Social Media. Redes sociales. Community Manager. Social Media y sus funciones

J.Oliver Solís Betancor

Técnico en comunicación 2.0. Gestor de la
innovación y nuevas tecnologías.Social
Media at Mercalaspalmas

2008/2012 perfiles
¿ nuevos
Técnico en comunicación 2.0. Gestor de la innovación y
nuevas tecnologías. Social Media en Mercalaspalmas

commnuty manager
publicidad
personas social media
comunicación
diseño
MIX gestión

marketing tecnología
imagen e identidad
fotografia corporativa

+
mas valor
experiencia pasada

2008/2012 perfiles
¿ nuevos

commnuty manager
publicidad
comunicación resolutivos
objetivos
diseño visión
MIX gestión multitarea
pasión
multiperlfiles
imagen e identidad
fotografia corporativa creativos
análisistas inquietos
conceptualizar

+
mas valor
experiencia pasada

2008/2012 perfiles
¿ nuevos

commnuty manager
publicidad
comunicación resolutivos
objetivos
diseño visión
MIX gestión multitarea
pasión
multiperlfiles
imagen e identidad lo ideal
fotografia corporativa creativos
análisistas inquietos
conceptualizar

+
mas valor
experiencia pasada te tiene que gustar
ESTO ES SOLO EL PRINCIPIO

cambios en la comunicación nuevos conocimientos

nuevo ritmo

¿?
cambios en los hábitos de las personas
nuevos proyectos

cambios económicos
cambios micro y macro necesidad de métodos
entorno necesidad de técnicas

cambios en los modelos

cambios en el consumo nuevas experiencias

nuevo ritmo

¿?
nuevos proyectos
cambios en los modelos de negocio
nuevos hábitos
nuevos conceptos
cambios económicos
cambios de valores
nuevas ideas

nuevos modelos de negocio

nuevas formas de comunicar
cambios en el consumo nuevas experiencias
nuevas necesidades
cambio generacional
nuevo ritmo

¿?
nuevos proyectos
cambios en los modelos de negocio
nuevos hábitos
nuevos conceptos
cambios económicos
cambios de valores
nuevas ideas
cambios en los hábitos
nuevas oportunidades
nuevos modelos de negocio

NUEVOS CONCEPTOS

?¿ crisis =cambio= oportunidad = redes sociales Las redes sociales son
estructuras sociales
compuestas de grupos de
personas, las cuales están
conectadas por uno o
varios tipos de relaciones,
tales como amistad,
parentesco, intereses
creatividad comunes o que comparten
conocimientos.
evolución información
personas nuevos conceptos
revolución siempre han existido
redes sociales
comunicación innovación tecnología
tripadvisor viadeo myspace
desarrollo desafío empresas
twitter youtube
relaciones flicker instagram
tumbler aplicaciones
google+ facebook
wikipedia
twenty
smartphone linkedin
personas ... y muchas mas

el mundo está en construcción!

2008/2012
nuevos perfiles

siempre con el usario
expanción 2012
acceden a rrss a diario
55% oferta amplia
y madura
fenómeno emergente 2011
2012
29% un usuario
varias redes
acercamiento 2010
91%
complejización
9% el usuario aprende a gestionar
85% su presencia y exposición
2009
selección
se agota lo social por lo social, contenidos
2008 81%
consolidación
vertebran internet
45%
fenómeno emergente
RS sociabilidad y comunicación emergen especialistas
los usuarios van por delante

las redes sociales están madurando!

commnuty manager
social media

nuevos perfiles
que cubran las necesidades
de la nueva comunicación, digitalización
y gestión de la empresa
nuevos conceptos

enlace digital
gestor de contenidos digitales

nuevos perfiles
que cubran las necesidades
de la nueva comunicación, digitalización
y gestión de la empresa
nuevos conceptos

Indice Entorno Redes Sociales
enlace digital
gestor de contenidos digitales
Redes sociales y el IOR
Las nuevas páginas de facebook. Engagement
Funciones y motivaciones del Community manager
Twitter, Youtube y linkedin
Dinámica de preguntas

¿Quien está detrás? Perfiles de los usuarios
Gestión de contenidos y de crisis en redes sociales
Tono, comunicación, oportunidad, interacción
Ejercicio con Twitter y Smartphone, crear #lopesan 2.0
Dinámica de preguntas

nuevos conceptos

Muchas Personas Oliver Solís Betancor
@oliversolisbeta

Muchas Herramientas Oliver Solís Betancor
@oliversolisbeta

Entorno Redes Sociales
commnuty manager
social media


La web 2.0 es la evolución de
internet hacia un sistema que
proporciona una combinación entre
información, socialización y
colaboración en linea.

