社群變現怎麼做 社群經理人暨內容行銷操作實戰
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關於怎麼規劃社群行銷，以及到實作社群行銷的相關方法與技巧，還有輿情監控跟線上公關的觀念，均有提到不少內容。
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- 2. 2 織田紀香 目前任職： 「網路行銷講師及企業經營顧問」 工作經歷： • 願境網訊股份有限公司（KKBOX） – 整合營銷業務部 副總經理 • 關鍵數位行銷股份有限公司 – 總顧問 • 中國文化大學推廣教育中心 – 行銷講師 • 久大資訊股份有限公司 – 總經理特助 • 協同數位股份有限公司 – 行銷部經理 • 網祿科技股份有限公司 – 網路事業部經理（花蝶租書） About Norika 天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰
- 4. 4 著有「突破男關。做自己」一書 於2014/01/15 潮客風出版 著有「我，選擇不一樣」一書 於2013/09/14 商周出版 Publications 天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰
- 5. 5 Index. Section 1. 社群行銷操作策略 Section 2. 內容行銷策展要素 Section 3. 社群之於品牌經營 Section 4. 社群操作變現方法 天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰
- 17. 17天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 搜尋結果改善 網路輿情監控 口碑操作散播 市場反應測試線上公關反饋 品牌線上狀態 客戶需求探勘 Monitor監控Operate操作 Survey調查 社群關係維護 客戶關係鏈結 Service服務 售後口碑掌握 銷售回購經營民意看法收集
- 20. 20天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 企業與商品之於社群，主要聚焦在： 1. ORM-Online Reputation Maintain 2. OPR-Online Public Relations 3. CRM-Customer Relationship Maintain 4. SERPO-Search Engine Result Page Optimization 5. WOMM-Word Of Mouth Marketing 6. BI-Customer Insight
- 21. 21天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 個人之於社群，主要聚焦在： 1. Influence – 具足夠影響力，可直接或間接驅動群眾 2. Identity – 清楚角色定位與市場認知，養成鑑別度 3. Inbound – 聚眾能力，經由各式內容發佈吸引人們聚眾 4. Audience – 凝聚一群跟隨者、贊同者，將影響內容擴散範圍 5. Content Provide & Distribute – 產出定錨人們心中的內容與擴散
- 24. 24天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 發展哪個項目，因應企業與社群之間的經營關係而定： • 完全沒有做過的企業 → 聲量 • 聽人說才去做的企業 → 聲量、口碑 • 偶爾做一點點的企業 → 聲量、口碑、評價 • 每週定期都做的企業 → 口碑、評價、導購 • 常常穩定有做的企業 → 聲量、口碑、評價、導購
- 27. 27天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. Facebook 2. Youtube 3. PTT 4. IG 5. Line 6. 網路分眾媒體 7. 各類新聞稿 8. 線上直播平台 9. 部落客 10. 分眾主題論壇 粉絲專頁、主題社團、購物社團、官方帳號等 分各種不同的頻道，有的是影片、有的是直播 分類看板、地區看板、生活看板、專業看板等 年輕族群使用者逐漸增加。 BAND、Line@、Line官方帳號、Line自動機器人（依狀況選用） 各類專業網站、農場網站等（非首要選擇） 新聞下方的互動串接留言。 twitch、17、Live.me、Uplive、RC直播 親子、3C、旅遊、美食、小模、設計、品味、汽車等 巴哈姆特、Baby home、Mobile01、Fashion Guide、Money DJ、 卡提諾論壇、伊莉論壇、Ur-Cosme、U-Car、DC-View、台灣背包 客棧等。 社群工具相當廣泛，適當選用很重要
- 28. 28天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 社 交 媒 體 猶 如 生 態 圈 一 樣 部落格 長文內容 直播 集客互動 討論區 醞釀增殖 粉絲專頁 散播擴散 Line群 穿透接觸
- 29. 29天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 Facebook 新聞網 / 論壇 / PTT / BSP 個人媒體/ 分眾媒體 官網 / 電商 藉由Facebook 分配流量到不同平台 經由自媒體產內容 供給各類內容到FB 流量小 流量大 專注成效 專注擴散 凝聚擴散
- 33. 33天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 臉書內容發展應用跟著轉變： 文字 連結 圖片 影片 直播 Mobile Video Live Streaming Facebook Bonus!
