Managerial skills training for start-up, supervisors and direct management of livelihood support programme.

1. دورة تدريبية
في الادارة الناشئة
ا لمدرب: محمد شب ارق
دمشق، 6 - 9 تشر ين ا ل ث ا ني 2014

2. التعرف على الحضور والتوقعات
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 2

3. تعريف الأعمال ) Business ؟)
ثلاث أبعاد من المعاني
◦ تجارة
◦ نشاط/شغل
◦ مؤسسة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 3

4. تعاريف:
"العمل من المنطلق التجاري هو العملية التي يقوم من خلالها الناس بإنتاج وتبادل والمتاجرة بالسلع
والخدمات"
الأعمال كمهنة هو مجموعة من المهارات والامكانيات الاختصاصية المكتسبة والتي تسمح للأشخاص «
» بخلق منتجات أو خدمات ذات قيمة
"العمل كمنظمة هو نظام من المهام والسلطات والعلاقات بينهما والتي تنسق وتسيطر على التفاعلات
بين الناس بحيث أنهم يعملون نحو هدف مشترك"
"العمل كنظام هو مزيج من الأعمال التجارية والمهن، والمؤسسات التي تنتج وتوزع السلع والخدمات
التي تخلق قيمة للناس في المجتمع"
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 4

5. عوامل الانتاج
بغض النظر عن التسمية، هناك أربعة عوامل أساسية لازمة لعملية الانتاج
. 1 الأرض
. 2 العمل
. 3 رأس المال
. 4 الإدارة/ التشغيل
هذه العوامل لضرورية لخلق عوائد من الإنتاج إلا أنها e محدودة العض )مبدأ الندرة(
على أي شركة استغلال هذه العوامل بطريقة فعالة وكفؤة لتحقيق أقصى ربح
هذه الموارد تسمح بخلق منتج أو خدمة يقيمها الزبون بسعر محدد
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 5

6. الكفاءة مقابل الفعالية
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 6
Doing
things right
Doing the
right things

7. تعريف علم الاقتصاد
هو العلم الذي يتم من خلاله دراسة استخدام الموارد النادرة لإنتاج «
» السلع/الخدمات وتوزيعهم بين المجموعات/الأفراد المتنافسين “
هناك مدخلين للتحليل الاقتصادي: جزئي وكلي
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 7

8. أشكال الأنظمة الاقتصادية
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 8
شيوعي
اجتماعي
رأسمالي
(Highly Controlled) (Little Control)
مختلط

9. العرض والطلب
كل نشاط تجاري هو ذاتيا الاهتمام والمنافسة، حيث يستفيد الناس والمجتمع من هذا التنافسعندما
يؤدي لتحويل الموارد لاستخدامها بالطريقة الأكثر ربحية
قوى العرض والطلب تحدد السعر في السوق
بدوره، العرض والطلب هي نتيجة لتحكيم منطقي للأفراد للقيمة أو الفائدة التي
سيحصلون عليها من توريد أو استهلاك منتج معين
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 9

10. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 10
قانون الطلب
ويعكس الاستفادة أو المنفعة من هذا المنتج
بفرض سعر معين للمنتج، فأننا نميل لاستهلاك
كميات أقل من المنتج عند ارتفاع السعر، بينما
طلب كميات أكبر عند انخفاض السعر
قانون العرض
يكون المنتجون على استعداد أكبر لعرض
المنتجات عند ارتفاع السعر وبالعكس أقل عند
انخفاض الأسعار.

11. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 11

12. درجات المنافسة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 12
البائعون
العديد واحد
احتكار
احتكارية القلة
منافسة احتكارية
سوق منافسة كاملة

13. أنواع الشركات في سورية )بحسب
الملكية(
ويمكن تقسيم هذه الأشكال إلى ثلاثة أنواع من الشركات هي:
• شركات الأشخاص )شركات التضامن، والتوصية البسيطة،
والمحاصة(
• شركات الأموال )والمساهمة، والشركات ذات المسئولية
المحدودة(
• شركات ذات طبيعة مختلطة )التوصية بالأسهم(
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 13

14. تأثير المالكين على الادارة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 14

15. التوسع الخارجي للشركة
الاندماج/الاستحواذ
◦ أفقي
◦ عامودي
◦ متكتل
Leveraged Buyout (LBO) )الحصة الممكنة(
أساليب أخرى:
◦ الامتيازات Franchise
◦ التعاقد Outsourcing
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 15

16. أشكال الاندماج/ الاستحواذ
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 16
A أفقي B
= AB
عامودي
تكتل

17. طرق ومذاهب جديدة في الإدارة )لماذا؟(
منافسة عالمية
تطور التكنولوجيا
توقعات الزبائن
موظفين بمستوى تعليمي أعلى
Manager No Longer Just Boss
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 17

