شایستگی گوش دادن فعال و مؤثر

1. سید بابک علوی
استادیار دانشکده مدیریت و اقتصاد
دانشگاه صنعتی شریف

2. لطفا پرسشنامه صفحه 3 جزوه خود را تکمیل نمایید. 
چه دوستانی بیش از 7 پاسخ “بلی” دارند؟ 
به قسمتی از فیلم آموزش ی “شایستگی های مربی گری ” دقت فرمایید )دقیقه 15:00 تا 
.)17:00
چه چیزی را مشاهده کردید؟ 
آخرین باری را که با کس ی صحبت کرده اید و متوجه شده اید که وی به صحبتهای شما 
گوش نمی دهد به یاد آورید
ً
واقعا . چه علایم کلامی و غیر کلامی باعث شد شما متوجه این
موضوع شوید؟ چه احساس ی داشتید؟

3. دارای معانی مختلفی (Listening) و گوش دادن (Hearing) شنیدن 
است.
شنیدن دریافت اصوات و گوش دادن همراه با توجه است. 
گوش دادن فعال در حوزه ارتباطات اشاره به گوش دادن همراه توجه و انگی زاننده 
برای فرد مقابل و ایجاد فضایی مطلوب برای درک متقابل است.

4. داشتن تمرکز عمیق و واقعی؛ 
تماس چشمی مستمر و در زمان مناسب؛ 
قطع نکردن بی دلیل صحبت های طرف مقابل؛ 
طرح پرسش هایی مناسب برای فهم منظور طرف مقابل و دادن بازخورد برای 
اطمینان از فهم صحیح مطلب؛
دادن فیدبک در زمان مناسب برای نشان دادن درک احساس طرف مقابل؛ 
زبان اندام مناسب برای ایجاد تمرکز و شرایط لازم برای آن؛ 
فهمیدن صحبت های طرف مقابل قبل از قضاوت و پاسخ دادن؛ 
فکر نکردن به موضوعات دیگر در حین صحبت طرف مقابل؛ 
ایجاد شرایط محیطی مناسب برای گفتگو؛ 
یادداشت برداری از صحبت ها در حجم و زمان مناسب. 

6. جدولی به شکل زیر تهیه نمایید: 
رفتارهای نامطلوب تاثیر رفتارها بر دیگران رفتار مطلوب

7. به طور روزانه رفتارهای منفی و مطلوب خود را ثبت نمایید. 
گزارش روز شنبه 21 اسفند 
لیست رفتارهای
مطلوب
لیست رفتارهای
نامطلوب
چرا نتوانستم رفتار
مطلوب را نشان
دهم؟
اقدامات لازم برای
اصلاح رفتار در
آینده
.1 .1 .1 .1
.2 .2 .2 .2
.3 .3 .3 .3
.4 .4 .4 .4
.5 .5