) estamos trabalhando no campo das hipóteses. Precisamos trabalhar para transformar hipóteses em fatos, assim teremos mais propriedade sobre o nosso contexto.
  4. Temos os 4 riscos de Marty Cagan Risco de Valor Risco de Usabilidade Risco de Viabilidade Tecnica Risco de Viabilidade de Negócio
  5. Exemplo output: por exemplo, histórias entregues, features em produção. Exemplo outcome: Aumento na % de assinaturas de um produto. Exemplo impacto: Aumento no lucro da empresa.
  6. No dia 23/10 a Netflix lançou a série “O Gambito da Rainha”, que mostra a trajetória de uma enxadrista prodígio. A série fala muito sobre o universo do xadrez. Desde o lançamento da Série, as pesquisas sobre “Como Jogar Xadrez” tiveram um salto em vários idiomas, com uma média de crescimento de 170% nas pesquisas. Um recorde para o segmento. O interesse pelas jogadas também subiu bastante, como por exemplo, o termo “Jogada Siciliana” aumentou 300% nas buscas. O App “Chess- Play & Learn” pulou da posição 1045 para 198 no ranking mundial, fazendo mais de 400 mil downloads em menos de 30 dias. Esse tipo de métrica é difícil da Netflix prever, sendo o impacto da série, gerado por todo o mundo. É mais fácil medirmos aquilo que está no nosso domínio, aquilo que é gerenciável por nós.
  7. A seguir, vamos ver um pouco melhor do que se trata cada um destes níveis.
  8. O que você pretende gerenciar dentro do seu contexto?
  9. Por exemplo, a imagem mostra um funil de vendas com um vendedor. No funil das métricas de pirata, que representa um funil de retenção digital, temos uma lógica. Podemos aplicar métricas, fazendo as perguntas para avaliar o sucesso/falha de cada etapa do funil, como por exemplo, de quantos clientes tínhamos em potencial, quantos conseguimos agendar a reunião? Quantas horas levamos para marcar estas reuniões, quanto custou a hora do vendedor? Até o fechamento, quanto foi gasto e quanto foi vendido? (Easter egg: essa métrica se chama CAC). Qual é a relação custo-benefício desta venda? (Easter egg: esta métrica se chama ROI). Ainda, os números do funil podem nos ajudar a fazer alguns questionamentos, como: Porque temos uma % de propostas alta e de fechamentos baixo? (exemplo) Ele também nos ajuda a observar o ambiente e elaborar novas hipóteses. O funil pode mudar de acordo com as mudanças de negócio.
  10. Como saber se tudo vai bem mesmo? Se pergunte: Porque tudo vai bem? Porque essa métrica traz esse valor? É um ótimo caminho. Métricas de vaidade costumam trazer coisas que não informam mas também não são irrelevantes como um todo. Por exemplo: Nosso jogo teve 4mm de downloads! Aí o jogo era gratuito, tinha compras pagas dentro, não houve nenhuma compra. Depois dos downloads o jogo travava e as pessoas desinstalavam. O que adiantou saber os 4mm de downloads de forma isolada?