18. المهارات المطلوبة في الادارة
مهارات تقنية وفنية 
مهارات علاقات بشرية 
مهارات ذات صلة 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 18

19. عملية الادارة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 19
موارد
موظفين
تمويل
منتجات
مكان
معلومات
الادارة
تخطيط
تنظيم
توجيه
رقابة
تغذية راجعة
تحقيق الأهداف
والنتائج المرجوة

20. الوظائف الإدارية الأربعة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 20
1. تخطيط
- استراتيجي
- تكتيكي
- عملياتي
- طوارئ
2. تنظيم
3. توجيه
4. رقابة

21. عملية اتخاذ القرار
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 21
A. Define B. Describe C. Develop
E. Develop D. Decide
F. Do
G. Determine

22. مصادر المعلومات الادارية
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 22
مصادر داخلية مصادر خارجية
المدير
الزبائن
والموردين
مدراء أخرين
الأكادمين
ةالمستشارين
فريق العمل
والمرؤسين
المسؤولين
والرؤساء
الاجتماعات
والندوات
أنظمة
المعلومات
المصادر
السرية
المؤسسات
المالية
المطبوعات
والمؤتمرات

23. التنظيم
فرق مدارة ذاتي ا o
أصحاب المصلحة o
)Stakeholders(
التوظيف o
التنوع o
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 23

24. الهيكل التوظيفي
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 24
أهميته
تشكيله
أشكاله )طولي وعرضي/
طبيعي وميكانيكي(
التنظيم الغير رسمي
المركزية واللامركزية
القسمية

25. مجال الاشراف
Subordinate Subordinate Subordinate
Boss
القدرة على الاشراف والادارة
صعوبة العمل
قربه الجغرافي ◦
تشابه الوظائف ◦
الحاجة للتنسيق ◦
متطلبات التخطيط ◦
التعقيدات الوظيفية ◦
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 25

26. Line Personnel
تنفيذ المهام ◦
يساهم مباشرة في تحقيق ◦
أهداف المؤسسة
Staff Personnel
النصح ◦
Line Personnel مساعدة ◦
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 26

27. هرم الإدارة المعكوس
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 27
موظفين مباشرين ذوي
مهارات
فريق دعم
إدارة عليا

28. هرم الادارة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 28
عليا
متوسطة
مباشرة/ مشرفين
المدير التنفيذي،
نائب الرئيس،
المدقق، المدير
العام
مدراء الأقسام
)مدير المبيعات...(
مشرفي
العمل

29. مستويات الإدارة والمجال الزمني
التخطيط
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 29
الوقت
الإدارة
العليا
سنتين
ومافوق
الإدارة
الوسطى .
سنوي،
وربع
سنوي
الإدارة المباشرة
يومي،
اسبوعي

30. وظائف المدير
القيادة 
التحفيز 
اتخاذ القرارات 
إدارة المعلومات والوقت 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 30

31. التحديات المستقبلية للإدارة
 إيجاد وتدريب الموظفين الجدد
 ارتفاع المنافسة العالمية
 إيجاد وخدمة الزبائن الحالين
 تمويل النمو طويل الأجل
 التعامل مع قوانين متزايدة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 31

32. ثلاث أنواع من الأدوار
• أدوار شخصية )بين الأشخاص
– الرئيس الصوري , القائد , شخص الارتباط
• أدوار تعريفية
– مراقب , مذيع , متحدث
• أدوار تقريرية
– رائد أعمال , متابع للمشاكل , موزع للموارد , مفاوض
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 32

33. القيادة الناجحة
 رؤية
 تواصل
 قيم واخلاقيات الشركة
 لا يخاف التغيير
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 33

34. أنماط القيادة
Autocratic متحكم
Democratic ديمقراطي
Laissez-Faire محرر
Situational موضعي
Empowerment معزز
Knowledge معرفي
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 34

35. متحكم :
مراقبة مباشرة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 35

36. ديمقراطي :مشارك
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 36

37. Laissez-Faire:
يسلم زمام الأمور
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 37
القائد

38. قائمة التعزيزية للمدير
 التأكد من أن جميع الموظفين على اطلاع وفهم للهدف والنتائج المطلوبة
 هل يتم تشجيع الموظفين لتطبيق الأهداف والخطة بشكل يومي
 هل يتم ايصال المعلومات للموظفين بشكل سريع وفعال يضمن لهم اتخاذ قرارات حكيمة بالنسبة
لعملهم
 هل يتم تشجيع التعاون والتواصل بين الجميع
 هل عملية السؤال تتم بحية وهل النظام يدعم مبادرات وابداع الموظفين
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 38

39. الرقابة
)SMART( وضع أهداف
المراقبة والتسجيل
المقارنة مع الخطة والمعايير الموضوعة
التواصل مع الموظفين
اجراء تصحيحي
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 39