- 34. 經營不同社交媒體該有的思維 1. 分眾的掌握與接觸 2. 鮮明的觀點與立場 3. 快速的回應與改善 4. 工具的運用與嘗試 34天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰
- 36. 36天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 影響力與穿透力代表的意義 1. 使用者的討論聲量 - 關鍵字與搜尋量 2. 討論聲量的延續性 - 內容續命的時間 3. 資訊到達的精準性 - 接觸到分眾族群 4. 內容發展的掌握性 – 數位的監控工具 5. 意見領袖的互動性 – 經營各社交媒體
- 64. 64天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 The Pass：Pull Media Buy Marketing Object AD Keywords AD Network EDM Search Engine Optimization WOMM ・Official Site ・Brand Site ・e Commerce ・Campaign
- 65. 65天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 The Future：Influence & Lead Marketing Object Data Driven Mobile Video Live Streaming KOL Content Marketing Social Media Mobile Base
- 67. 67天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 在社交媒體上的時間越來越長 – 目光在哪裡消費契機就在哪 • 社交互動上的影響遠大於廣告 – 朋友間喜好間接成自己所愛 • 內容在社交上的感官刺激強烈 – 短影片有效去觸發用戶興趣 • 行動裝置佔有最多的碎片時段 – 使用者分心之機會商機所在 • 行動應用能滿足的情境趨成熟 – 行動購物或是社交互動頻繁 • 搜尋成為採取行動最後一哩路 – 行動裝置放大連結搜尋感受 社群 X 行動化
- 69. 69天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 Goal How What Why 1. 為什麼要社交媒體？ 2. 為什麼他們會需要？ 3. 為了什麼樣的目的？ 4. 為了滿足哪些期待？ 1. 要做些什麼事？ 2. 要做哪些媒體？ 3. 要做什麼議題？ 4. 要做多長時間？ 1. 如何開始進行？ 2. 如何分配資源？ 3. 如何進行監控？ 4. 如何避免失控？ 1. 預期主要效益 2. 主動贏得效益 3. 正向口碑效益 4. 持續擴張效益 社群行銷策略發展地圖，從洞察人心需求下手
- 71. 71天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 流量 轉換 成效 媒體 優化 回饋 目的 目標 Purpose Goal Traffic Conversion Performance ・Owned Media ・Paid Media ・Earned Media ・Content Optimization ・User Interface Optimization ・Traffic Flow Optimization ・Data Driven ・Return Incentive ・CRM
- 73. 73天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 Own Media Paid MediaEarned Media Official Content General AdvertisingOrganic Content 自發性 分享型內容 官方品牌 推廣型內容 贊助者 置入型內容 Converged Content
- 75. 75天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 三個不同Media可採取之行銷應用各別區分為： Owned Media • SEO • UEO/UIO • Content Marketing • Content Authorize • Bonus Marketing • EDM Marketing • Campaign/Event Paid Media • SEM • Affiliate • Display Network • Media Plan/Buy • IM Marketing Earned Media • Social Marketing • Blogger Marketing • WOMM • Video Marketing • Content Curation
- 76. 76天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. Official Website 2. Brand Website 3. Campaign Site 4. Brand Fans page 5. Official BBS 6. Line Official Account 7. EDM 8. e-Book 9. Borchure 10. Service Mail Owned Media 1. AD Keyword 2. AD Network 3. AD Exchange 4. Paid Article 5. Channel Cooperation 6. Media Buy(線上線下) 7. EDM專發單位 8. Co-Branding 9. Outdoor Media 10. Native Ads Paid Media 1. Fourm & BBS 2. Slide Share 3. Facebook 擴散 4. Google +討論 5. Instagram & etc. 6. Youtube 7. Fast News 8. Share Article 9. Check in 10. Fans Page Earned Media 官方管理的平台或媒體 付費的分眾或大眾媒體 各大聚眾的社交平台 精采創意與吸睛素材最新內容與深度資訊 互動回饋與多元內容