Abren un abanico de posibilidades a
las empresas para promocionar sus
productos e introducirse en una fase
de socialización en innovación

¿Redes Sociales? Oliver Solís Betancor
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


general

RED SOCIAL

Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad
de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier
persona que tenga una cuenta de correo electrónico

Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales
relacionadas como una escuela, universidad, trabajo, región,
etc.

¿Redes Sociales?
900 millones Oliver Solís Betancor
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


video

RED SOCIAL

YouTube es una web dedicada a vídeos, donde usuarios y
empresas pueden publicar y compartir vídeos en formato
digital.
YouTube mantiene una logística que permite localizar
cualquier vídeo por medio de las etiquetas de metadato,
títulos y descripciones.

¿Redes Sociales?
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


profesional

RED SOCIAL

LinkedIn es una red social que te permite tener contactos de
trabajo, o amigos que se dedican a la misma profesión que
tu, o que trabajan en el mismo campo.

El objetivo fundamental de la red social es que el usuario sea
capaz de conectarse con personas afines y construir así una
red laboral

¿Redes Sociales?
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


microblogin

RED SOCIAL

La red de información de 140 caracteres... El número uno para
las informaciones del día a día.

Twitter ha llegado a convertirse en lo que hoy es: el sexto
sentido social, la capa que nos comunica y a través de la cual
nos informamos y cotilleamos en tiempo real, el escenario de
la actualidad, y hasta el escaparate de la acción política.

¿Redes Sociales?
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


Fotos

RED SOCIAL

Instagram es una aplicación gratuita para compartir fotos con
la que los usuarios pueden aplicar efectos fotográficos como
filtros, marcos y colores retro y vintage.

Compartir las fotografías en diferentes redes sociales como
Facebook, Twitter, Tumblr ...puntas redondeadas en honor a
kodak

¿Redes Sociales?
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


fotos y videos

RED SOCIAL

La red social Pinterest lanzó oficialmente su versión en español
y el soporte técnico multilingüe para la comunidad
hispanoparlante.

La página que permite publicar y recomendar imágenes de
todo tipo pretende de esta manera incrementar su número de
usuarios.

¿Redes Sociales?
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


geolocalización

RED SOCIAL
Foursquare es la red social más importante en cuanto a
servicios de geolocalización, y sigue ganando popularidad
entre los usuarios de dispositivos móviles.

Lo divertido de esta aplicación es que combina la vida real
con la dos punto cero, ya que te indica lugares cercanos, en
donde estan tus amigos e inclusive te da recomendaciones
basadas en los lugares que más frecuentas.

¿Redes Sociales?
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media
Yammer introduce una
nueva cultura de
Redes sociales y el IOR comunicación en la
organización sin apenas
inversión. Algunos se
atreven a decir que todo
esto acaba
Microsoft compró la firma de repercutiendo en una
software para empresas mejora de la
Yammer en 1,200 millones de productividad
dólares......
comunicación interna

Software
Yammer asegura que sus redes sociales son utilizadas por más
de 200,000 compañías a nivel mundial y que cuenta con 5
millones de usuarios.

Está pensado para facilitar las comunicaciones entre los
empleados de una empresa, haciendo que éstas sean mucho
más ágiles

¿Redes Sociales?
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


Ventajas del entorno web 2.0

Siempre informado

Contacto permanente

Networkig y promoción laboral

Formación online y conocimiento compartido

Sin barreras, acceso a una red internacional

Promoción para marcas y empresas

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


Ventajas del entorno web 2.0

aprovechamiento del conocimiento
desarrollo de productos

promover la cultura corporativa

comunicación fluida entre mercados
acelerar la toma de decisiones

conectar con empresas y profesionales, colaboraciones

escuchar a nuestros clientes
conocerlos
comunicarnos
innovar en todos los procesos
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


Conceptos básicos

Las personas mandan

Vender es una concecuencia

Lo natural es la conversación

Es fundamental transmitir información y contenidos

Plataformas diferenciadas

Conseguir la relevancia para ser vistos

La marca como usuario

4P´s 4C´s
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


Conceptos básicos

4P´s 4C´s
4 C´s Producto. Precio. Posicionamiento y Promoción

4 P´s
Cliente: que necesidades tiene este

Coste: satisfacción, captación y desarrollo

Comodidad: en que canales están

Conversación: comunicación en ambos sentidos

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


¿Cómo medimos?

