1. SET
RE THINK
CREATE
Ana Sponsorlar
Ana Ulafl›m Sponsoru
Sunan Düzenleyen
2. SET
RE THINK
CREATE
Mutlaka dinleyin!
DONPEPPERS
Peppers & Rogers, Kurucu Orta¤ı
Ölüm sebebi:
Word of Mouth
(Kulaktan kula¤a pazarlama)
DR.STEVEBARNETT
Antropolog, Minority Report Filminin Futuristi
Varsay›mlar›n›z› gömün:
Yeni kurallara göre oynay›n
DR. JONASRIDDERSTRÅLE
Kapitalizmin flifre uzman›
Rekabetin sizi aflmas›na izin
vermeyin!
13. s›rada
DR.JOSEPHPINE
Deneyim tasar›m uzman›,
“Authenticity: What Consumers Really Want” kitab›n›n yazar›
Art›k satan tek fley:
Deneyim
3. SET
RE THINK
CREATE
TANYERSÖNMEZER
Bir sabah kalkt›k ve günefl do¤mad›. Hep do¤an günefl T›pk› elektronik aletlerde yapt›¤›m›z gibi bafllang›ç
art›k yok ya da sislerin, bulutlar›n, karanl›klar›n ard›nda durumuna dönerek ilk ad›m› atmak ve ard›ndan yeni
kald›. Y›llard›r al›flt›¤›m›z ifl dünyas› global krizle birlikte dönemde, pazarlama dünyas›nda daha öncekinden
bir anda de¤iflti. Bir anda tekrar eski günlere dönüp farkl› bir bak›fl aç›s›na sahip olmak.
dönmeyece¤imizi bilmedi¤imiz bir dönemin içine girdik. RETHINK: Sonra yeniden etrafl›ca düflünmek, h›zla
Bu dönemde ne yap›lmas› gerekti¤i konusunda birçok tekrar tekrar yeniden düflünmek. Kimi? Öncelikle
kimsenin bir görüflü olmad›¤› gibi, görüflü olanlar›n da müflteriyi. Ard›ndan bu farkl› bak›fl aç›s› ile pazarlama
do¤ru yönü gösterip göstermedi¤ini bilmiyoruz. dünyas›nda yeniden düflünmemiz gereken alanlar›
müflterinin etraf›nda oluflturmak.
‹flte bu y›l Pazarlama Zirvesinin temas›n› belirlemeye RECREATE: Ve her fleyi yeniden yaratmaya haz›r olmak.
böyle bir ortamda bafllad›k. Ama bafllarken flu sözü Yeni dönemde, farkl› bak›fl aç›m›z ile bu öncelikli
unutmayal›m dedik: “‹nsan denize düfltü¤ü için de¤il alanlarda daha öncekinden farkl› yapacaklar›m›z
ç›kamad›¤› için bo¤ulur”. Böyle bir ortamda flirketlerin konusunda kararl› olmak. ‹flte flimdi elimizde f›rça daha
pazarlamaya bak›fl›n›n nas›l olmas› gerekti¤ini oturduk önce yapmad›¤›m›z bir resmi yapmak için bofl bir tuvalin
çal›flt›k. Gerek dan›flma kurulumuz, gerek pazarlama önünde heyecanla bekliyoruz. Benzerlere benzer de¤il
dünyas›n›n üst düzey yöneticilerinden oluflan olmaya odaklanaca¤›m›z bu dönemde gelin bu resmi
MKTNGZONE kat›l›mc›lar›m›z ortak bir yaklafl›m›n hep beraber yapal›m.
etraf›nda birleflti.
Y›llar önce bir temam›z “Oyunun Kurallar› De¤ifliyor
mu?” idi. fiimdi “Oyunun Kurallar› De¤ifliyor mu?”
Bu defa üç fleyi bir arada yaparak baflar›y› kovalamak
yaz›l›m›n›n 2.0 versiyonunu paylaflma zaman› geldi.
gerekti¤ini düflünüyoruz. Zorunlu de¤iflim gerektiren
10 -11 Aral›k 2009’da sizleri yeniden bafllatmak, yeniden
bu dönemi üç ad›mda geçece¤imize inan›yoruz.
düflünmek ve yeniden yaratmak için 10. Pazarlama
Zirvesi’ne davet ederken biliyorum ki bu dönemi iyi
RESET | RETHINK | RECREATE
yönetenler f›rt›na geçtikten sonra çabalar›n›n karfl›l›¤›n›
alacaklar. Bu çabalar›m›z›n karfl›l›¤›n› hep beraber almak
RESET: Öncelikle zihnimizi bafltaki konuma getirip
dile¤iyle...
bildiklerimizi unutmak hatta ezberimizi bozmak zaman›.
Tanyer Sönmezer
Management Centre Türkiye
Genel Müdür
Yönetim Kurulu Üyesi
5. ANA OTURUM
SET
RE THINK
CREATE Oturum Sponsoru
DONPEPPERS
Peppers & Rogers, Kurucu Orta¤ı
Ölüm sebebi:
Word of Mouth
(Kulaktan kula¤a pazarlama)
Bruno adl› filmini ilk seyreden grup bilinçsizce görüfllerini •Tüketiciler sosyal medyay› nas›l kullan›yor ve bunun
ve yorumlar›n› online olarak paylafl›nca, gifle has›lat› flirketler için etkileri
lansman› yap›ld›ktan sonra 24 saat içinde % 40 düfltü. •Sosyal medya kanallar›n› kullanarak sa¤lam müflteri
Tüketicilerin %14’ü reklamlara inand›klar›n› söylerken, iliflkileri yaratmak için en iyi uygulama örnekleri
%78’i ise çevrelerinden duyduklar› görüfllere ve • Web 2.0 dünyas›nda pazarlama yöntemlerinizin krizden
deneyimlere inand›klar›n› belirtiyorlar. ‹çinde etkilenmemesini sa¤lamak
bulundu¤umuz dönemde markalar›n ilk etkileri art›k •Sosyal medya kanallar›nda dolaflan müflteri paylafl›mlar›n›
Twitter, Facebook ve Google taraf›ndan yay›l›yor. Sosyal anlaml› hale getirmek için “duygu analizi”nin önemi
medya devrimi ifl modelleri için internetten daha fazla •Müflterileri ve çal›flanlar› müflteri odakl› bir organizasyon
tehdit yarat›yor. Bunun sonucunda flirketler kurumsal yaratmak ve marka hayranlar› oluflturmak için önemli
pazarlama stratejilerini ve misyonlar›n› tekrar gözden taktikler
geçiriyor. Art›k e-mail adresleri yerine Facebook veya
MySpace’i tercih ediyorlar.
Don Peppers oturumunda flirketinizin nas›l daha etkili
pazarlama programlar› yaratabilece¤i ve daha üstün
müflteri deneyimi ile kuvvetli müflteri ba¤l›l›¤›
yaratabilece¤ini en iyi uygulama örnekleri ile anlat›yor.
Don Peppers kimdir?
Müflteri odakl› iliflki yönetimi stratejileri üzerine uzun süredir önde koydu. Global ithalat konular›na dair derin düflünceleri ve ikna
gelen bir otorite kabul edilen Don Peppers, alk›fllanan bir yazar edici gözlemleri, “Strategy Speaks-Strateji Önemlidir” blogunda
ve dünyan›n ilk müflteri merkezli dan›flmanl›k firmas› olan Peppers yer almaktad›r.
& Rogers Group’un kurucu orta¤›d›r. Don Peppers’›n global ifl
uygulamalar›na dair vizyonu, perspektifi ve özenli analizi, uluslararas› Dr. Martha Rogers ile Don’un efl yazarl›¤›n› yapt›¤› eserler 18
platformda kendisinden önemli al›nt›lar yap›lmas›n› sa¤lad›. The dilde, toplamda bir milyonun üzerinde sat›larak uluslararas›
Times of London kendisini, “Top 50 Business Brains-En Üst platformda en çok satanlar listesine girdi. Peppers ve Rogers’›n
Seviyede 50 ‹flletme Beyni” listesine dahil ederken, ‹ngiltere’nin görüfllerini aktard›¤› en son kitaplar› “Rules to Break & Laws to
bafll›ca pazarlama organizasyonu olan Chartered Institute for Follow-Y›k›lmas› Gerekli Kurallar ve ‹zlenmesi Gereken Kaideler”
Marketing, Peppers’› günümüz pazarlama ve ifl dünyas›nda “50 2008 y›l›nda yay›mland›. Bu eser, Microsoft’un “Executive
en etkili düflünür” aç›l›fl listesinde gösterdi. Leadership Series-Üst Düzey Liderlik Serisi”nde ilk s›rada yer
almaktad›r.
Dünya çap›nda aranan bir konuflmac› olan Peppers, "Peppers
Unplugged" adl› global ifl fikirlerine dair bir video güncesini ortaya
6. ANA OTURUM
SET
RE THINK
CREATE Oturum Sponsoru
DR.STEVEBARNETT
Antropolog, Minority Report Filminin Futuristi
Varsay›mlar›n›z› gömün:
Yeni kurallara göre oynay›n
Dijital iletiflim, pazarlama oyununun kurallar›n› •Genç tüketiciler ürün ve hizmetlere yönelik yorumlar
de¤ifltirmekle kalmad›, ayn› zamanda oynad›kça yeni aç›s›ndan “objektif” puanlama sitelerine göz at›yor,
kurallar›n ortaya ç›kt›¤› bir ortam meydana getirdi. Örne¤in Chicago Intercontinental Hotel rezervasyonlar›
Buna bir de küresel krizi ilave edin, böylece yeni ortaya bir tek kötü online de¤erlendirme nedeniyle düflüfl
ç›kan kurallar daha da h›zl› de¤iflir hale geldi. Bu yeni gösterdi.
düzenin flartlar› özellikle de genç yafltaki tüketiciler
aç›s›ndan pazarlama ve iletiflim aç›s›ndan •Genç tüketiciler en son trendlere yönelik olarak sosyal
varsay›mlar›m›za karfl› ç›k›yor. network siteleri ve mesajlaflma sitelerinden faydalan›yor.
Örne¤in sinema filmi de¤erlendirmeleri için Twitter.
•Genç tüketiciler tek yönlü mesajlar de¤il etkileflim
beklentisi içerisinde- pazarlamaya dâhil olmak •Genç tüketiciler, online alanlar›na izinsiz giren reklamlara
arzusundalar. Örne¤in tüketiciler taraf›ndan oluflturulan sinirleniyorlar. Örne¤in ana sayfada yer alan otomobil
BMW online videolar. reklamlar›.
•Genç tüketiciler sadece ürün de¤il flirket hakk›nda da Steve Barnett oturumunda geleneksel pazarlama
bilgi sahibi olmak istiyorlar. Örne¤in Coca Cola ne araflt›rmas› stratejileri yerine etnografik yöntemleri
kadar “çevreci”, Starbucks kahveyi “dürüst ticaret” kullanarak bir sonraki de¤iflim ve geliflim aflamas›n›
yöntemi ile mi sat›n al›yor. öngörebilmeniz için bu kurallardan baz›lar›n› sizinle
paylaflacak.
•Genç tüketiciler kendi ürünlerini tasarlama peflinde.
Örne¤in spor ayakkab› dizayn›na katk› sa¤lanmas›na
izin veren Nike’›n web sitesi.
Steve Barnett kimdir?
