Slideshow da aula "Serviços de Marketing e Comunicação Digital", realizado no curso "Marketing, Comunicação Digital e Novas Mídias" em Divinópolis (abril de 2011).

1. Serviços de Marketing e
Comunicação Digital

2. >> Sumário
• Panorama
• Produção de Sites (Sites, Hotsite, Microsites)
• Email (Email Marketing, Newsletters)
• Web Analytics e Mensuração (ROI, Usabilidade, Vendas)
• Otimização para Mecanismos de Busca (Gerais, Segmentadas)
• Mídia Online (Banners, Anúncios Contextuais, Interativos)
• Planejamento Digital (Estratégia, Mídia, Ações, Concorrências)
• Comunicação em Mídias Sociais (Conteúdo, Relacionamento, Corporativas)
• Conteúdo Digital (Webséries, Podcasts, White Papers)
• Jogos e Aplicativos (Jogos e Aplicativos Sociais, Advergames)
• Mobile Marketing (SMS, Aplicativos, Bluetooth, Sites Mobile)
• Digital Signage (Telas, Totens)
• Pesquisa de Marketing Quant e Quali (Surveys, Grupos Focais etc)
• Cool Hunting (Tendências, Hábitos de Consumo)
• Monitoramento de Marcas e Conversações (Marcas, Concorrência, Setor)
• Educação Corporativa (Treinamentos, Oficinas)

3. >> Panorama

4. >> Panorama dos Serviços e Possibilidades
Imagem e
Reputação
Inteligência Venda
Relacionamen
Análise to e Pós-
Venda

5. >> Mídias Digitais
As mídias digitais hoje correspondem
à grande parte da comunicação
organizacional, com tendência de
crescimento.
Algumas características devem ser
observadas:
• Digitalização
• Processamento
• Alcance Global
• Material x Imaterial?
• Duração e Ciclo de Vida
• Análise e Desenvolvimento
Contínuo

6. >> Digitalização
A digitalização dos conteúdos permite
que eles sejam facilmente circulados e
intercambiados.
Por exemplo, um programa gravado ao
vivo vai direto pra uma mesa de
edição, ao mesmo tempo que é
exibido online, editado em fotos,
vídeos online e podcasts...

7. >> Processamento
O processamento de uma grande quantidade de dados digitais, de
diversas fontes, permite perceber correlações entre variáveis.
O processo de análise de comportamento e consumo é expandido até os
limites da inteligência dos analistas.

8. >> Alcance Global
Até certo ponto, a circulação de produtos informativos é
global. É possível articular e analisar o que as pessoas fazem
nos lugares mais diferentes, assim nichos em comunidades.

9. >> Material e Imaterial
As mídias digitais, muitas vezes, são
menos aproveitadas porque os
empresários e decisores preferem o
que seria mais tangível, “material”.
Mas a comunicação digital é material
sim e muitas vezes mais tangível que a
impressa, por exemplo.

10. >> Duração e Ciclo de Vida
A duração e ciclo de vida dos
conteúdos digitais pode variar muito.
O armazenamento das publicações é
realizado por padrão: as plataformas,
buscadores e arquivos na web
mantêm o que é registrado.

11. >> Análise e Desenvolvimento Contínuo
Na maioria dos casos, as ações de
comunicação nas mídias digitais permitem
edição, aperfeiçoamento e correções
contínuas.

12. >> Reforço do uso: Tecnologias Digitais
Adoção e
Inovação
Novas
Tecnologias e Disseminação
Recursos
Naturalização
de Tecnologias Pressão Social
e Recursos

13. >> Produção de Sites

14. >> Produção de Sites
A Produção de Sites é o primeiro e
mais básico passo na presença online
ativa na internet. Toda organização
que preze por sua credibilidade - não
importa qual seja o setor – hoje
precisa de um site com informações
básicas sobre si.

