1. Online and Social Media Marketing

2. Online and Social Media Marketing
 ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE
JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS
ADMINISTRATION (JDBA) จากนิดา
 ผลงานเขียนหนังสือ
หนังสือ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook”
หนังสือ การตลาดแนวใหมผาน Social Media
หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน
หนังสือ บันทึกความสําเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce
Success Case Study”
2

3. Online and Social Media Marketing
 ติดตอ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร
โทร 081-9758189
www.facebook.com/doctorpisek
pisek@yahoo.com
Twitter @doctorpisek
Web Site www.doctorpisek.com
3

4. Online and Social Media Marketing
4

5. Online and Social Media Marketing
5

6. Online and Social Media Marketing
6

7. Online and Social Media Marketing
 สื่อดิจตัล (Digital Media)
ิ
7

8. Online and Social Media Marketing
8

9. Online and Social Media Marketing
Case Study : สําหรับการบรรยายนี้ จะสมมติ
วา เรามีโรงแรมบูติกแหงหนึ่งในจังหวัด
หนองคาย ชื่อ “Mekong Hut” ที่ตองการใช
Online Marketing โดยกลุมเปาหมาย 50%
เปนคนไทย และอีก 50% เปนคนตางชาติ

9

10. Online and Social Media Marketing
10

11. Online and Social Media Marketing
11

12. Online and Social Media Marketing
12

13. Online and Social Media Marketing
13

14. Online and Social Media Marketing
14

15. Online and Social Media Marketing
15

16. Online and Social Media Marketing
16

17. Online and Social Media Marketing
17

18. Online and Social Media Marketing
 Banner : วิธีการคิดคาโฆษณา
 CPM (Cost Per Mile) การคิดราคาคาโฆษณาตอการแสดงผล โดยนิยมคิด
คาใชจายตอเมือมีการชมอยางนอย 1,000 ครั้งขึ้นไป ทั้งนี้จากรูป 3.11 คือ
่
ตัวอยางราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com
 CPC (Cost Per Click) การคิดราคาคาโฆษณาตอจํานวนครั้งที่คลิกปาย
โฆษณา
 Fixed Fee เปนวิธีการคิดคาโฆษณาที่เว็บไซตไทยนิยมมากที่สุด คือ การคิด
คาโฆษณากําหนดแนนอนและสวนใหญเปนรายเดือน เชน 1,000 บาทตอ
เดือน ดังนั้นไมวาแบนเนอรจะถูกเห็นมากครั้งเทาไรหรือถูกคลิกมากเทาไร
ราคาก็แนนอนอยูที่ 1,000 บาทตอเดือน
18

19. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : เปาหมาย
•โรงแรมสงโปรโมชั่นสวนลดพิเศษสําหรับหนารอน
•บริษัทสงแจงการจัดงานสัมมนาฟรีใหแกบรรดาซัพพลายเออรให
รับทราบ
•ฟตเนสเซ็นเตอรสงอีเมลเชิญชวนใหสมาชิกสามารถเชิญเพื่อนมาเลน
ไดหนึ่งครั้งเพียงพิมพจดหมายเชิญผานอีเมล
•สํานักพิมพอัพเดทขอมูลหนังสือใหมๆแกบรรดาสมาชิก
19

20. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
สงไดมากที่สุด 2,000 รายชื่อ
20

21. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
21

22. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
22

23. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
23

24. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
24

25. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
25

26. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
26

27. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
27

28. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
28

29. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
29

30. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
30

31. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
31

32. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
32

33. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ
 รูปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายที่ธุรกิจสงให
สมาชิกเพื่อรับทราบขาวคราวความเคลื่อนไหวทั่วๆไปขององคกร
อาจจะมีหัวขอ เชน ขาวสินคาใหม โปรโมชั่นเดือนนี้ ความรูที่เปน
ประโยชน หรือคุยกับสมาชิก เปนตน
 รูปแบบโปรโมชั่น (Promotion) – เปนอีเมลที่เนนการที่ลูกคาจะตอง
มีการตอบกลับมาอยางใดอยางหนึ่งเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด
ซึ่งลูกคาสามารถพิมพอีเมลที่ไดรับออกมาแลวนําไปใชไดที่รานหรือ
การใหในรูปของรหัสสวนลดที่ลูกคาสามารถนําไปใชในการซื้อออนไลน
ไดทันที
33

34. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ
 รูปแบบการแจงขาวการจัดงาน (Event) – เปนการสงอีเมลเพื่อ
เชิญเขารวมงานที่จัดขึ้นเปนพิเศษ ทั้งนี้ผูที่ไดรับจะตองทําการตอบรับ
หรือปฏิเสธการเขารวม
 รูปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอีเมลเพื่อการ
ประชาสัมพันธหรือแจงใหสมาชิกไดรับทราบถึงกิจกรรมตางๆที่ธุรกิจ
จัดขึ้น เชน การทํากิจกรรมชวยเหลือสังคม บริจาค หรือขาวสินคาใหม
รูปแบบนี้เนื้อหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสิ่งที่แตกตางคือ
จดหมายขาวจะมีวันสงที่กําหนดแนนอน เชน หนึ่งครั้งตอเดือน แตการ
34 ประกาศอาจจะทําไดในชวงที่เรื่องนั้นกําลังเปนที่สนใจ

35. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การวัดผล
 อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) – สัดสวนจํานวนอีเมลที่ถูกตี
กลับเพราะไมสามารถสงถึงไดตอจํานวนอีเมลที่สงทั้งหมด
 อัตราการเปดอีเมล (Open Rate) – สัดสวนจํานวนของอีเมล
ที่ผูรับเปดอานตอจํานวนอีเมลที่ไมไดถูกตีกลับทั้งหมด
 อัตราการคลิก (Click-Through Rate) – สัดสวนของจํานวน
คนที่คลิกลิงคในอีเมลทถูกสงไปตอจํานวนอีเมลที่ถูกเปด
ี่
35

36. Online and Social Media Marketing
 SMS
36

37. Online and Social Media Marketing
 SMS
37

38. Online and Social Media Marketing
 Forum หรือเว็บบอรด
38

39. Online and Social Media Marketing
 Forum หรือเว็บบอรด
39

40. Online and Social Media Marketing
 Forum หรือเว็บบอรด
40

41. Online and Social Media Marketing
 Forum หรือเว็บบอรด
41

42. Online and Social Media Marketing
 Forum หรือเว็บบอรด
42

43. Online and Social Media Marketing
 Forum หรือเว็บบอรด
43

44. Online and Social Media Marketing
 Site Sponsoring – ผูสนับสนุนเว็บไซต
44

45. Online and Social Media Marketing
 Site Sponsoring – ผูสนับสนุนเว็บไซต
45

46. Online and Social Media Marketing
 ประกาศโฆษณา (Classified)
46

47. Online and Social Media Marketing
 ประกาศโฆษณา (Classified)
47

48. Online and Social Media Marketing
 ประกาศโฆษณา (Classified)
48

49. Online and Social Media Marketing
 ประกาศโฆษณา (Classified)
49

50. Online and Social Media Marketing
 การสงเสริมการขายออนไลน
50

51. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM)
51

52. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
 การตั้งชื่อ Domain Name ใหมี Keyword ที่เราตองการเปน
องคประกอบ
52

53. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
 การปรับในสวนของ HTML
53

54. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
 การปรับในสวนของ HTML
54

55. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
 การปรับในสวนของ HTML
55

56. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
 การใสคําหลักในสวนของเนือหา – เนื้อหาในแตละหนาเพจนั้น
้
โดยปกติจะมีหัวขอหลัก หัวขอยอย (ซึ่งสามารถกําหนดหัวขอ
ได 6 ระดับ) ตัวหนา ตัวเอียง หรือการขีดเสนใต ซึ่งหากเรา
เนนคําหลักดวยรูปแบบที่กลาวมา ลวนแตมีประโยชนตอการ
ทํา SEO ทั้งสิ้น
56

57. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
57

58. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
 การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ คือ ทําอยางไรใหเว็บไซต
ภายนอกลิงคกลับมาหาเรา เชน ควรสํารวจดูวามีเว็บบอรดใด
ที่พูดคุยในเรื่องที่ตรงกับเนื้อหาหลักในเว็บไซตของเรา
จากนั้นใหเรานําบทความที่เขียนอันเปนประโยชนตอชุมชนใน
เว็บบอรดไปโพสตและทําลงคกลับมาที่หนาเพจของเนือหานั้น
ิ ้
ดวย
58

59. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
59

60. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
60

61. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
 การลงทะเบียนในสารบัญเว็บ (Web Directory) ตางๆทั้งของ
ไทยและตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org,

www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของ
ไทย ที่นิยมมากๆ เชน dir.sanook.com,
webindex.kapook.com เปนตน
61

62. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
62

63. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
63

64. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
64

65. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
65

66. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
66

67. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
67

68. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
68

69. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
 การใชโซเชียลมีเดีย เชน เฟซบุค หรือ ทวิตเตอร คือ การลง
เนื้อหาจากเว็บไซตหรือบล็อกในเฟซบุคหรือทวิตเตอร เพื่อให
เกิดการเชื่อมโยงจากเว็บไซตผานนอก และพยายามทําให
ขอความที่โพสตนั้นนาสนใจและทําใหเกิดการแชร จะทําใหมี
ลิงคจากผานนอกมากยิ่งขึ้น
69

70. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
70

71. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
71

72. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
72

73. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO
73

74. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords
74

75. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords
75

76. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords
76

77. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords
77

78. Online and Social Media Marketing
 การวัดประสิทธิภาพในการโฆษณาออนไลน
78

79. Online and Social Media Marketing
 ผลสํารวจของ Nielsen ประจําป 2012 จากผูตอบ 28,000
ราย ใน 56 ประเทศ
79

80. Online and Social Media Marketing
 ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน
80

81. Online and Social Media Marketing
 ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน
81

82. Online and Social Media Marketing
 ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน
82

83. Online and Social Media Marketing
 ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน
83

84. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
84

85. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
85

86. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
86

87. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
87

88. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
88

89. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
89

90. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
90

91. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
91

92. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
92

93. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
93

94. Online and Social Media Marketing
 สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – เหมาะอยางยิ่งในการ
เชื่อมโยงและใหกลุมเปาหมายเขามามีสวนรวมกับกิจกรรมที่เรา
จัดขึ้น ทั้งนี้ Facebook อาจจะแบงออกเปน 3 ประเภท คือ
 Profile – เปนการใชในสวนบุคคล ในการเชื่อมโยงกับเพื่อนๆ
(Friend) ทั้งนี้ Profile มี Friend ไดไมเกิน 5,000 คน
 Group – เปนกรณีที่แตละบุคคลนั้นเขามาพูดคุยกันในหัวขอ
หรือความสนใจในเรืองเดียวกัน ซึ่งอาจจะเปนกลุมที่เปน
่
ทางการหรือกลุมเพื่อนฝูง ศิษยเกา หรือใชในการพูดคุย
ภายในองคกร
94

95. Online and Social Media Marketing
 สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – Group แบงออกไดเปน
3 ประเภท คือ
 Open – ใครก็สามารถเห็น Group ได ทราบวาใครเปนสมาชิก

และอานขอความที่ถูกโพสตได
 Closed – ใครก็สามารถเห็น Group ได แตสมาชิกเทานั้นที่เห็น
ขอความที่ถูกโพสต
 Secret – เฉพาะสมาชิก Group เทานั้นทีเห็น
่
95

96. Online and Social Media Marketing
 สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Facebook
 Page – อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งวา “Fan Page” เหมาะใน
การเปนตัวแทนองคกรไมวาจะเปนองคกรธุรกิจที่
แสวงหากําไรหรือไมกตาม สิงที่แตกตางกันจาก Profile
็ ่
คือ Page จะไมสามารถไปเที่ยวไล add friend ได แต
ตองใหคนเขามาเจอ และกด Like เพื่อเปน Fan
นอกจากนี้ยังมี Fan ไดไมจํากัดอีกดวย
96