Steve Barnett, tüketici ve pazarlama stratejisi, marka ve ifl stratejisi Wal*Mart ve Home Depot dahil olmak üzere, tüketici davran›fl
gelifltirme (özellikle finans, otomotiv, tekstil ve tüketim ürünleri, ve de¤erlerinin tam bir foto¤raf›n› çekmek üzere en son teknolojiler
büyük ölçekli perakende, enerji ve ilaç sektörlerinde) ve risk analizi yard›m›yla araflt›rma yürüttü¤ü SmartRevenue'da, Tüketici Araflt›rma
uzmanl›¤›yla uluslararas› üne sahip bir konuflmac›. Steve’in ifl ve Anlay›fl› Bölüm Baflkan›.
alan›ndaki üstün sezileri ve elde etti¤i baflar›lar ifl dünyas›
kitaplar›nda ve Advertising Age, American Demographics, “Build Brand and Leadership Through Anthropology and Scenario
European Management Journal gibi yay›nlarda s›kça yer ald›. Planning-Antropoloji ve Senaryo Planlama yoluyla Marka Oluflturma
Kendisi halen Wharton School'da k›demli araflt›rma görevlisi olarak ve Liderlik” ve Wharton School Press taraf›ndan 2007’de
çal›fl›yor. yay›nlanan”Consuming Beliefs” kitaplar›n›n yazar› olan Barnett,
yaklafl›k 100,000 dinleyicisi olan bir internet radyosunda çevre
Hem etnografik yöntemlerden hem de gerçek zamanl› yaz›l›m program› (The Paradise Parking Lot) yap›yor. Ayr›ca In Debt We
veri analizinden faydalanan tüketici araflt›rma ve strateji projelerini Trust adl› belgeselde rol al›yor. Advertising and Society ve Whole
tasarlay›p yönetti¤i BardoConsulting'in baflkan› olan Barnett, Earth dergilerinin yay›n kurulunun yan› s›ra çok say›da flirketin
Procter & Gamble, Pepsi, Colgate, Pfizer, Heineken, Cadbury dan›flma kurulunda görev al›yor. Global Business Network'ün
Schweppes, Saatchi & Saatchi, Universal Studios, U.S. Navy ve düflünce liderli¤i a¤›nda yer alan Steve Barnett, Dünya Ekonomik
Cap Gemini gibi dünya çap›nda flirketlerle çal›fl›yor. Ayr›ca, Forumu’nun da üyesi.
7. ANA OTURUM
SET
RE THINK
CREATE
DR. JONASRIDDERSTRÅLE
Kapitalizmin flifre uzman›
13. s›rada
Kapitalizmin flifresini çözen delififlek,
Thinkers 50 listesinde 13 numara
Rekabetin sizi aflmas›na izin vermeyin!
En baflar›l› ça¤dafl flirketler yetkinlik konusunda rekabet baflar›n›n “gerçekten” gerçeklefltirilebildi¤i flirketlerin
ettiklerini söyleseler de kat› gerçek hepsinin artan nas›l oluflturulaca¤›n› dinleyicisiyle paylaflacak.
biçimde bilgisiz olduklar›d›r. Be¤enseniz de
be¤enmeseniz de do¤ru bildiklerimiz aras›nda büyük 1. Toplumun bilgisinden faylan›p, kendini düzenleyen
farklar var. Bir de bunun üzerine, her fley gittikçe sistemleri baflar›yla taklit ederek kuvvetli flirketler
karmafl›k hale geliyor. Büyük küresel köyde, dünya yarat›n.
ekonomisinin farkl› parçalar› ve toplumlar flimdiye
kadar görmedi¤imiz biçimde birbirine ba¤›ml›. Aptall›k 2. Gelecek tahmin edilemezse yeniden yarat›lmal›!
soka¤› ve kar›fl›kl›k bulvar› kavfla¤›nda, radikal baflar›
için geleneksel tarifleri yeniden düflünmek zorunda 3. Rekabetin kurallar› de¤ifliyor. fiirketler art›k hem
kal›yoruz. entellektüel hem de psikolojik ve sosyal sermaye
potansiyellerini kullanmal›!
Dr. Jonas Ridderstråle oturumunda gelece¤i öngören,
enerjisini yenileyen, yeteneklerini kendine ba¤layan ve
Dr. Jonas Ridderstråle kimdir?
Yeni kuflak önde gelen Avrupa kökenli ifl gurulardan Dr. Jonas çekti. Stockholm School of Economics’de doçentlik yapan
Ridderstråle gerçekçi bir global yaklafl›mla, küresel ekonomiyi Ridderstråle okulun befl haftal›k en üst yönetim program› olan
saran delilik ve abart›ya meydan okuyor. Jonas Ridderstråle’in ‹skandinav tepe yöneticilerine yönelik ‹leri Yönetim Program›ndan
ödün vermeyen, yarat›c›, kararl›, yeni ve ça¤dafl ifl yaflam› anlay›fl› sorumluydu. Ridderstråle halen ‹ngiltere'deki Ashridge Business
kendisini dünyan›n en çok aranan ve takdir edilen School'da misafir profesör olarak görev yap›yor. Bilgi ça¤›nda
konuflmac›lar›ndan biri yapt›. Dünyan›n en tepe yönetim yeni kurumsal modeller ve liderlik tarzlar›na odaklanan araflt›rmalar›
düflünürlerini içeren “2007 Thinkers 50”, Ridderstråle ve partneri Business Strategy Dergisi, Organization Science ve CritcalEYE
Dr. Kjell A. Nordström'u, tüm dünya s›ralamas›nda 13’üncülü¤e Magazine dahil olmak üzere önde gelen akademik yay›nland›.
yerlefltirdi. Ridderstråle, Financial Times’›n en çok satan kitaplar›ndan iflletme
ve yönetim rehberi “Financial Times Handbook of Management
Bir dizi çok uluslu firmaya dan›flmanl›k yapan ve kendi ifli olan and Business: The Ultimate Resource”a da katk› sa¤lad›. Ayr›ca
Business Investment Group'u yöneten Dr. Ridderstråle, uluslararas› Capstone ‹fl Ansiklopedisinin yay›n kurulunda yer al›yor.
iflletme alan›nda MBA ve doktora derecelerine sahip. Kariyerinin
bafllang›c›nda ‹sveç'te “parlak genç akademisyen” olarak dikkat
8. ANA OTURUM
SET
RE THINK
CREATE
JANHOFMEYR, Ph. D.
‹novasyon Direktörü, Synovate
Pazar araflt›rmalar›n› dan›flmanl›k sahas›na tafl›mak:
The Brand Value Creator™
(Marka De¤er Yarat›c›s›)
2000 y›l›ndan bu yana, insan beyni konusunda bilimsel CreatorTM’ ise pazarlama araflt›rmalar›n› bir ad›m öteye,
olarak çok çarp›c› geliflmeler oldu. Buna ra¤men, 40 “dan›flmanl›k” mertebesine tafl›maktad›r.
y›ld›r bir çok araflt›rmada, geleneksel, al›fl›lagelmifl veri
toplama ve yorumlama yöntemleri kullan›l›yor. Bu Bu oturumda, pazarlama araflt›rmalar›n›n nas›l
nedenle, pazarlama araflt›rmalar› sektörünün dünyadaki gelifltirilebilece¤i, insan zihninin evrimi ile ilgili
en “tutucu (conservative)” sektörlerden biri oldu¤unu ilerlemelerin nas›l iflin içine kat›labilece¤i ile ilgili çok
söylemek çok da abart›l› olmayacakt›r. fley bulacaks›n›z.
Pazarlama ve pazar araflt›rmalar› konusundaki ‹flte konuflmadan baz› bafll›klar:
düflünceleri ve uygulamalar› ile zaman›n çok ilerisinde 1.Evrimsel psikoloji, nöroloji bilimi, modern matematik
giden bir fikir lideri olan Dr. Hofmeyr, uzun y›llard›r pazarlama araflt›rmalar›n› nas›l de¤ifltirdi?
pazarlama araflt›rmalar› sektörüne yeni yaklafl›mlar
sunmaktad›r. Tüketicilerin, markalar ile iliflkilerine farkl› 2.Günümüzde kulland›¤›m›z baz› yaklafl›mlar pek çok
bir ölçümleme yaklafl›m› getiren ve s›ra d›fl› ölçümleme aç›dan neden zay›f kal›yor? Geliflim noktalar› neler?
yöntemlerini, araçlar›n› kullanan Dr. Hofmeyr, sektörün 3.Markan›n özüyle ilgili ço¤u tan›m çok s›n›rl›. Yeni ve
markalara bak›fl›n› ve buna ba¤l› olarak pazarlamac›lar›n devrimsel bir yaklafl›m nas›l kurgulanabilir?
ve pazarlama araflt›rmac›lar›n›n ifl yap›fl flekillerini
de¤ifltirmifltir. 4.Reklam›n etkisini üzerine ço¤u ölçüm, yanl›fl sorular
üzerine kurulu! Do¤ru sorular neler?
Dr Hofmeyr’›n, Synovate bünyesinde son olarak 5.Karar vermenin deneysel ve sezgisel boyutu üzerine
gelifltirdi¤i “Marka De¤eri” modeli olan ‘Brand Value kurulu en yeni yöntemler hangileri?
Jan Hofmeyr, Ph. D. kimdir?
Jan Hofmeyr, Cape Town Üniversitesi’nden din psikolojisi doktoras› modelini gelifltiren Dr Hofmeyr, yenilikçi bak›fl aç›s› ve yaklafl›mlar›
ile 1979 y›l›nda mezun oldu. 1985 y›l›nda, bir din de¤ifltirme ile Synovate “Research Reinvented” ekibine liderlik ediyor.
teorisi gelifltirdi ve sonras›nda bu teoriyi “The Conversion Model TM”
ad› ile pazarlama araflt›rmas› modeline dönüfltürdü. 2005 y›l›nda Hofmeyr ödüllü bir konuflmac› ve yazar.
Jan Hofmeyr, Uluslararas› Marka ve ‹letiflim Araflt›rmalar› ‹novasyon
Direktörü olarak Synovate’e kat›ld›. Synovate bünyesinde, marka 2001 y›l›nda yay›nlanan “Commitment-Led Marketing” isimli
de¤eri ve iletiflimin etkisinin ölçümlenmesi konusunun kökten kitaba efl yazarl›k yapt›.
de¤iflimine destek verdi. Bu dönemde “Brand Value Creator TM”
10. ANA OTURUM
SET
RE THINK
CREATE
DR.JOSEPHPINE
Deneyim tasar›m uzman›,
“Authenticity: What Consumers Really Want” kitab›n›n yazar›
TIME dergisinde “Dünyay› De¤ifltiren 10
Fikir” olarak yer alan kitab›.
Art›k satan tek fley:
Deneyim
Ürün ve hizmetlerin art›k her yerde benzer oldu¤u bir 1.Deneyim ekonomisinin do¤as›n› anlay›n.
dönemdeyiz. Dolay›s›yla flirketler ciddi bir de¤iflimle 2.Ekonomik de¤er yaratabilmeyi tekrar düflünün.
yeni bir ekonomik de¤er yaratmal›, her kiflinin bireysel 3.Ürün veya hizmetiniz ne olursa olsun, deneyimleri
olarak etkilenece¤i “deneyimler” tasarlamal›lar. fiöyle kullanarak talep yaratmay› keflfedin.
geçmifle bak›n; önce tar›msal ekonomiden endüstriyel 4.Toplu uyarlaman›n bireysel ihtiyaçlar› karfl›lamadaki
ekonomiye geçtik. Yirminci yüzy›lda hizmet ekonomisi rolünü anlay›n.
