O documento discute como as instituições públicas podem se conectar melhor com os cidadãos usando mídias sociais. Em 3 frases: As mídias sociais permitem que órgãos governamentais como o Senado Federal e Forças Armadas se comuniquem diretamente com os cidadãos de forma mais transparente e interativa. Algumas iniciativas de sucesso incluem o uso ativo de Facebook, Twitter e YouTube para divulgar informações e obter feedback do público. No entanto, a maioria dos senadores brasileiros ainda precisa melhorar sua presen

1. O uso das Mídias Sociais no Governo
Como as instituições públicas podem estreitar laços com
o cidadão no ambiente digital?
Nino Carvalho, Prof. MSc
@ninocarvalho
• CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital
• CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas
• COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil

2. Jornalista, Mestre em Administração, pós-graduado em Marketing e Estratégia pelo Chartered
Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e é co-coordenador dos cursos de MBA e Pós-MBA
em Marketing Digital na FGV em várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros.
Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e Caribe e Gerente de
Estratégias em Mídias Digitais da In Press Porter Novelli, uma das maiores agências de
comunicação do país. Também ocupou cargos de Diretoria, Superintendência e Gerência em
empresas de diversos setores.
Experiência em desenvolvimento de projetos, ações e planejamentos estratégicos na área online
para organizações como: Presidência da República, Senado Federal, Embrapa, Finep, STJ, FNDE,
Dupont, Dow, EDP, Souza Cruz, Concremat, Embratel, IBM, Net, Claro, L’Oréal, Deloitte, Sportv,
WMcCann, Ambev, entre outros.
Capacitou mais de seis mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada.
Referência nacional em Marketing Digital, tanto na academia (lecionou em instituições de SP, RJ,
ES, MG, PB, CE, PE, RS, SC), quanto no ambiente executivo. Mais de 15 anos na área digital, tido
como pioneiro em Comunicação e Marketing Digital no país. Dá entrevistas e contribui com
matérias para Exame, Época, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia,
Consumidor Moderno, Galileu, O Dia, entre outros.
Nino Carvalho, Prof. MSc

3. Experiência e portfolio
Presidência Superior
da República Tribunal de
Justiça

4. o novo e-cidadão

5. Um pouco mais sobre o “e-cidadão”
 Excesso de inovação
 Procura por encantamento
 Ambiente de abundância
 A “nowconomy”
 Oxigênio Online
 Technolust
 Mestres do “youniverse”
 Consciência ecológica e sustentabilidade
 Nativos digitais
 Mais inclinados a reclamar
 Mais infiéis
 Muito mais exigentes

6. ninocarvalho.com.br

7. Potencial de impacto e alcance digital
Imagem e comentários no Facebook
criticando a decisão do Senado de não classificar
a corrupção como crime hediondo

8. Demandas mais reais e próximas que nunca
Enquete em comunidade do Orkut
sobre o tempo de mandato dos senadores

9. QUERO PARTICIPAR! QUERO SER OUVIDO!

10. E, naturalmente, não é só por aqui . . .

11. Nossos Senadores
nas mídias sociais

12. Presença Social dos Senadores
Tem site?
14%
Está no Twitter?
Está no Facebook? 86% 34%
44%
66%
SIM
56% NÃO
Dados compilados de 03 a 05/07/2012. Foram considerados somente os perfis divulgados nas páginas oficiais dos senadores.

13. Presença Social dos Senadores > TWITTER
Perfil Customizado
Interação com os seguidores 38%
38%
62%
62%
SIM
NÃO
Dados compilados de 03 a 05/07/2012. Foram considerados somente os perfis divulgados nas páginas oficiais dos senadores.

14. Presença Social dos Senadores > TWITTER
Quem mais "tuita"
Alvaro Dias (PSDB-PR) 66.699
Roberto Requião (PMDB-PR) 41.227
Cristovam Buarque (PDT-DF) 18.366
Quem menos "tuita"
2.636
Paulo Davim (PV-RN)
Eduardo Braga (PMDB-AM) 486
João Vicente Claudino (PTB-PI) 53
Dados compilados de 03 a 05/07/2012. Foram considerados somente os perfis divulgados nas páginas oficiais dos senadores.