97. Online and Social Media Marketing
97

98. Online and Social Media Marketing
 Web Site ของโรงแรม
98

99. Online and Social Media Marketing
 Web Site ของโรงแรม
99

100. Online and Social Media Marketing
คําถาม คือ เราใช Facebook แตกตาง
ไปจาก Web site หรือไม???
100

101. Online and Social Media Marketing
 สิ่งที่ Facebook หรือ Social Media ชวยเสริมสิงที่ Web
่
Site ขาดไป ก็คือ
 Web Site สวนใหญเนนการสื่อสารทางเดียว (One Way
Communication)
 Web Site ไมมีเครื่องมือในการสราง Viral หรือการบอกตอ
101

102. Online and Social Media Marketing
 ดังนั้น การใช Facebook ที่ถูกตองคือ
 ตองเนนการสื่อสารแบบสองทาง คือตัวรานและลูกคาตองมีการ
พูดคุยโตตอบกัน การพูดคุยจะเพิ่มความสัมพันธที่ดี และทําให
เกิดลูกคาประจํา (Brand Loyalty)
 ตองมีการสรางกิจกรรมทางการตลาดเพื่อใหเกิดการบอกตอผาน
ทาง Like หรือ Comment
102

103. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – สินคาและบริการ
่
103

104. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – สินคาและบริการ
่
104

105. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – สินคาและบริการ
่
105

106. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – สินคาและบริการ
่
106

107. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – คําถามของลูกคา
่
107

108. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม
่
108

109. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม
่
109

110. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม
่
110

111. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook สราง Viral
่
111

112. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – สราง Viral
่
112

113. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก
่
ที่มาพัก
113

114. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก
่
ที่มาพัก
114

115. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก
่
ที่มาพัก (Viral)
115

116. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – การมีสวนรวมของ
่
ลูกคา
116

117. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – การมีสวนรวมของ
่
ลูกคา
117

118. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – ลดราคา
่
118

119. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – คําชมจากลูกคา
่
119

120. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – คําชมจากลูกคา
่
120

121. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – คําดาของลูกคา
่
121

122. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – ใช VDO เพื่อสราง
่
ความชัดเจนของโรงแรม
122

123. Online and Social Media Marketing
 Web Site ของบริษัทนําเที่ยว
123

124. Online and Social Media Marketing
 Web Site ของบริษัทนําเที่ยว
124

125. Online and Social Media Marketing
คําถาม คือ เราใช Facebook แตกตาง
ไปจาก Web site หรือไม???
125

126. Online and Social Media Marketing
 Facebook ของบริษัทนําเที่ยว
126

127. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – เราลองมาสมมติวาเปนนักทองเที่ยว เราอยากจะ
ไดขอมูลอะไรจาก Facebook เพื่อเปนตัวชวยในการตัดสินใจ
1. ประสบการณการทองเที่ยว ไมวาจะอยูในรูปของการบอก
เลาจากบริษัทนําเที่ยวเอง หรือจากลูกคาที่ใชบริการ
2. ขาวสารหรือความเคลื่อนไหวตางๆเกี่ยวกับการทองเที่ยว
3. การที่ลูกคาไดมีสวนรวมกับกิจกรรมที่ทางบริษัทจัดขึ้น
127

128. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – Loft Travel
128

129. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – Loft Travel
(1) เมื่อเขาไปที่ Facebook ในสวนของ Wall มันทําใหผมรูสึก
เหมือนไดทองเที่ยวไปในที่ตางๆไปดวย จะมีการพูดถึงสินคา
และบริการของตนเองอยูปนไปกับเนื้อหา ไมไดเอาแตเนน
สินคาและบริการเพียงอยางเดียวเหมือนที่อื่นๆ นอกจากนี้ยังมี
รูปในละครที่ประเทศตางๆ ชวนทําใหอยากไปมากขึ้น โดยที่
รูปจัดเปนหมวดหมูตามประเทศ
129

130. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – Loft Travel
130

131. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – Loft Travel
(1) นอกจากนี้ยังมีสวนที่คุณแอน ซงเปนเจาของ Loft Travel พา
ึ่
ไปเที่ยวโดยแสดงในรูปแบบของคลิปและภาพถาย
131

132. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – Loft Travel
132

133. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – Loft Travel
(2) การใหลูกคามีสวนรวม (Customer Engagement) ไมวาจะ
อยูแบบของการโพสตรูปจากทางบานหรือกิจกรรมการตลาดที่
จัดขึ้นมาใหเขารวม
133

134. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – Loft Travel
134

135. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – Loft Travel กิจกรรมทางการตลาด คือ “Loft
LV 2011 Campaign” โดยใหบรรดา Fan สงรูปถายหรือ
วิดีโอ ทั้งนี้รปถายหรือวิดีโอนั้น จะตอเปนรูปถายจากการ
ู
เดินทางกับทาง Loft Travel ทั้งนี้ผูชนะเลิศถือเอาคุณแอน
ตัดสิน โดยไมตองไปชวนเพื่อนๆมากด Like โดยรางวัลของ
ผูชนะเลิศที่ไดรับ คือ Louis Vuitton Wallet Monogram
Canvas Billford
135

136. Online and Social Media Marketing
 กรณีศึกษา – Loft Travel
136

137. Online and Social Media Marketing
 สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Twitter – เปน Micro-Blog ที่ผูใช
สามารถโพสตขอความไดไมเกิน 140 ตัวอักษร ขอความที่คุณ
โพสตจะปรากฏใหบรรดา Follower ของคุณไดอาน การเปด
Account Twitter ก็เหมือนคุณมี Channel ที่พรอมจะพูดจากับคน
อีกเปนจํานวนมาก แบบ Real-Time
 Twitter เหมาะสําหรับการใหบริการลูกคา การพูดจาแบบ Real-
Time และสรางความสัมพันธใกลชิดกับลูกคา ความเขาใจลูกคา
อยางถองแท
137

138. Online and Social Media Marketing
 ตัวอยางการใช Twitter ที่ไมถูกตอง
138

139. Online and Social Media Marketing
 Twitter – Customer Service
139

140. Online and Social Media Marketing
 Twitter – Customer Service
140

141. Online and Social Media Marketing
 Twitter – Monitoring Tool
141

142. Online and Social Media Marketing
 Twitter – Monitoring Tool
142

143. Online and Social Media Marketing
 Twitter – ใชแสดงถึงคําชมของลูกคา เสมือนเปนคํายืนยันถึง
คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกคาเอง
143