15. >> Produção de
Sites
Site do LM Transportes, da agência Iwwa

16. >> Produção de Sites
Site do Mercatto, da agência Kindle

17. >> Produção de Sites
Hot Sites são sites ligados a alguma
campanha com duração específica.
• Lançamento de campanhas
• Lançamento de produtos
• Concursos e Ações Promocionais

18. >> Produção de Sites
Site de campanha da Devassa, pela agência Mood

19. >> Produção de Sites
Micro Sites são sites específicos para
algum objetivo secundário de uma
organização.
Podem ser utilizados para funções
específicas, como:
• Informação sobre produto
• Comunicação de eventos não
relacionados ao negócio principal
• Contato com fornecedores
• Endomarketing

20. >> Produção de Sites
Site do Google que explica os
tipos de anúncio display

21. >> Produção de Sites
O processo de produção (e atualização
de sites corporativos deve seguir
algumas etapas:
• Definição de Demanda
• Coleta de Dados
• Aprovação de Wireframe
• Arquitetura da Informação
• Conteúdo
• Montagem
• Publicação
• Divulgação
• Otimização

22. >> Produção de Sites é...
PRESENÇA BÁSICA.
- Ambiente sob domínio da
organização
- Informações formais para os
stakeholders
- Análise completa de visitação e uso
- Ligação à outros ambientes
- Customização a partir das
necessidades

23. >> Email

24. >> Email
Email é a ferramenta mais básica de
comunicação na internet. Apesar de
possuir mais de 40 anos, hoje
continua sendo o padrão e
praticamente qualquer usuário de
internet possui uma (ou várias) contas
de email.
Para a comunicação corporativa, o
email é o espaço para:
• Email Marketing
• Newsletter
• Feedback e Pós-Venda

25. >> Email Marketing
O email marketing é uma ferramenta
de envio direto de mensagens a
possíveis e atuais clientes,
consumidores e parceiros.
Pode ser utilizada para venda,
relacionamento e promocional.

26. >> Email Marketing
Dados:
“O USO DO E-MAIL MARKETING
NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS”

27. >> Email Marketing
Ao lado, um exemplo de típico de Email
Marketing da Azul linhas aéreas.

28. >> Newsletter
Ao lado, um exemplo de Newsletter utilizado
pela eMarketer. A empresa de pesquisa de
marketing envia diversas atualizações diárias
com dados básicos, gerando demanda pelos
seus produtos.

29. >> Pós-Venda
Empresas de comércio eletrônico como
Amazon e Submarino sabem do poder do
pós-venda.

30. >> Email Marketing, Abertura e Segmentação
Com o baixo número de cliques por mensagem email
marketing recebido, um dos modos de se melhorar o
serviço é oferecer o envio de email marketing
segmentado. A taxa média de abertura geral é:
• 13% para Editoras e Livrarias
• 19% para Alimentos
• 07% para Imobiliárias
• 23% para Bares e Restaurantes
• 24% para Automotivo
• 09% para Comércio e Serviços
• 13% para Veículos de Comunicação
Dados:
“Novas Métricas do Email Marketing”

31. >> Opt-In e Opt-Out
Um dos grandes problemas dos recursos de
comunicação envolvendo emails é o spam.
Spam é a prática de enviar emails para
remetentes que não solicitaram ou
permitiram o envio.
SIM
X
NÃO
Para tanto, associações de comunicação
definiram os mecanismos de opt-in e opt-
out:
• Opt-In: emails devem ser enviados
apenas para os contatos que o
solicitarem / permitirem
• Opt-Out: todo email enviado deve
possuir um mecanismo fácil de
descadastramento

32. >> Email é...
RELACIONAMENTO ABRANGENTE.
- Praticamente 100% de usuários da
internet possuem email
- Ambiente prioritário para pessoas
com pouco tempo
- Pertinência
- Permissão
- Permanência

33. >> Web Analytics

34. >> Web Analytics e Mensuração
Web Analytics é a medição, coleta,
análise e relatórios de informações
sobre dados de navegação e interação
na internet, com objetivos de
entender e otimizar a utilização e
produção de sites e ações de
comunicação.

35. >> Web Analytics e Mensuração
“Entre todos os canais que existem
hoje, a internet é a mídia mais
mensurável do mundo. Isso acontece
por causa dos dados disponíveis sobre
seu website ou o website de seus
concorrentes. Isso verdadeiramente
fornece uma mídia como nunca vimos
antes...”
Avinash Kaushik
– Especialista em Web Analytics do Google

36. >> Web Analytics e Mensuração

37. >> Web Analytics e Mensuração
• Ferramenta de Análise de Web gratuita
hospedada nos servidores do Google
• Utiliza o modelo de tagueamento de
páginas através de scripts
• Monitora eventos e visualizações de
páginas
• Monitora informação adicional sobre o
usuário como, por exemplo, sistema
operacional, resolulção de tela etc.