önem kazand›. fiimdi ise deneyimin üstün oldu¤u bir 5.Daha fazla ekonomik de¤er yaratabilmek için
dönemdeyiz. Yöneticiler zaman›nda mal ürettikleri, deneyimin ötesine ne zaman geçmeniz gerekti¤ini
verimli hizmet sunduklar› gibi ayn› flekilde de¤er katan ö¤renin.
ve fark yaratan deneyimler tasarlamay› ö¤renmeliler.
Joseph Pine, oturumunda müflteriyle bire bir iliflkide
olan tüm yöneticiler için deneyim ekonomisinin
detaylar›n› paylaflacak.
Dr. Joseph Pine II kimdir?
Uluslararas› arenada kabul gören bir yazar, konuflmac›, Fortune 500 Pine s›k s›k Forbes, The New York Times, Wired, Business 2.0, USA
flirketlerinin ve giriflimlerin yönetim dan›flman› olan B. Joseph Pine II ayn› TODAY, Investor’s Business Daily, ABC News, Good Morning America,
zamanda yeni ifl fikirleri ortaya atan ve ekonomik katma de¤er sa¤lamak Fortune, Business Week ve Industry Week gibi mecralarda yer buluyor.
üzere yeni yollar tasarlayan düflünce stüdyosu Strategic Horizons LLP’nin Dünya Ekonomik Forumunda konuflmalar yapan Pine, MIT Tasar›m
de kurucular›ndan biri. Laboratuar›nda misafir e¤itmen olarak dersler veriyor. Pine ayn› zamanda
Penn State, Duke Corporate Education, the University of Minnesota,
Pine ve orta¤› James H. Gilmore 2007 y›l›nda Harvard Business Press UCLA’s Anderson Graduate School of Management ve Harvard Design
taraf›ndan ç›kar›lan “Authenticity: What Consumers Really Want- School’da dersler verdi. Strategy & Leadership ve Strategic Direction’›n
Orijinallik: Tüketiciler Asl›nda Ne ‹ster” Amazon.com taraf›ndan y›l›n en yay›n kurulunda olan Pine, The International Journal of Mass
iyi on ifl kitab›ndan biri olarak lanse edildi ve TIME dergisinde “Dünyay› Customization’da fahri editörlük yap›yor, Extremadura-‹spanya’daki
de¤ifltiren 10 fikir” bafll›¤›yla ön kapakta kendisine yer buldu. Pine’›n Gençlik Hayal Gücü ‹nisiyatifi dan›flma kurulu üyeli¤ini yürütüyor ve
di¤er kitaplar› aras›nda “The Experience Economy: Work Is Theatre & kurulufllar›nda yer ald›¤› Deneyim Ekonomisi Avrupa Merkezi ve Tasar›m
Every Business a Stage – Deneyim Ekonomisi: ‹fl Tiyatrodur ve Her Gelece¤i Konseyi’nin k›demli üyesi unvan›n› tafl›yor.
‹flletme Bir Sahne” ve “Mass Customization: The New Frontier in Business
Competition – Müflteriye Özel Üretim: Rekabette Yeni Hudut” bulunuyor.
11. ANA OTURUM
SET
RE THINK
CREATE
SOPHIEROMET
Dragon Rouge Ajansı'nın Kurucu Orta¤ı
ve Genel Müdürü
Ejderin gözünden 2009
Bilinmezli¤in kural haline geldi¤i ve bireylerin çok sosyo-ekonomik de¤iflimlere ve bu de¤iflimlerin tüketici
yüksek bask› alt›nda oldu¤u bir dünyada, tüketim davran›fllar›na, marka & iletiflim kodlar›na olan
herhalde her birimizin hala karar verebildi¤i ve angaje yans›mas›n› temel al›yor.
olabilidi¤i son yer haline geldi. Tüketimde çok büyük
bir teklif içerisinde, inan›lmaz bir seçme, karfl›laflt›rma Eye of the dragon, içinde yaflad›¤›m›z dünyan›n gizemini
ve müzakere özgürlü¤ü var. çözmek ve baflar›l› marka konumland›rmas› için yol
haritalar› sunmak amac›yla, 7 farkl› trendi tan›mlar.
Bu çevrede asla marka sahiplerinin, kendi tüketicilerinin
ve seyircilerinin, davran›fl ve tav›rlar›n› anlamaya ve
tan›mlamaya çok fazla ihtiyaç duymalar›na izin vermeyin.
Onlara bu konuda yard›m etmek, ayr›ca onlar›n adapte
olup, önceden haz›rl›kl› olmalar›n› sa¤layacak bir
pozisyona gelmeleri için, önde giden uluslararas›
markalardan biri olan Dragon Rouge, trendlerle ilgili
eflsiz bir bak›fl aç›s› gelifltirdi. Bu bak›fl aç›s› makro
Sophie Romet kimdir?
Sophie Romet, La Vache Qui Rit, Perrier, Vittel Su, Bulgari Profesyonel bir konferans konuflmac›s› ve en favori konular›
Kozmetik, Martell XO Konyak, Caudalie Kozmetik, Petit Bateau marka, inovasyon ve tasar›m. Dragon Rouge'a kat›lmadan önce
gibi dünyaca ünlü markalar›n pazarlama iletiflimi ve reklamlar›n›n müflteri direktörü olarak görev yapt›¤› ve daha sonra Barselona
yarat›c›s›, Frans›z Dragon Rouge Ajans›'n›n kurucu orta¤› ve genel ofisinde sat›fl ve pazarlama direktörü olarak yer ald›¤› Shining
müdürü olarak görev yap›yor. Strategic Design'da çal›flt›. Müflteri taraf›ndaki deneyimini ise
L'Oreal ve P&G Avrupa ve Latin Amerika'da kazand›.
1992 y›l›ndan beri Dragon Rouge bünyesinde çal›flan Sophie
Romet, Nestle Waters, Krafts Foods, SCA, Ferrero, Unilever gibi Ekonomi masterini Paris Dauphine Üniversitesi'nde ve MBA
flirketlerin tüketici markalar›n›n uluslararas› arenada geliflmesine derecesini HEC Grande Ecole'de tamamlayan Romet, Frans›zca,
katk›da bulundu. Paris'teki görevlerinin yan› s›ra ayn› zamanda ‹ngilizce, ‹spanyolca ve Portekizce konufluyor.
yedi farkl› ülkedeki 320 kiflilik ekip ile dünyadaki bir numaral›
marka ve tasar›m ajans› konumunda olan Dragon Rouge
International Group of Agencies'in yönetimi ve gelifliminden
sorumlu.
13. ANA OTURUM
SET
RE THINK
CREATE
‹flte en be¤enilen 10 pazarlamac›
‹fi’TE ‹NSAN taraf›ndan geçti¤imiz aylarda yap›lan ve yapaca¤› oturumda, baz›lar›ndan canl› olarak sahneden,
Türkiye’nin önde gelen beyin avc›lar›ndan oluflan bir baz›lar›ndan da çekece¤imiz videolar arac›l›¤› ile
dan›flma kurulu taraf›ndan en be¤enilen 10 pazarlama ekrandan, pazarlama ve içinde bulunduklar› durum ile
yöneticisini 10. Pazarlama Zirvesi’nde kat›l›mc›lar ile ilgili görüfllerini al›yor olaca¤›z.
buluflturuyoruz. Moderatörlü¤ünü Tanyer Sönmezer’in
Ç‹ÇEKTENBECEL MÜGETAfiER
HP MEMA (Ortado¤u, Akdeniz ve Afrika)
Mey ‹çki Pazarlama Direktörü Bölgesi Teknoloji Çözümleri Pazarlama Direktörü
Mey ‹çki Pazarlama Direktörü Kariyerine Unilever’de bafllayan HP’de son 14 y›ld›r flöyle bir söz var: “Müge ald›ysa o ifl biter”.
Becel, 1997 sonunda 10 y›l boyunca çal›flt›¤› Coca Cola’da marka Kendini bu cümleyle ve “motive olmak için d›fl etkenlere gerek
müdür yard›mc›l›¤›ndan direktörlü¤e kadar yükseldi. 2008 y›l›nda duymayan biri” olarak tan›mlayan Tafler, 1995 y›l›nda girdi¤i
Mey’e kat›lan Becel hem pazarlama ekibini hem de pazardaki HP’de planl› çal›flmalar› sayesinde hep iki y›l arayla terfi etti.
yaklafl›mlar› de¤ifltirdi. Birbirinden kopuk çal›flan sat›fl ve pazarlama S›ras›yla Servis Pazarlama Müdürlü¤ü, MEMA Bölgesi Kurumsal
ekiplerini güçlendirdi. Maliyetleri sat›r sat›r bilen, verimlilik için Sunucu ve Veri Depolama Grubu Pazarlama Müdürü olan Tafler,
fikir gelifltiren, sahada da en iyi flekilde uygulayan bir ekip oluflturdu. bu pazarlardaki büyümenin sonucunda MEMA Bölgesinde kurumsal
Becel flu anda, 25 kiflilik bir ekibe liderlik ediyor. pazarlamadan sorumlu direktörlü¤üne getirildi. Bu s›rada global
HP içerisinde “yüksek potansiyelli yönetici” listesine giren Tafler’in
yönetiminde MEMA bölgesindeki ciro yüzde 17 büyüme kaydetti.
PINARMAV‹TUNA
Shell Türkiye Pazarlama Müdürü
1995 y›l›ndan beri Shell ekibinde yer alan P›nar Mavituna bu süre Di¤er en be¤enilen pazarlamac›lar;
boyunca birçok baflar›l› projelere imza att›. Türkiye’de Shell &
Turcas birleflme sürecinde marka de¤iflim projesini yöneten
Lale Saral Develio¤lu
Mavituna, alt› ayda bin 200 istasyonun yenilenme projesini Turkcell Pazarlama Direktörü
gerçeklefltirdi. Birleflmelerde yaflanan pazar kayb› korkusuna
karfl›n o y›l Shell & Turkas pazardaki pay›n›, yüzde 20’lerden fiükrü Dinçer
25’lere ç›karmay› baflard›. Son dönemde “yak›t ekonomisi” projesi Algida Pazarlama Müdürü
kapsam›nda V-Power gibi performans ürünlerinin lansman›n›
Zeynep Yal›m Uzun
yönetti. Bu alanda yeni bir ürünü de geçti¤imiz haftalarda pazara Unilever Ev ve Kiflisel Bak›m Pazarlamadan
sunan Mavituna’n›n hedefi, müflteri sadakati oran›n› yüzde 70’lere Sorumlu Baflkan Yard›mc›s›
ulaflt›rmak ve 5 milyon aktif müflteriyi kazanmak.
fiule Atabey fiaml›
ET‹ Pazarlama Grup Baflkan›
Dilek Baflar›r
Efes Bira Grubu Türkiye Bölge Baflkanl›¤› Pazarlama Direktörü
DERYASEVG‹N
Ülker Grubu Pazarlama Müdürü Serhan Algim
CarrefourSA Türkiye Marka ve ‹letiflim Müdürü
Y›ld›z Holding G›da Grup Baflkanl›¤›’nda, Ya¤-Mutfak ve Fonksiyonel
G›dalar Pazarlama Genel Müdürü olarak görev alan Derya Sevgin,
çal›flma hayat›na 1996 y›l›nda Gillette Company Boston ofisinde
at›ld›. Gillette ABD Global, Gillette Türkiye & Akdeniz Bölgesi ve
Gillette Bat› Avrupa Bölgesi pazarlama yönetiminde üst düzey
yöneticilik, ve Procter & Gamble Bat› Avrupa Bölgesi pazarlama
direktörü olarak görev yapt›. Derya Sevgin 2008 y›l›nda Y›ld›z
Holding’e kat›ld›.