ROI & IOR

¿Qué es el IOR? Oliver Solís Betancor
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media

!
Redes sociales y el IOR no nos da informes de las ventas por dedicación en los medios sociales
no podemos meter un código de traking en cada conversación
es muy difícil calcular para lo medios sociales

¿Cómo medimos?

cuantitativo En el marketing offline se calcula:

ROI
retorno de l inversión
ciclos completos de promoción y marketing
campañas en varios medios y formatos(vallas, folletos, tv...)
calculamos en base a la inversión y aumento de ventas.

En el marketing online se calcula:

se calcula para cada acción y cada formato
campañas de enlaces patrocinados
banners, newsletter...
todo por separado cada uno con su ROI.
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


¿Cómo medimos?

cualitativo
El IOR (Impact of Relationship) pretende

IOR
Impact of relationship
mostrar la participación que ha generado
nuestra presencia en los medios sociales, a
partir de 4 variables:

Autoridad del contenido compartido

Influencia de la marca

Participación de los usuarios

Trafico generado hacia la web

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


¿Para qué sirve?
Nos ayuda a plantear objetivos
cualitativo
Nos permite tener variables cuantitativas

IOR
Nos permite hacer seguimiento de la
estrategia a largo plazo

Nos ayuda a tomar decisiones

Nos ayuda a conocer a los usuarios

Nos permite analizar y tomar decisiones en
cuanto el contenido y las aciones llevadas
a cabo

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


¿Cómo medimos?
La autoridad:
cualitativo
La variable que más impacto tiene en las

IOR
relaciones

Está relacionada con las menciones de la Marca
Fuera de sus redes y perfiles:
Difusión de nuestro contenido...
Ser citados en artículos, publicaciones...
Caso de éxito...

Compartir contenido relevante para los seguidores
es fundamental para conseguir Autoridad en la
red y así aumentar el IOR.

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


¿Cómo medimos?
La Influencia:
cualitativo
La Influencia es la segunda variable de más impacto en

IOR
las relaciones y hace referencia al número de
seguidores..

Cantidad de suscriptores del blog por correo electrónico
Cantidad de suscriptores del blog
Número de fans en Facebook
Número de seguidores en Twitter
Número de suscriptores al canal de Youtube

No significa nada tener miles de seguidores sino se
mantiene la comunicación e interacción

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


¿Cómo medimos?
Participación:
cualitativo
La Participación es la segunda variable de menor valor

IOR
pero seguramente la más importante para calcular el
éxito de la presencia de la Marca en los Medios Sociales

Comentarios en el blog
Comentarios y valoraciones en la Fanpage de Facebook
Menciones, retwitts y respuestas en Twitter
Comentarios y valoraciones en Youtube

Si la estrategia tiene éxito, la Participación será
seguramente lavariable que más IORr aporte a la Marca

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


¿Cómo medimos?
Tráfico:
cualitativo
El Tráfico desde los Medios Sociales a la página web de

IOR
la Marca es, sin duda, uno de los objetivos de la
presencia de la Marca en los Medios Sociales.

Llevar a nuestros seguidores de un
entorno social a nuestro entorno comercial.

Es probablemente la variable más sencilla de monitorizar
siusamos una herramienta de analítica web como
Google Analytics

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


Monitorización de las marca

La monitorización es un proceso que se supone
inmerso dentro de la función ejecutiva o sistema
ejecutivo. Hace referencia a la supervisión
necesaria para la ejecución del plan de acción
establecido en la planificación de las acciones...