38. >> Web Analytics e Mensuração
Por Ruy Carneiro, em “Web Analytics: uma visão
brasileira II”

39. >> Web Analytics é...
CONTROLE E INTELIGÊNCIA.
- Entender o público-alvo
- Aperfeiçoamento dos websites
- Teste, erro e acerto
- Controle e análise de vendas e leads
- Mensuração de resultados

40. >> Otimização para
Mecanismos de Busca

41. >> Mecanismos de Busca: cenário
• Página mais visitada no Mundo: google.com
• Página mais visitada no Brasil: google.com
• Segunda página mais visitada nos EUA:
google.com
• Página mais visitada na Ucrânia:
google.com.ua
• Página mais visitada na Argentina:
google.com.ar
Em todo o mundo, o único site que ameaça
ou desbanca a supremacia do buscador
Google é o Facebook (rede social com 600
milhões de usuários) ou, mesmo, outros
buscadores.

42. >> Mecanismos de Busca: cenário

43. >> Mecanismos de Busca: cenário
Esta área central traz
os resultados da busca
orgânica.

44. >> Mecanismos de Busca: cenário
Mapa de Calor mostrando
a distribuição do olhar dos
usuários do buscador.

45. >> Mecanismos de Busca: cenário
Gráfico com a distribuição de
cliques por posição nos resultados
de busca. No estudo da
Brandsoftech, 60% dos cliques se
deram nos dois primeiros
resultados.

46. >> Otimização para Mecanismos de Busca
Otimização para Mecanismos de Busca
consiste numa série de técnicas para
posicionar melhor as páginas de um sites
em motores de busca como Google, Yahoo,
Bing etc.
Também é chamado pela sigla SEO, que
vem do inglês Search Engine Optimization.

47. >> Otimização para Mecanismos de Busca
Otimização para Mecanismos de Busca serve
para:
• Aumentar a visitação geral dos sites
• Posicionar os sites em palavras-chave
estratégicas
• Evitar a associação com palavras-chave
negativas
• Enfatizar determinadas áreas dos sites
• Gerar aumento de vendas
• Gerar aumento de receita (publicidade)
• Gerar aumento de consciência de marca

48. >> Otimização para Mecanismos de Busca
Otimização para Mecanismos de Busca é feito com a
utilização de diversas técnicas e ferramentas, como:
• Otimização do código das páginas
• Planejamento de conteúdo
• Redação, edição e re-edição de conteúdo
• Adição de tags e metatags
• Link-building

49. >> Otimização para Buscas é...
ALCANCE E ADEQUAÇÃO.
- Gerar mais visitação
- Atender às demandas no momento
de interesse
- Enfatizar o que mais importa
- Oferecer o que o público-alvo
procura
- Minimizar percepções negativas

50. >> Mídia Online

51. >> Mídia Online
Mídia Online ou Publicidade Online se
refere ao planejamento, criação,
gerenciamento e análise de
campanhas de anúncios online.
Os formatos são diferenciados:
banners gráficos, links patrocinados,
anúncios rich media etc.

52. >> Mídia Online
Mídia Online serve para gerar
visitação a sites e perfis de mídias
sociais, para gerar consciência de
marca e oferecer experiências aos
consumidores.

53. >> Mídia Online
Anunciantes podem utilizar:
• Plataformas de gerenciamento
direto (Adwords, Facebook)
• Programas de afiliados
(Lomadee, Boo-Box, Click)
• Contato direto com veículos
(Portais, Blogs, Sites)
O papel da agência é fundamental
para a criação, gerenciamento e boas
práticas nas campanhas.

54. >> Mídia Online
As modalidades mais comuns de Mídia
Online se caracterizam por oferecerem
grandes possibilidades de gerenciamento
e otimização contínuas durante a
exibição. Este processo pode ser
realizado continuamente, com a
otimização de:
• Layout
• Formatos
• Redação
• Posicionamento
• Palavras-Chave
• Ambientes
• Público-Alvo
• Lances

55. >> Mídia Online
Exemplos de link
patrocinado no Google.

56. >> Mídia Online
Exemplo de anúncio interativo no Yahoo!

57. >> Mídia Online
Exemplo de anúncio no Facebook

58. >> Mídia Online
Exemplo de anúncio em blog
especializado.