- 79. 79天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 傳染 帶原者 感染 散播 群體感染 擴散 大規模爆發 感染者 變種 變種加強
- 81. 81天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 意見領袖 – 通常意見領袖本身具相當影響力，與多元多相社交連結，其社交 連結強度高。 2. 社交節點 – 有些具社交影響力的人不一定是意見領袖，有時可能是「媒體」 或「論壇」，但卻有一定程度的影響力，能讓資訊傳遞出去。 3. 社交連結 – 意見領袖與社交節點之間的關係強度主要看社交連結，強度越強， 意見領袖就越能影響其他節點擴散資訊。 4. 社交影響力 – 意見領袖或是社交節點各自覆蓋的人群多寡，影響力越大，覆 蓋的人就越多。
- 83. 83天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 議題 關鍵字（深化記憶） 內容（病毒擴散） 社交回應（誘發興趣） 策略 發展 策略，用來規劃溝通的方向 發展，用來操作執行的強度 社群行銷策略發展圖
- 85. 85天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 Landing Page Take Action Performance 行動率 AR 轉換率 CR (Traffic) (Conversion Rate) 內容溝通與引發興趣 加強誘因與引導 客戶服務與反饋 (Recommendation) 各類導入或點入的流量 (Action Rate) (Communicate & Interest) (Incentive & Lead) 點擊率 CTR (Click Though Rate) 決定各種策略之運用 議題，決定後續策略發展之實際執行走向 社群議題流向漏斗
- 89. 89天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群選擇之議題，將決定影響觸及到哪些族群 • 廣泛議題：一般大眾 • 深度議題：精準受眾 • 特殊議題：區隔受眾 • 模糊議題：混亂大眾 議題層次
- 90. 90天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 Pokemon Go熱潮成全民運動多數人跟風一起玩 廣泛議題：一般大眾 一小群人認真投入Pokemon Go，不惜砸大錢 深度議題：精準受眾 有人刻意拿Pokemon Go當行銷操作應用的工具 特殊議題：區隔受眾 議題層次
- 92. 92天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 Agenda (1st Season) Subject (1st Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (2nd Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (3rd Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Agenda (2nd Season) Subject (4th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (5th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (6th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Purpose (a half year) Purpose (a half year) 設計一套社群行銷操作的議題行事曆 議題層次
- 93. 93天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 議題層次 排出每個月每天要製作的主題，以及要撰文與發佈的時間： 週一 週二 週三 週四 週五 週六 週日 早 產品開箱心得 發問炒作熱度 中 SlideShare 精采講義 晚 定期回訪留言 2017年11月第四周 週一 週二 週三 週四 週五 週六 週日 早 彙整討論內容 為心得 企業生活小趣 事 中 SlideShare 精采講義 Youtube 員工專訪 天冷關心專業 文 晚 Youtube 員工專訪 2017年12月第一周
- 96. 96天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 關鍵字層次 舉例：「姚窕瘦身又健康，運動練出馬甲線」 拆解 姚窕 + 瘦身 + 健康 + 運動 + 馬甲線
- 97. 97天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 姚窕 + 瘦身 + 健康 + 運動 + 馬甲線 身材 苗條 纖瘦 減重 燃脂 肥胖 有機 年輕 活力 跑步 機能 性感 人魚線 鮪魚肚 S曲線 關鍵字層次
- 101. 101天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容要有影響力，需能引起共鳴 不做作的 故事來包 裝品牌 具有同理 心的互動 內容 符合時下 議題的中 肯好文 帶有想法 與立場的 專業評論 1 2 3 4 打動人心 感染情緒 內容 5 以能夠大量擴散、散佈的內容為重，必須要能夠貼近網友，並具有互動延續性 內容層次
- 102. 102天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容層次 內容生產或取得之方法 • 自有創作 • 採訪報導 • 授權轉載 • 外電翻譯 • 嵌入內容(影音+文說) • 綜合整理(懶人包、彙整) • 群眾創作(UGC, User Gathering)
- 103. 103天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容層次 內容及議題製作靈感，可參考獲取來源 • 新聞媒體網站 • 分析機構網站 • 綜合內容網站 • 大眾/分眾討論區 • BBS討論串 • 名人、記者、意見領袖的社交頁面 • 深網或暗網(敏感資料)
