O documento discute como as instituições públicas podem se conectar com os cidadãos nas mídias sociais. Ele fornece exemplos de como o Exército Brasileiro e a Prefeitura de João Pessoa usam com sucesso as redes sociais para estreitar laços com o público e oferece lições sobre como as organizações públicas podem melhorar seu relacionamento digital com os cidadãos.

1. Mídias Sociais nas Organizações
Públicas
Como as instituições públicas podem estreitar laços com
o cidadão nas mídias sociais?
Nelson Leoni, Prof. MBA
@leoni_haiti
•CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital
•CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas
•PALESTRANTE MOTIVACIONAL

2. Oficial do Exército Brasileiro reformado, atleta paraolímpico e palestrante profissional. É consultor
e professor da Nino Carvalho Consultoria, ministrando cursos e palestras em organizações como
Caixa, Ipiranga, WOB, FGV, entre outros.
Administrador e especialista em Marketing Institucional (MBA-FGV). Há cerca de quatro anos
coordena a área de marketing institucional do Exército tendo coordenado o planejamento das
Campanhas Institucionais do Exército Brasileiro.
Coordena, desde sua implantação, as mídias sociais do Exército Brasileiro, referência perante todas
as esferas do Setor Público, na Gestão de Canais Sociais e Interações com o Cidadão
Ministra programas de capacitação em Inteligência Digital e Gestão de Presença Online para
profissionais e organizações no Brasil.
Ministrou cerca de 250 palestras para mais de 150 mil pessoas no Brasil e exterior, com destaque
para: Organização das Nações Unidas (EUA), Fundação Getúlio Vargas, Petrobrás, Hospitais da Rede
Sarah Kubitshect, Embaixada do Brasil em Washington, Shopping Casapark, entre outras
organizações públicas e privadas.
É autor do livro: Haiti uma lição de vida, top 5 da Livraria Cultura em 2010.
Nelson Leoni, Prof MBA

3. :: Experiência e Portfolio
Presidência Superior TRE - MG
da República Tribunal de
Justiça

4. o novo e-cidadão

5. O novo “e-cidadão”
 Excesso de inovação
 Procura por encantamento Mais inclinado a
 Ambiente de abundância
reclamar
 Comércio e interação em todo lugar
Muito mais
 A “nowconomy” (imediatismo) exigente
 Busca por experiências
 Tecnologia é status (celulares, tablets, notebooks) Mais discriminador
 Mestres do próprio universo
 Cultura Livre
Muito mais experientes ao interagir com veículos de
comunicação, instituições, campanhas publicitárias
(utilização, críticas, credibilidade)

6. O antes...

7. O agora...

8. Nosso público...

11. Potencial de impacto e alcance digital
Imagem e comentários no Facebook
Página que relata “a verdade sobre as Escolas Públicas”

12. E não é só aqui...

13. QUERO PARTICIPAR! QUERO SER OUVIDO!

14. Organizações Públicas
e o Relacionamento
com o Cidadão

15. Regras do Jogo
 Palavra oficial da Instituição
 No momento em que um seguidor pode ser identificado ou
associado com a Instituição precisa estar ciente de que é
seu representante
 Aumento da exposição
 Participação deve ser constante e com mensagens que
acrescentem valor
 A falta de resposta ou uma resposta pouco adequada é
sempre prejudicial

16. Regras do Jogo

17. Regras do Jogo
Não dá pra
abrir a tampa
e depois não
querer mais
brincar...

18. Relacionamento e Interação > Exército
“Um canal de interação e relacionamento
com público, prezando pela excelência no
atendimento, elaborar e gerenciar produtos e
serviços nas mídias sociais que superem as
expectativas de nossos seguidores com o total
engajamento de nossa Instituição”.
Página do Setor Público com mais
fãs no Brasil!
Facebook /exercito

19. Relacionamento e Interação > Exército
• Toda a publicação é curtida, comentada e compartilhada
• As publicações chegam a cerca de 900 mil pessoas ÚNICAS por
semana
• A fanpage conquista, em média, 600 curtidores por dia
• Estimativa de 200 mil curtidores até fevereiro de 2013
<< Em apenas 22 minutos, este post recebeu 85
compartilhamentos, 34 comentários e foi curtida por 347
pessoas

20. Relacionamento e Interação > Exército
• Mais de 15 mil seguidores
• Quase o dobro do Twitter da
Aeronáutica (cerca de 8.500)
• Mais de duas vezes que o da Marinha
(cerca de 6.700)
<< Twitter @exercitooficial: Conversa e
informação em curto espaço de tempo
Dados compilados em 19/09/2012

21. Relacionamento e Interação > Exército
<< YouTube: mais de 300 vídeos de operações do
Exército, notícias, comemorações, entre outros.
Canal do Exército Brasileiro
Mais de 700 mil visualizações
em 2012

22. Sucesso com temas “frios” > STJ
Superior Tribunal de Justiça (STJ)
foi um dos vencedores do X Prêmio
Nacional de Comunicação e Justiça.
Entre outros títulos e obras, a página
no Facebook foi contemplada com o
primeiro lugar na categoria
“Inovação”. >>
Facebook /stjnoticias

23. Sucesso com temas “frios” > STJ
• Quase 100 mil fãs
• Bom relacionamento com os seguidores
• Atualização constante do conteúdo
• Aproveitamento de recursos como
eventos, vídeos, fotos e promoções

24. Curta João Pessoa!
A Prefeitura de João Pessoa (PB) possui perfis ativos nas principais redes sociais.
• Mais de 9 mil fãs
• Interação: “conversa” com o
usuário, responde
dúvidas, agradece elogios, usa
linguagem simples e informal
Facebook /pmjponline

25. Curta João Pessoa!
• Perfis segmentados no Twitter
• Identidade visual padronizada e integrada
• Atualizações frequentes
• Bom número de seguidores
• Ferramenta útil que oferece à população
informações específicas sobre as atividades da
prefeitura
Lista com os perfis da
Prefeitura de João Pessoa no Twitter

26. Curta João Pessoa!
Recentemente, o site da Prefeitura de João Pessoa foi contemplado com o segundo lugar na
categoria Projetos Web - Governo / Instituições do Todos@Web, uma premiação que avalia as
facilidades de acesso em diversos sites brasileiros.

27. Então...
que lições
podemos tirar?

30. Faça parte ;-)
Grupo: Comunicação Digital no Setor Público

31. leoni@ninocarvalho.com.br
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@leoni_haiti
61 9294.4205
21 2484.1877
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