59. >> Mídia Online é...
GERENCIAMENTO.
- Gerenciamento contínuo
- Resultados rápidos
- Hipersegmentação
- Persuasão
- Apoio à campanhas de
relacionamento

60. >> Planejamento Digital

61. >> Planejamento Digital
O Planejamento Digital é o serviço
pelo qual agências e consultores
planejam cuidadosamente como
uma empresa deve entrar
ativamente nas mídias digitais.
Red Ant

62. >> Planejamento Digital
A importância do Planejamento Digital se
dá pela atual complexidade dos ambientes
digitais, suas plataformas, públicos e
comportamentos.
As agências ou consultores que
desenvolvem planejamentos digitais
devem: conhecer um pouco sobre o
negócio do cliente; as particularidades
técnicas de cada mídia; tipos diferenciados
de uso; estratégias de conteúdo;
desenvolvimento de táticas; mensuração
de resultados etc.

63. >> Planejamento Digital
Objetivos
Estratégias Táticas
Implantação/
Acompanhamento
Aferição dos
Resultados

64. >> Planejamento Digital
Há muitas formas de se realizar um Planejamento Digital.
Os analistas e planejadores devem criar um produto final
(documento e/ou apresentação) que contenha, entre
outros itens:
1. Cenário
2. Público-alvo
3. Análise do ambiente
4. Objetivos
5. Estratégia de posicionamento
6. Plano de ações
7. Plano de implantação
8. Cronograma

65. >> Planejamento Digital
Exemplo de cronograma.

66. >> Planejamento Digital é...
ESTRATÉGIA.
A B - Alinhamento com objetivos
organizacionais
- Observação de Comportamentos
- Entendimento das Mídias
- Prever Oportunidades
E C - Esperar Mudanças
D

67. >> Comunicação em
Mídias Sociais

68. >> Comunicação em Mídias Sociais
A Comunicação em Mídias Sociais traz
diversas oportunidades para as
empresas e pessoas.
Mídias Sociais são sites que permitem
que as pessoas criem seus próprios
perfis, conectem-se de forma pública
a outros perfis (como fãs e amigos) e
publiquem seu próprio conteúdo.

69. >> Comunicação em Mídias Sociais
A Comunicação em Mídias Sociais é
importante porque as pessoas com
acesso passam grande parte de seu
tempo online nestes ambientes
interagindo.
Além disso, os usuários buscam
informações, trocam opiniões, elogios
e críticas à marcas, produtos e
estabelecimentos. Ter uma presença
ativa é fundamental.

70. >> Comunicação em Mídias Sociais
Nielsen, 2009

71. >> Comunicação em Mídias Sociais
A Comunicação em Mídias Sociais é realizada por setores internos de
grandes empresas ou agências especializadas.
O trabalho é realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno à
ações táticas.
Mídias
Relacionamento
Produção de Conteúdo Sociais
Posicionamento Pleno Ações Táticas
manutenção diária e constante dos ações pontuais, especificamente planejadas
perfis de mídias sociais. para alcançar determinados objetivos diretos.

72. >> Posicionamento Pleno
O Posicionamento Pleno envolve
criar, otimizar, atualizar e interagir
de forma ativa e constante nas
mídias sociais.
É o primeiro passo para a utilização
efetiva das possibilidades das mídias
sociais.

73. >> Ações Táticas
As Ações Táticas em mídias sociais são
conjuntos de ações planejadas para
fins específicos.
Ações promocionais de lançamento de
perfis oficiais de marcas, são um
exemplo.

74. >> Comunicação em Mídias Sociais
O case da Tecnisa é um dos mais
emblemáticos. A empresa investe
pesado em comunicação digital e
direciona vendas através de mídias
sociais.

75. >> Comunicação em Mídias Sociais
Mídias Sociais Corporativas também
são uma oportunidade para
organizações.
Internas ou mistas, permitem
aumentar a integração, troca de
conhecimento, divulgar projetos,
desenvolver cultura digital etc.

76. >> Comunicação em Mídias Sociais é...
INTERAÇÃO HUMANA.
- Redes Sociais
- Entender as Pessoas
- Comunicação Contínua
- Ouvir
- Trocas

77. >> Conteúdo Digital

78. >> Conteúdo Digital
Algumas agências e profissionais são
especializados em criar conteúdo
digital.
Na internet, as pessoas buscam por
conteúdo informativo ou de
entretenimento – ou mesmo um
misto dos dois.
Criar esse conteúdo da melhor
maneira para estes ambientes é um
desafio.

79. >> Conteúdo Digital
Na internet, empresas e pessoas podem ter
canais de comunicação com tanto ou até mais
visitação do que canais televisivos, jornais ou
rádios.
As possibilidades são múltiplas. É possível
utilizar o Conteúdo Digital como apoio ou
mesmo centro das estratégias.
O Conteúdo Digital é realizado por agências
de comunicação, assessorias de imprensa,
produtoras de vídeo e empresas
especializadas em formatos específicos como
áudio, slides, roteiros etc.

