Marketing Relacional e FidelizaçãO

Módulo Marketing Relacional e Fidelização Pedro Neves – Janeiro 2007

Introdução ,[object Object],[object Object],[object Object]

Roteiro do módulo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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1. do marketing transaccional ao marketing relacional ,[object Object],[object Object],[object Object]

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1.1. marketing directo ,[object Object],[object Object],[object Object]

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1.2. database marketing ,[object Object],[object Object]

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1.3. CRM – customer relationship management ,[object Object],[object Object]

1.4. marketing one-to-one ,[object Object]

1.5. marketing relacional ,[object Object]

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2. marketing relacional ,[object Object],[object Object]

2.1. Definição de fidelidade de um cliente ,[object Object]

2.2. Objectivos de um programa de fidelização ,[object Object]

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2.3. Níveis de fidelização dos clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.3. Níveis de fidelização dos clientes ,[object Object],[object Object],Cliente repetente Cliente defensor do negócio membro Sócio

2.4. Os programas de fidelização ,[object Object],[object Object]

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Trabalho de grupo ,[object Object]

1.5. marketing relacional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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4. Próximos passos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4.1. Fidelização na web ,[object Object],[object Object]

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4.2. os 4 F’s do marketing interactivo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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4.3. o marketing viral ,[object Object],[object Object]

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4.4. Plano de marketing relacional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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