- 104. 104天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交媒體上發布的各種內容，不限定形式： • 言論（雜寫、隨記、日記） • 文章（報導、心得、觀點） • 影片（廣告、微電影、直播） • 聲音（錄音、電台廣播） • 圖像（廣告、形象圖、創意圖） 各種格式內容產出，均是用來傳播的工具或載體。 內容層次
- 114. 多帳號使用技巧 1. 跳IP，公司或家裡分開用 2. 回文互動不要太頻繁 3. 避免過度交互重疊 4. 正反兩面聲音都要有 5. 使用時間要區隔但不能過度規律 6. 記得自己正在使用什麼帳號 7. 三不五時更新個人資料 114天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次
- 121. 121天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次 投入互動，觀察社群裡各群人們的意圖與動向： 依照其社群可能產生的反應，大致可分為： 1. 僅對主題內容有反應 2. 什麼內容都會有反應 3. 對於銷售內容會反感 4. 有做活動才會有反應 5. 默默潛水都沒有反應 不論是接觸的對象是誰，能妥善將各類反應的人們歸納起來，才能定義 出有效溝通策略，將重點內容與銷售策略聚焦在願意聆聽與給予支持的 網友身上。
- 122. 122天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 區隔多元與多樣的議題 2. 明確精準與精確的族群 3. 精心製作與設計的內容 4. 常態收集與歸納的資料 5. 內化吸收與消化的知識 6. 專注投入與付出的經營 7. 掌握議題與操作的敏感 8. 互動回覆與回應的用心 9. 穩定持續與不斷的發文 10. 組織團隊與用人的投資 凝聚社交來的力量 擴散社交去的資訊
- 127. 策展，重視的是： 1. 誰會來看 2. 指南說明 3. 氣氛營造 4. 情境設計 5. 觀展動線 6. 展品選擇 7. 展品佈置 8. 感受宣洩 127天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰
- 134. 天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 134 內容產出，變得輕量與簡化： • 每一個個人都可產出內容 • 每一個想法都可變成內容 • 每一個裝置都可製作內容 • 每一個地點都可成為內容 • 每一個時間都可發生內容
- 135. 135天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容於社交媒體發布後，具連續、存續之價值 1. 內容不再有時間性的限制 – 內容上網之後一世永流傳 2. 內容不再區分新舊的差異 – 舊新聞今天看還是新內容 3. 內容不再侷限於單一媒體 – 各大媒體彼此互相借轉文 4. 內容不再特定時間才出現 – 無時無刻相關內容被產出 5. 內容不再只有特定的格式 – 文字被轉制為圖片或影片 社群與內容行銷，無所不在包覆目標對象，影響力淺藏于其中
- 137. 137天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 持續發佈，要不就沒有，要做就長長久久： 依照主題發佈內容，舉個例子可以被劃分成： 1. 系列內容 - 固定日期，固定時段 2. 特殊內容 - 固定日期，固定時段 3. 專題內容 - 固定日期，固定時段 4. 搶鮮內容 - 不固定日期或是時段 5. 時事內容 - 不固定日期或是時段 固定時日期或時段的好處是可以帶給讀者 - 期待感 不固定日期與時段的好處是可以帶給讀者 - 驚喜感 想要創造與讀者之間的好感，內容就得持續發佈
- 138. 138天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容製作，可以一個題目多種變化： 例如同樣是「攻略」，同為相似主題「打敗巫妖王」，但內容不同 1. 魔獸巫妖王全攻略 – 內容通常完整且紮實的將流程語技巧說清楚 2. 不扣血打敗巫妖王 – 比起前一則更重視技巧與方法的攻略方式 3. 全球最速打倒巫妖王 – 這類攻略重視默契與熟悉度專門給高手看 4. 巫妖王白癡必勝攻略 – 可能是一些出乎意料的奇怪攻略方式 5. 全隊牧師樂勝巫妖王 – 打破人們對常態熟悉的攻略印象引注目 議題其實一樣，只是說法、寫法不同，內容也不同，但對接觸到資訊的 人來說卻是新鮮、強烈與深刻。
- 142. 142天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容製作的建議流程 依照議題表規 劃主題 進行內容規劃 編輯 製作文字內容 製作圖稿內容 校稿確認 內容上架 企劃 編輯 文字編輯 美術設計 編輯 企劃
- 143. 143天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群經營不是想到就做，而是要持續長期的做。 1. 花多少時間收集議題相關資訊，整理並消化成為可操作之議題 2. 一年365天隨時都有進行各種議題的溝通與交流 3. 每天必須分配足夠的時間發文、互動、回應與分析 4. 每個議題操作的長短由觀察來的整個傳遞、散播狀況而定 5. 無時無刻都有熱門話題在社群蔓延著，是不是能隨時整握
- 146. 146天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 所有的文案都會對準某些目標族群，因此他們 • 想知道的是什麼、 • 想看到的是什麼、 • 想掌握的是什麼、 • 想被重視在意的是什麼、 • 想被認同進而參與的又是什麼、 想要怎麼被目標對象在意甚至看重，端看用什麼方法與他們溝通。 撰寫文案之前，要準備好以下幾件事情：
- 147. 147天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 創造強烈的對比感 Ex.當我在用Google街景地圖…天啊！怎麼會有這種畫面！ Ex.建商小心了，這個男人在自家後院用3D列印做出一座真的城堡！ 數列化的鋪陳 Ex.這6個愛情故事都有一個共通點，那就是它們最後都變成鬼故事！ Ex.這10個你一直認為正確的健康常識原來是錯的！ Ex. 34個超深刻的公益廣告，會讓你對世界有不同看法。 情感置移運用 Ex. 我不敢相信自己的眼睛，看完這10張照片後，瞬間驚呆了！ Ex. 我最好的朋友竟然會用這種方式背叛，而我還要跟他說謝謝！ 標題對了就贏一半以上