80. >> Conteúdo Digital
A websérie O que que é isso? é famosa
por ter conseguido centenas de
milhares de visitações através de uma
narrativa humorística que mostrou os
problemas
Kwarup/O2 Filmes

81. >> Conteúdo Digital
Ao lado, exemplos de slides
publicados pela Tecnisa para mostrar
os projetos de aperfeiçoamento de
seus produtos: o projeto de
gerontologia é um destaque.
Tecnisa

82. >> Conteúdo Digital
Na área de educação, os exemplos
são muito frequentes. Podcasts,
vídeos e slides da Trespontos,
JumpEducation e Infnet.
Trespontos
JumpEducation
Infnet

83. >> Conteúdo Digital é...
COLABORATIVO.
- Descentralizado
- Não-interruptivo
- Multimídia
- Relevante
- Gratuito/Baixo Custo

84. >> Jogos e Aplicativos

85. >> Jogos e Aplicativos
Os chamados Jogos Sociais ganharam
destaque nos últimos anos por
fazerem parte do cotidiano do uso de
sites de redes sociais como Orkut e
Facebook.
Os Jogos Sociais fazem parte de uma
categoria de softwares produzidos
especificamente para mídias sociais,
os aplicativos sociais.
Além disso, os Advergames permitem
a criação de jogos ou elementos de
jogos para marcas e campanhas.

86. >> Jogos e Aplicativos
Aplicativos Sociais são programas
realizados para mídias sociais,
desenvolvidos por terceiros. Utilizam
dados (conteúdo, conexões etc) que
acessam das mídias sociais.

87. >> Jogos e Aplicativos
Ao lado, um exemplo
de aplicativo social
criado pela Gad’Brivia
para a marca Ramarim.

88. >> Jogos e Aplicativos
Jogos Sociais são a categoria de
aplicativos sociais mais utilizada.
Farmville, Colheita Feliz, Cityville,
Mafia Wars, Joga Craque e outros
jogos famosos no Orkut e Facebook
são exemplos.

89. >> Jogos e Aplicativos
Um exemplo de ação
realizada no jogo social
Colheita Feliz, pela
Ogilvy, para a marca
Bis.

90. >> Jogos e Aplicativos
Outro exemplo de utilização de
jogo social para comunicação
mercadológica: Golmemorador,
da Coca-Cola.

91. >> Jogos e Aplicativos
Advergames são jogos produzidos
especificamente para objetivos de
comunicação mercadológica.
A interatividade e envolvimento que
um advergame pode gerar cria um
relacionamento temporal relevante
com seus usuários.

92. >> Jogos e Aplicativos
Outro exemplo de
utilização de jogo social
para comunicação
mercadológica: Axe
Billions.

93. >> Jogos são...
ENVOLVENTES.
- Casuais
- Contexto social
- Adequado
-Foco na diversão, não na marca
- Competição / Colaboração

94. >> Mobile Marketing

95. >> Mobile Marketing
O termo Mobile Marketing é usado para tratar de
ações comerciais de comunicação envolvendo
celulares e dispositivos móveis.
Hoje as possibilidades são múltiplas, como:
• SMS
• Bluetooth
• Mobile Sites
• Uso de QR Codes
• Aplicativos para Celular

96. >> Mobile Marketing
O uso do SMS é um recurso mais
disseminado. Se refere ao envio –
autorizado através de formulários,
pincodes ou short codes – de
mensagens publicitárias.

97. >> Mobile Marketing

98. >> Mobile Marketing
A tecnologia Bluetooth permite a
troca de arquivos entre dispositivos
como computadores e celulares
através de frequências de rádio, sem
custo.
A estratégia mais comum envolvendo
esta tecnologia é a criação de zonas
Bluetooth de envio de materiais
promocionais.

99. >> Mobile Marketing

100. >> Mobile Marketing
Com o crescente uso de celulares para
navegação na internet, a criação de
Mobile Sites se faz necessária.
Como as telas e teclados de celulares
são menores, algumas
particularidades devem ser levadas
em conta.

101. >> Mobile Marketing
Uso de QR Codes como link para
conteúdo adicional para campanhas
publicitárias, em ações promocionais
ou ofertas.