15. Presença Social dos Senadores > TWITTER
Quem tem mais seguidores
Cristovam Buarque (PDT-DF) 301.372
Vital do Rêgo (PMDB-PB) 68.304
Eduardo Suplicy (PT-SP) 57.123
Quem segue mais usuários
Cássio Cunha Lima (PSDB-PB) 59.537
Vital do Rêgo (PMDB-PB) 12.055
Delcídio do Amaral (PT-MS) 8.373
Dados compilados de 03 a 05/07/2012. Foram considerados somente os perfis divulgados nas páginas oficiais dos senadores.

16. Presença Social dos Senadores > TWITTER
Índice de relevância (Klout)
Cristovam Buarque (PDT-DF) 64
Alvaro Dias (PSDB-PR) 61
Roberto Requião (PMDB-PR) 58
Eduardo Suplicy (PT-SP) 45
Dados compilados de 03 a 05/07/2012. Foram considerados somente os perfis divulgados nas páginas oficiais dos senadores.

17. Senadores > Uso POSITIVO do Twitter
Twitter @ricardoferraco
• Imagem de fundo e de perfil
customizadas
• Interação com o usuário
• Atualização frequente
• Publicação de fotos

18. Senadores > Uso POSITIVO do Twitter
Twitter @pedrotaquesmt
• Imagem de fundo e de perfil customizadas
• Interação com o usuário
• Atualização frequente
• Publicação de fotos

19. Senadores > Uso NEGATIVO do Twitter
Twitter @senadorjayme
Última publicação em dezembro/2011
(há 7 meses)
Twitter @angelaportela_
Última publicação em setembro/2011
(há 9 meses)

20. Senadores > Uso NEGATIVO do Twitter
O blog do PSDB de Minas Gerais informa que Senador
Aécio Neves (PSDB/MG) possui apenas uma conta no
Twitter e que as outras são falsas.
Entretanto, o perfil oficial nunca foi utilizado nem
tampouco desativado >>

21. Organizações Públicas
e o Relacionamento
com o Cidadão

22. Transparência
Portal da Transparência
Iniciativa da Controladoria-Geral da União (CGU) para permitir que
o cidadão acompanhe como o dinheiro público está sendo utilizado.

23. Transparência
Em um único dia (28/06), o Portal da Transparência recebeu o
mesmo número de visitantes que a média mensal de 2011 (280
mil). O motivo foi a divulgação do salário de servidores.

24. Transparência

25. Relacionamento e Interação > Exército
“Um canal de interação e relacionamento
com público, prezando pela excelência no
atendimento, elaborar e gerenciar produtos e
serviços nas mídias sociais que superem as
expectativas de nossos seguidores com o total
engajamento de nossa Instituição”.
Facebook /Exército

26. Relacionamento e Interação > Exército
• A maioria das publicações é curtida, comentada e
compartilhada
• As publicações chegam a cerca de 500 mil pessoas por semana
• A fanpage conquista, em média, 425 curtidores por dia
• Estimativa de 100 mil curtidores até o fim de agosto
<< Em apenas uma hora, este post recebeu 274
compartilhamentos, 86 comentários e foi curtida por
439 pessoas

27. Relacionamento e Interação > Exército
• A mídia social que primeiro repercute
qualquer incidente/evento no Exército
Brasileiro
• Cerca de 14 mil seguidores
• Quase o dobro do Twitter da
Aeronáutica (cerca de 7.500)
• Três vezes mais que o da Marinha
(pouco mais de 5 mil)
<< Twitter @exercitooficial: Conversa e
informação em curto espaço de tempo
Dados compilados em 04/07/2012

28. Relacionamento e Interação > Exército
<< YouTube: mais de 300 vídeos de palestras,
operações do Exército, notícias, comemorações,
entre outros.
Vídeo do Exército
com mais de 40 mil visualizações

29. Sucesso com temas “frios” > STJ
O Superior Tribunal de Justiça (STJ) foi um dos
vencedores do X Prêmio Nacional de
Comunicação e Justiça. Entre outros títulos e
obras, a página no Facebook foi contemplada com
o primeiro lugar na categoria “Inovação”. >>
Facebook /stjnoticias

