Palestra ministrada no Encontro Nacional de Comunicação do Poder Judiciário

1. Redes Sociais
nas
Instituições Públicas
26/02/2013

2. Coordenador de Redes Sociais da Agência Click Isobar -
responsável pelas contas do Banco do Brasil, Infraero e Embratur.
Professor do MBA em Marketing Digital da FGV.
Nelson
Leoni Consultor em Mídias Sociais - Ministra programas de capacitação em
Inteligência Digital e Gestão de Presença Online para profissionais e
organizações no Brasil.
Palestrante profissional com foco em liderança e motivação. Portfólio
de mais de 250 palestras ministradas para um público superior a 100
mil pessoas.
Oficial reformado do Exército Brasileiro, ferido em Combate na
Missão das Nações Unidas para estabilização do Haiti – MINUSTAH.
Autor do livro – Haiti: uma lição de vida, Editora Baraúna

4. 98 pontos de audiência

5. 50 pontos de audiência

6. O novo e-cidadão

7.  Excesso de inovação
 Procura por encantamento
Novo  Ambiente de abundância
e-cidadão  Comércio e interação em todo lugar
 Imediatista
 Busca por experiências
 Tecnologia é status (celulares, tablets, notebooks)
 Mestres do próprio universo
 Cultura Livre

8. Mais inclinado a reclamar
Muito mais exigente
Mais discriminador
Muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação,
instituições, campanhas publicitárias (utilização, críticas e credibilidade)

11. Nosso
público

13. O ambiente digital permite criar plataformas
contínuas de interação que engajam e não
apenas atingem o público...

14. Potencial
e
alcance

15. Potencial
e
alcance

16. Quero participar! Quero ser ouvido!

17. Organizações Públicas e o
Relacionamento com o Cidadão

18.  Palavra oficial da Instituição
 No momento em que um seguidor
pode ser identificado ou associado
Regras com a Instituição precisa estar
do Jogo ciente de que é seu representante
 Aumento da exposição
 Participação deve ser constante e
com mensagens que acrescentem
valor
 A falta de resposta ou uma resposta
pouco adequada é sempre
prejudicial

19. Regras
do Jogo

20. Não dá pra abrir a tampa e
não querer mais brincar

21. Relacionament
Relacioname
o com o
nto com o
cidadão
cidadão
“Um canal de interação e relacionamento com público,
prezando pela excelência no atendimento, elaborar e gerenciar
produtos e serviços nas mídias sociais que superem as
expectativas de nossos seguidores com o total engajamento de
nossa Instituição”.

22. Relacionament
o com o
cidadão  Perfis segmentados no Twitter
 Identidade visual padronizada e
integrada
 Atualizações frequentes
 Bom número de seguidores
 Ferramenta útil que oferece à
população informações específicas
sobre as atividades da prefeitura

23. Atendimento
Atendimento
diferenciado
diferenciado

24. Atendimento
Atendimento
diferenciado
diferenciado

25.  Estratégia inovadora
 Poder de escolha do usuário
 Usuário dentro do vídeo
 Experiência dinâmica
Interação
Interação
 12 cidades da Copa – o que mais tem?

26. Então...
que lições podemos tirar?

29. A construção da imagem nas redes sociais depende do cuidado com os
conteúdos e interações a cada dia.
E tudo começa com o primeiro seguidor…

31. We see people in the crowd