102. >> Mobile Marketing

103. >> Mobile Marketing
Aplicativos para Celular são pequenos
programas para serem utilizados
especificamente nestes aparelhos.
Geralmente oferecem algum serviço
informativo ou operacional para seus
usuários, facilitando a escolha de
compra em direção à marca que o
oferece.

104. >> Mobile Marketing
Ao lado, um exemplo de
aplicativo móvel para a
Gol Linhas Aéreas.
O aplicativo permite
gerenciamento das milhas
e check-in.

105. >> Mobile Marketing é...
CORPORAL.
- Intimidade
- Comodidade
- Permissão
- Ubíquo
- Potencial

106. >> Digital Signage

107. >> Digital Signage
Digital Signage é um tipo de mídia que
usa telas digitais (LCD, LED, plasma
etc) para exibir publicidade
segmentada, informação e
entretenimento. Esse tipo de digital
signage já é comum em shoppings,
aeroportos, rodoviárias, cafés e locais
de grande circulação.

108. >> Digital Signage: vantagens
Assim como mídia exterior em geral, o digital signage serve para
gerar consciência de marcas e produtos. Alguns trazem recursos
adicionais, como:
• Interação: os transeuntes podem interagir com as peças
• Segmentação e atualização: o conteúdo pode ser
atualizado por centrais
• Convergência com outras Mídias: envio de conteúdo via
email ou mídias sociais, para gerar uma experiência mais
duradoura

109. >> Digital Signage: aplicações
Aplicações de Digital Signage:
• Alto Impacto - Enormes telas disponíveis em
diferentes locais ao ar livre e que atingem
pedestres e pessoas em trânsito;
• Ponto de Venda – Monitores instalados em
pontos de venda como supermercados, lojas,
restaurantes e shopping centers;
• Audiência Cativa – Locais específicos, onde o
consumidor está em situação de espera, a
exemplo de ônibus, trem, táxis, elevadores,
cinema, aeroportos etc.

110. >> Digital Signage: aplicações
Um exemplo de ação de Alto
Impacto associada com SMS.
O interessado na compra de
imóveis pela Coldwell Banker
que estiver passando em frente
ao outdoor interativo envia um
SMS com a palavra “homes” e o
código postal de onde deseja.
Logo em seguida, os imóveis da
Coldwell Banker aparecem no
telão, com informações do
empreendimento e contatos.

111. >> Digital Signage: aplicações
No Ponto de Venda, um
exemplo de aplicação é a
exibição de produtos e
informações adicionais. Ao
lado, um totem da Fastshop e
Samsung.

112. >> Digital Signage: aplicações
A Audiência Cativa que perde
diariamente alguns minutos em
elevadores, pode se informar
com as telas – monetizadas
com anúncios.

113. >> Digital Signage é...
ATENÇÃO.
- Toque
- Distração
- Informação
- Espaço Urbano
- Múltiplo

114. >> Pesquisa de
Marketing Quant e
Quali

115. >> Pesquisa de Marketing
Quant e Quali
Através de meios digitais, é possível
realizar muitas modalidades de
pesquisa de marketing quantitativa e
qualitativa. Algumas delas são:
• Surveys (Levantamentos)
• Painéis Online
• Grupos Focais
• Netnografia
• Cool Hunting
• Monitoramento de Marcas

116. >> Pesquisa de Marketing Quant e Quali
Surveys são as pesquisas mais
tradicionais. Consiste na criação de
um questionário – ou conjunto de
questionários – a serem aplicados
online durante um período de tempo
determinado. As respostas são
armazenadas e, após o término da
pesquisa, tabuladas e analisadas.

117. >> Pesquisa de Marketing Quant e Quali
Os Painés Online são grupos pré-
selecionado de pessoas que desejam
participar de pesquisas. Muitas vezes,
ao pagar pelo uso de um painel, já se
obtem respostas a diversas questões
demográficas, previamente
respondidas quando essas pessoas se
cadastraram no serviço.

118. >> Pesquisa de Marketing Quant e Quali
Nos Grupos Focais, um ou mais
moderadores fazem perguntas a um
grupo pequeno de participantes a fim
de registrar respostas com a maior
riqueza de detalhes possível. É
possível contar também com a
presença de observadores, que
acompanham as falas mas não
interagem com os participantes. Eles
costumam ser os clientes interessados
na pesquisa.