14. PARALEL OTURUM
SET
RE THINK
CREATE
JACEKUTKO
Gazete tirajlar›n› %100 art›ran
dahi tasar›mc›
Tasar›m sadece ürününüzü de¤il, sizi de de¤ifltirir!
Tasar›m sadece ürününüzü de¤il, sizi de de¤ifltirir! gereken mikro tipografiye kadar, sürecin her
Tasar›m yapmak yaln›zca görüntüyü de¤ifltirmek aflamas›nda iflin içinde olun. Yani bilinçli tasar›mc›
de¤il, ayn› zamanda ürünü tamamen gelifltirmek olun!
anlam›na gelmeli. Tasar›mdan önce ifle önemli
stratejik sorulardan ve detayl› düflünmekten bafllamal›. Gerçek 1: Daha bütünsel bir yaklafl›mla departmanlar›n
Tasar›mc›lar de¤iflimi ve geliflimi yaratmak için entegrasyonunu sa¤layan bu tarz bir yeniden tasar›m
kendilerine öncelikle de¤iflimi neden yapmak istiyoruz, süreci, tüm çal›flanlar› motive ediyor.
hedefimiz ne diye sormal› ve sürecin her aflamas›nda Gerçek 2: Sonuçlar ise tavan yapacak.
yer almal›. Ortaya ç›kan sonuç ise hedeflenen
stratejiler ve beklenen de¤iflimlerle uyumlu olmal›. ‹flte bu yüzden bizim geçirdi¤imiz bu yeniden tasar›m
Di¤er türlü baflar›s›zl›k kaç›n›lmaz. Gördü¤üm birçok süreci sonucunda inan›lmaz büyüdük. Buna “iç
“iyi” tasar›ml› gazeteler tiraj› art›rmad›. Tam tersine markalaflma” dedik. Yani, tasar›m sadece ürününüzü
baz›lar› gazetenin yok olmas›na bile sebep oldu. de¤il, ayn› zamanda ifl yap›fl flekillerinizi, markan›z›
Neden? Çünkü yap›lanlar yanl›fl okuyucular için ve flirketinizi de de¤ifltirecek. Hatta sizi bile
“güzel” tasar›mlard›. de¤ifltirebilir!
Yeni tasar›mc›lar için çok önemli bir kural var:
Stratejinin oluflturulmas›ndan, en son yap›lmas›
Jacek Utko kimdir?
Jacek Utko, Varflova kökenli bir Polonyal› tasar›mc›. Kariyerine tasar›m yar›flmas›nda Society for News Design taraf›ndan dünyan›n
mimar olarak bafllayan Utko, arad›¤›n› bulamay›p iç tasar›m, film en iyi tasarlanm›fl gazeteleri seçildi. Puls Biznesu, Orta Avrupa’da
çekimleri için set tasar›m› ve grafik tasar›m da dahil olmak üzere bu ödüle lay›k görülen ilk gazete oldu. Jacek Utko bunlar d›fl›nda
baflka alanlara yöneldi. Birkaç y›l sonra ‹sveçli Bonnier Business Society for New Design’›n kiflisel porfoliolar, gazete tasar›mlar›
Press taraf›ndan yönetilen Puls Biznesu gazetesinin sanat yönetmeni ve ön sayfa tasar›mlar› da dahil olmak üzere baflka ödüllerin de
oldu ve ard›ndan sekiz Orta Avrupa ülkesinde bütün grubun sanat sahibi oldu.
direktörü olarak ilerledi. Küçük gazetelerde, küçük ekipler ve
düflük bütçelerle çal›flmas›na ra¤men k›sa sürede de¤iflik tasar›m Puls Biznesu’nun Utko’ya ait bafl sayfa tasar›mlar› 3 y›l arka arkaya
yar›flmalar›nda 40’tan fazla ödül ald›. “cover of the year” s›fat›n› ald›. Konuflmac› olarak konuk oldu¤u
konferanslar ve seminerler aras›nda SND Konferans› ve 2009’da
Yeniden tasarlad›¤› gazetelerden iki tanesi, Polonya’n›n Puls Long Beach, California’da yap›lan TED Konferans› yer almaktad›r.
Biznesu ve Estonya’n›n Aripaev gazeteleri, dünyadaki en büyük
16. PARALEL OTURUM
SET
RE THINK
CREATE Oturum Sponsoru
AYfiENUZ GÜNER
Kaleseramik Marka ve ‹letiflim Müdürü
DR. HAKANTET‹K
Dataport BT Çözümleri, Yönetici Ortak
Gerçek vaka, gerçek baflar› hikayesi
“Kale ekosisteminin özel Facebook'u...”
Çanakkale Seramik & Kalebodur, dünyada bir ilke imza a¤› yarat›lmas› ile bafllanan yolculukta, Çanakkale
atarak çok katmanl› sat›fl kanal›nda yer alan ve kaliteyi Seramik & Kalebodur ekosistemi içerisindeki ihtiyaçlara
en çok etkileyen ekosistem bileflenlerini dikkate alarak karfl›l›k verebilen; iletiflim, eflitim, sosyalleflme ve sat›fl
bayi çal›flanlar›n› KALEWORKS, ustalar›n› ise KALETECH performans›n› gelifltirme gibi ana fonksiyonlar üzerine
markalar› alt›nda birlefltirdi. infla edilen, web ve mobilden de eriflilen portaller
olufltuldu. Bu sayede Çanakkale Seramik & Kalebodur
Çanakkale Seramik & Kalebodur, bu yap›larla zincirindeki hem maliyet hem de zaman anlam›nda sa¤lanan
tüm oyuncular› yak›ndan tan›may›, üreticiden nihai ciddi kaynak tasarrufu sa¤larken bunun yan› s›ra nihai
müflteriye kadar akan süreçte etkin de¤er katt›¤›na müflterilerine çok daha yak›n olmay› baflard›.
inan›lan bayi sat›fl çal›flanlar›, seramik ustalar› ve sektör Ayflen Uz Güner ve Dr. Hakan Tetik bu oturumda,
profesyonellerinin tümünün kendi aralar›nda da kendi alan›nda tüm dünyada yap›lan ilk uygulama
koordinasyonunu sa¤layarak toplamda ifl veriminin olmas› sebebiyle Microsoft™ taraf›ndan tüm dünyada
artmas›n› ve müflteri memnuniyeti skalas›n› yükseltmeyi baflar› hikâyesi olarak lanse edilen KALETECH projesini
amaçl›yor. Sadakat kulübü ortak platformunun paylaflacak.
yönetilmesi amaçl› Facebook benzeri sosyal iletiflim
Ayflen Uz Güner kimdir? Dr. Hakan Tetik kimdir?
Pazarlamada paradigma s›çramalar› ve de¤iflen oyun kurallar›n› Dataport Bilgi ‹fllem Çözümleri'nin kurucusu Dr. Hakan Tetik,
f›rsata çevirerek stratejik pazarlama ve marka iletiflimi konular›nda internet ve mobil dünyan›n insanlara ve ifl dünyas›na getirdi¤i
uzmanlaflan Ayflen Uz Güner, sadakat kulüpleri ve uygulamalar›, de¤iflikliklere odaklanarak uzmanl›¤›n› bu alanda gelifltirdi. Müflteri
e-ticaret, dijital platformlar ve interaktif kanallar olmak üzere iliflkileri yönetimi, ifl zekas›, sadakat sistemleri ve bunlar›n teknolojik
birçok dikey pazarlama fonksiyonlar›nda gelifltirdi¤i projelerle uygulamalar› konusunda çok say›da flirkete farkl›laflman›n yollar›n›
pazarlama fonksiyonlar›n› güçlendirdi. 2009 y›l›nda Çanakkale açt›. Stratejiyi hem bireyler hem iflletmeler için birinci sorun olarak
Seramik & Kalebodur markalar› için projelendirip, hayata geçirdi¤i tarif eden Hakan Tetik, stratejinin uygulanmas›nda pazarlama
“‹nteraktif Destekli Sektörel Sadakat Projesi” kendi alan›nda tüm ve inovasyonun en etkili araçlar oldu¤unu ve bu konuda
dünyada yap›lan ilk uygulama olmas› sebebi ile Microsoft™ iflletmelerin sürekli geliflim sa¤lamas› gerekti¤ini düflünüyor. ‹fl
taraf›ndan tüm dünyada baflar› hikâyesi olarak yay›nland›. Halen modellerinde her zaman “stratejik konumlanma”, “yenilik” ve
Kaleseramik firmas›nda marka ve iletiflim müdürlü¤ü görevine ”farkl›laflt›rma” öneren Hakan Tetik iki çocuk babas›, ‹ngilizce,
devam ediyor. Almanca ve orta düzeyde ‹talyanca biliyor.
17. WORKSHOP
SET
RE THINK
CREATE
KUBAKARLINSKI
Dan›flman ve ‹fl Koçu
SERGIUSZSAWIN
Innovatika kurucu orta¤› ve
Inovasyon Mimari Baflkan›
Sonuç Odakl› Pazarlama
Strategyn’in gelifltirdi¤i sonuç odakl› metodoloji etkinli¤i •Kat›l›mc›lar 4-6 kiflilik tak›mlarla çal›fl›r.
son 15 y›ld›r hemen hemen bütün sektörlerde sürekli •Her tak›ma üzerinde çal›flmak üzere farkl› endüstrilerden
uygulama ve gelifltirme ile kan›tland›. Bu yaklafl›m belirli bir iddial› konu ürün ya da hizmet seçme flans›
inovasyon yönetimini yap›land›r›lmam›fl bir süreçten, verilir.
ölçülebilir girdi-ç›kt›lar› olan, kural bazl› bir disipline •Çal›flmalar›n› desteklemek için özel bir çal›flma minderi
dönüfltürüyor. ve oyun ka¤›tlar› tasarlan›r. Bu materyaller tüm gruplar›n
ayn› süreçten geçmesine yard›mc› olacakt›r.
•Seans›n sonunda her grubun yeni çözümlerini
Sonuç odakl› pazarlama atölyesi, sonuç odakl›
prototipleme ve bunu di¤erlerine sunma f›rsat› olur.
inovasyon’un pazarlama ve yeni ürün gelifltirme
ekiplerinin “büyük bulufl” olarak adland›r›labilecek ürün Bu workshop zirvenin her 2 günüde gerçekleflecektir.
ve hizmetler gelifltirmelerine nas›l yard›mc› olabilece¤ini Kat›l›m 100 kifli ile s›n›rl›d›r. Kay›t için seran@mct.com.tr
anlatan 2 saatlik bir çal›flmad›r. adresinden ve 0212 3101716’dan fienay Eran’a
ulaflabilirsiniz
Kuba Karlinski kimdir? Segiusz Sawin kimdir?
