O documento discute a história da comunicação pública desde o Renascimento, a midiatização da mídia e a lógica comercial, e como as redes sociais podem se alinhar aos ideais de comunicação pública ou à lógica comercial. Também fornece exemplos de como aplicar estratégias digitais no STJ para engajar o público.

1. Planejamento Estratégico de Comunicação Digital para o Setor Público - Brasília, out/2013
about.me/murilopinto

2. COMUNICAÇÃO PÚBLICA

3. Ideais de comunicação
Renascimento: mercantilismo, impressão e racionalismo
tornam o livro objeto de comunicação e discussão
Democracia representativa e
ampliação da esfera pública e
estabelecem necessidade de acesso
livre à informação
Revolução industrial massifica meios de produção e
de comunicação: rádio, TV, jornais diários
Razão e Ação Comunicativa x Razão e Ação Instrumental
diálogo autêntico X manipulação dirigida

4. Midatização da mídia
Propaganda. Estados totalitários.
Publicidade surge como forma de independência dos
veículos frente a governos
Lógica comercial. Índices de audiência influenciam
jornais e pautas
Jornais influenciam os demais campos, como os sociais e
políticos
Todo o discurso político e de
questões públicas fica
submetido à lógica e à
sanção do mercado

5. Ideal liberal revisitado
• Reação à supremacia do mercado
• Restabelecimento do debate público autêntico
• Informar cidadão para tomada de decisões
coletivas
• Engajamento e inserção do cidadão na vida
pública e coletiva nacional
Comunicação pública
contemporânea

6. Governamental
Prestação de contas, lobby estatal
(convencimento quanto a uma política
pública), propaganda, institucional
Política
Promoção de um agente, marketing
político, interesse eleitoral
PÚBLICA
Esclarecimento dos cidadãos sobre
temas de interesse público, para
deliberação informada sobre questões
da coletividade
Dialógica e horizontal
Comunicação estatal

7. Singularidades do Poder e da jurisdição
Legitimação indireta de autoridades e decisões
Concursos e leis, não voto
Aspecto contramajoritário
Influência da opinião pública vs leis e princípios universais
“Que absurdo!”
Escopo intrapartes dos processos judiciais
Limites legais da participação popular
Formulação indireta de políticas públicas
Restrições ao ativismo
Inércia da jurisdição
“Vocês não vão fazer nada?!”

8. Missão, visão e valores
“Promover o conhecimento sobre a atuação do Tribunal e o
exercício esclarecido da cidadania, garantindo um
relacionamento simétrico e transparente da instituição com
seus vários públicos.”
“Promover a cidadania, o desenvolvimento humano e
social, em uma perspectiva de interlocução com seus
públicos internos e externos, com cobertura diferenciada em
relação às mídias tradicionais, de decisões e fatos
relacionados ao Tribunal, focando na prestação de serviço,
na orientação do cidadão e no esclarecimento da
sociedade, de modo a contribuir para o debate democrático
de temas públicos e o exercício de direitos”
minuta Política de Comunicação Institucional - STJ

9. STJ já estava no Facebook...
...faltava só saber disso
STF “não tem” página...
fb.com/SupremoTribunalFederal?filter=2

10. E-gov
TIC domicílios-IBGE, jun/2013
Receita Federal e demais tributos (CPF, IRPF, taxas) 78%
Emissão de documentos (certidões, licenças etc.) 47%
Justiça
(processos, direitos de consumidor e trabalhista)
44%
Concurso e emprego 38%
Educação 26%
Previdência e assistência social 23%
Saúde 22%
Habilitação e veículos 21%
Direito do consumidor 14%
Boletim de ocorrência 6%
Canais de interação e participação 6%
% dos usuários de e-gov: serviços usadosBase: 65% do total de usuários ativos de internet

11. PARADIGMA DIGITAL

12. Computador nasce como ferramenta de
armazenamento e processamento de dados (1941,
Alemanha)
Torna-se ferramenta de comunicação com a
internet, uma rede de redes, sem pontos
centrais (1973-1990)
Digitalizar é transformar em dígitos
Toda informação é transformada em números: 0
e 1
Computadores são máquinas de cálculo
 Toda informação é facilmente processável por
computadores
Edição, cópia, armazenamento e transporte sem
perdas, sem custos, sem complexidades técnicas
(Photoshop, Word, MP3, YouTube, BitTorrent, Wordpress, prosumer...)
Do que falamos quando falamos em digital

13. “A informação quer ser livre e gratuita. A informação também
quer ser cara. Essa tensão não vai se dissipar”
Stewart Brand, 1984 – Hacker’s Conference
Redes sociais se alinham
aos ideais de comunicação pública
ao paradigma digital
aos ideais liberais de comunicação
à lógica comercial
às necessidades humanas
a interesses estatais
Projetos antagônicos
Conflitos latentes e explícitos
Opções cotidianas da sociedade

15. Valor institucional estratégico do STJ
Inovação = criatividade + resultados
criatividade aplicada ao trabalho
Inovar
Melhor inovação na
comunicação do
Poder Judiciário em 2012
/STJnoticias
namechk.com

