Het inzetten van content op social media is voor veel bedrijven een effectieve manier op om social media zichtbaar te zijn en doelgroepen in beweging te krijgen. Een doelgerichte inzet van content op social media ondersteunt bedrijven bij het vergroten van bereik, het stimuleren van interactie, een betere reputatie en imago en het genereren van verkeer en leads. Deze workshop gegeven tijdens de MARUG Marketing Conference leert alles over het opstellen van een strategisch raamwerk om een doelgerichte content strategie voor social media te bepalen en in de praktijk te kunnen toepassen.
MARUG Marketing Conference - Workshop Content strategie voor social media (i.s.m. NIMA)
1. Content strategie voor social media
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
MARUG Marketing Conference
06-03-2018
2. Introductie trainer
• Martijn Baten
• Social media specialist;
• Medeoprichter van de Nederlandse
Social Media Academie;
• Adviseur, trainer en docent in social
media en online marketing.
• Website: www.socialmediaacademie.nl
• Twitter: @nsma_ en @martijnbaten
• E-mail: martijn@nsma.nl
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
3. Agenda
13:45 – 14:05 Impact van veranderend consumenten- en
mediagedrag
14:05 – 14:30 See, Think, Do, Care raamwerk
14:30 – 15:10 Doelgroep analyse op social media
15:10 – 15.40 Content plannen voor social media
15:40 – 15:45 Q&A en afronding
Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
4. Impact van veranderend consumenten-
en mediagedrag
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
5. Van massamedia naar massa’s media
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
6. Bron: Business Insider – How much time it took to reach 100 million users worldwide
http://www.businessinsider.com/it-took-75-years-for-the-telephone-to-reach-100-million-users-and-it-took-candy-crush-15-months
Snelle adoptie van nieuwe media
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
10. Bron: Matthew Ball, REDEF, Nielsen
Jongere doelgroep kijkt minder TV
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
11. En meer video op social media
Bron: Business Insider Intelligence – The Next Big Thing
http://www.businessinsider.com/intelligence/ignition-2016-future-of-digital-slide-deck
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
12. Bron: We Are Social – Global Digital Report 2018
https://wearesocial.com/blog/2018/01/global-digital-report-2018
Digitalisering in de wereld
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
13. Meest ingezet door het bedrijfsleven
Bron: Newcom Research & Consultancy B.V. – Nationale Social Media Onderzoek 2018
Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlandse Social Media Onderzoek 2018
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
14. Verschuiving naar gesloten netwerken
Bron: Mary Meeker - KPCB - Internet Trends 2014
http://kpcbweb2.s3.amazonaws.com/files/85/Internet_Trends_2014_vFINAL_-_05_28_14-_PDF.pdf?1401286773
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
15. Minder verkeer vanuit publieke social media
Bron: Shareaholic - Shareaholic Traffic Report 2017
https://blog.shareaholic.com/search-engine-social-media-traffic-trends-report-2017/
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
16. En juist meer vanuit ‘messaging’ apps
Bron: BuzzSumo – Content Trends 2018
https://d380wq8lfryn3c.cloudfront.net/wp-content/uploads/2018/02/27130953/BuzzSumo-ContentTrends-2018.pdf
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
17. Overvloed aan beschikbare content
Bron: BuzzSumo – Content Trends 2018
https://d380wq8lfryn3c.cloudfront.net/wp-content/uploads/2018/02/27130953/BuzzSumo-ContentTrends-2018.pdf
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
18. Van ‘post’ naar ‘story’
Bron: Fastory – The Rise of the Story Format [Infographic]
https://www.socialmediatoday.com/news/the-rise-of-the-story-format-infographic/516143/
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
19. Aan de slag 1: Gebruik van social media
Wat zijn voor jou de redenen om
persoonlijk gebruik te maken van
social media?