40. عاملي هيرزبرغ
لها علاقة بالعمل
الانجاز
الاعتراف
العمل بنفسه
النمو والتطور
المسؤولية
العلاقة مع النظراء
لها علاقة ببيئة العمل
• شروط العمل
• الراتب
• السياسة والادارة
• الاشراف
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 40

41. الإدارة بالأهداف
(1960s) نظرية الإدارة بالأهداف 
•الموظفين يحمسون أنفسهم
•المساعدة
•التدريب
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 41

42. تمرين عملي ) 30 دقيقة(
ضمن مجموعة من 5 أشخاص، يجب عليكم تشكيل شركة تقوم بإنتاج
وتصنيع مكعبات الكرتون )حجم 4x4 سم(.
المهمة: انتاج أكبر عدد ممكن وتحقيق اقصى ربح؟
محدادات اللعبة: هناك مورد وحيد للمواد الأولية كم زبون وحيد يقوم بشراء
جميع منتجاتك ومنتجات منافسيك بسعر 250 ليرة سورية )للمنتج السليم(.
شروط اللعبة:
• تحديد مدير للفريق وحيد يقوم وحده بالتواصل مع المورد والزبون؟
• لا يمكن ترجيع أو تبديل المواد الأولية
• يحق للزبون رفض شراء المنتجات الغير جيدة أو دفع مبلغ أكبر للمنتجات
المتميزة.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 42

43. لائحة المواد الأولية
السعر ا
لصنف
كرتون ملون قياس A4
200
ورق أبيض قياس A4
100
مسطرة
200
قلم ازرق
50
قلم رضاض
75
تلوين
400
مقص
300
مشرط
400
لاصق )بكرة(
150
لاصق UHU
150
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 43

44. تعريف نموذج العمل ) Business Model )
تعريف:
يحدد نموذج العمل التجاري الأسلوب
الذي تتبعه المنشأة في خلق قيمة
ما وتحقيقها والاستفادة منها
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 44

45. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 45

46. بوصلة نموذج الأعمال ) Business Model Canvas )
أداة لخلق وتحليل النماذج التجار ية
باستطاعتك
• خلق نموذج تجاري جديد بسهولة
• تطوير النموذج التجاري الحالي
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 46

47. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 47
ماهي الشرائح التي
نستهدفها ونحاول تقديم
قيمة مضافة لها؟
من هم عملائنا الأكثر
أهمية؟

48. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 48
ماهي المشكلة التي نود
حلها للعملاء عبر قيمتنا
الأساسية؟
ماهي الخدمات المتكاملة
التي نقدمها لكل فئة من
عملائنا؟
ماهي الحاجات التي
نحاول اشباعها لعملائنا؟
ماهي القيمة الأساسية
التي مقدمها لعملائنا

49. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 49
ماهي طبيعة المصادر
المطلوبة لتقديم قيمة
مضافة في عملنا؟
قنوات التواصل؟ العلاقات
مع العملاء؟ مصادر
الإيرادات؟

50. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 50
ماهي طبيعة العلاقة التي
ينتظرها منا عملائنا في
كل شريحة؟
ماهي العلاقة التي بدأنا
بها؟
كيف يمكن تمكين هذه
العلاقات مع باقي
العملاء؟
كم يكلف العميل علينا؟

51. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 51
ماهي القيمة التي
سنقدمها ويدفع العملاء
مقابلها؟
على ماذا يدفعون حاليا ؟
كيف يدفعون حاليا ؟
كيف يفضلون عملية
الدفع أن تكون؟
ماهي حصة كل مصدر
من عوائدنا )نسبته من
إجمالي العوائد(؟

52. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 52
ماهي طبيعة المصادر
المطلوبة لتقديم قيمة
مضافة في عملنا؟
قنوات التواصل؟ العلاقات
مع العملاء؟ مصادر
الإيرادات؟

53. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 53
من هم موردي المشروع
الأساسين؟
ماهي المصادر الأساسية
الت سنجنيها بالتحالف مع
الشركاء؟
ماهي النشاطات
الأساسية التي يقوم بها
شركاؤنا؟
من هم شركائك؟

54. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 54
ماهي أهم التكاليف
الأساسية في نموذجنا
الربحي؟
ماهي المصادر الأعلى
تكلفة في المشروع؟
ماهي النشاطات الأعلى
تكلفة في المشروع؟

55. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 55

56. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 56

57. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 57

58. أنواع التخطيط
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 58

59. تعريف التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي هو العملية التي يتم من خلالها تنسيق
موارد المؤسسة مع الفرص المتاحة لها وذلك على المدى
الطويل، والخطة الاستراتيجية هي خطة عمل شاملة طويلة
الأجل تهدف المؤسسة من خلالها إلى تحقيق الأهداف
الموضوعة.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 59