30. Sucesso com temas “frios” > STJ
• Mais de 70 mil fãs
• Bom relacionamento com os seguidores
• Atualização constante do conteúdo
• Aproveitamento de recursos como eventos,
vídeos, fotos e promoções

31. Curta João Pessoa!
A Prefeitura de João Pessoa (PB) possui perfis ativos nas principais redes sociais. É um dos órgãos
públicos com melhor presença online.
• Mais de 7 mil curtidores
• Utiliza recursos adicionais /
abas (YouTube, Notas, Twitter
etc)
• Interação: “conversa” com o
usuário, responde dúvidas,
agradece elogios, usa linguagem
simples e informal
Facebook /pmjponline

32. Curta João Pessoa!

33. Curta João Pessoa!
• Perfis segmentados no Twitter, um para cada
setor/secretaria: educação, saúde, turismo,
trabalho etc
• Identidade visual padronizada e integrada
• Atualizações frequentes
• Bom número de seguidores
• Ferramenta útil que oferece à população
informações específicas sobre as atividades da
prefeitura
Lista com os perfis da
Prefeitura de João Pessoa no Twitter

34. Curta João Pessoa!
Recentemente, o site da Prefeitura de João Pessoa foi contemplado com o segundo lugar na
categoria Projetos Web - Governo / Instituições do Todos@Web, uma premiação que avalia as
facilidades de acesso em diversos sites brasileiros.

35. Foco na Imprensa > FAB
Sala de Imprensa da
Força Aérea Brasileira
<< Exemplo de conteúdo
diversificado e rico em
informação: notícias, notas,
entrevistas galeria de fotos e
vídeos que explora uma
arquitetura de informação simples
e totalmente aberta ao público.

36. Foco na Imprensa > FAB
A FAB implantou na sala de imprensa
um recurso multimídia que integra o
conteúdo através do perfil da
organização no YouTube.
Para a página de fotos, a FAB deu
um ar de modernidade através da
interação 3D.
Galeria de Vídeo Galeria de Fotos

37. Foco na Imprensa > FAB
Na página de Entrevistas, a
FAB explora ao máximo o
recurso de podcast (aúdios).
Também possui um link para
a rádio Força Aérea FM (91,1
MHz em Brasília) >>

38. Case
Senado Federal
foco no cidadão e
reposicionamento da marca

39. A marca é construída nas interações e
percepções do cidadão
ninocarvalho.com.br

40. Senado > Facebook

41. Senado > Twitter

42. Senado > O cidadão e o Senado
Muitos brasileiros não sabem como as leis aprovadas pelo Poder Legislativo interferem em seu cotidiano.
Por falta de informação, e até mesmo de interesse, muitas vezes não tomam conhecimento de que tais
leis contribuem para as mudanças na sociedade e, consequentemente, a confiança nos representantes
de governo e nas instituições públicas fica enfraquecida.
A campanha “O Congresso faz parte da
sua história” teve início em 2009, com
objetivo de retratar o trabalho
desenvolvido pelo Senado e pelo
Congresso nos últimos anos.
Temas como educação, igualdade racial,
meio ambiente, energia, economia,
infância e juventude, segurança no
trânsito e maternidade foram destaques
nos debates e nas votações das comissões
e do Plenário. >>
Hotsite Campanha “O Congresso faz parte da sua história”

43. Senado > O Congresso faz parte da sua história
A campanha usou a internet como principal canal de divulgação, buscando a multiplicação voluntária
das peças e a interatividade com o público, apesar de também ter utilizado material impresso.
Hotsite – Seu Voto Faz o Congresso Nacional
Vídeo da campanha “O Congresso faz
parte da sua história” no YouTube

44. Senado > Mês da Mulher
Desde o início da história da humanidade, a mulher luta
para conquistar seu espaço na sociedade e ser reconhecida
e tratada em pé de igualdade com os homens.
Em muitos países, durante as comemorações da data, são
realizadas conferências, debates e reuniões com o objetivo
de discutir o papel da mulher na sociedade atual.
Vídeo do Senado
No Brasil não é diferente, especialmente agora que temos
uma mulher como presidente do nosso país. Por isso, são
cada vez mais frequentes as ações em homenagem a esta
data, principalmente por parte do setor público brasileiro.
Vídeo da Presidência