De¤erli bir dan›flman, ifl koçu, strateji, ürün ve hizmet yenilikçili¤inde Sergiusz Sawin Innovatika’n›n kurucu orta¤› ve Inovasyon Mimari
uzman olan Kuba Karlinski, Strategyn Orta ve Do¤u Avrupa Baflkan›d›r. Sawin’in derin inovasyon bilgisi, Polonya’da Kraft
ekibinin yöneticisi ve Innovatika-Thinkdom Business Innovators’un Foods’da (KFP) çal›flt›¤› y›llarda edindi¤i engin tecrübelere dayan›r.
orta¤›d›r. fiirketlerin büyümeleri üzerine odaklanarak, son y›llarda Yeni ürün gelifltirme projelerinden baz›lar›n›n çok baflar›l› inovasyon
Avrupa ve ABD’de telekomünikasyon, ilaç, finans ve bankac›l›k, lansmanlar› ile sonuçlanmas› sonucunda, ürünler KFP flekerleme
endüstriyel tasar›m ve üretim sektörlerinin lider flirketlerinde portfolyosunun anahtar ürünleri haline geldi. Aralar›nda inovasyon
projeler yürüttü. Afrika, Asya, Okyanusya ve Güney Amerika’da trampleni, ürün düflünyeri ve inovasyon antrenman› gibi ürün
da say›s›z inovasyon projelerinde yer ald›. ve hizmetler bulunan, pek çok Innovatika ürün ve hizmetinin
gelifliminde bulunan Sawin, ayn› zamanda deneyimli bir e¤itmen
ve moderatördür.
19. PARALEL OTURUM
SET
RE THINK
CREATE
GÖKHANGÜMÜfiLÜ
Peppers & Rogers Group, Danıflman
YÜCELERSÖZ
Peppers & Rogers Group, Danıflman
Finans sektöründe,
“Müflteri deneyiminde mükemmeliyete kafay› tak›n!”
Banka servislerinin birbirine benzedi¤i ve müflteri • Müflterilerin güvenini kazanmaya yönelik bir ifl
kazan›m›n›n yüksek masrafl› oldu¤u günümüzde, felsefesi
müflteri kayb›n› önlemek bir öncelik oldu. Mükemmel • Müflteri getirisi platformunu oluflturan araçlar
müflteri deneyimi, müflteri getirisini etkileyen en önemli
etkenlerden biri olarak kompleks ve çok boyutlu bir Müflteriyi elde tutma
süreçtir. • Müflteri avukatl›¤›
• ‹letiflim kalitesi
Müflteri getirisi (Return on customer) • Güvenilirlik ve verilen sözlere ba¤l›l›k
Don Peppers ve Martha Rogers taraf›ndan yarat›lan • fieffafl›k
bir terim
• Müflterilerin yaratt›¤› de¤eri ölçmek için ekonomik
bir de¤er
Gökhan Gümüfllü kimdir? Yücel Ersöz kimdir?
Finansal hizmetler endüstrisindeki flirketlere yönelik müflteri, sat›fl Yücel Ersöz, uzun y›llara dayanan yöneticilik geçmifli ve farkl›
ve pazarlama stratejilerinin tan›mlanmas›nda ve hayata birçok sektörü içeren yönetim dan›flmanl›¤› deneyimi sayesinde
geçirilmesinde uzmanlaflt›. Süreçlerin yeniden yap›land›r›lmas›ndan, flirket operasyonlar› hakk›nda derin bir deneyime ve bilgiye
stratejik performans yönetimi için gelifltirilen modellere kadar, sahiptir. Uzmanl›k alan›, müflteri odakl›l›¤› ve karl›l›¤› artt›rmak
Gökhan Gümüfllü müflteri iliflkilerinin daha iyi yönetilmesi, için ifl süreçlerinin yeniden yap›land›r›lmas›d›r. ‹çinde yer ald›¤›
rekabetteki konumland›rman›n iyilefltirilmesi ve verimli¤in art›r›lmas› fizibilite çal›flma dizaynlar› ve uygulamalar›, flirket birleflme ve
ile müflterilerinin ifl sonuçlar›na katk›da bulunmaktad›r. Bafll›ca sat›n alma süreçleri, büyüme stratejileri ve stratejik pazarlama
odakland›¤› alanlar içerisinde müflteri odakl› dönüflüm, stratejik deneyimleri uzmanl›k alan›n› desteklemektedir. Peppers & Rogers
performans yönetimi, organizasyonel yeniden yap›land›rma, Group’a kat›lmadan önce Yücel, Türkiye’nin önde gelen
sat›nalma & birleflme sonras› entegrasyon, de¤iflim yönetimi ve gayrimenkul yat›r›m ortakl›¤› flirketlerinden Yap› Kredi Koray’da
büyük ölçekli sistem uygulamalar› yer al›yor. Gökhan Gümüfllü, (YKK) CEO olarak görev yapm›fl ve organizasyonun karl›l›k odakl›
Peppers and Rogers Group'a kat›l›m›ndan önce Andersen Business dönüflümünü gerçeklefltirmifltir.
Consulting ve Accenture'da çal›flt›.
20. PARALEL OTURUM
SET
RE THINK
CREATE
BURÇAKGÖKBAYRAK
GfK Türkiye Kalitatif Arafltırmalar Grup Yöneticisi
ZEYNEPKIRIMLI
GfK Türkiye Kalitatif Arafltırmalar Grup Yöneticisi
Bu tüketiciyi tan›yor musunuz?
De¤iflen Tüketici:
Kalitatif ve kantitatif bulguların ıflı¤ında ortaya çıkan tüketici tipolojileri
Kurumlar›n hedef kitlelerinin ihtiyac›n› karfl›layacak al›flverifl ve tüketim al›flkanl›klar› irdelenerek farkl› tüketici
do¤ru stratejiler gelifltirebilmeleri, ancak ve ancak tipolojileri ortaya ç›kar›lm›flt›r. Bu araflt›rmalardan elde
tüketiciyi ve tüketim kal›plar›n› iyi anlayarak mümkün edilen kalitatif ve kantitatif bulgular GfK Türkiye
olmaktad›r. GfK Türkiye araflt›rma uzmanlar› taraf›ndan Kalitatif Araflt›rmalar Grup Yöneticileri Burçak Gökbayrak
gerçeklefltirilen araflt›rmalar ile tüketicilerin son dönemde ve Zeynep K›r›ml› taraf›ndan Pazarlama Zirvesi
de¤iflen piyasa ve ekonomik flartlara verdi¤i tepki, kat›l›mc›lar› ile paylafl›lacakt›r.
Burçak Gökbayrak kimdir? Zeynep K›r›ml› kimdir?
Bo¤aziçi Üniversitesi Sosyoloji Bölümü mezunu olan Burçak Marmara Üniversitesi, ‹ngilizce ‹flletme Fakültesi, Pazarlama
Gökbayrak 1999 y›l›ndan beri GfK Türkiye'de kalitatif araflt›rmalar Bölümü mezunu olan Zeynep K›r›ml› 1993'ten beri pazar araflt›rma
alan›nda çal›flmaktad›r. Halen GfK Türkiye fiiflli ofisinde Kalitatif sektöründe, 2009'dan beri GfK Türkiye'de kalitatif araflt›rmalar
Araflt›rmalar Grup Yöneticisi olarak çal›flmalar›n› sürdürüyor. alan›nda çal›flmaktad›r. Halen GfK Türkiye Kuzguncuk ofisinde
FMCG, telekomünikasyon, dayan›kl› tüketim mallar›, otomobil, Kalitatif Araflt›rmalar Grup Yöneticisi olarak çal›flmalar›n›
tekstil, finans ve perakende sektörleri ve kullan›m ve tutum sürdürüyor. Konsept, ürün, isim ve ambalaj testleri, pre-post
araflt›rmalar›, marka imaj› ve konumland›rmas›, ürün gelifltirme reklam testleri, marka ve kurumsal imaj çal›flmalar›, marka
ve konsept testleri, reklam araflt›rmalar›, efllikli al›flverifl ve gözlem konumlama, tüketici içgörüsü ve pazar› anlama, tutum-kullan›m
özellikle uzmanlaflt›¤› konular aras›ndad›r. Paris (2000), Barselona araflt›rmalar› ve B2B görüflmeler konusunda deneyimlidir.
(2004), Cannes (2004) ve Brüksel'de (2005/2009) seminer, Budapeflte (2003), Viyana (2005), Prag (2006) ve Brüksel (2009)'de
toplant› ve e¤itimlere kat›ld›. Association of Qualitative Research seminer, toplant› ve e¤itimlere kat›ld›. Türkiye Araflt›rmac›lar
(AQR) üyesidir. Çok iyi düzeyde ‹ngilizce ve bafllang›ç düzeyinde Derne¤i üyesidir. ‹ngilizce ve Frans›zca bilmektedir.
‹talyanca bilmektedir.
21. PARALEL OTURUM
SET
RE THINK
CREATE
ÖZGÜRALAZ
PromoQube Kurucusu
Sosyal network ça¤ında pazarlama
Türk kullan›c›lar›yla Facebook, e¤er bir flehir olsayd›, Sunumdaki amac›m›z sosyal network ça¤›nda
Türkiye'nin en büyük flehri olurdu. Sosyal network markalar›m›z› nas›l güçlendirece¤imizi gerçek örneklerle
dünyas› ile pazar›n kurallar› tekrar yaz›l›yor. Dünya ve gerçek test sonuçlar›yla ortaya koymak.
de¤ifliyor. Bu de¤iflimin öncüsü siz misiniz? Çünkü, bu
dünyan›n farkl› araçlar›, farkl› ifl yapma biçimleri, farkl›
yenilik f›rsatlar› var. Öncü olarak markan›z›
güçlendirebilirsiniz.
Özgür Alaz kimdir?
PromoQube pazarlama ajans›n›n kurucusudur. Markalar›n sosyal insanlar›n› ayl›k olarak biraraya getiren "Likemind Istanbul"
network ça¤›nda tam performans göstermeleri, gelir elde etmeleri organizasyonunun kurucusudur. ‹nsanlar›n kredi kart› alma ve
ve yeniliklerle pazarda fark yaratmalar› için çözümler ve teknolojiler kredi kart›yla yapacaklar› harcamalar konusunda kolaylaflt›r›c›
gelifltirmektedir. Marketallica.com sitesinde befl y›ld›r pazarlama olmay› hedefleyen Kartguru.com projesini yürütmektedir.
insanlar›na ilham vermek için fikirler paylaflmaktad›r. Yaz›lar›
psfk.com, trendwatching.com gibi sitelerce referans olarak
gösterilmifltir. Dünyan›n en büyük trend networku
springspotters.com'un en aktif üyeleri aras›ndad›r. Pazarlama
22. Da¤›t›m kanallar›n›z ne kadar etkin
çal›fl›rsa, ba¤l›l›klar› ne kadar yüksek
olursa flirketinizin baflar›s› da o kadar artar.
‹fl Orta¤ı Geliflim Programı*
* fiirketlere iflletme yönetimi, pazarlama yönetimi, satıfl yönetimi, proje
yönetimi, insan kaynakları ve genel flirket yönetimi gibi operasyonel
alanlarında çok önemli bir know-how sa¤lar.