60. قواعد حاكمة لإعداد الخطة الاستراتيجية
قبل إعداد الخطة الاستراتيجية لا بد من وجود قواعد حاكمة أو خطوط مرشده في اتخاذ القرارات تنبع
من الإجابة على التساؤلات التالية:
1 - ما هي مؤسستنا؟ وأين هي؟
2 - ما الذي يجب أن تكون عليه؟ وأين يجب أن تكون؟
3 - كيف يمكن تحقيق ذلك؟
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 60

61. عناصر التخطيط الاستراتيجي
وضع الإطار العام للاستراتيجية
دراسة العوامل البيئية الخارجية المحيطة بالمؤسسة وتحديد الفرصالتي تتيحها والمخاطر التي تفرضها،
وكذلك العوامل الإدارية والتنظيمية الداخلية وتحديد ما تتضمنه من نقاط القوة والعنف.
تعريف الغايات ووضع الاستراتيجيات البديلة والمقارنة بينها واختيار البديل الاستراتيجي الذي يعظم من
تحقيق الغايات في ظل الظروف المحيطة.
ضع السياسات والخطط والبرامج والموازنات حيث يتم ترجمة الغايات والأهداف الطويلة الأجل إلى
أهداف متوسطة وقصيرة الأجل ووضع البرامج الزمنية لتحقيقها.
تقييم الأداء في ضوء الغايات والأهداف والخطط الموضوعة ومراجعة وتقييم هذه الخطط في ظل
الظروف المحيطة.
استيفاء المتطلبات التنظيمية اللازمة وتحقيق تكيف التنظيم مع التغيرات المصاحبة للقرارات
الاستراتيجية.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 61

62. إطار إرشادي للتخطيط الاستراتيجي
أ. تحديد رؤية المؤسسة (Vision) :
الرؤية هي صورة تخيلية ذهنية، أو حلم نصبو إلية مستقبلا بصفه عامة:
• عبارة موجزه تخاطب القلب والروح.
• تركز على الرغبة في التميز والتفوق والإبداع.
• تصاغ بلغة عاطفية مؤثرة.
• تشد وتجذب العاملين وتشحذ الهمم لتحقيقها.
• يجب أن تكون واقعية وقابلة للتطبيق .
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 62

63. ب. تحديد قيم المؤسسة (Values) :
القيم قواعد إرشادية وإطار سلوكي يعبر عن نظرة المؤسسة وفلسفتها وأسلوب تعاملها مع المجتمع
والمتعاملين والموظفين، وتنطلق القيم من )الثقافة المؤسسية( التي تحرص المؤسسة على
تعميمها وضمان التزام الإدارة العليا والموظفين بتطبيقاتها ومتطلباتها.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 63

64. ج. تحديد رسالة المؤسسة (Mission) :
الرسالة فقره قصيرة تعبر عن غاية المؤسسة وهي تجيب على عدد من الأسئلة منها:
• لماذا وجدت المؤسسة وما هو عملها الرئيس؟
• لمن تقدم المؤسسة خدماتها أو منتجاتها؟
• كيف تؤدي المؤسسة عملها وتقدم خدماتها؟
يجب مراعاة الاعتبارات الأساسية التالية عند تحديد رسالة المؤسسة :
• أن تكون مكتوبة.
• أن تكون محدده.
• أن تكون عامـة.
• أن يتـم إعـدادها من قبـل أعلـى سـلطة في المؤسسة.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 64

65. د. تحديد الغايات المستقبلية (Goals) :
وهي الغايات والنتائج المراد تحقيقها خلال مده زمنية ويجب أن تكون:
متوافقة مع رسالة المؤسسة.
قابلة للقياس.
قابلة للتحقيق.
متقدمة على الأهداف السابقة.
غير متضاربة أي واضحة ومفهومة.
مقبولة ومرنه.
تعكس أولويات العمل.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 65

66. ه. تحديد واختيار خطة واستراتيجية العمل
الملائمة:
تحديد مجالات العمل الرئيسة التي يجب التركيز عليها.
تحديد عوامل ومعايير النجاح الخاصة بكل مجال من هذه المجالات.
تحديد الأنظمة والإجراءات والبرامج والسياسات اللازمة لضمان النجاح في كل مجال.
تحليل طبيعة الثقافة التنظيمية السائدة في المؤسسة والعمل على تطويرها.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 66

67. مراحل التخطيط الاستراتيجي
المرحلة الأولى : الإعداد للتخطيط
. 1 تحديد فريق التخطيط وتحديد المسؤوليات وتوزيع الصلاحيات على أعضاء الفريق.
. 2 تحديد المدة الزمنية اللازمة لإنجاز مشروع الخطة.
. 3 البدء بتجميع البيانات المطلوبة وترتيبها وتصنيفها.
. 4 دراسة ظروف العمل المحيطة والتعرف على خطط التنمية الاجتماعية والاقتصادية للدولة.
. 5 ضمان مشاركة الإدارة العليا والتزامها بعملية التخطيط.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 67