144. Online and Social Media Marketing
 Twitter – ใหขอมูลเกี่ยวกับการทองเที่ยวที่เปนประโยชนกับลูกคา
144

145. Online and Social Media Marketing
 Twitter – ใหขอมูลเกี่ยวกับการทองเที่ยวที่เปนประโยชนกับลูกคา
145

146. Online and Social Media Marketing
 Twitter – ใหขอมูลทั่วๆไปที่เปนประโยชน
146

147. Online and Social Media Marketing
 Twitter – ใหขอมูลทั่วๆไปที่เปนประโยชน
147

148. Online and Social Media Marketing
 Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement
148

149. Online and Social Media Marketing
 Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement
149

150. Online and Social Media Marketing
 Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement
150

151. Online and Social Media Marketing
 Twitter – ใชพูดคุยทักทายกับลูกคา
151

152. Online and Social Media Marketing
 Twitter – ใหสวนลด
152

153. Online and Social Media Marketing
 Twitter – การใช Monitoring Tool เพื่อเพิ่มยอดขายผาน Twitter
153

154. Online and Social Media Marketing
 Twitter – การใช Monitoring Tool เพื่อเพิ่มยอดขายผาน Twitter
154

155. Online and Social Media Marketing
 Marketing Influencer – Blogger ที่มีคนอานตามมากๆ
155

156. Online and Social Media Marketing
 Marketing Influencer – Blogger ที่มีคนอานตามมากๆ
156

157. Online and Social Media Marketing
 Viral Clip
157

158. Online and Social Media Marketing
 Viral Clip
158

159. Online and Social Media Marketing
 Viral Clip
159

160. Online and Social Media Marketing
 Viral Clip
160

161. Online and Social Media Marketing
 Social Commerce – กลาวคือ Social Media + E-
commerce นั่นเอง ซึ่งอาศัยฐานจากลูกคาของผู
ใหบริการทีมี Fan จํานวนมากใน Social Media ทําให
่
เกิดการรับรูถึงสินคาและบริการของเราในวงกวาง ผู
ใหบริการทีสําคัญในไทย เชน ensogo.com โดย
่
ประโยชนที่ลูกคาไดรับคือ การไดสวนลดจํานวนมากจาก

ราคาปกติ แตตองซื้อภายในระยะเวลาที่กําหนด
161

162. Online and Social Media Marketing
162

163. Online and Social Media Marketing
163

164. Online and Social Media Marketing
คําถามคือ เราลดมากมายขนาดนี้ อีกทั้งรายไดที่เขา
มาตองหักสวนหนึ่ง (ประมาณ 30-40%) ใหแก
Ensogo จะคุมไหม?
164

165. Online and Social Media Marketing
 Social Commerce – จริงๆแลวเราควรมองวาการขาย
ผาน Ensogo นั้น เปนการโฆษณาประเภทหนึ่ง เพราะ
ดวยวาจะมาหวังกําไรสวนตางจากราคาที่เสนอลูกคาคง
ลําบาก (แตอาจจะมีรายไดอื่นๆเสริม) แตใหคิดวาเปน
สราง Brand Awareness ใหเกิดขึ้น เพราะจํานวนฐาน
ลูกคาของ Ensogo นั้นมีจํานวนมาก เฉพาะลูกคาจาก
Facebook มีจํานวนถึง 477,380 ราย (ณ วันที่ทา slide)
ํ
และยังมีชองทางจากเว็บไซต twitter และ e-mail บริษัท
อางวามีฐานลูกคา 1.1 ลานราย
165

166. Online and Social Media Marketing
166

167. Online and Social Media Marketing
167

168. Online and Social Media Marketing
 การสรางแบรนด
168

169. Online and Social Media Marketing
 การสรางแบรนด – Brand Awareness – เครื่องมือทีเหมาะสม
่
 Viral Clip
 Ensogo
 กิจกรรมบน FB ที่เนนการเพิ่มสมาชิก Fan
 การใช Facebook Ads
169

170. Online and Social Media Marketing
 การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip
170

171. Online and Social Media Marketing
 การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip
171

172. Online and Social Media Marketing
 การสรางแบรนด – Brand Awareness – กิจกรรมบน FB
172

173. Online and Social Media Marketing
 การสรางแบรนด – Brand Awareness – กิจกรรมบน
Twitter
173

174. Online and Social Media Marketing
 Facebook Ads
174

175. Online and Social Media Marketing
 Facebook Ads
175

176. Online and Social Media Marketing
 Facebook ads
176

177. Online and Social Media Marketing
 Facebook ads
177

178. Online and Social Media Marketing
 Facebook Ads
178

179. Online and Social Media Marketing
 Facebook Ads
179

180. Online and Social Media Marketing
 Facebook Ads
180

181. Online and Social Media Marketing
 Facebook Ads
181

182. Online and Social Media Marketing
 Facebook Ads
182

183. Online and Social Media Marketing
 Facebook Ads
183

184. Online and Social Media Marketing
 Facebook Ads
184

185. Online and Social Media Marketing
 การสรางแบรนด – Perceived Quality
 การใช Blogger และ Influencer บน Twitter
 การบอกเลาของลูกคา เชน Tripadvisor,
 รูปภาพ คลิปวิดีโอ และเนื้อหาที่บอกเลาใน FB ทั้งสวน
ของเนื้อหาของ Brand เอง และของผูเขามาเยี่ยมชม
185

