Principios y conceptos básicos del mercadeo

1. Conceptos Básicos de Mercadeo

2. • Proceso social y gerencial por el que individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y desean,
creando e intercambiando productos y
servicios y valor con otros

3. Necesidades,
deseos y
demandas
Productos y
Servicios
Valor,
Satisfacción y
Calidad
Intercambio,
transacción y
relaciones
Mercados

4. • Percepción de un estado de carencia
Necesidad
• La necesidad adopta esta forma según la cultura y
personalidad de cada individuo
Deseo
• Deseos convertidos en compras
Demanda

5. • Cualquier cosa que ofrece un mercado
para satisfacer un deseo o necesidad.
(tangible o intangible)
Producto
• Actividad o beneficio que se ofrece para
satisfacer una necesidad
Servicio

6. • Diferencia entre el valor recibido y el costo de obtener un
producto
Valor
• Concordancia entre el desempeño del producto y la
expectativa del cliente
Satisfacción
• Ausencia de defectos. satisfacción total del cliente
Calidad

7. • Obtener un objeto deseado y ofrecer algo a cambio
Intercambio
• Intercambio en el que intervienen dos cosas de valor,
condiciones, acuerdos y un lugar de acuerdo
Transacción
• Establecer vínculos económicos y sociales a largo plazo
Relación

8. • Conjunto de todos los
compradores reales y
potenciales de un producto o
servicio
Mercado

9. Producto
PrecioPlaza
Promoción
Consumidor
Meta
Análisis de
Marketing
Planeación de
Marketing
Implementación
de Marketing
Control de
Marketing
Intermediarios
de Marketing
Competidores
PúblicosProveedores

11. • Segmentación del mercado
• Dividir un mercado en grupos distintos de compradores
con base en sus necesidades, características o
comportamiento, y que podrían requerir productos o
mezclas de marketing distintos.

12. • País, región, tamaño de la zona, densidad o
clima
Geográficas
• Edad, sexo, tamaño de la familia, ciclo de vida
familiar, ingreso, ocupación, educación,
religión, raza o nacionalidad
Demográficas
• Clase social, estilo de vida o personalidadPsicográficas
• Ocasiones, beneficios, situación de uso,
frecuencia de uso, situación de lealtad, etapa
de preparación, actitud hacia el producto
Conductual

13. • Posicionamiento en el mercado
• Hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable
en relación con los productos de la competencia, en las mentes de
los consumidores

14. Resumen
Ejecutivo
Situación
Actual
FODA
Objetivos de
Marketing
Estrategia de
Marketing
Programas de
Acción
Presupuestos
Controles

15. • Proceso que convierte las estrategias y planes de
marketing en acciones para alcanzar los objetivos de
marketing.

16. • Diseño, obtención, análisis y síntesis sistemáticos de
datos pertinentes a una situación de marketing
específica que una organización enfrenta
• Proceso de Investigación
Definir el problema y los
objetivos de investigación
Desarrollo del
plan de
investigación
para obtener
información
Implementar el
plan de
investigación:
obtener y analizar
datos
Interpretar e
informar de los
hallazgos

17. • Comportamiento de Compra del Consumidor
• Forma en que compran los consumidores finales los bienes y servicios
• Características que afectan el comportamiento
Culturales
Cultura
Subcultura
Clase Social
Sociales
Grupos de referencia
Familia
Papeles y status
Personales
Edad y etapa del ciclo
de vida
Ocupación
Situación económica
Estilo de vida
Personalidad y
autoconcepto
Psicológicos
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias y actitudes

18. Autorealización
Estima
(reconocimiento,
status)
Sociales (pertenencia, amor)
Seguridad
Fisiológicas

20. Estrategias en la Demanda Primaria
Atraer usuarios
• Aumentar la disposición de compra
• Aumentar la capacidad de compra
Aumentar la tasa de compra entre los usuarios
• Ampliación del uso
• Aumento de los niveles de consumo del producto
• Estimular el reemplazo

21. Estrategias en la Demanda Selectiva
Ampliar el mercado servido
•Ampliar la distribución
•Extensión de la línea de producto
Captar clientes de los competidores
•Competencia de confrontación directa
•Calidad superior
•Liderazgo precio-costo
•Diferenciación
•Posicionamiento de beneficio-atributo
•Posicionamiento con base en el consumidor
Conservación/expansión de la demanda dentro de la base de clientes actuales
•Mantener la satisfacción
•Relación de marketing
•Productos Complementarios

22. • Kotler, Philip y Armstrong, Gary. (2001) Marketing. (8ª
ed.) México: Pearson Educación.
• Loudon, David L. y Della Bitta, Albert J. (1997)
Comportamiento del Consumidor. (4ª ed.) México:
McGraw-Hill, Inc. U.S.A.