Vigilancia de todos los servicios activos!
Monitorizar Oliver Solís Betancor
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media

Qué dicen de tu marca o productos

Monitorización de las marca
Ayuda a descubrir y seguir
conversaciones, personas, temas

Conoce la visibilidad

Alertas de Google

a tiempo real en Redes Sociales

Monitorizar Manténte informado Oliver Solís Betancor
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


Nuevas páginas de facebook. Engagement

Oliver Solís Betancor
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media



Líder en logística y distribución de productos agroalimentarios
al por mayor

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media



web
extranet telofonía IP

digitalización
Software de gestión

la nube
sistemas de información

declaración de entrada online
redes sociales
punto verde
alumbrando LED

energía fotovoltaica

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media



innovación

cambio

digitalización Oliver Solís Betancor
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


PLAN DE DIRECCIÓN 2012

Misión
Valores
Servicio publico
Contribuir a la mejora de los
canales de distribución
PLAN DE DIRECCIÓN Orientación a resultados Servicio de calidad
Equipo humano
Compromiso con la sociedad
Comportamiento ético Sostenibilidad y medioambiente
Mejora continua
Trabajo en equipo Visión

Añadir valor a nuestros clientes Lideres activos
Referentes e interlocutor clave
Compromiso de servicio público Respeto por el medio ambiente
Servicio de excelencia a nuestros
clientes

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media


web

precio

estadisticas

procedencia

@oliversolisbeta

www.mercalaspalmas.es

commnuty manager
social media


youtube

@oliversolisbeta

www.mercalaspalmas.es

commnuty manager
social media



Establecer conexiones
entre la empresa
y personas...

Anunciamos nuevos
productos...noticias...

Recopilamos opiniones...

Contenido exclusivo de
la marca...

Expresar nuestra identidad

Responder de forma rápida
y personal...

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media



Panel de administración...

Foto de portada...
que capte la esencia...

Foto de la pagina...
logotipo ... que la gente asocie..

Aplicaciones...
mas faciles de encontrar...

Editor de publicaciones

Actividad de tus amigos
@oliversolisbeta

commnuty manager
social media



Destaca y oculta historias..
resalta historias importantes...

Las nuevas paginas son mas
visuales la imagen gana
valor...

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media



Las nuevas páginas son mas
visuales la imagen gana
valor...

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media



Hitos
podemos definir
momentos claves...

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media

Redes sociales y el IOR Gestión

Mensajes
Notificaciones

Estadísticas

Notificaciones

@oliversolisbeta

commnuty manager
social media



Filtro del tipo de búsqueda...

Filtro por fecha...

@oliversolisbeta




Numero de Numero de
Numero de
personas que personas que % de personas del total
personas que
han visto la han que han visto
han
publicación generado una las publicaciones que
hecho clic pueden crear una
historia
publicación

@oliversolisbeta




ALGUNOS CONSEJOS!

Publicar mensajes visualmente atractivos

Utilizar las estadísticas página para optimizar los mensajes

Darle prioridad a las buenas publicaciones
Expresa identidad
Editar las aplicaciones

Aprovechar los nuevos tamaños de imagen

@oliversolisbeta




LISTA DE ACCIONES!

Buena foto de porotada, con medidas correctas

Utilizar el logotipo para la imagen de perfil

Contestar
Interactuar Publicaciones diarias
Elige que aplicaciones quieres que se vean

Dirige la página desde el panel de control

@oliversolisbeta




ENGAGEMENT
entusiasmo
pasión
seducción

@oliversolisbeta

ENGAGEMENT
Redes sociales y el IOR entusiasmo
Nuevas páginas de facebook. Engagement pasión
seducción

@oliversolisbeta

ENGAGEMENT
seducción

Total de clics en "Me gusta" Total El total de personas que han hecho clic en el
botón "Me gusta" de tu página. Total (Usuarios únicos)
180

160

140

120

100
Total de clics en "Me gusta" Total El total de personas que
han hecho clic en el botón "Me gusta" de tu página. Total
80
(Usuarios únicos)
60

