A presentation discussing the closed-loop of communication, Customer Communication Management - Reality of Marketing Slogan, Trends, Innovations and new Techniques.

2. Create, Communicate, Capture en Consume Operational Document Management Oscar Dubbeldam

3. Wat is de toekomst vandocument communicatie? In enkele jaren lezen we boeken op een eReader, doen we gerichte communicatie via Twitter en YouTube en werken we virtueel via de iPad. Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

4. Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V. Onderwerpen Closed-loop benadering – eenintegratleaanpak van de document management keten. Customer Communication Management – realiteit of marketing slogan? Eenoverzicht van nieuwehulpmiddelen en initiatieven. Trends en ontwikkelingenomrekeningmeetehouden.

5. De Closed Loop Benadering Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

6. Een integrale aanpak van de keten Straight Through Processing of Effectief in het afhandelen van de uitzonderingen. De eerste moet je doen, de tweede maakt het onderscheid. Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

7. Trends in Input Processing Document Scanning en Classificatie Webservices Gestandaardiseerde berichten Hypotheken Data Netwerk Uzorg – medische wereld Artemis – logistiek Waar het vandaan komt maakt niet uit, het resultaat is een identieke taak initiatie. Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

8. Trends in procesafhandeling Zaakgericht werken Adaptive Case Management Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

9. Trends in Output Processing Digitale aanlevering Geautoriseerd door de verzender Met registratie van elektronische aflevering De klant bepaald het kanaal, vandaag het één morgen een andere. Hybrid mail distributie Niet alles is meer een “document” XML (output to input) Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

10. De integrale aanpak Wat was het antwoord op de klacht? Wanneer is de offerte verstuurd? Wat is de status van mijn declaratie? Direct een op maat gemaakt verzekeringsvoorstel. Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V. CRM PROCESS INPUT OUTPUT DOCUMENT MANAGEMENT

11. Als leverancier in de keten Kan ik als scan leverancier een zaak starten op basis van een inkomend document? Kan ik als workflow leverancier de flexibiliteit van een kenniswerker ondersteunen? Kan ik als document management leverancier een zaak dossier opbouwen met interne en externe data? Kan ik als output management leverancier flexibel switchen tussen distributie kanalen? Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

12. Customer Communication Management Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

13. Customer Communication Management Software used to compose, format, personalize, and distribute content to support physical and electronic customer communications and improve the customer experience. [Forrester] Customer Communications Management a convergent set of IT solutions that together provide marketing communication professionals the ability to advance the way that they communicate withtheir customers. [Wikipedia] Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

14. Customer Communication Management Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

15. De “ideale” CCM architectuur Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V. COMMUNICATIE STRATEGIE RESPONSE VERWERKING

16. Organisaties en CCM Het aantal organisaties dat een CCM strategie heeft en daaraan gekoppelde implementatie is minimaal. Initiatieven zijn veelal nog op afdelingsniveau. Niemand wil graag de hele boel overhoop halen. CCM als stand-alone programma heeft (te) weinig toegevoegde waarde. Heeft geen eigenaar. Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

17. Hoe lever ik CCM? Is er overeenstemming over wat wordt bedoeld (gevraagd) met CCM? CCM in zijn totale omvang kan niet door één leverancier geleverd worden. De Customer Communication Strategy is de eerste stap. Is een belangrijke dienstverlening die u moet kunnen invullen. Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

18. Realiteit of marketing slogan Customer Communication Management stamt al uit 2002. Designing a Document Strategy is van 2000. CCM is niet één product. Het is meer dan document compositie. Organisaties weten veelal niet wat wordt bedoeld met CCM. Het is een marketing slogan, maar wel een goede, zeker om de deur te openen. Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

19. TRENDS EN ONTWIKKELINGEN Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

20. Hoog-volume document opmaak Het einde nadert. Transactie volumes dalen met 20 tot 60 procent. Klant dashboard ipv transactiedocumenten. 70% van de organisaties heeft initiatieven tot vermindering van papieren volumes Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

21. Digitale Polis, handtekening en verzending Op 16 februari 2010 heeft de 1e Kamer het wetsvoorstel (31 358) aangenomen waardoor een onderhandse akte voortaan ook in elektronische vorm kan voorkomen. Akten zijn ondertekende geschriften, bestemd om tot bewijs te dienen. (verzekeringspolis, koopakte, verpandingen) Voorwaarden Elektronische handtekening (niet gekwalificeerd) Bewaarplicht en raadpleegbaar Zekerheid van de transactie Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