- 148. 148天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 有趣生動的，用一些比較輕鬆的口吻來描述撰寫文案的內容。 2. 驚喜新奇的，以一個類似報導的角度來看待撰寫內容的主軸。 3. 多點提問的，在撰寫中透過提問帶來反思，刺激讀者的想像。 4. 貼近生活的，多置入生活中的情境與故事來貼近讀者的感受。 5. 具有互動的，每一段文字帶有伏筆與想像空間吸引目光聚焦。 6. 教育意義的，採取專業性質的文案架構，以教學為主的目的。 7. 調查統整的，將市場上的各類資訊彙整為資料報告工人參閱。 文案撰寫，需要明確的溝通方向：
- 149. 149天地人學堂：Facebook廣告操作與優化策略課程 認識USP 1. 每則內容必須要有一個賣點，提及帶來的好處 2. 每個賣點必須都是其他對象沒有或無法提供的 3. 這個賣點要能有明顯區隔並對TA來說是重要的 Unique Selling Proposition
- 150. 150天地人學堂：Facebook廣告操作與優化策略課程 最重要的是： 創造出能夠被明確感受到的價值 1. 強調大部分人還沒有感受到的效益或好處 2. 富含故事性、戲劇性，引人入勝感受更多 3. 故事很重要，可以給人產生強烈的注意力 4. 承襲核心價值，建立長期特性、個性風格
- 151. 151天地人學堂：Facebook廣告操作與優化策略課程 運用BFD公式 1. Beliefs：信念，目標對象相信什麼、態度又是什麼？ 2. Feelings：感受，他們的感覺、感受最強的是什麼？ 3. Desires：渴望，他們最想要什麼，想要看見什麼？ 撰寫內容提高誘因，接觸信念感受與渴望
- 152. 152天地人學堂：Facebook廣告操作與優化策略課程 寫出引人入勝文案的十大重點： 1. 以「受眾需求」為優先，認清楚閱讀者是誰 2. 循序漸進將「賣點」、「特點」帶出 3. 切忌文案避免太長，將長文打散，讓段落較多較輕 4. 懂得運用短文的力量很重要，以小搏大 5. 用著簡單貼近使用者能夠理解的語言 6. 避免使用艱深難以理解的專業詞彙 7. 設計出來的文句要簡潔不要太多贅字 8. 要表達、傳遞的訴求一定要清楚不要偏 9. 重點表述要清楚，避免模糊混淆 10. 不論是什麼文案，要能夠貼近目標對象最重要
- 154. 154天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 每 一 個 人 ， 都 有 一 段 精 采 的 故 事 每 個 人 都 是 自 己 的 主 角
- 155. 155天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 人們記得生命中每一刻的感動 ，記錄下這些感動 用 故 事 ， 分 享 生 命 中 的 所 有 美 好
- 157. 157天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 這 就 是 故 事 我們，最在乎「人、事、物與情」
- 158. 158天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 故 事 ， 帶 給 人 們 幸 福 感
- 159. 159天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 人們討厭教條方式的說法 • 人們需要可以聯想的情境 • 人們看重情感之間的鏈結 為什麼要用故事？ • 腦袋無法記得資訊全貌，但卻記得感情印記 • 溝通的層次變多，資訊變得更加豐富與多元 • 情感容易被置移，資訊與人之間強度被擴大
- 160. 160天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 同理心-我也跟你一樣 2. 同情心-我能體會你的 3. 同位心-我你站在一起 運用故事的特色
- 161. 161天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 被擴散-故事容易被人們擴散傳播 2. 被再製-故事因人們傳遞而變化多 3. 被殖入-故事成為人們生活一部分 故事帶來的好處
- 165. 165天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 序 破 急 出乎意料的問題 意想之外的做法 篤定確切的證詞 打造戲劇性的張力 設計故事的脈絡
- 166. 166天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 神 行 色 眼神折服觀眾 舉止吸引觀眾 表情誘導觀眾 故事要動聽，說的人要生動逼真 想像說故事時的氣氛
- 167. 167天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 徹 底 了 解 人 、 事 、 物 全 貌 每個故事，總伴隨不少人們的參與，進而發生某 些事件，並且透過什麼樣的物連結起來，好的故 事能讓每個元素都發揮其該有的特色與效用。
- 168. 168天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 賦 予 其 性 格 、 特 色 與 觀 點 只是陳述一件事情太過呆板，每個角色都會因為 個性的影響導致語言與行為的不同，進而產生出 不同的特色，甚至變成專門角色特有觀點。
- 169. 169天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 有 情 境 、 有 氛 圍 、 有 感 受 好故事再整體情境構築上必然鮮明，透過情境所 帶來的不同氛圍，更能夠誘人進入故事的中心， 甚至帶給人們真實貼近的感受。
- 170. 170天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 必 須 貼 近 生 活 周 遭 之 實 感 最後從人們生活所發生之事觸類旁通，與人們日 常生活結合，令人們體驗到故事可能正發生在他 們的周遭，而這種故事帶來的感受反饋最強。
