Apresentação para encontro do chapter da SDN Brazil sobre Fronteiras do Service Design | 2018

1. D E S E N V O L V E N D O O D E S I G N
N A O R G A N I Z A Ç Ã O
F R O N T E I R A S D O S E R V I C E D E S I G N | S E R V I C E D E S I G N N E T W O R K
D
E

2. D E S I G N e v e r i s
2
D
E
Somos uma comunidade global
eXperience
+70 designers Américas
+200 designers Mundo
Design

3. 3
Somos todos designers
“Fazemos parte da
transformação dos negócios
usando técnicas e ferramentas do
design centrado nas pessoas."
D E S I G N e v e r i s
D
E

4. 4
Somos todos designers
…e o design evoluiu!
D E S I G N e v e r i s
eXperience
Design
Interaction
Design
UX Service
Design
Business
Design
DESIGN 4.0
D
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5. 5
D E S I G N e v e r i s
D
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Design 4.0
Criar e entregar
a Inovação
(ao mesmo tempo,
fazendo-a sustentável)
Guenther, 2012

6. 6
D E S I G N e v e r i s
D
E
Design 4.0
eXperience Design
Analisamos, criamos e
evoluímos a experiência
do cliente nos canais
digitais, com base em
indicadores e hipóteses.
GUI
VUI/LUI
3D / VR
PHYGITAL
DESIGN
CUSTOMER
JOURNEYS
HYPOTHESIS
ROI E KPIS
FIELD
STUDIES
USER RESEARCH
USER TESTING
VUI / LUI
COPY
WRITING
CRO
ROADMAPS
AR

7. 7
Our design approach
Design with and for people
STRATEGY CREATE EVOLVEEXPLORE
Desk research
Field Studies
User Testing
Customer Journeys
KPIs / ROI of UX
Concept Design
Interaction Design
Prototyping
Design Systems
Design iteration
A/B Tests and User Tests
CRO
D E S I G N e v e r i s
D
E
Design 4.0
eXperience Design
User research

8. 8
D E S I G N e v e r i s
Design ágil
D E S I G N e v e r i s
Design para dentro
experiência do
colaborador
Talks sobre
carreira e
valores
Entrevistas e
Mapa de
Empatia
Insights e
Desafíos
Geração de
ideias
Detalhament
o de
iniciativas

9. Mapa Proposta
de Valor -
Ideação
Jornada do
cliente, KPIs e
Prototyping
Storymapping
e priorização
Resultado da
pesquisa e
desafios HMW
Visão MVP
Histórias do
usuário
9
D E S I G N e v e r i s
D
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Design para dentro
everisyou | experiência do colaborador
Explore & concept

10. 10
D E S I G N e v e r i s
Design para fora
feito fora
feito dentro

11. 11
D E S I G N e v e r i s
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Interações e Fronteiras
eXD + USERS
eXD + STAKEHOLDERS
eXD + PRODUCT OWNERS
eXD + DEVELOPERS
eXD + DATA ANALYSTS
eXD + ARCHITECTS
eXD + MKT DIGITAL
eXD + BUSINESS ANALYSTS
eXD + PROJECT MANAGERS
eXD + CLIENT MANAGERS
eXD + HR PROFESSIONALS
eXD + MARKETING
eXD + OPERATIONS
eXD + INNOVATION

12. 12

13. 13

14. 14

15. 15

16. 16

17. 17
D E S I G N e v e r i s
Desenvolvendo o Design 4.0
na organização
"All about Culture & Mindset"

18. 18
D E S I G N e v e r i s
D
E
Desenvolvendo o Design 4.0
na organização
Bicicleta andando =
o serviço sendo
criado e entregue…
O valor para o cliente está nesse
movimento
Design Dev + Ops

19. 19
D E S I G N e v e r i s
D
E
Desenvolvendo o Design 4.0
na organização
Onde estão os gargalos?
Design Dev + Ops
…mas a velocidade
é determinada pela
roda mais lenta.

20. 20
D E S I G N e v e r i s
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Desenvolvendo o Design 4.0
na organização
Design
processos
inteligentes
otimização
cultura &
mindset

21. 21
D E S I G N e v e r i s
Desenvolvendo o Design 4.0
na organização
200 19.000X
1% 99%

22. 22
D E S I G N e v e r i s
D
E
DesignOps
Sistematizar e otimizar
a operação de design
• Definir padrões de sucesso
e qualidade,
• Prover ecossistema de
metodologias, processos,
ferramentas e aceleradores
de design.
Desenvolvendo o Design 4.0
na organização
Design
processes
Design
principles
Design
systems
CULTURA
CONSISTÊNCIAAUTONOMIA

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D E S I G N e v e r i s
D
E
Desenvolvendo o Design 4.0
na organização
Design Principles
construindo uma
empresa realmente
people-centric
Bottom
Up
Top
Down
eXperience
Design

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D E S I G N e v e r i s
D
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Pesquisa
exploratória
&Validação
User
Experience
Design
Thinking
Introdução
Introdução
para
Bots
Design
Desenvolvendo o Design 4.0
na organização
Design Principles
Já treinamos mais de
100 colaboradores da
everis e cliente
cursos de eXperience Design já realizados

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"Excelente! Metologia aplicável a
resolução de diversos tipos de projetos.
Estrutura do curso e dinâmicas muito
boas, ajudam muito a assimilação."
"A parte da dinâmica foi muito bacana, vimos um
passo a passo de como entender uma necessidade
de um usuário e transformar ela em uma
experiência muito interessante."
D E S I G N e v e r i s
D
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D E S I G N e v e r i s
D
E
Desenvolvendo o Design 4.0
na organização
Design Systems
estamos construindo hubs
de aceleradores e padrões
para otimizar o trabalho e
melhorar resultados

27. 27
“Advogados"
do usuário
Prioridades para
o negócio
Possibilidades da
tecnologia
Objetivos da
companhia
DE PAPÉIS / CARGOS PARA OBSERVAÇÃO DE NECESSIDADES
D E S I G N e v e r i s
D
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Desenvolvendo o Design 4.0
na organização
Design Processes
Formalizamos eventos
dedicados a
contribuição coletiva

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D E S I G N e v e r i s
D
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Design ágil: Dual-track
EXPERIENCE
STRATEGY
EXPERIENCE
STRATEGY
EXPERIENCE
STRATEGY
PESQUISA PESQUISA
E V O L U Ç Ã O D E V I S Ã O E R O A D M A P

29. D E S I G N e v e r i s
29
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Obrigada! Gracias! Thank you!
natali.abreu.garcia@everis.com
nataligarcia@gmail.com

30. O B R I G A D A ,
30
C O M U N I D A D E D E D E S I G N !
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