23. PARALEL OTURUM
SET
RE THINK
CREATE
‹fl orta¤› geliflim program›
“‹fl Orta¤› Geliflim Program›” ifl ortaklar›n›n daha Program›n sonuçlar›n› ölçmek üzere ‹spanya'da 20
rekabetçi olmalar›, yeni f›rsatlar› etkili bir flekilde adet ifl orta¤›yla yap›lan araflt›rmadan baz› sonuçlar:
de¤erlendirebilmeleri ve sürdürülebilir büyümeyi •20 ifl orta¤› 9 ay içerisinde 66 yeni sat›fl gerçeklefltirdi.
sa¤layabilmeleri için takip etmeleri gereken süreçler, •‹fl ortaklar›n›n % 95’i ortalama 67 gün içinde ilk sat›fllar›n›
araçlar ve flablonlar› içeren entegre bir yaklafl›md›r. ‹lk gerçeklefltirdi.
defa Microsoft ifl ortaklar›na özel olarak afirma group •‹fl ortaklar›n›n % 70’i ortalama 85 gün içinde ikinci
sat›fllar›n› gerçeklefltirdi.
taraf›ndan gelifltirilen afirmative adl› bu sistem, iflletme
•‹fl ortaklar›n›n % 60’› 9 ay içinde 4 veya daha fazla
yönetimi, pazarlama, sat›fl, proje yönetimi, insan
sat›fl gerçeklefltirdi.
kaynaklar› ve genel flirket yönetimi gibi operasyonel
alanlarda çok önemli bir know-how sa¤lamaktad›r. Çoklu da¤›t›m kanallar›na sahip flirketlere örnek teflkil
edecek bu yenilikçi program›n geliflimini ve iflleyiflini
mutlaka dinleyin.
Alejandro Pradas kimdir? Çetin ‹pekçi kimdir?
afirmaGroup’un Dan›flman Direktörü ve afirmative’in stratejik 2004 y›l›ndan itibaren Microsoft Dynamics ifl çözümleri ürünlerinin
ideolojisti olan Alejandro Pradas, ayn› zamanda Navision sat›fl, pazarlama ve ifl orta¤› kanal› yönetiminden sorumlu
Latinoamérica’n›n kurucu ortaklar›ndan biridir. grubunun direktörü olarak Microsoft Türkiye ofisinde bulunan
Çetin ‹pekçi, flu anda Management Centre Türkiye bünyesinde
Microsoft ‹fl Orta¤› Geliflim Program›n›n Uygulama Lideri olarak
görev yapmaktad›r.
Juan Antonio Herrero kimdir?
afirmaGroup’un kurucu ortaklar›ndan biri olan Juan Antonio BT
(ifl çözümleri) sektöründe, kanal ve üretimde 20 y›ldan fazla Ifl›k Deliorman Ayd›n kimdir?
deneyimi olan bir giriflimcidir. Teknoloji sektöründe önem
kazanan ifl metodolojisinin hem kurucusu, hem de lider Kurumsal pazarlama iletiflimi, kurumsal ve kamu sektörleri, kurumsal
uygulay›c›s›d›r. ürün ve hizmetler, CRM gibi çeflitli alanlarda deneyim sahibi olan
Ifl›k Ayd›n, Microsoft Türkiye’de Müflteri ve ‹fl Ortaklar› ‹liflki
Yönetiminden sorumlu Genel Müdür Yard›mc›s› olarak görev yap›yor.
Cecilia Flombaum kimdir?
‹fl Orta¤› Geliflim Merkezi konseptini gelifltiren Cecilia Flombaum,
Microsoft Dynamics Uluslararas› ‹fl Ortaklar› iflal›m›n›n yönetimini
yapmaktad›r.
24. SET
RE THINK
CREATE WORKSHOP
MASTERCLASS
OZANBAYÜLGEN
Dan›flmanl›k, Pazarlama ve Çözüm Önerileri Sat›fl Uzman›
MARTINFORSTER
Dan›flmanl›k, Pazarlama ve Çözüm Önerileri Sat›fl Uzman›
‹ç pazardaki konumun yarat›l›fl› ‹laç sektöründe müflteri katma
Müflteri analizleri ne zaman süper uygulamalar haline
de¤erini art›rmak
gelir? Organizasyonunuzu elinden tutup en iyi müflteri
f›rsatlar›na do¤ru götürdü¤ü zaman...
•Doktorlar›n, kliniklerin, eczac› ve sa¤l›k sigorta
•Günümüzde flirketler kaynaklar›n› nas›l tahsis ediyor? kurumlar›n›n de¤iflik ihtiyaçlar›n›n anlafl›lmas›
Peki bunun neden de¤iflmesi gerekiyor? •Tüm müflteri grubu için uyarlanan ürün say›lar›n›n
•Analizlerin çat›lar›n›n güçlendirilmesi ve müflteri odakl› art›r›lmas› (mass customization)
ifl yönetimi •Sat›fl gücünüzün etkisini art›rmak için yönlendirilmesi
•Organizasyonel bölücü müflteri yönetimi •Kurumunuzun donan›m›n› gözden geçirin
Stratejik planlama döngüsünü yeniden gözden
geçiriyoruz!
Ozan Bayülgen kimdir? Martin Forster kimdir?
Ozan Bayülgen genifl çapl› ifl alan› dönüflümleri konusunda Martin Forster dan›flmanl›k, pazarlama ve çözüm önerileri sat›fl›nda
uzmanlaflm›flt›r. Ozan, Amerika, Avrupa ve Orta Do¤u’da bir uzmand›r ve son 15 y›l boyunca birçok global flirkette yönetici
telekomünikasyon, enerji ve ulafl›m sektörlerinde birçok önde pozisyonlar›nda müflteri odakl› pazarlama stratejileri gelifltirerek
gelen özel ve kamu flirketine organizasyonel yap›lanma ve ciro flirket operasyonlar›ndaki de¤iflimleri yönetmifltir. Yüksek kaliteli
analiz için dolu ve do¤ru müflteri datas›n›n gereklili¤ine inanan
ve karl›l›¤›n›n artt›r›lmas› konusunda dan›flmanl›k hizmeti vermifltir.
Martin, bu prensibi basit ama 盤›r açan projelere uygulayarak,
fiirketlerden baz›lar› U.S. Postal Service, Verizon, Orange SA,
müflterilerine flirketlerinin karl›l›k hedeflerini yeniden
Jaguar Land Rover, HM Revenue & Customs ve Devlet Planlama yap›land›rmalar›nda, müflteri deneyimlerini ölçmek için istatistik
Teflkilat›’d›r. Ozan, Pazarlama Baflkan Yard›mc›s› pozisyonunda, toplaman›n ötesine geçmelerinde, sosyal a¤lar› yönlendirmelerinde
Star Gas Partners fiirketi’nin karl›l›k odakl› olarak yeniden ve müflteri iliflkileri merkezlerinin müflteriler üzerindeki gerçek
yap›land›r›lmas› sürecini yönetmifltir. PRG Benelux ofisini kuran etkilerini anlamalar›nda yard›mc› olmufltur. PRG’den once Martin
ve telekomünikasyon ve kamu sektörü alanlar›na liderlik eden SAS Institute, Vodafone, Accenture ve Siemens’te çal›flm›flt›r.
Ozan, yurtiçinde ve yurtd›fl›nda birçok telekomünikasyon flirketinin
ve merkezi devlet teflkilatlar›n›n de¤iflim programlar›n›
yönetmektedir. Ozan Bayülgen ayn› zamanda Avea flirketinde
yönetim kurulu üyesidir.
25. PARALEL OTURUM
SET
RE THINK
CREATE
Dijital pazarlamanın
tüm alanları,
Dijital Marketing Forum 09’da
mercek altına alınıyor!
Trendler
Dijital trend çal›flmas› TrendBrief pazarlama profesyonelleri ile bulufluyor!
• Makro pazarlama trendleri dijital pazarlamaya nas›l yans›yor?
Trendleri oluflturan dijital içgörüler pazarlamay› nas›l dönüfltürüyor?
• Dijital dünyada yeni ne var? Sosyal Medya nereye do¤ru gidiyor?
Dijital dünyaya ait ilk ve tek “TrendBrief” çal›flmas›
Stratejiler
Dijital Strateji Modeli Türkiye'de ilk defa Pazarlama Zirvesi'nde!
• Makro strateji olmadan dijital strateji olmaz. Türkiye'nin ilk dijital strateji modeliyle tan›fl›p, markan›z için
dijital strateji oluflturmaya bafllay›n!
Yarat›c›l›k
Dijital Pazarlama'da en yarat›c› kampanya örnekleri, baflar› hikayeleri!
• Dijital dünyada yarat›c› süreci bafltan yaratmak gerek. Baflar›l› sonuçlar için gerekli yarat›c› atefl nas›l yak›l›r
ve bu süreç nas›l yönetilir?
• Dünya'dan ve Türkiye'den en yarat›c› kampanya örnekleri. Markan›z için benchmark yapabilece¤iniz dijital
pazarlama baflar› hikayeleri
27. PARALEL OTURUM
SET
RE THINK
CREATE
Youth Republic Sunar:
Gençlik ‹letiflim Zirvesi 2010
SERHATGÜRCÜ ANDRÉRABANÉA
Youth Republic Torke Guerilla - Ajans kurucusu
Kurucu ortak ve genel müdür
AL‹MUHARREMO⁄LU ÖZLEMKARAKURT
Synovate Araflt›rma ve Dan›flmanl›k A.fi. Youth Republic-Türkiye - Reklam Yazar›
Genel Müdür
TÜL‹NTURANLILEHY UTKUYASAVUL
Synovate Araflt›rma ve Dan›flmanl›k A.fi.
Yönetim Kurulu Üyesi ve Araflt›rma Direktörü Youth Republic-Türkiye - Reklam Yazar›
10 ARALIK 11 ARALIK
Gençlik 2.0 Gençler ve gerilla pazarlama
Harçl›k pazar› ve gençlerin tüketim al›flkanl›klar›… Gerilla ve viral pazarlama gençleri ne kadar etkiliyor?
•Gençler baz› markalar› neden di¤er markalardan üstün Gençler neden gerilla pazarlamadan etkileniyor?
tutuyor? Dünyada ve Türkiye’de gençler üzerinde en baflar›l›
•Ne kadar harçl›k al›yorlar ve bu harçl›klar› nereye olmufl kampanyalar hangileri?
harc›yorlar?
•Gençler, ailelerinin ve arkadafllar›n›n tüketim kararlar›n› Youth Republic ve dünyan›n en yarat›c› gerilla pazarlama
nas›l etkiliyor? ajans› Torke; hem kendi iflleri hem de tüm dünyadan
•Mecralar›n, gençlerin sat›n alma kararlar› üzerindeki en be¤enilen gerilla kampanyalar hakk›nda flafl›rt›c› bir
etkileri… sunuma imza at›yor.
Harçl›k pazar›n› bilmek; genç tüketicilere do¤ru flekilde
seslenmenin, tüketim al›flkanl›klar›n› yönlendirmenin
en önemli yolu… Youth Republic ve Synovate ifl
birli¤inde kurulan “Youth Connection Yeni Nesil Gençlik
Araflt›rmalar›” flirketinin; harçl›k pazar› ve gençlerin
tüketim al›flkanl›klar› üzerine yapt›¤› araflt›rman›n
sonuçlar›; Serhat Gürcü, Ali Muharremo¤lu ve Tülin
Turanl› Lehy taraf›ndan yorumlan›yor.