±3 minuten
Bespreek onderstaande vraag in tweetallen
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
20. See, Think, Do, Care raamwerk
Afbeelding: Flickr / taymtaym
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
21. See, Think, Do, Care
AWARENESS
CONSIDERATION
PUCHASE
LOYALTY
Afbeelding: http://www.marketingfacts.nl/berichten/contentmarketing-en-de-vergeten-fase-van-het-aankoopproces
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
23. Een voorbeeld van See, Think, Do, Care
Bron: Think with Google - KPIs: An essential framework
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-ae/article/kpis-an-essential-framework/
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
26. Bron: Melissa Parrish, Forrester – Social Marketing Is a Vital Part of Your Digital Transformation
https://sysomos.com/wp-content/summit/files/MParrish_Sysomos.pdf
Social Technographics Data
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
27. Social Technographics Data
• Begrip van het gedrag van klanten op social media
en hoe tools ze hierbij helpen;
• Inzet van social media inrichten ten behoeve van het
gedrag en de onderliggende behoefte van klanten;
• Discovery -> social reach marketing (zichtbaarheid);
• Exploration -> social depth marketing (rating / reviews);
• Buy -> social selling;
• Engage -> social relationship marketing (loyalty).
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
28. Social media hebben een belangrijke rol
Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlands Social Media Onderzoek 2018
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
29. Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlands Social Media Onderzoek 2018
1/3 stelt vooraf doelen vast voor social media
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
30. De doelen waarvoor bedrijven social media inzetten
Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlands Social Media Onderzoek 2018
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
31. Digitale marketingdoelstellingen:
• Klantbetrokkenheid en -
tevredenheid;
• Naamsbekendheid;
• Positionering;
• Websitebezoekers en klantretentie;
• Etc…
Doelen van organisaties:
• Behoud;
• Groei;
• Innovatie;
• Kosten;
• Kwaliteit;
• Etc…
Het vaststellen van doelen voor social media
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
32. Het vaststellen van doelen voor social media
Digitale
marketingdoelstelling
Social media activiteit Forrester Technographics
score
Klantbetrokkenheid- en
tevredenheid
Interactie Engage
(CARE)
Naamsbekendheid Bereik Discover
(SEE)
Positionering Content gericht op
reputatie / imago
Explore en Engage
(THINK / CARE)
Websitebezoek en
klantretentie
Traffic Discover, Explore, Buy en
Engage
(SEE, THINK, DO, CARE)
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
33. • Wat is/zijn voor jouw organisatie/bedrijf de belangrijkste
doel(en) om social media in te zetten?
Noteer deze op de achterzijde van het vel.
Aan de slag 2: Doelen voor social media
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
34. Social media als onderdeel van de customer journey
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
35. Social media als onderdeel van de customer journey
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
36. Aquisition Retention
SEE THINK DO CARE
Social video SEA Website Mobile (loyalty) app
Social ads SEO content SEA Email (upselling / newsletter)
SEO content Social ads Webshop Social care
(social)
retargeting
Email offers Social content
Social support Live chat support Reviews
Blog content (social) retargeting Recommendations
Whitepapers Forum support
E-mail signup User accounts
Ratings & reviews Custom audience ads
Social media als onderdeel van de customer journey
Gebaseerd op: https://www.adformatie.nl/blog/heb-jij-je-online-customer-journey-op-orde
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
37. Aan de slag 3: See, Think, Do, Care
Werkblad NIMA workshop ‘Content strategie voor social media’
Klantfase Toelichting Doelgroepomschrijving Doelgroepinzichten Content Kanalen KPI’s
SEE In beeld komen
De doelgroep is nog
niet bekend met jouw
merk/product/dienst.
THINK Afwegen en
vergelijken
De doelgroep
oriënteert zich, jouw
merk/product/dienst
wordt in overweging
genomen.
DO In actie komen
De doelgroep wil jouw
merk/product/dienst
nu aanschaffen.
CARE Loyaliteit
De huidige
klanten/afnemers van
jouw
merk/product/dienst.