16. Filosofia de desenvolvimento
Evita riscos
Processo lento de testes
Nenhum produto até “pronto”
Grandes lançamentos
Ciclos longos de
desenvolvimento
Riscos são parte do processo
Testes e correções contínuos
Novidades incrementais
Pequenos e constantes ajustes
Ciclos curtos de
desenvolvimento
iterativo“waterfall”

17. agregar valor
Aproveite o bom conteúdo já disponível
Governos são usinas de conteúdo
Mão dupla: produto é divulgado e valoriza o conteúdo
Tradicional Aproveitamento
Espaço Cultural Sorteios dos lançamentos
Informativo de jurisprudência Memes
Manual de textos Dicas de português
Glossário jurídico
Agenda de sessões Google Agenda
Site infantil Jogos
Estatísticas Infográfico
Rádio Soundcloud
TV YouTube
“arquivo” “Há um ano”
Respostas repetidas FAQ, post geral

18. dlvr.it: RSS  Facebook, Twitter, Tumblr...
ifttt.com: diversas combinações de gatilhos e ações
para dezenas de canais.
ex: Se uma nova imagem é publicada na página do Facebook, então a publique no Twitter
ex: Se um evento vai começar, então publique isso no Facebook

19. HUMOR

20. Se fosse preciso escolher uma forma de comunicação para
caracterizar a linguagem da internet, seria, sem dúvida, o humor.
Ele se tornou a principal força que junta pessoas, organiza
movimentos, protestos, cria comunidades e, com isso, assume cada
vez mais uma importância política.
Ronaldo Lemos, CTS/FGV Direito-RJ, na Trip
A linguagem da internet
As intervenções com apelo de humor não podem ser
gratuitas, feitas simplesmente pela exploração da graça.
As mensagens relevantes para a instituição precisam ser
comunicadas conjunta e primordialmente.

21. via

22. CDC (equivalente americano da Fiocruz, responsável
pelo controle de epidemias), publicou um post sobre o
assunto em seu blog
Além de discutir de onde vêm os zumbis e porque
gostam tanto de cérebros, a CDC informava como
sobreviver a ataques e à expansão da “contaminação”
Apocalipse zumbi: como sobreviver
Ao tratar dos zumbis, também dava informações sobre como se portar em casos de
emergências e epidemias reais
Resultado: mais de 1.200 comentários, tanto sobre a “cultura” zumbi quanto sobre a
preparação para emergências

23. OUTROS PRINCÍPIOS EDITORIAIS

24. CONTEÚDO INSTITUCIONAL
Página do STJ, não da imprensa ou da comunicação
Livros sorteados são lançados no ou têm algum outro vínculo com o STJ
Frases de ministros do STJ em atuação institucional
Glossário jurídico, dicas de português e latimextraídos do Manual de
Padronização de Textos oficial do STJ
ÉTICA
Conteúdos de outras entidades podem entrar, compartilhadas expressamente
das fontes originais, desde que associadas a valores e papel do Tribunal
Não “pirateie” conteúdo alheio e dê crédito onde for devido
MODERAÇÃO x CENSURA
Página é espaço institucional
Públicos de sensibilidades variadas (censura etária livre)
Judiciário é imparcial
Regras são explícitas
Críticas não ofensivas são legítimas e publicadas
AUTONOMIA E SENIORIDADE DA GESTÃO
Edição de conteúdos tem mesmos critérios que outros canais
Fluxos de aprovação simplificados e ágeis
Apenas profissionais qualificados publicam e respondem

25. APLICANDO AS IDEIAS

26. Boletim estatístico vs infográfico infogr.am
j.mp/STJestatisticas2012

27. Google Maps
j.mp/STJmapa
Mapa de decisões

28. calendário
Google Agenda
Ifttt.com
j.mp/calendariostj
Calendário

29. Google Drive
Forms + script Flubaroo
Quiz

31. MEMES

32. níveis de informação
Meme
Notícia
Decisão
Mesmos critérios de seleção e
relevância
Não necessariamente mesmos
conteúdos
Adaptação da linguagem ao público
Fundamentos técnicos,
com termos próprios do
campo de estudo
Explicação simples,
prática e geral
Atração

33. Notícia: 21 mil leituras

34. Notícia: 47 mil leituras 4 mil cliques para o portal

36. EXEMPLOS

41. exemplos

42. interação
Responder
Cumprir promessas
Desenvolver
relacionamentos

43. atender demandas

45. resultados gerais da página
Mais de 230 mil fãs
Postagem mais vista (últimos 3 meses):
205 mil pessoas
Alcance por post: 30 mil pessoas
Visualizações por post: 60 mil

46. 1:1.000
400 interações
8 mil cliques
para o portal
3 mil interações
clicou
curtiu/ compartilhou / comentou
Em geral, fotos geram MUITO MAIS (7x+) interação (“envolvimento”)

47. PDF!?

48. Nosso público

49. Planejamento Estratégico de Comunicação Digital para o Setor Público - Brasília, out/2013
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