45. Senado > Mês da Mulher
Em março de 2012, o Senado Federal lançou uma
campanha composta por uma série de vídeos, onde
diversas mulheres falam sobre a presença feminina
na sociedade.
Os depoimentos abordam não somente as conquistas
das mulheres, mas toda a luta em prol de um objetivo
comum a todas: a igualdade de gêneros.
Com esta campanha, o Senado também tem como
objetivo promover mudanças em favor da melhoria
das condições de vida da mulher.
<< Lista de vídeos “Mês da Mulher” no YouTube, com
vídeos da campanha de 2012

46. Então...
que lições
podemos tirar?

49. ninocarvalho.com.br

52. Faça parte ;-)
Grupo: Comunicação Digital no Setor Público

53. Faça parte ;-)
- Embrapa - Prefeitura de João Pessoa
- Presidência da República - Prefeitura do Rio de Janeiro
- FNDE - Prefeitura de Belo Horizonte
- Conselho Nacional do Ministério Público - Governo de Mato Grosso
- Ministério da Cultura - CNPq
- Ministério Público Federal - Exército Brasileiro
- EBC - Governo de Pernambuco
- Senado Federal - Petrobras
- CGU - MDIC
- ANS - Correios
- Banestes - Força Aérea Brasileira
Grupo: Comunicação Digital no Setor Público

54. Referências
Opinião Pública
• Instituto Brasil Verdade Como as redes sociais podem ajudar a melhorar
• UOL Política este relacionamento?
• Em Brasília – Facebook
• Comunidade Senado Federal – Orkut • Campanha “O Congresso faz parte da sua
história” 2009
O Senado nas redes sociais • Campanha “O Congresso faz parte da sua
história” 2011
• Sua Pesquisa > História do Dia Internacional
• Como usar bem os 140 caracteres – da Mulher
Comunicadores
• Campanha “Mês da Mulher”
• Senado – lista com contatos dos
senadores • Portal da Transparência
• Klout – Índice de relevância • Controladoria Geral da União – Facebook
• Blog do PSDB de Minas Gerais

55. Referências
Como o setor público atua nas redes sociais
• Exército Brasileiro – Facebook
• @exercitooficial – Twitter
• Exército Brasileiro – YouTube
• STJ vence em duas categorias do Prêmio Nacional de Comunicação e Justiça
• STJ Noticias – Facebook
• Conselho Nacional do Ministério Público
• CNMP – YouTube
• CNMP – Facebook
• Política de Comunicação Digital – CNMP
• Prefeitura de João Pessoa
• Prefeitura de João Pessoa – Facebook
• Lista com os perfis da Prefeitura de João Pessoa no Twitter
• Prêmio Todos@Web
• Sala de Imprensa da Força Aérea Brasileira
• Força Aérea Brasileira – YouTube

56. Referências
Perfis do Senado nas redes sociais
Facebook
Twitter
• Agência Senado
• E-Cidadania
• @RadioSenado
• Alô Senado
• @Agencia_Senado
• Senado Educação - ILB
• @jornaldosenado
• Jornal do Senado
• @vocenosenado
• Notícias do Senado Federal
• @AloSenado
• TV Senado
• Rádio Senado
• Biblioteca do Senado Federal

57. Referências
Mais conteúdo sobre Comunicação, Mídias Sociais e o Setor Público
• Diversos links selecionados sobre o Setor Público
• Política de Mídias Sociais e Manual de Conduta de Servidores – Embrapa
• Cases de uso do Foursquare no Setor Público
• Referências sobre Comunicação e Marketing Político e Eleitoral
• Ministros e Ministérios no Twitter
• Construção de Marcas Públicas – o Caso do Governo de Mato Grosso
• Como é a Presença Online de Ministérios da Defesa em diversos países
• Lista de Políticos no Twitter
• Lista de organizações e marcas públicas no Twitter

58. eu@ninocarvalho.com.br
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