119. >> Pesquisa de Marketing Quant e Quali
As Redes de Inteligência são uma espécie de
comunidade colaborativa, na qual empresas
de pesquisa mantêm contato com especialistas
nas diversas áreas de seus clientes, que podem
ser contatados a partir das demandas de
informação e análise.
Com traços de painéis e de entrevistas em
profundidade podem ser mantidas com
especialistas ou representantes de algum
nicho de mercado, como doutores em
comunicação ou decisores de empresas que
compram serviços de comunicação digital.

120. >> Pesquisa de Marketing Quant e Quali
A Netnografia Uma outra forma de fazer
pesquisa qualitativa online é através da
netnografia. A técnica consiste na imersão
de um observador em um ambiente, ou
conjunto de ambientes, online. Esses
ambientes normalmente são comunidades.
A pesquisa é feita com o mínimo de
interferência possível. Termos como
'moderador' ou 'participantes', portanto,
não se aplicam. A ideia é observar os
hábitos e ensejos dos frequentadores
desses ambientes e extrair informações a
partir daí.

121. >> Pesquisa de Marketing Digital é...
NOVAS POSSIBILIDADES.
- Espontaneidade
- Cotidiano
- Rapidez
- Tracking
- Escolha

122. >> Cool Hunting

123. >> Cool Hunting
O termo, originado na década passada, se referia à observação e
predição de tendências culturais. Muito utilizado em design e
moda, algumas noções e práticas de cool hunting tem sido
utilizadas em marketing e publicidade também.
Cool Hunting é uma atividade de coleta e análise da informação
viva e dinâmica. Ao invés de requerer aparatos físicos ou
equipamentos, requer expertise, conhecimento e intimidade com
as mídias.

124. >> Cool Hunting

125. >> Cool Hunting
Mídia social corporativa pela
PaperCliQ para a Engenhonovo,
agência baiana de propaganda.

126. >> Cool Hunting é...
TENDÊNCIA.
- Previsões
- Modas
- Ciclo de Adoção e Abandono
- Diferenciação Social
- Insights

127. >> Monitoramento de
Marcas e
Conversações

128. >> Monitoramento de Marcas e Conversações
Monitoramento de Marcas e
Conversações consiste na coleta,
armazenamento, classificação,
categorização, adição de informações
e análise de menções online públicas
a determinado(s) termo(s)
previamente definido(s) e seus
emissores.

129. >> Monitoramento de Marcas e Conversações
Objetivos:
(a) identificar e analisar reações,
sentimentos e desejos relativos a
produtos, entidades e campanhas;

130. >> Monitoramento de Marcas e Conversações
Objetivos:
(b) conhecer melhor os públicos pertinentes;

131. >> Monitoramento de Marcas e Conversações
Objetivos:
(c) realizar ações reativas e pró-ativas Planejamento e
Desenvolvimento
para alcançar os objetivos da de Estratégias
organização ou pessoa de forma
ética e sustentável.
Monitoramento Produção
de
Conteúdo
Relacionamento

132. >> Monitoramento de Marcas e Conversações
Índices de Valor de Sentimento
-1 0 0,5 +1
Marca A: - 0,14 Marca B: 0,10 Resultado
Médio
Marca C: 0,04

133. >> Monitoramento de Marcas e Conversações
Monitoramento de Marcas e Conversações é
realizado através de agências que realizam o
planejamento e análise do monitoramento,
utilizando um ou mais softwares.
De forma simplificada, o processo é o seguinte:
• Briefing
• Seleção de Ambientes Online
• Cadastro de Palavras-Chave
• Classificação e Categorização
• Respostas e Ações
• Análise
• Produção de Relatórios

134. >> Monitoramento de Marcas e Conversações
Exemplo de case mostrado pela
BrandWatch que analisou o aumento
das menções positivas à um projeto
de ciclismo urbano de Londres.

135. >> Monitoramento de Marcas e Conversações
Exemplo de relatório realizado
pela PaperCliQ, que analisou o
que os baianos falam sobre três
universidades privadas e
descobriu quais os principais
problemas mencionados.

136. >> Monitoramento é...
OPINIÃO.
1 - Reações
2
- SAC
- CRM
- Análise de Sentimento
- Demandas Nascentes

137. >> Educação
Corporativa

138. >> Educação Corporativa em Mídias Digitais
Além de institutos de educação
especializados, algumas agências e
consultores oferecem cursos in-company
sob demanda.
O ideal é sempre que o conteúdo seja
adequado e segmentado (nível de
profundidade, casos citados etc) para a
empresa em questão.