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
38. • Werk de verschillende doelgroep(en) uit per fase
(See, Think, Do, Care) die van toepassing zijn
op jouw business;
• Werk deze fases uit vanuit het perspectief van de
klant/gebruiker waarbij de nadruk ligt op de ‘pijnpunten’
die de klant ondervindt op dat moment of specifieke
‘behoeftes’ die de klant heeft.
Aan de slag 3: See, Think, Do, Care
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
39. Doelgroep analyse op social media
Afbeelding: https://flic.kr/p/bq5K1i
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
40. Op welke manier(en) is jouw doelgroep online?
Bron: Melissa Parrish, Forrester – Social Marketing Is a Vital Part of Your Digital Transformation
https://sysomos.com/wp-content/summit/files/MParrish_Sysomos.pdf
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
41. Welke kanalen gebruikt je doelgroep per fase?
Zoek zelf naar sleutelpersonen uit je
doelgroep via de zoekfuncties:
• Facebook: http://search.fb.com/
• LinkedIn:
https://www.linkedin.com/
vsearch
• Twitter:
https://twitter.com/search-home
• Instagram:
https://www.instagram.com/
explore/
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
42. Hoe is de doelgroep aanwezig op social media?
Bron: Josh Bernoff, Forrester - Introducing The New Social Technographics®, 2010
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
43. Hoe is de doelgroep aanwezig op social media?
Inactives Spectators Joiners Collectors Critics
Conversatio
nalists
Creators
Gebruiken
geen social
media
Consumere
n content
Maken een
profiel aan
Verzamelen
en
onderhoude
n
Interactie en
discussie
Onderhoude
n social
media
wekelijks
Creëren en
publiceren
Bron: Josh Bernoff, Forrester - Introducing The New Social Technographics®, 2010
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
44. Inzichten over de doelgroep verzamelen
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
45. Bron: Anish Kattukaran, WTF is Social CRM? The Evolution of Social Data.
http://www.slideshare.net/akanish/anish-k-true-lens-futurem-2020
Beschikbare data via social media
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
46. • Door welke personen en uitgevers laat de doelgroep
zich online beïnvloeden?
• Op welke fase (See, Think, Do, Care) hebben
deze personen impact op de keuzes van
jouw doelgroep?
• Welke content die zij delen is effectief onder jouw
doelgroep?
Influencers op social media
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
47. Inzichten krijgen over mensen
https://pipl.com
https://www.crystalknows.com/
http://www.peekyou.com
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
48. Gericht zoeken naar trends en ontwikkelingen op internet
https://trends.google.nl/trends/
Bron: Google Trends, 16 oktober 2015
Google Trends
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
49. (open) Coosto
Zoeken naar ‘real-time’ conversaties op social media
https://open.coosto.com
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
50. Welke personen beïnvloeden de doelgroep?
Analyseer welke accounts en personen veel invloed hebben
https://open.coosto.com/nl/index
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
51. Facebook Audience Insights
Inzichten over doelgroepen op Facebook
https://www.facebook.com/ads/audience_insights
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
52. Welke personen beïnvloeden de doelgroep?
Analyseer Twitter-accounts van anderen die veel invloed hebben
https://moz.com/followerwonk/
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
53. Welke personen beïnvloeden de doelgroep?
Analyseer Instagram-accounts van anderen die veel invloed hebben
https://www.influencerdb.net/
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
54. Welke content is succesvol onder de doelgroep?
Analyseer content/pagina’s die veel wordt gedeeld door jouw
doelgroep
http://buzzsumo.com/
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
55. • Aan de slag met lokaliseren en observeren
van jouw doelgroep op social media:
• In welke fase van het See, Think, Do, Care raamwerk
gebruikt jouw doelgroep social media?
• Welke personen en uitgevers beïnvloeden
jouw doelgroep online?
• Welke content is succesvol en effectief onder
jouw doelgroep (brengt ze in actie, leidt tot interactie)?