28. WORKSHOP
SET
RE THINK
CREATE
Entegre dijital pazarlama iletiflimi çözümleri sunan, Türkiye’nin ilk tam donan›ml›
dijital hizmet ajans›d›r.
10.Pazarlama Zirvesi
Hizmetlerimiz Ping Workshop’lar›
Stratejik Planlama
Medya Planlama ve Al›m
Pazarlamac›lar için Sosyal A¤lar
Search Engine Marketing
Burçin ERGÜNT / Ping Yönetici Orta¤›
Dijital Pazarlama
Web Gelifltirme ve Etkileflim Tasar›m›
Dijital Pazarlama Planlar›
Social Media Marketing
Aylin fiavkan / Ping Stratejik Planlama ve Analiz Direktörü
Mobil Pazarlama
Ping Mobil Pazarlama
Yarat›c› Zihinleri Coflturacak Brief Yazma
Ping Mobil Medya
‹lker Uzuner / Ping Kreatif Direktörü
Gözde Tezmen / Müflteri ‹liflkileri Direktörü
Müflterilerimiz
Search Engine Pazarlama
Mehmet fiahino¤lu / Ping SEM Yöneticisi
100’ün üzerinde farkl› markaya hizmet veren
Ping;
Yarat›c› Dijital Medya Planlar›
Sarper Dan›fl / Ping Medya Planlama ve Sat›nalma
Garanti Bankas›
Direktörü
T.C. D›fliflleri Bakanl›¤›
Garanti Mortgage
Dijital Pazarlama’da Ödül Getiren ‹fller Nas›l
Sütafl
Planland›?
Ülker
Burçin Ergünt / Ping Yönetici Orta¤›
Eti
L’OREAL
Pazarlamac›lar için Mobil Reklam ve 3G
Hitt Prodüksiyon
Binatl› Tugay / Ping Mobil Pazarlama Direktörü
Toyota
Carrefour
D-Gym
TürkTelekom
TTNET
Avea
Burger King ‹letiflim
Peugeot
Vestel Büyükdere Cd. Ecza Sk. Safter Ifl Merkezi
Kat:6 Levent 34430 Istanbul
+90 212 324 02 00
gibi pek çok büyük flirket’e Dijital Ajans hizmeti hello@ping.com.tr
sunmaktad›r. www.ping.com.tr
29. PARALEL OTURUM
SET
RE THINK
CREATE
PINARMASSENA
Back-Up
Genel Müdürü
Dünyada bir ilk yaratmak.....
Bir sabah kalkt›n›z, ifle geldiniz bir bakt›n›z flirketiniz gönlümüzü özgür b›rakmak ve hayat›m›zdan
sat›lm›fl! Siz ve ekibiniz baflar›l› ifller yapm›flt›n›z... fiimdi “olmaz” lar› yok etmek zorunday›z.Paul
tekrar ifle koyulup, yepyeni bir ifl yaratmak durumunda Arden'in "Akl›n› kullan aksini düflün" adl› kitab›n›n
olsayd›n›z ne yapard›n›z? sayfalar›ndan biri tersten okunuyor, bir di¤erinde ayna
var. Neden olmas›n?
Dünyada bir ilki yaratma fikri iflte böyle bir anda
geliverdi. Back-Up'›n do¤uflu ve onun sinerjisiyle, tekrar Gazetenizi, kitab›n›z› online Kindle okuma kiti ile
tekrar içinden ç›kan yeni projelerle, 50m elektronik ortamda ayn› duyguyla okuyaca¤›n›z akl›n›za
Durmak yok , sürekli yenilikler peflinde olmak hep daha gelir miydi? Sizin olmasa bile birilerinin geldi...
iyileri ve hep daha yenileri yapmak için ruhumuzu,
P›nar Massena kimdir?
Çal›flma hayat›na 1988’de Emek Sigorta’da bafllad›. 1994’den Uzmanl›k alanlar›n› gelifltiren Back-Up’›n içinden Sa¤l›k Sektörü’nün
itibaren 7 y›l sektörde G.M.Y. olarak çal›flmalar›na devam etti. bir ilki olan Dr. Back-Up ç›kt›¤›nda 2005 y›l›yd›. Üyelerinin sa¤l›¤›n›,
Hep yenilikleri kovalayan birisi olarak, 2001’de Boyner Grubu kurdu¤u Kiflisel Sa¤l›k Sistemi ile takip etmekte olan Dr.Back-Up
Advantage Sigorta’da G.M. olarak göreve bafllad›. Tek bir ürün da h›zla geliflip büyüyor.
olan “Ferdi Kaza Sigortas›”n› data yönetimi ve telemarketing ile 2008 ‘de üyelerinin ihtiyaçlar› neticesinde “Dr.Back-Up Check-Up
satarak, sigortac›l›kta bir devri bafllatt›. Merkezi”ni kurarak, ifllere bir yenisini daha eklenmifl oldu.
Daha sonra grubun sigortadan ç›kmas› ile 2003 y›l›nda mevcut Geliflmeye devam eden tüm bu de¤iflik sektörleri içeren hizmet
ekibi ile Back-Up ‘›n kuruluflunda çal›flt›. Yepyeni bir proje olan projelerinin hepsinde aktif Genel Müdür olarak görevine devam
Back-Up ifline, geniflletilmifl asistans hizmetlerini bireylere satarak etmekte olan P›nar Massena sürekli yenilikçi projelerle beslendi¤ini
bafllad›. Zaman içinde ihtiyaçlarla geliflip 4/4’ lük bir hizmetler düflünüyor.
bütünü haline gelerek, dünya’da bir ilk oldu. 2004 y›l›nda Back-
Up’a ilaveten Boyner Grubu’nun Seyahat Acentesi olan Çarfl›
Tatil’in de G.M. görevini üstlendi.
30. PARALEL OTURUM
SET
RE THINK
CREATE
MURATDURAN
Ritz-Carlton ‹stanbul
Sat›fl ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yard›mc›s›
KAD‹RCANERKIRALP
Teknosa Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yard›mc›s›
Murat Duran kimdir? Kadircan Erk›ralp kimdir?
Turizm sektörünün deneyimli isimleri aras›nda yer alan Murat Kadircan Erk›ralp, Tarsus Amerikan Lisesi’nin ard›ndan ‹stanbul
Duran, bugüne dek Türkiye'nin yan› s›ra Hollanda, Almanya, Üniverisitesi ‹flletme Fakültesi’nden Bölümü’nden mezun oldu.
‹ngiltere ve ABD'de pek çok seçkin otelde üst düzey görev yapm›fl
‹fl hayat›na ‹ngiltere’de Ünkar Hauser’de uluslararas› nakliyecilik
bir isim. 1973 y›l›nda Hollanda'da do¤an Murat Duran, Hollanda
sektöründe ad›m att›. Ard›ndan Türkiye’ye dönerek Oriflame’in
Maastricht'deki Hotel and Catering College'da lisans ve ABD'deki
kurulufl sürecinde yer alarak Operasyon Müdürü olarak görev
Boston Üniversitesi'nde pazarlama alan›nda lisans üstü e¤itimini
yapmaya bafllad›.
tamamlad›. Murat Duran, turizm alan›ndaki kariyerine 1996-1998
aras›nda Boston Marriott Copley Place'de ve 1998-1999 aras›nda
Oriflame Türkiye’nin ard›ndan Pepsi Cola’ya Marka Müdürü
Munich Marriott Hotel'de görev yapt›. Bu tarihten sonra 2000
olarak geçifl yapt›. Sonras›nda Unilever’de yürüttü¤ü Marka
y›l›na dek Glasgow Marriott Hotel'de Etkinlik Sat›fl ve Toplant›
Müdürlü¤ü ve Medya Müdürlü¤ü görevlerinin ard›ndan Siemens
Müdürü, 2000-2002 aras›nda Conrad London'da K›demli Sat›fl
Mobile’da Pazarlama Müdürü olarak görev yapt›. 2002 y›l›ndan
ve 2002 y›l›nda InterContinental Hotels and Resorts Londra'n›n
bu yana Teknosa’da Pazarlama’dan Sorumlu Genel Müdür
Avrupa Bölgesinden Sorumlu K›demli Sat›fl Müdürlü¤ünü
Yard›mc›s› olarak görev yap›yor. Erk›ralp, evli bir çocuk babas›d›r.
yürütmeye bafllad›. 2003 y›l›nda Ceylan InterContinental Istanbul'un
Sat›fl ve Pazarlama Müdürlü¤ünü üstlenen Murat Duran, 2009
y›l› A¤ustos ay› itibariyle The Ritz-Carlton ‹stanbul'un Sat›fl ve
Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yard›mc›s› olarak kariyerine
devam ediyor. Murat Duran, 6 dil biliyor.
31. SET
RE THINK
CREATE www.mrktngzone.com
Yeni dönemde yeni bakıfl açısı, yeni tanımlamalar, yeni aksiyonlar...!
RETHINK
Yeni dönemde, pazarlama Bu farkl› bak›fl aç›s› ile, pazarlama Yeni dönemde, farkl› bak›fl aç›m›z ile
dünyas›nda daha öncekinden farkl› dünyas›nda yeniden düflünmemiz bu öncelikli alanlarda daha öncekinden
bir bak›fl aç›s› gereken alanlar farkl› yapacaklar›m›z
RESET RECREATE
Bu y›l ikinci turunu bafllatt›¤›m›z ‘MRKTNG ZONE’da Önce yeni dönemde ihtiyac›m›z olan bak›fl aç›s›n›
birlikte üretmek, dinlemek, paylaflmak, tart›flmak, tan›mlayarak, bu bak›fl aç›s› ile yeniden düflünmemiz,
hayat›m›zdan, iflimizden, uygulamalar›m›zdan ele almam›z gereken alanlar› belirlemek ve sonunda
bahsetmek birlikte çal›flarak gelifltirmek için pazarlama da pazarlama dünyas›n›n bu alanlar›nda daha
profesyonelleri ile bir araya geldik. öncekinden farkl› neler yapabilece¤imizi ortaya ç›kard›k.
Bu çal›flmalar sonucunda ‘MRKTNG ZONE’un aktif kat›l›mc›lar› 2 gün boyunca ‘MRKTNG ZONE’
oturumlar›nda afla¤›daki sorular› cevaplayacaklar.
BURCUYURTO⁄LU
C‹HANKIRIMLI Diageo
Dragon Rouge
Ne yaparsam, Türkiye’deki pazarlama çal›flmalar›na yönelik global
Pazarlaman›n ifller hale gelmesi için ne yapmam gerekiyor? pazardaki sadece adaptasyon yap›l›yor alg›s›n› y›kar›m?
ERTU⁄ÇOPURO⁄LU SERHATYILDIRIM
Meta Reklam Finans Invest
fiirketlerde pazarlama vizyonu olmamas›n›n da etkisiyle meydana Farkl›laflmak noktas›nda, müflterinin vizyonu ile s›n›rl› m› kalmal›y›m,
gelen de¤er-maliyet dengesizli¤inin önüne nas›l geçerim? yoksa kendi vizyonumu gelifltirip, onunla ilerleyip, müflterinin
vizyonunu da daha ileri mi tafl›mal›y›m?
