Aula sobre Planejamento de Monitoramento de Marcas e Conversações. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
MENSURAÇÃO E
MONITORAMENTO
EM MÍDIAS SOCIAIS
Planejamento do
Monitoramento
+

2. >> SUMÁRIO
Como monitorar ações de comunicação e o relacionamento no ambiente
das mídias sociais?
Planejando o Monitoramento;
Atividade prática: Elaboração de um plano de monitoramento para mídias
sociais.

3. >> PLANEJANDO O
MONITORAMENTO

4. >> MONITORAMENTO: PASSO A PASSO
› Briefing
› Identificação da Demanda de Informação
› Exploração Inicial > Processo
› Definição de palavras-chave Contínuo de
Análise
› Definição de buscas / mídia
›Níveis de Categorias
› Classificação
› Categorização
› Produção de Gráficos
› Avaliação
› Montagem Relatório
› Redação de Recomendações

5. >> BRIEFING
› Durante o atendimento, é necessário entender profundamente o
cliente, de conhecimentos gerais a específicos:
› Histórico da Empresa
› Missão / Visão / Valores
› Objetivos
›Público-Alvo
› Objetivo do Monitoramento
› Histórico da Comunicação Digital da Empresa
› Plano de Comunicação e Mídia da Empresa
› Lista de Funcionários com Presença Digital Segmentada

6. >> DEMANDA DE INFORMAÇÃO
› O que o monitoramento deve responder?
› Exemplos:
› De quem os usuários falam melhor nas
mídias sociais? Minha marca ou concorrentes?
› A campanha de mídia online está sendo
comentada?
› Que discussões engajam os internautas de
Aracaju?
› Qual o perfil demográfico dos advogados e
detratores do meu produto?

7. >> EXPLORAÇÃO INICIAL
› A fase de exploração inicial pode
ser realizada através da navegação
pelos sites, mídias sociais e
buscadores.
› O objetivo desta fase é entender
de uma forma superficial onde se
fala dos termos chave, os tipos de
comentários realizados e as
palavras utilizadas, o que vai
permitir definir as mídias, as
palavras chave e as categorias.

8. >> DEFINIÇÃO DE PALAVRAS CHAVE
› Definir quais palavras-chave serão buscadas pelos softwares,
como:
› Nome da Empresa, Marca ou Produto
› Nome da Empresa, Marca ou Produto dos Concorrentes
› Nome de Substitutos
› Palavras relacionadas ao setor
› Hashtags
› Termos irônicos
› Definir palavras-chave negativas pra afinar os resultados
› Línguas buscadas

9. >> DEFINIÇÃO DE
PALAVRAS CHAVE
> Scup
> Seekr

10. >> DEFINIÇÃO DE BUSCAS / MÍDIAS
› É a etapa que se escolhe onde as
palavras-chave serão buscadas
› Cada software possui um cardápio de
mídias e cobrança diferentes
› Todos os softwares possuem limites
de menções coletadas pra cada plano:
está é a etapa de definição de
distribuição e amostra

11. >> DEFINIÇÃO DE BUSCAS / MÍDIAS
> Radian6
> Scup

12. >> DEFINIÇÃO DE BUSCAS / MÍDIAS
> Seekr

13. >> NÍVEIS DE CATEGORIAS
› Definir que tipo de categorias › As categorias servem para saber
serão adicionadas às menções. do quê as pessoas falam e,
Pensar as categorias em “níveis”. posteriormente, o quê as pessoas
falam de cada categoria.
> Tipo de Emissor > Geográfica > Setor > Alcance
Corporativo Amapá Ensino 01 a 100
Usuário Bahia Atendimento 101 a 1000
Funcionário Ceará Comunicação 1001 a 2000
Imprensa Sergipe Imprensa 2001 a 3000
etc

14. >> CLASSIFICAÇÃO E CATEGORIZAÇÃO
› Classificação é a identificação do “sentimento”
exposto pelo emissor em negativo, neutro, positivo
ou misto.
› Categorização é a adição de tags que representam
categorias como Tipo de Emissor, Geografia, Tema,
Característica etc.

15. >> CLASSIFICAÇÃO

16. >> CATEGORIZAÇÃO

17. >> PRODUÇÃO DE GRÁFICOS
› Depois de classificar e categorizar
todas as menções da amostra, é
possível gerar diversos gráficos
pelo próprio software de
monitoramento pleno.

18. >> PRODUÇÃO DE GRÁFICOS
> Scup

19. >> PRODUÇÃO DE GRÁFICOS
> Seekr

20. >> PRODUÇÃO DE GRÁFICOS
1
2
3
> Volume x valor em linha do
tempo, com identificação de
picos

21. >> PRODUÇÃO DE GRÁFICOS
> Distribuição das
Menções por Tipo de
Emissor
> Tipo de Emissor x
Sentimento

22. >> PRODUÇÃO DE GRÁFICOS
> Volume de menções por
Categoria

23. >> AVALIAÇÃO E REDAÇÃO RECOMENDAÇÕES
› A etapa de análise perpassa todo o
processo do monitoramento. Depois
de produzidos os gráficos, o analista
de monitoramento deve ser capaz de
comprender e avaliar os dados.

24. >> MONTAGEM RELATÓRIO
› Montagem do relatório em formato
documento ou apresentação
› Estrutura variável
› Como padrão, sempre explicitar a
metodologia e amostra utilizada

25. >> EXERCÍCIO

26. >> EXERCÍCIO
> www.seekr.com.br
› Monitoramento de “Aracaju” para empresa de Turismo
› Configurar um monitoramento trial no Seekr para uma das mídias:
Twitter, Orkut, Blogs, Imprensa Online ou Yahoo! Respostas
› Classificar e Categorizar 20 a 30 menções:
› por sentimento
› por temática
› Gerar índice de valor de sentimento
› Gerar gráfico de distribuição de sentimento
› Identificar menções com opiniões-chave
Mp = Menções Positivas
[Mp + (Mn/2)] – Mr Mn =Menções Neutras
Mr = Menções Negativas
Mt = Menções Totais
Mt

27. >> FONTES
› Imagens: http://www.photoxpress.com/stock-
photos/macro/instrument/letter/2307169,

28. + Conteúdo:
@papercliq
www.papercliq.com.br
www.papercliq.com.br/blog
[
www.slideshare.net/papercliq
Tel.: (71) 3013-1432
Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403
– Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA