O documento discute as boas práticas no uso das mídias sociais por parlamentares, apresentando o especialista Nino Carvalho e seu trabalho de capacitação sobre comunicação e política na era digital. O documento também fornece exemplos de como políticos e órgãos governamentais usam as redes sociais de forma positiva para se comunicar com os cidadãos.

1. Comunicação e Política
na Era Digital
Boas práticas no uso das mídias sociais por parlamentares
Nino Carvalho, Prof. MSc
@ninocarvalho
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CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital
CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas
COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil

2. Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing
e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e
é co-coordenador dos cursos de MBA, Pós-MBA e EAD em Marketing Digital
na FGV em várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros,
além de artigos científicos publicados no Brasil e no exterior.
Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e
Caribe e responsável pela área de Estratégias Digitais da In Press Porter
Novelli, uma das maiores agências de comunicação do país. Também ocupou
cargos de Diretoria, Superintendência e Gerência em empresas de diversos
setores.
Capacitou cerca de 12 mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada. Referência
nacional em Marketing Digital, tanto na academia, quanto no ambiente executivo – mais de 15 anos na
área digital, tido como pioneiro em Comunicação e Marketing Digital no país. Dá entrevistas e contribui
com matérias para Exame, Época, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia, Consumidor
Moderno, Mundo do Marketing, Estado de São Paulo, entre outros.
Outros destaques na carreira:
-
Idealizador e gestor do Global Online Transformation Programme do British Council
Idealizador do primeiro programa de MBA em Marketing Digital no Brasil (IGEC, 2008)
Coordenador de cursos de MBA mais jovem em toda a história da FGV
Trabalhos desenvolvidos para Embrapa considerados referências nacionais pelo Governo Federal
Pioneiro no Brasil em aplicação de Marketing Digital para o Setor Público e para empresas B2B
Nino Carvalho, Prof. MSc

3. :: Experiência e Portfolio > Setor Público
Presidência
da República
Superior
Tribunal de
Justiça
TRE - MG
Ministério da
Justiça
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4. :: Experiência e Portfolio > Setor Privado
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5. Como está o cenário digital
no Brasil ?

6. “Antigamente . . .”
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7. Atualmente...
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8. Não somos mais ON ou OFF.
Somos ON e OFF ao mesmo tempo.

9. O novo e-cidadão
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Excesso de inovação
Procura por encantamento
Mais inclinado a reclamar
Ambiente de abundância
Comércio e interação em todo lugar
A “nowconomy” (imediatismo)
Muito mais exigente
Busca por experiências
Tecnologia é status (celulares, tablets,
notebooks)
• Mestres do próprio universo
• Cultura Livre
• Nativos digitais
Mais discriminador
Menos fiel, mais promíscuo
em relação a marcas
Muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação, empresas,
campanhas publicitárias (utilização, críticas, credibilidade)

10. Cenário Atual > Internet no Brasil
• 100 milhões de brasileiros estão conectados:
somos o 7º maior mercado de internet no
mundo
• 79% dos brasileiros usuários de internet (78
milhões de pessoas) estão nas redes sociais
• O Brasil é o segundo maior do mundo em
número de usuários de Facebook, YouTube e
Twitter
• Passamos 36% do nosso tempo online nas
mídias sociais
• Facebook, Twitter e o Google abriram
escritórios no Brasil, reconhecendo a
importância dos seus produtos para os
usuários brasileiros
Dados de setembro/2013

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12. Comportamento em grupo
O que apresentamos nas redes sociais
digitais é um reflexo do comportamento que
temos fora delas.
Cada vez mais iremos transportar para um
ambiente digital todo tipo de relação que já
vivemos fora dele.

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14. Políticos são MARCAS

15. ninocarvalho.com.br

16. #evolução > o conceito de Justiça mudou!

17. Do que estamos falando?
Funcionários da Domino’s
publicaram vídeo no YouTube
exibindo “porcarias” durante a
produção das pizzas
Funcionário do Burger King publicou
foto no Instagram deitado sobre pães
de hamburger
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18. Diretor de empresa ofende clube que patrocina
Um dos exemplos mais marcantes – e talvez
o mais grave – foi o de Alex Glikas, diretor
comercial da Locaweb.
Durante um jogo de futebol em 2010, Alex,
que torce para o Corinthians, escreveu
diversas mensagens ofensivas à torcida do
São Paulo, clube que era patrocinado pela
empresa que dirigia.
Após excluir as mensagens e publicar
um pedido de desculpas, Glikas foi afastado
da diretoria da Locaweb, mas retornou oito
meses depois e permanece no cargo até
hoje. Seu perfil no Twitter, que também
continha opiniões sobre suas preferências
por participantes de reality shows, nunca
mais foi atualizado.

19. Do que estamos falando?
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20. Do que estamos falando?
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21. Cases (e anticases) de Políticos
no Ambiente Digital

22. Senado Federal > “Fazer mais pelas mulheres
é fazer mais pelo Brasil”
Em março de 2012, o Senado Federal lançou uma campanha composta por uma série de
vídeos, onde diversas mulheres falam sobre a presença feminina na sociedade. Os
depoimentos abordam não somente as conquistas das mulheres, mas toda a luta em prol
de um objetivo comum a todas: a igualdade de gêneros.
Vídeos do SenadoBR sobre Dia da Mulher

23. Senado Federal > “Fazer mais pelas mulheres
é fazer mais pelo Brasil”
Com esta campanha, o Senado também tem como objetivo promover mudanças em favor
da melhoria das condições de vida da mulher. A senadora Ana Amélia (PP-RS) foi uma das
mais ativas nesta campanha. Em discurso, ressaltou a trajetória de conquistas das
mulheres brasileiras, destacando a presença feminina na presidência e em alguns dos
cargos mais elevados da República.
Facebook /agenciasenado
Twitter @vocenosenado

24. Campanhas do Ministério da Saúde
Desde junho de 2009, o Ministério da Saúde
mantém perfis ativos nas principais redes sociais,
informando sobre prevenção, tratamentos e
conscientização contra o preconceito, além de exibir
fotos de eventos, materiais informativos e links para
sites relacionados.
O atual ministro, Alexandre Padilha, também possui
perfis próprios, no qual cita as campanhas do MS.

25. Acontece em situações da vida pessoal . . .

26. E no mundo político . . .
Fonte: Congresso em Foco (Mendigo
Deveria Virar Ração para Peixe)

27. E no mundo político . . .
Fonte: Tribuna do Ceará (27 Ago 2013)

28. E no mundo político . . .
Fonte: Tribuna do Ceará (08 Julho 2013)

29. E no mundo político . . .
Fonte: Estadão (17 Abril 2011)

30. E no mundo político . . .
Fonte: Twitter oficial de Aécio Neves
(print de 04 Nov 2013)

31. E no mundo político . . . (mesmo no exterior!)
Fonte: Veja (13 Out 2013)

32. Mas temos muitos casos positivos, claro!
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33. Case especial:
Presidenta Dilma
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34. 2010 > Twitter x Urnas
Durante a campanha eleitoral, os três principais candidatos a Presidência (José Serra, Marina Silva e
Dilma Rousseff) atuaram intensamente nas mídias sociais, contribuindo para a propagação de suas
ideias e para o crescimento de grupos de ativistas no ambiente online.
Entre os três, Dilma era a candidata com menor número de seguidores no Twitter e a que tinha o
maior tempo de propaganda eleitoral na TV. Foi eleita no segundo turno, com 56% dos votos,
Nº de seguidores no Twitter
@dilmabr
@silva_marina
@joseserra_
Votos 1º turno
Dilma
Marina
Serra
Gráfico 1 – Seguidores no Twitter: Dados do Estadão, em 27/09/2010, uma semana antes da eleição
Gráfico 2 – Votos 1º turno: Dados do G1, em outubro/2010

35. Dilma Roussef foi a primeira presidente eleita desde o início da “era” das redes sociais.
Após as eleições, prometeu continuar o relacionamento com seus seguidores online após
o início do mandato.
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36. Mas o relacionamento da presidente com o povo nas redes sociais não foi bem o que
tinha sido prometido.
No Facebook, surgiu uma página com referências ao site pessoal de Dilma. Na
descrição, há a informação que o perfil é administrado pelo Partido dos Trabalhadores.
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37. Até que um dia...
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38. ninocarvalho.com.br

39. E depois de três anos de silêncio...
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41. Teve até gente querendo imitar . . .
Fonte: O Globo (31 Out 2013)
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42. Em seguida, Dilma anunciou o lançamento das novas ações online: o GOVERNO DIGITAL,
que englobam:
• A identidade digital do Governo Federal
• Novo Portal Brasil
• Facebook do Portal Brasil
• Guia de Serviços
• Portal do Servidor
• Guia de Aplicativos
• Portal de Dados Abertos
• Instagram do Portal Planalto
“Nossa ideia é mudar o governo
de analógico para digital. O
Gabinete Digital é esse esforço”,
afirmou a presidenta.
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43. ninocarvalho.com.br

44. AntiCase especial:
Eleições 2010 no Rio de Janeiro
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45. Fonte: Eleições 2010, SlideShare
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46. Fonte: Eleições 2010, SlideShare
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47. Fonte: Eleições 2010, SlideShare
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48. Fonte: Eleições 2010, SlideShare
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49. Mas ... Para que serve esse
admirável “mundo novo” ?

50. Qual o papel do político mesmo, hein?

51. :: Co-criação > exemplos
Fonte: Pesquisa My World 2015

52. Islândia faz nova
constituição via
Facebook (Fonte: Terra)

53. Para que os parlamentares podem usar
as redes sociais
• Apresentar as atividades da instituição
• Manter contato e trabalhar em rede com profissionais, outras instituições e com o
público
• Compartilhar e consultar conteúdos multimídia
relevantes para a comunidade
• Agregar valor a discussões online, estimulando
reflexões com argumentos sólidos
• Obter opiniões para melhoria de ações
• Apoiar ações desenvolvidas nos perfis oficiais da
instituição
• Interagir e promover o diálogo entre integrantes
das comunidades online
• Aprimorar conhecimentos e estudar mais sobre sua área de interesse

54. Regras do Jogo
• Palavra oficial da Instituição / marca
• No momento em que um seguidor pode ser identificado ou
associado com a Instituição precisa estar ciente de que é seu
representante
• Aumento da exposição
• Não há distinção entre pessoal / profissional / público
• Participação deve ser constante e com mensagens que
acrescentem valor
• A falta de resposta ou uma resposta pouco adequada é sempre
prejudicial

55. Conclusões
(especial atenção se você for/assessorar uma Marca Política!)

56. As pessoas em geral tendem a não separar o lado profissional do lado pessoal.
Ou seja, se você é conhecido como uma pessoa pública, seus conteúdos em mídias sociais
são facilmente vinculados à sua gestão!
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57. Prepare
Avalie
Promova
Monito-re
Respon-da
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58. :: O conceito da conversão de leads!
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60. :: Internet no centro das da estratégia
de comunicação das organizações
Internet no centro
da organização
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61. muito obrigado pela atenção
Prof. Nino Carvalho- Coordenação Acadêmica Prof’s Luis Carlos Sá e Nino Carvalho

62. Grupo de Referência na Área > Participe!
INSCREVA-SE: Comunicação Digital no
Setor Público

63. Quem já faz parte ;-)
-
Embrapa
-
Prefeitura de João Pessoa
-
Presidência da República
-
Prefeitura do Rio de Janeiro
-
FNDE
-
Prefeitura de Belo Horizonte
-
Conselho Nacional do Ministério Público
-
Governo de Mato Grosso
-
Ministério da Cultura
-
CNPq
-
Ministério Público Federal
-
Exército Brasileiro
-
EBC
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Governo de Pernambuco
-
Senado Federal
-
Petrobras
-
CGU
-
MDIC
-
ANS
-
Correios
-
Banestes
-
Força Aérea Brasileira
-
STJ
-
Ministério da Justiça
-
CNJ
-
Entre outros . . .
-
UFABC
-
PGR
Grupo: Comunicação Digital no Setor Público

64. atendimento@ninocarvalho.com.br
http://ninocarvalho.com.br
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21 4042.8363 | 11 3280.2468
Entre em contato com a gente =)