Analisi per l’integrazione del servizio in una grossa realtà aziendale

1. come integrare twitter nel nostro
business (mini "how-to")

2. Che cos'è Twitter?
Twitter è un servizio microblogging che fornisce agli utenti un
nuovo modo di comunicare, tramite messaggi di testo con una
lunghezza massima di 140 caratteri.
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3. Alcuni dati
Twitter è stato creato nel marzo 2006 dalla Obvious
Corporation di San Francisco. Le statistiche all'inizio del mese
di luglio 2009 sono di circa 23 milioni di utenti unici al mondo
(techcrunch)
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4. Come funziona?
• Ogni utente può scrivere o leggere messaggi di 140
caratteri (includendo se vuole un link)
• I messaggi (o tweets) sono pubblici ma ognuno può
decidere quali utenti seguire (following)
• Twitter può essere usato da diversi device (laptop o mobile
) e può essere integrato in qualsiasi servizio web (sito o
blog)
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5. Analisi di un account
1.Il nostro logo, tutto il nostro
account è personalizzabile
(background e logo)
2.Un esempio di tweet
(informazioni in testo semplice +
link)
3.Un esempio di risposta ad un
tweet di un altro utente.
4.Rss: Tutte le informazioni
possono essere visualizzate
tramite formato xml (pertanto
sono facilmente integrabili in
altri sistemi: blog, siti web,
sevizi web e applicazioni
desktop)
5.Informazioni sul profilo
utente
6.Following: Informazioni sugli
utenti da noi seguiti

6. Quali vantaggi?
Ogni giorno milioni di utenti creano, condividono e scoprono
nuove idee su Twitter. Le società hanno un grande valore
aggiunto: possono dialogare direttamente con i propri clienti.
In che modo?
1.Condividendo le esperienze (belle o brutte che siano)
• Avendo un feedback immediato su di un evento (o
lanciarne uno)
• Discutendo le idee sui prodotti e i servizi offerti
• Imparando direttamente dalle esigenze di mercato
• Offrendo al cliente un nuovo modo di interagire con la
società
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7. Cosa fare prima di iniziare?
• Selezionare il nostro target, identificando a chi sono
rivolte le nostre informazioni
• Identificare chi sono i competitors nella nostra nicchia
d'ascolto (loro usano twitter? scopriamolo
con http://search.twitter.com o http://www.twellow.com
/)
• Iniziare ad "ascoltare" prima di comunicare (seguendo i
twitters che più ci interessano)
• Identificare che tipo di informazioni possono essere
condivise e per quale motivo
• Dedicare delle risorse alla ricerca e al monitoraggio della
vostra nicchia d'ascolto sul mercato
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8. Quali regole da seguire per ottenere
dei followers?
• Fate prevalere la qualità dell'informazione alla quantità
dei Tweets
• Diventare una risorsa utile per i propri followers, porsi
sempre la domanda:"quali vantaggi per chi ci legge?"
• Promuovere altri utenti che reputate valide risorse
• Abbiate rispetto degli altri utenti
• Rispondete alle repliche (là dove il buon senso lo
permette)
• Twitter non è una gara di popolarità, imparate ad
ascoltare e condividere
• Non promuovete MAI la vostra brochure aziendale
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9. Current: Analisi di un esempio vincente
Problema: Current Tv durante le elezioni presidenziali USA
del 2008, sapeva che avrebbe dovuto fare qualcosa di
innovativo. La nuova emittente, avrebbe ricevuto lo stesso
ascolto durante i dibattiti, come ogni altra emittente, a meno
che gli spettatori non si fossero sintonizzati sul canale per
qualche motivo interessante
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10. Current: Analisi di un esempio vincente
- Soluzione
Soluzione: Durante i dibattiti, gli utenti potevano inviare un
massaggio diretto all'account Twitter di Current, nello studio
una proiezione visualizzava le domande degli utenti dirette ai
candidati
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11. Current: Analisi di un esempio vincente
- Esito
Esito: Durante il periodo di elezioni Current si distingue dagli
altri networks televisivi per la partecipazione del pubblico e
lo share registrato.
altri casi di studio sono reperibili
su http://business.twitter.com/twitter101
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12. Esempi di comunicazione vincente
(1/2)
Molti giornali ed emittenti televisive (cnn ,Nova24Ora,
CurrentTv, wired, NewYorkPost etc...) utilizzano twitter
come canale per diffondere le proprie news in anteprima,
sfruttanto il potenziale "virale" del sistema: un utente genera
il tweet, altri utenti lo leggono e lo condividono con altri
utenti e così via...
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13. Esempi di comunicazione vincente
(2/2)
Un altro uso interessante di twitter è quello della
comunicazione in tempo reale durante un evento
programmato, come è successo per la sonda Phoenix della
nasa (la sonda aggiornava tutti i followers sulle scoperte in
real-time), o di un evento del tutto inaspettato come il
terremoto all'Aquila (primo esempio in italia dove questo
sistema ha preceduto di 3 ore l'ansa).
Anche durante i recenti tumulti iraniani i bloggers e i
giornalisti riuscivano ad eludere i controlli del regime
attraverso questa piattaforma
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14. http://plumfake.net
http://twitter.com/Plumfake