Aan de slag 4: Doelgroep analyse op social media
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
56. Content plannen voor social media
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
58. Content strategie voor social media
See,
Think,
Do,
Care
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
59. Content strategie voor social media
Zichtbaarheid
Imago en
reputatie
Service
Kennis en
expertise
Voorkeur /
loyaliteit
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
60. • Meer dan 282 miljoen views
op de Blendtec video’s
• Uitgelicht in traditionele
media en via weblogs
• Verkoop van blenders
toegenomen met 700%
sinds 2006
http://www.socialens.com/wp-content/uploads/2009/04/20090127_case_blendtec11.pdf
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
64. • Maandelijks door 150.000
mensen bezocht
• 460.000 vragen beantwoord
• Vraag op het forum versus
een telefoontje bespaart 5
euro
• Maandelijks bespaart Telfort
100.000 euro aan
servicekosten
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
65. Bron: Mary Meeker - KPCB - Internet Trends 2017
http://www.kpcb.com/internet-trends
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
69. Social media contentkalender
• Overzicht van alle updates per social media kanaal
(en andere communicatiemiddelen);
• Afstemming tussen verschillende media;
• Overzicht op deadlines houden;
• Efficiënter samenwerken;
• Voorbereiden op nieuwsgebeurtenissen;
• Overzicht in Excel of Google Spreadsheets of in
Outlook kalender.
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
71. See, Think, Do met social adverteren
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
72. See, Think, Do met social adverteren
SEE THINK DO
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
73. See, Think, Do met social adverteren
h"ps://www.thenextad.com/wp-content/uploads/2016/11/Facebook-Targe,ng-Whitepaper-The-Next-Ad.pdf
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
74. See, Think, Do met social adverteren
h"ps://www.thenextad.com/wp-content/uploads/2016/11/Facebook-Targe,ng-Whitepaper-The-Next-Ad.pdf
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
75. • Aan de slag met het plannen van content die aansluit bij
jouw doelstellingen en jouw doelgroep:
• Gebruik de inzichten over jouw doelgroep;
• Met welke content kan ik mijn doelgroep ondersteunen
per fase (See, Think, Do, Care);
• Welke content heb ik voor handen en welke content
moet nog worden gezocht en gecreëerd?
• Welke kanalen ga ik gebruiken voor de verspreiding
van de content?
Aan de slag 5: Content plannen voor social media
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018
77. Leestips
You Don’t Need A “Social Marketing” Strategy
Vision: The Social Marketing Playbook
by Melissa Parrish
July 29, 2016
FOR B2C MARKETING PROFESSIONALS
FORRESTER.COM
Key Takeaways
Social Is A Strategic Tool, Not A Panacea
Social marketing is not a single channel that will
replace your entire digital marketing practice. Nor
is it just an advertising medium. Marketers who
plan ahead to use social tactics for particular
phases of the customer life cycle can show
measurable business success.
Social Technology And Insights Improve More
Than Just Marketing
Social marketing produces insights that make all
marketing programs better, from informing brand
personas and brand voice to supplying content
and insights for creative strategies. Marketers
also help their colleagues in customer service,
human resources, product, and sales use social
media to achieve their goals.
Social Media Helps Companies Meet The
Challenges Of The Post-Digital World
Brands must be human, helpful, and handy to
stay relevant in the post-digital world. Social
technologies and applications help companies
adhere to post-digital’s three tenets by
providing a mechanism through which they can
demonstrate their authenticity, empathy, and
inclusivity; solve customer problems; and become
faster and more dexterous.
Why Read This Report
Nearly all marketers use social media, but few
are able to quantify its value. In this report, we
show how brands use social tactics to achieve
marketing goals across the customer life cycle
and how they use social insights to improve
the rest of their marketing campaigns. But
social media can offer brands far more than just
marketing value — so we also explore how social
technology helps companies transform for the
post-digital world.
http://bit.ly/2qB37R8 http://bit.ly/2rECXkq
MARUG Workshop: Content strategie voor
social media
06-03-2018