139. >> Educação Corporativa em Mídias Digitais
Para os setores de marketing das
empresas, a importância é indiscutível e
imediata: aprender as potencialidades
das mídias digitais para os projetos de
comunicação e inteligência.
Para os outros setores, é importante que
os funcionários conheçam como a
empresa se posiciona na comunicação,
quais são as regras de netiqueta e como
aproveitas as possibilidades das mídias
digitais para uso pessoal.

140. >> Educação Corporativa é...
PREPARAÇÃO.
- Oportunidades
- Cultura Digital
- Boas Práticas
- Inovação Interna
- Prevenção de Crises

141. >> Fontes (Conteúdo e Imagens)
- Imagem da Capa: http://www.everystockphoto.com/photo.php?imageId=4648593
- SlideShare PaperCliQ: http://www.slideshare.net/papercliq
- SlideShare Renata Cerqueira: http://www.slideshare.net/renatacbc
- SlideShare Marcel Ayres: http://www.slideshare.net/ayres86
- Blog Tarcízio Silva: http://tarciziosilva.com.br/blog
- SlideShare Tarcízio Silva: http://www.slideshare.net/tarushijio
- EveryStockPhoto: http://www.everystockphoto.com
- Wikimedia: http://www.wikimedia.org
- Web Analytics Assocation: http://www.webanalyticsassociation.org
- Interactive Advertising Bureau: http://www.iab.net
- Abradi: http://redeabradi.ning.com
- Womma: http://womma.org
- Razorfish: http://www.razorfish.com
- Radian6: http://www.radian6.com/resources
- Dinamize: http://www.dinamize.com
- Pro Media Blog: http://promediablog.com
- BannerBlog: http://www.bannerblog.com.au
- Associação Brasileira de Mídia Digital Out of Home: http://www.abdoh.com.br
- Digital Signage Brasil: http://www.digitalsignagebrasil.com
- Elemídia: http://www.elemidia.com.br
- Jchebly: http://www.jchebly.com.br

142. >> Fontes (Conteúdo e Imagens)
- National Geographic: http://www.nationalgeographic.com
- Experian: http://www.experian.com/marketing-services/register-2011-digital-marketer.html
- O Uso do Email Marketing nas Organizações Brasileiras:
http://www.wbibrasil.com.br/2010/pesquisas/WBI_BRASIL_-_Pesquisa_e-Mail_Marketing_2009.pdf
- Sawse: http://www.sawse.com
- eBook “Web Analytics: uma visão brasileira”: http://www.metricasbrasil.com.br/downloads/ebook-
web-analytics
- Digital Strategy Whitepaper: http://www.redant.com/digital-strategy-whitepaper
- SEO-Domicio Neto: http://www.slideshare.net/domicioneto/seo-domicio-neto
- CHMKT: http://www.chmkt.com.br
- Ibope: http://www.ibope.com.br
- Nielsen: http://br.nielsen.com
- Starbucks Newsroom: http://news.starbucks.com
- Quick Honey: http://www.quickhoney.com
- Observatório de Publicidade em Tecnologias Digitais: http://www.slideshare.net/OPTDigitais
- Novas Métricas do Email Marketing: http://prezi.com/ze-jidw2whmi/novas-metricas-do-e-mail-
marketing
- Mobile Marketing Watch: http://www.mobilemarketingwatch.com
- Mobile Storm: http://www.mobilestorm.com
- Um Mobile Site por Dia: http://www.ummobilesitepordia.com.br
- Mobilepedia: http://www.mobilepedia.com.br

143. >> Fontes (Conteúdo e Imagens)
- Small Business Trends: http://smallbiztrends.com
- Vox Populi CR: http://voxpopulicr.wordpress.com
- RSS Applied: http://blog.rssapplied.com/
- Paul Baran: http://www.ibiblio.org/pioneers/baran.html
- Flickr Tarrask: http://www.flickr.com/photos/tarrask
- BrandWatch: http://www.brandwatch.com
- Blog da Cíntia dal Bello: http://cintiadalbello.blogspot.com
- Banner Creator: http://www.bannercreator.nu
- ReelSEO: http://www.reelseo.com
- Carioca Amigo: http://cariocaamigo.blogspot.com
- Get Entrepreneurial: http://www.getentrepreneurial.com
- all-sorts by design: http://all-sorts.biz

144. >> Obrigado!
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e Reflexões.
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145. Tarcízio Silva
Pesquisa e Desenvolvimento
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