ESRAER‹fiK‹N TÜZÜN
ÖZGÜRALAZ
Müflterinin do¤ru kanaldan do¤ru bilgiyi almas› ve kimden ne Marketallica
isteyece¤ini bilmesi konusunda yaflanan s›k›nt›lar›n nedeni kriz Internet ortam›ndaki gerçek zamanl›, interaktivite içeren sosyal
mi, müflterinin alg›s› m›, sektördeki kar›fl›kl›k m›, an›mlamalar›n iletiflim portallar›n›, pazarlama uygulamalar›nda nas›l kullanabilirim?
birbirine girmesi mi? Ben bunu de¤ifltirmek için ne yapabilirim?
SELDASUSAL MEL‹HMURAT
DHL Nortel Networks Netafl
Kriz dönemlerinde, global/merkez ofisin yapt›r›mlar›n›n oldu¤u
yerde, müflteri iliflkilerinin olumsuz etkilenmemesini, yerel pazar›n Bayi-da¤›t›m kanal›-müflterinin iliflkisini gelifltirmeye yönelik
do¤as›na uygun uyglamalar›n devam etmesini, oyun alan›m›n oluflturdu¤umuz plan, hem maliyet, hem müflteri memnuniyeti
daralmamas›n› nas›l sa¤layabilirim? anlam›nda flirketime ne kazand›racak?
PINARÇ‹MEN RÜYAGÜLMEZ
Amirekan Hastanesi Turkcell
Yüksek doluluk oran›ndan ve iflletme stratejisinden dolay› agresif
‹letiflim sektöründe sektörel pazarlama konusunun ürün ve hizmet
pazarlama içermeyen, daha butik stratejileri olan bir yap›da, baz›nda tamamen sektöre özel farkl›laflabilmesinden çok, sektör
sektördeki baflar› ile ilgili içeride ve d›flar›da fark›ndal›k yaratacak ile iletiflim düzeyinde s›n›rl› kal›yorsa, sektörel pazarlama stratejisini
pazarlama politikalar›n› nas›l uygulayabilirim? nas›l uygulayabilirim?
32. GENEL B‹LG‹
SET
RE THINK
CREATE
10. Pazarlama zirvesine kat›l›m amaçlar›
•2000’e yak›n öncü pazarlama profesyoneliyle yüzyüze iletiflim
kurabilmek ve sat›fl yapmak
•Potansiyel yeni müflterilerle tan›flmak
•Yeni/özel/avantaj hizmet ve ürünleri tan›tmak
•Kurumsal itibara ve müflteri üzerindeki imaja katk› sa¤lamak
•Hedef kitleyle buluflmak ve fuar sonras› için iletiflim bilgilerine
ulaflmak
•Rakiplerinizle kendinizi karfl›laflt›rma imkan› yaratmak
•Pazar araflt›rmas› ve müflteri analizi yapmak
•Pazarlama Zirvesi öncesi, Management Centre Türkiye ve Eventus
taraf›ndan 10,000’i aflk›n kifliye gönderilen e-bültenlerde yer almak
•Pazarlama Zirvesi tan›t›m sürecinde web sitesinde yer almak
10. Pazarlama zirvesine hangi kurulufllar kat›lmal›?
Pazarlama flirketleri Pazarlama iletiflimi flirketleri
• Mobil pazarlama • Reklam
• Do¤rudan pazarlama • Aç›khava reklamc›l›¤›
• ‹nteraktif pazarlama • Halkla iliflkiler
• Araflt›rma flirketleri
Yay›nc›l›k flirketleri
Teknoloji / Yaz›l›m flirketleri
• Yay›nevleri
• Sektörel dergiler • Yaz›l›m
• Multivizyon
E¤itim flirketleri • Sunum
• Destek hizmetleri
• E¤itim dan›flmanl›¤›
• Yönetici dan›flmanl›¤›
• Üniversiteler
Bu fuar 5174 say›l› kanun gere¤ince Türkiye Odalar ve Borsalar Birli¤i - TOBB - izni ile düzenlenmektedir.
33. GENEL B‹LG‹
SET
RE THINK
CREATE
9. Pazarlama zirvesi’ne kat›lan firmalar
A Fortis Bank Philip Morris
Accor Servisleri G Publicis Yorum
Aksoylar Makina Garanti Bankas› R
Alarko Garanti Factoring Reach Contact (Sony Ericsson)
Alt›nbaflak Garanti Leasing Renault Mais
Amway Garanti Ödeme Sistemleri
Anadolu Hayat Emeklilik Garanti Portföy S-fi
Arçelik Google Sanofi Aventis
Artcraft H Sarten Ambalaj
Arzum Hisarlar Schneider Elektrik
Astel Ka¤›tç›l›k ‹-I Schott Orim
Aster Tekstil ‹ltek Shell&Turcas Petrol
Avea ‹nci Holding Siemens
Aviva Sigorta J Soyak Yap›
Axa Sigorta Janssen Cilag Süper Film
B JTI Sütafl
Barilla K fiiflecam
Best Buy Ma¤azac›l›k Karaca-KRC Züccaciye T
Betek Boya Kopafl Kozmetik Tad›m
Bilyoner L TEB
Borusan Holding Levi Strauss Tellcom
BP Gaz LG Temsa
Bravoo M Tofafl
Brisa Mardin Çimento Total
BSH Ev Aletleri McDonalds (Anadolu Restoran ‹flletmeleri) TTNET
C-Ç Meko Turkcell
Canan Kozmetik Mercedes-Benz Finansman Türk A.S Türk Pirelli Lastikleri
Club Kostalia Mercedes-Benz Türk Türk Traktör
Coca-Cola Sat›fl Da¤›t›m Mercer Sigorta U
Ça¤dafl ‹nflaat Mobilnet Ultima
Çanakkale Seramik Monier Yap› Unilever
Çelikord Mudo Y
D N Yap› Merkezi
Dermacos Kozmetik (biotalabs) Nielsen Yap› ve Kredi Bankas›
Domino's Pizza Nortel Networks Netafl
Eczac›bafl› ‹pek Ka¤›t Numil
Eczac›bafl› Sa¤l›k Hizmetleri O-Ö
Eczac›bafl› Schwarzkopf Oerlikon
Efes Omsan Lojistik
E-Güven Otokar
Eureko Sigorta Özgörkey G›da
F Özmaya
F›rat Plastik P
Finansbank Pfizer
Bu fuar 5174 say›l› kanun gere¤ince Türkiye Odalar ve Borsalar Birli¤i - TOBB - izni ile düzenlenmektedir.
34. GENEL B‹LG‹
SET
RE THINK
CREATE
9. Pazarlama Fuar›’na kat›lan firmalar
ALGE E⁄‹T‹M DP‹D METO PERAKENDE PLATFORM B‹LG‹ TEM DA⁄ITIM
AKBANK FAVOR‹ REKLAM MEY ‹ÇK‹ PORTAXE THE RITZ CARLTON
BACK UP FORTUNE M‹LL‹YET PRINT CENTER TURKCELL
CNN TÜRK GFK TÜRK‹YE MONSTER PROJECT HOUSE YOUTH REPUBLIC
COCA COLA INTER LIMOUSINE MTM STROER KENT V‹ZYON
DANTE KALDER NIELSEN SYNOVATE
DATA PROF‹L KARAMEL DANIfiMANLIK NOMADIC TAURUS GROUP CONSULTING/DDI TÜRK‹YE
DAVRANIfi B‹L‹MLER‹ ENST‹TÜSÜ MANAGEMENT CENTRE TÜRK‹YE OD YAZILIM TC. KÜLTÜR VE TUR‹ZM BAKANLI⁄I
DESTEK PATENT MEDYANET OKI PRINTING SOLUTIONS TEKN‹K KART
Pazarlama Fuar›’na bugüne kadar kat›lan firmalar
1 Numara Hearst Yay›nc›l›k Do¤rudan Pazarlama ‹letiflimcileri ISI Emerging Markets Momentum-Beç Sistem Yay›nc›l›k
121 Metre Derne¤i ‹stanbul Bilgi Üniversitesi Mr.Smoky Work Team Skyturk
3M Scotchprint Graphics Do¤ufl Oto ‹stanbul Sailing Academy Sony Eurasia
Dolunay N Sortworks
A DSS Technology J Neredeucuz.com Spar Turkey
ACNielsen Jet Da¤›t›m Netron Biliflim Akademisi
Adizes ‹stanbul E NetPoint Interactive T
Aerodeon Edding K Teamworks
African Healing Dance & Rhythm e-kolay.net KalDer O Teknik At›l›m
AK Emeklilik Ekobilgi Kale Organizasyon OD Yaz›l›m Teknoloji Holding
Akbank English Time Kapital Medya OKI Printing Solutions Tele Kurye
Aktif Da¤›t›m Etkin Da¤›t›m Kariyer Executive OnCard Tepe
Alteo Euro Message Kariyer.net Oracle THY
Anadolu Sa¤l›k Merkezi Exim Kesiflim Oytel.net T-Kart
Apple IMC Kobi-Efor TNS Piar
Aras Cargo F kurumsalhaberler.com P Turkcell
Araflt›rmac›lar Derne¤i FasTracKids Kültür A.fi Pano Mobil Medya
Art Kristal Favori Reklam Parkorman Ü
Feedback Pergel ‹letiflim Ülker
B Fida Film L Platin
Back-up Finansal Forum Literatür Yay›nc›l›k PRCI/ICCO Türkiye W
Barem Research International Floor Graphics Litespell Presto WhatIf!
BenQ Mobile Frito Lay LS Banquet Print Center Wragh.com
Berlitz Dil Merkezi Probil WWF-Türkiye
Bileflim International G M Procon
Bind Chocolate Garanti Emeklilik Mango Travel Services Project House X
Brand It GfK Türkiye Marin's Turkey Protek X Güncel Veri
Business Week Türkiye Globus Marketing Türkiye
BTL Management Centre Türkiye R Y
G Medea ‹letiflim Reklamc›lar Derne¤i yenibir.com
C Halkla ‹liflkiler Derne¤i MediaCat Renklam Youth Republic
Canon Hayat Yay›nlar› Medline Retail News Dergisi
CMC HR Dergi Medya Takip Merkezi Roll Reklam
CNN Türk Hyatt Regency Istanbul Medya-Net Roofmediaworks
CRM Pro Medyatek Reklam Rota Yay›nlar›
CRT Yaz›l›m I-‹ Metan
CSA Celebrity Speakers ‹.D.E.A Milliyet S
‹ki A Milliyet Kariyerim Sabah Gazetesi
D IKSV Millward Brown SAS
Data Sistem Infomag Mimoza Organizasyon Secret CV
Digiboard Inter Limousine Services Mobilera Sidera
Digiturk Interpress Modus Tourism & Events Siemens Mobile
Bu fuar 5174 say›l› kanun gere¤ince Türkiye Odalar ve Borsalar Birli¤i - TOBB - izni ile düzenlenmektedir.
35. GENEL B‹LG‹
SET
RE THINK
CREATE
Kapal› devre TV yay›n›nda reklam Fuar katalo¤unda ilan
2.500 Euro + KDV 1.000 Euro + KDV
SET
Konferans çantas›nda firma broflürü
2.500 Euro + KDV RE THINK
CREATE
Düzenleyen
Bu fuar 5174 say›l› kanun gere¤ince Türkiye Odalar ve Borsalar Birli¤i - TOBB - izni ile düzenlenmektedir.