22. Postoptimalisatie en IMB Hoeveel kan een gemiddelde verzekeraar/bank besparen door slimmer om te gaan met de post distributie opties? De KIX code werkt niet altijd! Wanneer moet de juiste (TNT, Sandd, …) postsortering en codering worden gedaan. Is Nederland rijp voor een Intelligent Mail Barcode? Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

23. Mergers en Acquisitions OpenText en StreamServe IBM en DataCap BöweSystec door investeringsmaatschappij Buhrs maakt doorstart De komende twee jaar zal er nog veel veranderen. Weet met wie je zaken doet! Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

24. Transactie en Promotie – wordt het nog wat? Waarschijnlijk niet. Banken en verzekeraars hebben geen interesse. Misschien wel, voor specifieke campagnes en eenmalige acties. Create en White Space Mamagement Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

25. Twitter / Facebook / LinkedIn Facebook heeft nu meer dan 400 miljoen gebruikers. (NL + 1.7m) Starbucks Brownie Day Domino’s Pizza Content creatie Capture responses Communicateindividually Hoe kan ik dit ondersteunen? Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

26. De Klant Centraal Documentcreatie en klantentevredenheid. Een belangrijk aandachtspunt bij veel organisaties. Maar weinig organisaties weten het goed toe te passen. Kunt u ze helpen met een Document Communicatie Strategie? Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

27. Trends en ontwikkelingen De traditionele communicate wordt minder en minder. De create, communicate en consume worden een verlengstuk van de business. De Document Services Manager als Business Development Manager. Hoe kan ik mijn traditionele klant (afnemer) daarbij optimaal ondersteunen. Wat is de Value Proposition van mijn product tov de trends en ontwikkelingen. Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

28. NIEUWE HULPMIDDELEN EN INITIATIEVEN Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

29. QR codes Quick Response Codes SmartPhone QR reader Nieuwe hype in marketing Niet alleen voor het openen van een website Create Communicate Capture Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

30. PDF/A en PDF/VT De PDF standaard is niet meer van Adobe, maar onder beheer van ISO. PDF/A – de standaard voor lange termijn archivering. PDF/VT – de nieuwe standaard voor het opmaken van variabele data documenten Create, Consume Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

31. Managed Print Services 2.0 MPS 1.0 – Toner en papier support MPS 2.0 Authenticatie, follow-youprinting Doorbelasting Slimme routering Optimalisatie Milieu Communicate, Capture Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

32. Printing in the Cloud Google Docs komt met Cloud Printing EFI PrintMe – Anywhere, Anytime HP ePrint Cloud Printing: Print Remotely With Smartphone, Dropbox Ricoh introduceertprintenals retail service, Sinterklaasgedichtenprintenvanaf smartphone in Albert Heijn van Leersum. Create & Consume Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

33. IntelliStamp Voorkomt veranderingen in een papieren document. De IntelliStamp barcode bevat de relevante informatie die op het document is geplaatst. De digitale handtekening voor afgedrukte elektronische documenten. Create Capture Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

34. De Digitale Aflevering Zumbox en E-Postbrief, etc Het aangetekend versturen van een document per e-mail. E-Postbrief Beats FacebookSign-Ups Communicate Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

35. iPadapps Iedere 3 sec een iPad verkocht. Vele duizenden iPadapps. De nieuwe manier om te communiceren met uw klant, (of zijn klant). Business Correspondence op de iPad! Create, Communicate, Capture en Consume Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

36. Nieuwe hulpmiddelen en initiatieven Flexibiliteit in de consumptie en distributie van communicatie. Nog niet veel organisaties zijn bezig met de genoemde technieken en initiatieven, … Maar, gezien de Trends en Ontwikkelingen is het nu de tijd om voorbereidingen te treffen. Uw marktcollega’s zijn daar ook mee bezig. (kent u ze al) Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

37. Enkele van uw marktcollega’s Isis Papyrus VDD Hyarchis.Net Aia-ITP Document Dialog HP Exstream DigiNotar Edmond Document Solutions Crawford Technologies Océ Equitrac Inventive Designers Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.