40

20

0
12/25/11 1/25/12 2/25/12 3/25/12 4/25/12 5/25/12 6/25/12 7/25/12

@oliversolisbeta

ENGAGEMENT
seducción

Personas que estan hablando de esto. Estas historias incluyen
cuando alguien hace clic en "Me gusta" en tu página, escribe en
tu muro, le gusta, comenta o comparte
200
180
160
140
120 Personas que están hablando de esto 28 días
100 El número de personas que están
80 compartiendo historias acerca de tu página.
60 Estas historias incluyen cuando alguien hace
40 clic en "Me gusta" en tu página, escribe en tu
20 muro, le gusta, comenta o comparte una de t
0

@oliversolisbeta

ENGAGEMENT
seducción

modular innovación
probar

aportar
cambio
arriesgar

compartir digitalización
@oliversolisbeta

Funciones del CM


Facebook. Engagement

Funciones del CM

@oliversolisbeta

Funciones del CM

Redes sociales y el IOR FUNCIONES:
Representación de la Presencia Online de la marca o empresa.
Funciones del CM Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing planificadas.
Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc
Participar en debates

Dar soporte a la comunicación externa de la marca
Monitorizar conversaciones online y participar activamente en ellas.
Establecer métricas y crear reportes
Asistencia a eventos para estar siempre actualizado

Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o marca.
Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que gestiona
(blog, redes sociales,…) para comunicar de una manera adecuada los
servicios de la empresa/marca/entidad.

Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a través de redes
de networking y eventos

Responsable de la aplicación del plan de crisis.
Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM Manager el Plan de

CM crisis on line de la empresa
@oliversolisbeta

Funciones del CM

Redes sociales y el IOR HABILIDADES:
Comunicador nato
Funciones del CM
Empático
Proactivo
Capacidad de escucha y comprensión.
Capacidad de redacción de contenidos.
Orientado a las personas

Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje utilizado (Cultura 2.0)
Capacidad de Aprendizaje
Original y creativo en la dinamización de la comunidad
Capacidad de trabajo en equipo

Capacidad de reacción ante crisis
ŸEspíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia de cada fuente
Capacidad de analizar las críticas y su volumen para convertirlas en cuestiones a
solucionar por la empresa

Conocimientos en Analítica Web
Conocimientos en Marketing Onliney herramientas online

CM

Funciones del SM

Redes sociales y el IOR FUNCIONES:
Diseño de estrategia de presencia online de la marca
Funciones del CM
Recibir informes de analistas y community managers, y generar outputs

Planificar Campañas Online en Social media

Planificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y en social media

Diseñar junto con comunicación y con asistencia de los CM un plan de
comunicacion en social media y plan de crisis de la empresa

Responsable de proveedores externos, si los hay (campañas, diseños, trackers,
mediciones, audiencias, etc...)

Diseñar y establecer los KPI generales para los Medios Sociales, con fuerte base
numérica y que logren ofrecer valiosos insights a los tomadores de decisiones

Establecer los parámetros a medir en las webs corporativas relacionados con el
Social Media

Establecer los KPI para cada canal en los que la empresa esté presente

SM

Funciones del SM

Redes sociales y el IOR HABILIDADES:
Muy cercano a comunicacion de la empresa
Funciones del CM
Debe tener fuertes conocimientos de branding

Organización de equipos

Adaptación al medio

Muy interdepartamental: debe implicar y hacer colaborar a marketing,
comunicacion, informatica atención al cliente, RRHH y RRPP y gerencia

Muy proactivo

Buen analista

Debe convencer a la empresa de aplicar las soluciones que detecta

Capacidad de tratamiento y procesado de datos (Business Intelligence)

Conocimientos estadísticos

SM

Funciones del SM

Redes sociales y el IOR Si estás a cargo de las Redes Sociales

Funciones del CM Redactar y publicar un código de conducta en Redes Sociales

Respecto a los usuarios:

Motivar al usuario a leer nuestra política antes de unirse a nuestras redes
No incumplir las normas
Ser honesto, respetuoso, tolerante
Evitar lenguaje obsceno o soez
Evitar compartir contenidos que puedan herir la sensibilidad de algunas personas,
etc.