- 171. 171天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 要 鋪 陳 、 要 轉 折 、 要 收 尾 一般來說基本脈絡是起承轉合，但生動的故事總 帶給人一個驚訝的開始，並有著超乎想像的轉折， 最後賦予一種感嘆差異擴大的結束。
- 172. 172天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 佔 有 你 的 心 就 佔 有 你 的 人 每個故事都是為了要留下對方的心，進而令對方 因為故事被影響、感染，最後，深深的投入陶醉 在那故事的世界之中，無法自拔。
- 173. 173天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 你 的 故 事 ， 你 決 定
- 177. 177天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 素人音樂，許多人將自己創作或改製的音樂製作成影片內容 2. 純粹搞怪，像是各種好笑、好玩、無厘頭的影片，包含動物 3. 專家說法，專業人士常常會分享一些對於市場或專業的看法 4. 達人教學，各種不同的教學影片，像是遊戲攻略或手工製作 5. 生活日記，紀錄每天的看法或想法，甚至是拍下吃飯的畫面 6. 現場報導，旅遊類型的影音記錄最多各處各地不同報導影片 7. 活動剪影，參與親子或出席大型活動各類現場活動寫實紀錄
- 189. 行動化將社群變得更緊密，企業與消費者關係變得更近 1. Online to Offline 2. Offline to Online 3. Virtual to Realty 4. Location Base Service 5. e-Wallet, NFC 6. Social Commerce 189天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰
- 191. 消費者的想法、看法在社交媒體上尋求重視 每個聲音都期望被重視，尤其在經營與社群之間的關係，必須妥善的去關注每 位消費者在發些什麼文章或是提出哪種問題。 191天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰
- 192. 192天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 創造出能夠被明確感受到的價值 1. 強調大部分人還沒有感受到的效益或好處 2. 富含故事性、戲劇性，引人入勝感受更多 3. 命名很重要，要可以給人產生強烈注意力 4. 承襲品牌，建立起長期的特性、個性風格
- 205. 205天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 當社交媒體上的輿論開始風吹，勢必烈焰將至 • 掩蓋或忽略問題只會加劇原本已經惡化的現況 • 線上公關已是品牌形象決勝的主戰場無法忽略 • 培養社群經理人妥當與線上族群對話至關緊要 • 企業擬定品牌發展策略，社交媒體已趨白熱化 • 良好的社群操作不僅幫品牌還可實質帶入收益 品牌之於社交媒體
- 206. 206天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 議題打中了網友，又持續有網友帶風向，聲量會逐漸放大 • 硬推廣在社交媒體中效益較差，帶點故事與內容感動網友 • 好的故事可以連結到品牌引起更大共鳴，甚至是主動參與 • 當內容開始擴散，許多再製、重製創意將提升品牌能見度 • 溝通的廣度將會最大化，相對溝通深度較不足，容易偏頗 社交媒體之於品牌
- 207. 207天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 品牌與消費者溝通方式已與過去有極大不同 以前 – 靠宣傳、靠傳播靠廣告曝光操作即可建立使用者基礎認知 現在 – 廣告資訊過多、太多資訊干擾消費者，同質商品不易區隔 以前 – 有錢買廣告的一定是能夠信任或信賴的企業，因廣告昂貴 現在 – 誰都可買廣告，買廣告不一定是良心企業，消費信心低落 以前 – 口碑好壞都只是在小圈子裡傳，很難傳到外界去被大渲染 現在 – 一點小糾紛就可能鬧到全國皆知，社群媒體擴散速度太快
- 211. 211天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 2010年 – 王雪紅事件，公開演講提到HTC是中國的品牌又要台灣人愛國貨 • 2012年 – HTC one S事件，大陸跟台灣規格不一，引起網友負面評價不斷 • 2013年 – 胖達人事件，被指控非天然，強烈反擊後，品牌負面聲量急速增長 • 2013年 – 清玉飲料事件，客服態度不好，後續處理不當遭網友們抵制 • 2014年 – 華碩手機規格事件，大陸版跟台灣版規格有異，引起砲轟處理太慢 • 2015年 – 英國藍飲料事件，被驗出有農藥，後續處理太慢又新聞發酵 • 2015年 – 曼黛瑪蓮代言人事件，請了具有爭議的8萬G，網友群體抗議 • 2016年 – 熊本屋事件，與部落客發生認知落差，又處理不當引起網友群起攻擊 口碑影響相對負面事件
- 212. 212天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 2008年 – 海角七號，透過學生們的口碑傳遞，營造出一種必看的社會氛圍 • 2010年 – 大眾銀行夢騎士，滿是感動的真實故事，引起數十萬網友迴響 • 2013年 – 全家霜淇淋，操作日本第一品牌NISSEI霜淇淋進駐台灣，引起注意 • 2014年 – 雷神巧克力事件，市場超級缺貨想買也買不到，到處都有人請代購 • 2014年 – 冰桶挑戰事件，藉由名人冰桶淋冰水引起大眾關心漸凍人一事 • 2015年 – 義美好安心事件，用新台幣讓他下架，多次躲過食安風暴贏得正評 • 2015年 – 金萱字體，認真長期耕耘，獲得多數網友認同與讚賞，群募成功 • 2015年 – 國泰金控小小鼓手，真實觸動人心的微電影，引起網友們共鳴 • 2016年 – 精靈寶可夢，網路快速散播，以急快速度拓展至全球各地 • 2017年 – 義美厚奶茶，限定好市多通路販售，因報導造成搶購，口碑大量過散 口碑影響相對正面事件