68. تابع / مراحل التخطيط الاستراتيجي
المرحلة الثانيـــة: دراسة الثقافة التنظيمية للمؤسسة.
المرحلة الثالثـــة: تحديد رؤية المؤســـسة ورسالتها وأهدافها المستقبلية بمشاركة فاعلة و إشراف مباشــر
من الإدارة العليا.
المرحلة الرابعــة: تحديد واختيار خطـة واستراتيجية العمل.
المرحلة الخامسـة: تقييم الأداء المؤسسي من خلال دراسة وتحليل وتقييم الأداء الحالي ونقاط الضعف
والقـوة وفرصالتحسـين والتطـوير والمخاطر المتوقعـة لكل مجال من مجالات العمل الرئيسة.
المرحلة السادسة: تجميع خطط العمل توحيدها.
المرحلة السابعـة: إعداد سيناريوهات وخطط بديلة لتطبيقها في الحالات الطارئة.
المرحلة الثامنـــة: تنفيذ الخطة.
المرحلة التاسـعة: متابعة التنفيذ وتقييم مدى التقدم في الإنجاز.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 68

69. البحث عن التنافسية
What is competitionand Competitiveness?
Do we have a competitive advantage? SWOTAnalysis (Strengths, Weaknesses,
Opportunities, Threats)
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT -M.SHABAREK 69

70. تحليل البيئة المحيطة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT -M.SHABAREK 70

71. مهمة دراسة الجدوى
القيام برسم مستقبل المشروع الخاضع
للدراسة لفترة طويلة قادمة من خلال عملية
توقع وتقدير يشترك فيها الفنيون والماليون
والاقتصاديون.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 71

72. مكونات دراسة الجدوى
دراسة السوق
الدراسة الفنية والهندسية
دراسة الجدوى المالية
دراسة الجدوى الاقتصادية
التحليل الاجتماعي للمشروع
البنية التنظيمية والمؤسسية
التحليل البيئي للمشروع
الجوانب القانونية
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 72

73. دراسة السوق
تحليل العرض الحالي والمستقبلي
تحليل الفجوة التسويقية
قنوات التوزيع
تحديد اسعار السلع والخدمات
الترويج
تحليل المنافسين
تحديد طبيعة المشروع
تحديد منتجات أو خدمات المشروع
تحديد توجه المشروع
تحديد الفئة المستهدفة
تحديد حجم السوق والحصة السوقية
تحليل الطلب الحالي والمستقبلي
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 73

74. تعريف السوق
يقصد بالسوق نقطة التقاء البائعين أو الموردين أو
المنتجين للسلع أو الخدمات بمشتريها أو مستهلكيها أو
المستفيدين منها على أساس جودة معروفة ووحدة زمنية
معلومة.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 74

75. عناصر السوق
يتألف السوق من العناصر التالية:
◦ الطلب )المشترين(.
◦ العرض )البائعين(.
◦ المنتجات )سلع وخدمات(.
◦ منافذ أو قنوات التوزيع.
◦ إطار تنظيمي ومحيط خارجي.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 75

76. نطاق السوق
يقصد بنطاق السوق قابلية السلعة لاستقطاب المشترين، ومدى
اتساع قدرتها على الانتشار المكاني في التبادل.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 76

77. العوامل التي تأثر على السوق
العوامل التي تساعد على اتساع نطاق السوق
تطور وسائل الاتصال والنقل.
تقدم وسائل التبريد والتخزين.
تقدم تكنولوجيا الحفظ والتعبئة والتغليف.
تسهيل عمليات التمويل التجاري.
العوامل التي تحد من نطاق السوق
طبيعة السلعة )القابلية للتلف(.
تكاليف النقل.
القيود على الاستيراد والتصدير.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 77

78. العوامل المؤثرة على الطلب
سعر السلعة.
دخل المستهلك.
أسعار السلع البديلة والمكملة.
السياسات الحكومية.
أذواق وميول المستهلكين.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 78

79.  من حيث أط ا رف التبادل:
سوق الجملة
سوق البيع وسوق الش ا رء س
وق محلية
 من حيث النطاق:
 من حيث النطاق:
سوق وطنية
سوق إقليمية
سوق عالمية
سوق التجزئة
أنواع الأسواق
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 79

80. استراتيجية توسيع نطاق السوق
خلق الطلب
توسيع الطلب على حساب المنافسين
تشكيل الطلب لصالح منتجات المشروع
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 80

81. البيانات اللازمة لتقدير الطلب الحالي
المؤشرات الاقتصادية العامة ذات العلاقة بسوق المنتج
السياسات والتشريعات الحكومية المرتبطة بالمنتج
المستوى الحالي للإنتاج المحلي كما وقيمة )مدي زمني(
حجم الاستيراد من المنتج نفسه كما وقيمة )مدي زمني(
الإنتاج الحالي للبدائل وحجم الاستيراد منها
حجم الصادرات إن وجدت
أهداف الإنتاج المحددة في خطط التنمية
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 81

82. مراحل تحليل الطلب
تحليل الطلب السابق بالحصول على معلومات تاريخية
◦ الكميات أو القيم المستوردة من السلعة
◦ الكميات المنتجة من السلعة محلي ا
◦ استبعاد الكميات المنتجة محليا والمصدرة للخارج
◦ استبعاد البضاعة المعاد تصديرها
◦ تحديد صافي الكمية المستهلكة من السلعة محليا
◦ تحديد نسبة ونوع سلوك الطلب على السلعة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 82

83. تحليل الطلب المتوقع من حيث:
كيف تتم تغطية حاجة السوق المحلي من السلعة
ما هي حصة الإنتاج المحلي من حاجة السوق المحلي.
خصائص ومزايا واستعمالات السلعة المحلية والمستوردة.
الكميات التي يتم تصديرها من الإنتاج المحلي إن وجدت .
دراسة أوضاع المنافسة والمنافسين وسلعهم في الأسواق المحلية والمجاورة.
الحملات الترويجية التي ستقوم بها الشركة مقارنة بجهود المنافسين.
أسعار منتجات الشركة مقارنة مع منتجات المنافسين.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 83

84. تحديد حصة الشركة المتوقعة
بعد دراسة السوق المحلي والأسواق المجاورة، فإنه يمكن تحديد
الآتي:
◦ المناطق التي يمكن تسويق السلعة فيها
◦ حصة الشركة من إجمالي حاجة السوق من السلعة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 84

85. مفهوم التسويق
أداء أنشطة العمل التي توجه تدفق البضائع والخدمات من المنتج إلى المستهلك أو المستخدم.
اتحاد التسويق الأمريكي
هو عملية تخطيط وتنفيذ مفهوم الأفكار والسلع والخدمات وتسعيرها وترويجها وتوزيعها لإيجاد عمليات
تبادل ترضي أهداف المستهلك والمؤسسة .
الجمعية الأمريكية للتسويق
إن وظيفة التسويق هي تحويل الإحتياجات الإجتماعية إلى فرصمربحة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 85

86. الخطوات العشرة لتسويق فعال
1 . حدد مكانة التسويق في المنظمة
2 . حدد مكانك وقوتك في السوق
• تحليل المنافسين
• نموذج بورتر )لتحليل المنافسة (
• التحليل ) SOWT )
. 3 قم بتجزئة السوق الكلي
. 4 قم بعملية الاستهداف
. 5 ثبت صورة المنتج في أذهان العملاء
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 86

87. الخطوات العشرة لتسويق فعال
6 . صمم مزيج تسويقي فعال
7 . كل ما تحتاجه هو بناء علامة تجارية
8 . حافظ على عملائك الحاليين
9. اهتم بعملية التنفيذ
10 . إعمل في إطار الأخلاق والمبادئ
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 87

88. المزيج التسويقي ) 4Ps )
Product
المنتج
Place
المكان
Price
السعر
Promotion
الترويج
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 88
Physical Evidence
الدليل المادي
Process العملية
People الناس

89. .. ما هو التسعير ؟
فن ترجمة القيمة في وقت معين ومكان معين للسلع والخدمات
المعروضة إلى قيمة نقدية وفقا للعملة المتداولة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 89

90. أهداف التسعير
زيادة معدل الشراء
زيادة الطلب من غير المستخدمين
المحافظة على العملاء الحاليين
جذب عملاء جدد
الربحية
تحقيق حجم مبيعات
الحفاظ على استقرار السوق
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 90

91. العوامل المؤثرة في تحديد السعر
. 1 عوامل اقتصادية
. 2 عوامل متعلقة بالمنتجات
. 3 عوامل متعلقة بالسوق و المنافسة
. 1 المنافسة
. 2 الاعتبارات التشريعية
.3 الاتحادات السعرية
.4 صفات و رغبات المتعاملين
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 91

92. العوامل الاقتصادية
الطلب والعرض
مرونة الطلب على المنتج
تحليل المبيعات والتكاليف
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 92

93. العوامل المتعلقة بالمنتجات
المنافسة
الاعتبارات القانونية
الاتحادات السعرية
صفات ورغبات المستهلكين
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 93