186. Online and Social Media Marketing
 การสรางแบรนด – Perceived Quality
186

187. Online and Social Media Marketing
 การสรางแบรนด – Perceived Quality
187

188. Online and Social Media Marketing
 การสรางแบรนด – Perceived Quality
188

189. Online and Social Media Marketing
189

190. Online and Social Media Marketing
190

191. Online and Social Media Marketing
 Brand Association – คือสิ่งที่กจการตองการใหแบรนด
ิ
เปนอยางไรในจิตใจของผูบริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนด
ตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก
 คุณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรือ
 คุณคาดานความรูสึกก็ได
191

192. Online and Social Media Marketing
• VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แตในดานอารมณความรูสึก
คือ ผูคุมครองปกปองเราและคนที่เรารัก
• นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแลวสุขภาพดี แข็งแรง ดานอารมณ
ความรูสึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก”
• ซุปไกสกัด “แบรนด” เนนเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไกสกัด
“สก็อต” เนนถึงความเปนหนุมสาวมีเสนห
192

193. Online and Social Media Marketing
 Brand Association – สิ่งทีตองรูคอ คุณคาที่เรากําหนดนั้น
่ ื
จะตองถายทอดออกไปอยางตอเนื่อง
193

194. Online and Social Media Marketing
 Brand Association
194

195. Online and Social Media Marketing
195

196. Online and Social Media Marketing
 Brand Association
196

197. Online and Social Media Marketing
197

198. Online and Social Media Marketing
198

199. Online and Social Media Marketing
199

200. Online and Social Media Marketing
200

201. Online and Social Media Marketing
201

202. Online and Social Media Marketing
202

203. Online and Social Media Marketing
 Brand Association – Tiffany & Co บน Instagram และ
website ดวย #TrueLovePictures
203

204. Online and Social Media Marketing
 Brand Association – Lub-d Silom
204

205. Online and Social Media Marketing
 Brand Association
205

206. Online and Social Media Marketing
 Brand Loyalty – เราใชเครืองมือ CRM (Customer Relationship
่
Management) ในการสรางความสัมพันธระหวางกลุมเปาหมาย
กับแบรนด
 ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดังนี้
 เปนกิจกรรมสรางความสัมพันธกับลูกคาอยางเปนกันเอง
(Personalized)
 ไมไดเนนการเพิ่มยอดขายในทันที แตเนนผลลัพธในรูปของ
ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกคารูสึก
ประทับใจ เปน Long Term Relationship
206  เปนกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง

207. Online and Social Media Marketing
 Relationship – ความสัมพันธระหวางกิจการกับลูกคานั้น ไมใช
เรื่องที่จะสรางไดโดยงาย ความสัมพันธสามารถแบงออกไดเปน 5
ระยะ คือ
 รูจักกัน
 สํารวจ
 ขยายความสัมพันธ
 ใหคํามั่นสัญญา
 หยาราง
207

208. Online and Social Media Marketing
 Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ
้
 รูจักกัน หลายๆ คนที่เขามากินเจกเมง อาจจะรูจักจากเพื่อนๆ
ที่บอกกันผาน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผาน
ทางเขามา
 สํารวจ เมื่อลูกคาใชบริการที่รานแลว จะมีแบบสอบถามให
ลูกคากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู สถานที่ทํางาน อีเมล วันเกิด
เบอรโทรศัพท ชื่อที่ใชใน Facebook และ Twitter
208

209. Online and Social Media Marketing
 Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ
้
 ขยายความสัมพันธ – มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา และมี
ลิงคของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกคาสามารถเขามา

พูดคุย หรือแชรรูปภาพที่ถายในรานลงบน Wall ทําใหเกิด
ความใกลชิดระหวางกิจการกับลูกคา
 ใหคํามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธที่แนบแนน ยามใดที่
ลูกคาผานมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน
209

210. Online and Social Media Marketing
 เครื่องมือ CRM
 E-mail Marketing
 SMS Marketing
210

211. Online and Social Media Marketing
 Monitoring Tool
211

212. Online and Social Media Marketing
 Monitoring Tool
212

213. Online and Social Media Marketing
END
213