- 213. 213天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 2013年 – 洪仲丘事件，國防部不負責任的發言引來網路言論一面倒的撻伐 • 2014年 – 太陽花學運，學生佔領國會後，快速在網路上形成一股凝結勢力 • 2014年 – 柯P選台北市長，因競爭對手的挑釁與網友間形成強烈對比 • 2016年 – 華航罷工事件，空服員累積大量不滿，且各方意見紛紛出籠 經社群催化並帶來影響之社會事件
- 215. 215天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 即時 – 別害怕，第一時間就請具責任權力者親上火線處理 2. 誠實 – 不論事態有多糟糕，狀況有多麽的不利，誠實面對 3. 真實 – 不做作也不要矯情，真誠表現出願意溝通道歉態度 4. 時時 – 緊盯最新狀態隨時應對處理，寧可不漏也不要獨漏 5. 堅石 – 排山倒海的負面聲浪不一定會消止，堅持處理到底 線上公關處理技巧
- 216. 216天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 複製貼上 – 道歉要拿出誠意，用複製貼上的方式會讓人覺得超沒誠意。 2. 公然裝傻 – 已經被人抓包，結果還裝傻當作沒有發現，最後被人起底。 3. 嘴硬亂凹 – 事件發生就別鐵齒認為狀況不會更差，永遠不知何時探底。 4. 雞同鴨講 – 故意模糊焦點，刻意講些其他不關的事情反而會啟人疑竇。 5. 力戰群雄 – 一個人時間精力有限，別耗費多餘心思去對抗所有的網友。 6. 驕傲炫耀 – 只要刻意炫耀渲染甚至找親朋友好助陣回擊只會加劇反彈。 引燃社交媒體爆炸（負面）擴散幾種表徵
- 217. 217天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 搜尋引擎 – Google、Yahoo、etc. 2. 社交媒體 – Facebook、IG、twitter、Linkedin、etc. 3. 討論區 / PTT – 巴哈姆特、mobile01、Babyhome、分類看板、etc. 4. 部落格 – 大型BSP、個人部落客、etc. 5. 分眾網站 – 工作評論網、接案相關網、etc. 6. 網友留言（文章串接下方） 7. 通訊軟體 – Line Band、Line@、Line Group、WeChat、etc. 線上公關需觀察的領域
- 218. 線上公關緊盯的項目 218天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 關鍵字搜尋量（聲量） 2. 關鍵字正負評（評價） 3. 搜尋結果排序（印象） 4. 自動輸入建議（觀感） 5. 留言點讚分享（互動） 6. 粉絲頁粉絲數（基地） 7. 瀏覽數回應數（聚焦） 8. 討論回應狀態（風向）
- 222. 222天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • Step 1. 設計內容經營主題或是主軸 • Step 2. 撰寫內容、拍攝照片或影片 • Step 3. 主動投入互動增加網友好感 • Step 4. 持之以恆產出有料有用內容 • Step 5. 觀察並紀錄互動率高之網友 • Step 6. 引用網友回應做新內容燃料 個人品牌之社群經營技巧
- 223. 223天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 個人品牌的社群經營效益 • 奠定在自身專業領域的鑑別度 • 產生個人專業影響力及信任度 • 獲取關注該主題社群的集客力 • 接觸到潛在客戶贏得銷售機會 • 在該族群中有緊密強連結關係
- 228. 228天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 做自己擅長熟悉的事情 • 做了感覺會很開心的事 • 再累也會很想要做的事 • 平常就很喜歡看的內容 • 最好可以跟工作有連結 如何選定主題經營
- 230. 230天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 你在做什麼？ Who are you working for? 不論你覺得重要不重要，在別人眼中，你在做什麼相當重要，尤其在社群領 域裡，各地而來的網友都會看到你做什麼、從事什麼，而你又如何去凸顯這 些價值差異？
- 233. 經營內容為互動之依據 人們是因為在網路上，看到你的想法、你的知識、你所講出來的內容而去判斷你應 該有的社會地位與價值，進而建立對你的認知以及認同。 233天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰
- 253. 253天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 Step 1. 靠自製內容或網友分享內容（討論），整合過後，彙整到 目標相關頁面（到達頁）來灌溉品牌與商品聲量（搜尋量） 企業品牌之於社群發展步驟
- 257. 257天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 Step 5. 累積足夠相關內容後，藉內容而生的口碑與聲量，監控與 衡量網路上各類討論狀況，辨識企業於網路之品牌認知 企業品牌之於社群發展步驟
- 259. 259天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 Step 7. 彙整在社交媒體上的內容，用來豐富官方品牌網站、粉絲 專頁、臉書社團、Youtube頻道等，強化社群黏著關係 企業品牌之於社群發展步驟
- 269. 269天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 「社群商務」與「社群導購」的共通性 內容 – 有料有影響力的內容，觸發消費動機 主題 – 明確主題可以凝聚明顯的社群參與者 互動 – 持續互動引起更多注意獲得更多關注 時事 – 跟風不會少，但我有你沒有才是夠屌
- 270. 270天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群商務 社群導購 在社群之中從事銷售活動，且社群之中的 參與者熟悉並接受各類銷售活動。 透過內容擴散產生的影響力，間接影響各 大社群中的人產生購買意願。 ・Facebook 購物社團 ・Line@ 購物群組 ・拍賣直播 ・部落客撰文分享 ・病毒短影片 ・討論區聲量增長