94. خطوات التسعير
6 - اختيار السعر النهائي
5 - اختيار طريقة التسعير
4 - تحليل المنافسين
3 - توقع الكلف
2 - إقرار الطلب
1 - اختيار أهداف التسعير
)البقاء، تعظيم الأربح، تعظيم العائد الحالي، تعظيم نمو المبيعات، قيادة نوعية المُنتَج، أهداف سعرية أخرى(
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 94

95. مداخل التسعير
التسعير على أساس التكلفة
سعر البيع = التكلفة + الربح
العائد على الاستثمار
قدرة المستهلك على الدفع
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 95

96. العوامل المؤثرة في تسعير المنتجات
الجديدة
 مدى الاختلاف بين المنتــــجات
القديمة والجديدة
 درجة المنافسة
أهداف وإستراتيجيات التسعير
 تكاليف البحوث والتطوير
 مدى ترابط وتكامل خط المنتجات
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 96

97. مداخل تسعير المنتجات الجديدة
 كشط السوق
 التمكن من السوق
 التسعير تبعا لرغبات المستهلك
 التسعير الترويجي
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 97

98. كشط الســـوق
o توافر مميزات فريدة
o إمكانية تقسيم السوق وفقا للدخل
o امكانية تخفيض السعر لاحقا
o إمكانية تحقيق مبيعات لفئات جديدة لاحقا
o إمكانية رصد المنافسين وترقبهم
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 98

99. التمكن من الســـوق
توافر مرونة طلب عالية
تحقيق وفورات اقتصادية من الكمية
التشابه في المواصفات مع سلع موجودة فى السوق
توافر جهود ترويجية قوية
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 99

100. وفقا لرغبات المستهلك
التسعير النفسي ) تسعير المكانة - الاسعار الكسرية(
التسعير وفقا لنوعية السوق
أسعار المجموعات
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 100

101. التسعير الترويجية
الأسعار الرائدة
مبيعات الفرصة ) الأوكازيون (
الأسعار المترابطة
المسموحات والخصم
الخصم التجارى
خصم الكمية
مسموحات الترويج
الخصم النقدى
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 101

102. استراتيجيات التسعير المرنة
السعر الموحد
السعر المتغيـــر
البيع بالقائمــة
البيع بسعر موحد للمستهلك النهائى
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 102

103. عناصر المزيج الترويجي Promotion Mix
الإعلانات Advertising
البيع الشخصي Personal Selling
الأحداث Events
العلاقات العامة Public relations
ترويج المبيعات Sales Promotion
التسويق المباشر Direct marketing
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 103

104. مفهوم إدارة المستودعات )التخزين(
عملية الاحتفاظ بالأشياء لحين طلبها وفق الحاجة إليها , وذكر
البعض بان أي تعريف للوظيفة التخزينية لابد أن يتضمن نقاط
رئيسية هي :
. 1 التخزين يعني الاحتفاظ بالمخزون لفترة زمنية معينة .
. 2 توفير الظروف المناسبة للحفظ .
. 3 قد يكون التخزين بهدف إحداث تغيرات في المواد المخزنة
.4 توفير المواد وقت الحاجة .
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 104

105. اختصاصات إدارة المستودعات والمخازن
.1 التمييز : تحديد المواصفات المواد والأجهزة و المعدات وإعداد فهرس للأصناف .
.2 الاستلام : استلام وقبول المواد .
.3 الفحص : التحقق والتأكد من مطابقة المواد للمواصفات المتفق عليها .
.4 الإصدار : عمليات التغليف والشحن والمناولة حتى تصل على المستخدم
.5 القيد الدفتري : تسجيل تفاصيل الحركة المخزنية .
. 6 جرد المخزون : أجراء عملية الحصر والعد والوزن لموجودات المخزن
. 7 الرقابة على المخزون : التأكد الدائم من أن أرصدة المخزون سواء القيمة أو الكمية أو كليهما معا.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 105

106. ماذا نقصد بالمخزون ؟
المخزون InventoryorStock هو من الأشياء التي لا يمكن الاستغناء عنها في معظم المؤسسات والشركات.
هو الاحتفاظ بكمية معينه)محددة مسبقا وفق دراسة علمية( من سلعة أو مادة خام لفترة زمنية في انتظار
استخدامها أو بيعها , متحملين تكاليف التخزين.
ويمثل المخزون جزء من رأسمال المنظمة والذي يجب أن يقارن مع مجالات الاستثمار الأخرى المتاحة
والممكنة وبحيث تتخذ القرارات الاقتصادية.
قيمة المخزون تتراوح بين 15 - 25 % من راس المال المستثمر.
قيمة تكلفة التخزين تتراوح بين 17 - 24 % من متوسط قيمة المخزون.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 106