Política de comportamiento en Facebook:

Atenerse A Las Normas Generales
altamente Seguir Temas De Interés Para Todos Los Usuarios
Compartir
recomendable No Usar Cuentas Anónimas O Perfiles Falsos
Denunciar Comportamientos No Apropiados
Escribir Al Email De Contacto Xxxxxx Para Ponerse En Contacto Con La Empresa En
Caso De Problemas
SM

Funciones del SM

Redes sociales y el IOR Si estás a cargo de las Redes Sociales
Política respecto a Twitter:
Funciones del CM
Advertencia: no todos los tweets que mencionan la marca han sido esritos por la
marca y por ende, no son su responsabilidad

Alentar al uso de las menciones para seguir las conversaciones con la marca, etc

Información respecto al uso indebido o fraudolento de la imagen, logo, o cualquier
símbolo que represente a la empresa que infrinja el copyright de la marca

Respecto a los empleados:

Quién tiene acceso a los perfiles sociales ...

Tono, comportamiento de la marca en redes, a quiénes seguir, gestión de crisis,
altamente respuestas, trolls
recomendable
Comportamiento, confidencialidad, ética, empatía, honestidad, lenguaje cuidado
profesionalidad, respeto, tolerancia, política de comportamiento respecto a temas
delicados o sensibles socialmente.
SM

Funciones del SM



Funciones del CM
El Código de Conducta debe ser un documento público que recoge
nuestra política en nuestro ecosistema social: podemos alojarlo en
nuestra web, blog y Facebook y debe ser de fácil acceso para cualquier
usuario que necesite conocer las condiciones de uso.

Estar protegidos ante crisis, infracciones, problemas de copyright,
borrado de comentarios, críticas, ataques, crisis de reputación, etc, y
actuar incluso judicialmente ante estas situaciones, depende en gran
parte de nuestra prevención, y el Código de Conducta es esencial para
proteger nuestra marca, y a nuestros usuarios, en pro de la comunidad
altamente que gestionamos.
recomendable

SM

Twitter



Funciones del CM

Twitter, Yammer,Youtube

Twitter



Funciones del CM


Twitter es una red de información en tiempo real
a base de mensajes cortos de no más de 140
caracteres que te permite estar actualizado y
en contacto con las personas que más te
interesan...

Twitter



Funciones del CM


Un hashtag de Twitter es simplemente una frase de
palabras clave, escritas sin espacios y precedidas
por una almohadilla (#) o una sola palabra en lugar
de varias

Twitter

“trending topic”.

Funciones del CM Seminarios
Promover el hashtag

eventos Conferencias

Elija las palabras clave
Facilitar la coordinación,
facilitan la relación
y la comunicación

Los hashtags permiten
agrupar los contenidos u #corto
opiniones en distintas temáticas
Verificar si es nuevo
Campañas

Twitter



Funciones del CM


Tweets los mensajes que nosotros mismo enviamos

Mentions: son las citas que otras personas hacen

Rt´s las copias de los tweets de otras personas
Dm´s menajes directos

#FF

Twitter



Funciones del CM


De que #presume Twitter

Twitter



Funciones del CM
información de interes

conocimiento compartido
atender dudas
hablar y escuchar

Twitter corporativo
coordinar la actividad online y offline ofrecer primicias

sistema de intercambio información

Twitter



Funciones del CM


Señalización interna Indirecto
que están diciendo de nosotros lo usan los empleados

4 modelos de Twitter corporativo
Interno
compartir ideas Directo
Como canal de marketing
y relaciones públicas

Yammer



Funciones del CM


Yammer, El twitter empresarial

Yammer



Funciones del CM
Canales dedicados
Multiplataforma

Sirve para mejorar la
Cambios en la productividad
comunicación de la empresa
interna

¿En qué estás trabajando?
Basada en twitter
¿Qué estas haciendo?

Youtube



Funciones del CM


sitio web en el cual los usuarios pueden
subir y compartir vídeos

Youtube



Funciones del CM


Youtube



Funciones del CM
YouTube ha tenido un gran impacto
Twitter, Yammer,Youtube en la cultura popular;

implica la web 2.0

400 millones es de usuarios
El lenguaje audiovisual ha impregnado nuestros sentidos

Permite localizar cualquier vídeo por medio de las etiquetas de metadato, títulos

Social Media. Redes sociales. Community Manager. Social Media y sus funciones

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Social Media. Redes sociales. Community Manager. Social Media y sus funciones

Ähnlich wie Social Media. Redes sociales. Community Manager. Social Media y sus funciones (20)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (20)

Social Media. Redes sociales. Community Manager. Social Media y sus funciones