- 271. 271天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 Step 1. 選定未來導購的社群經營主題 Step 2. 設定該主題要發展的主軸議題 Step 3. 持續發布與該議題有關的內容 Step 4. 觀察該社群內網友們互動狀況 Step 5. 找出社群內的樁腳並多多互動 Step 6. 測試發布符合主題的商品推薦 Step 7. 開團接單測試社群內銷售轉換 社群導購，開啟銷售步驟一二三：
- 273. 273天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 A Attention I D M A Interest Desire Memory Action 採取某些行為或 技巧，引起目標 對象之注意。 進一步使目標對 象對該資訊或內 容產生興趣。 因興趣引發想要、 需要、佔有、擁 有的念頭。 渴望的念頭佔據 著腦海，留下深 刻的印象。 透過文字、圖像、 影片暗示並刺激 目標採取行動！ 社群行銷一般入門操作觀念，用來作為快速上手遵循的方法。
- 274. 274天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 策劃主題 一題多內容 四處發佈 互動拉反應 開賣！ 1 2 3 4 5 Attention & Interest Desire Memory Action 導購操作步驟
- 275. 275天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 A Attention I S A S Interest Search Action Share 採取某些行為或 技巧，引起目標 對象之注意。 進一步使目標對 象對該資訊或內 容產生興趣。 因興趣主動搜尋 相關資料，進而 留下各種印象。 透過各種搜尋而 來的內容，刺激 其採取行動。 購入後感到滿意、 喜悅，主動上網 分享心得感受。 以搜尋引擎與社交媒體為策略主軸的操作方法。
- 279. 279天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群導購，靠的是社群效果持續醞釀，並在適當時候引爆，但得先滿足 某些條件才可能成立！ 1. 性質相近的受眾 2. 聚眾明顯的主題 3. 持續穩定的付出 4. 良善密集的互動 5. 正確適當的語言 6. 銷售頻率的限制
- 280. 280天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群導購的銷售特徵： • 絕不是做無差別無向性的隨意銷售 • 而是做有主題與導向性的重點銷售 社群導購的銷售輪廓： • 短期的微幅增長 • 長期的持續曝光
- 281. 281天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 開團導購，好東西應該跟好朋友分享： 基本上，社群導購靠分享，而不是硬推： 1. 開團的商品最好跟自己的主題有關連 2. 販賣的商品在正式開團前要做足溝通 3. 用平常撰寫分享文的方式來包裝商品 4. 千萬避免過多廣告術語或是專業名詞 5. 真心想推薦好東西而不是被迫去推銷 社群導購或是商務，全靠社交上傳遞的各種內容與人之間的關係相互影響，也就 是人們常講的口碑傳遞。與實體口碑不同的地方在於產品還沒正式上線銷售前， 就可以跟潛在客戶溝通，建立其對於產品的正向認知與品牌印象。
- 286. 286天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • Line 一對一加入好友，長期經營直客 • Line@ 群組式的分群、分級、分類經營 • 自發電子報 定時定期發送最新動態與內容，建立消費關係 適合點對點直銷
- 287. 287天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • Youtube 影片行銷、銷售情境影片 • 直播APP 內容置入、銷售魅力、生活連結 • IG 生活魅力、興趣特色 適合情境式銷售
- 288. 288天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 部落格 教學內容、心得分享、體驗感受 • 論壇 話題互動、精華好文、營造個人社交地位 • BBS 地區性看板、生活性質看板，情報分享 • 臉書社團 直接導購、分享自製內容 適合推廣式置入
- 289. 289天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 每日發訊息關心刷存在，但是不要密集發 • 盡量分享好想法，有用有料訊息才有人看 • 多互動贏好感，有人發訊息盡量回覆對方 • 銷售文可以偶爾發，最好是隔個兩三天發 • 當個好客服，客戶提出的問題就快點回覆
- 290. 290天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 拍些跟自己專業有關的心得、實用影片 • 拍攝的主題要明確，準備簡易拍攝腳本 • 不擅長看鏡頭時，可在攝影機旁擺頭像 • 光源很重要，盡量在光源足夠的狀況拍 • 拍攝標題、影片描述內容要清楚才好找
- 291. 291天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 直播前最好先行提早預告，才會有人看 • 直播時互動很重要，要能多喊網友名稱 • 直播內容可以搭配點專業內容再來置入 • 做銷售直播時，要放些特惠品吸引人氣 • 找些好朋友當樁腳，在直播時多衝互動
- 292. 292天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 定期去工作或專業相關討論區發好文 • 多發些心得文、感想文來吸引人注意 • 盡量寫精闢好文章可以被收錄到精華 • 跟自己相關的主題可以多多互動蓋樓 • 不要發廣告文、推銷文，會被人討厭
- 294. 294 謝謝各位. Good morning, and in case I don't see you, good afternoon, good evening, and good night! 天地人學堂：社群經理人暨內容行銷操作實戰