107. أنواع المخزون
Raw Material.
Work in Process.
Finished Goods.
Spare Parts.
مواد خام ومستلزمات إنتاج.
مواد نصف مصنعة أو مواد تحت التشغيل.
منتجات مصنعة أي المنتجات النهائية.
قطع غيار لعمليات الصيانة والإصلاح للمعدات.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 107

108. لماذا نحتفظ بالمخزون ؟
لمواجهة الطلب المحتمل.
لمواجهة الطلبات الفجائية أو الموسمية.
لكي لا تتأثر المراحل الإنتاجية ببعضها.
للاستفادة من وفورات الحجم.
لمواجهة أمورا متوقعة.
لطبيعة العملية الإنتاجية.
لطبيعة عمليات النقل.
لأن عملية الشراء تستغرق وقتا.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 108

109. المخزون الزائد
رأس مال معطل كان يمكن استخدامه فى أوجه نشاط أخرى مربحة.
التضخم فى تكاليف مناولة المواد والاحتفاظ بها كمخزون.
وزيادة فرص التلف والضياع والسرقة والحريق والتقادم.
وزيادة الفائدة المدفوعة على رأس المال المستثمر فى هذه المواد وزيادة مصاريف التأمين.
تشغل المهمات الزائدة فى المخزون حيزا من الفراغ فى المخازن مما يعوق عمليات الصرف والاستلام
بالإضافة إلى تكلفة الصيانة والجرد.
خسائر البيع والتصرف في المخزون الزائد والراكد حيث يتم بيعه بقيمه أقل بكثير من القيمة الدفترية.
ظهور إدارة الشركة أمام العاملين بمظهر الإسراف مما يشكل أخطارا جسيمة على كفاءتهم وأعمالهم
حيث أن الإدارة عادة هى القدوة الحسنة بالنسبة إلى العاملين.
أن تعطيل أموال الشركة في المهمات والمعدات الزائدة أصبح عبئا اقتصاديا يؤثر على السيولة النقدية
للشركة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 109

110. تكاليف المخزون
Ordering cost. Carrying cost. Shortage cost.
(stock-out cost)
تكلفة التوريد.
إعداد الطلبية-المكالمات الهاتفية-فحص السلعة...
تكلفة حفظ المخزون.
التبريد-التلف-التقادم التكنولوجي-رأس المال...
تكلفة نفاد المخزون.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 110

111. خطة التخزين
ويعني بخطة التخزين تحديد مستويات التخزين وهي :
أ-مستوى الحد الأعلى للمخزون ويمثل أقصى كمية يمكن السماح به للمخزون
ب-مستوى الحد الأدنى للمخزون ويسمى مخزون الأمان حيث عندما يصل الية المخزون تكون اللحظة
هي استلام طلبيه جديدة .
◦ ج- مستوى إعادة الطلب وهو الرصيد الذي تطلب عنده إدارة المخازن من إدارة المشتريات اصدار أو
شراء لزيادة رصيد المخزون الموجود .
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 111

112. والشكل التالي يبين المستويات
الكمية
الزمن
الحد الأعلى للمخزون
مستوى الأمانه
نقطة إعادة الطلب
الكمية الاقتصادية للشراء ) Economic OrderQuantity EOQ ) : حتى يتم فهم الكمية الاقتصادية للشراء فلنظر
إلى معاني الرموز التالية :
ر = كمية الطلب الكلي .
ك = الكمية الاقتصادية للشراء
س = تكلفة الطلبية الواحدة .
ت = تكلفة تخزين الوحدة .
ج = التكاليف الاجمالية .
وتعرف الكمية الاقتصادية للشراء ” ك“ بأنها الكمية التي تكون عندها
التكاليف الاجمالية ”ج“ أقل ما يمكن .
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 112

113. مجالات الرقابة على المخزون
.1 رقابة على الكمية .
.2 رقابة على القيمة .
.3 رقابة على النوع .
.4 رقابة على الزمن .
.5 رقابة على التكاليف .
أما أساليب الرقابة الأكثر شيوعا واستخداما فإنها تتجه نحو أنواع الجرد المختلفة سواء أكانت دورية أو
فجائية أو عشوائية أو مستمرة , وعمليات الجرد تتضمن الحصر والعد الحسي و مطابقته مع الأ رصدة
الدفترية .
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 113

114. تعريف إدارة العمليات
هي عملية تصميم ، وتشغيل ، ورقابة نظام إنتاجي قادر
على تحويل موارد مادية وكفاءات بشرية إلى سلع
وخدمات مطلوبة

115. الأنشطة الرئيسية لإدارة العمليات
. 1 تصميم المنتج
. 2 تخطيط وجدولة ورقابة الإنتاج
. 3 تخطيط وإدارة المواد
. 4 الرقابة على المخزون
. 5 التخطيط الداخلي لمواقع العمل
. 6 الرقابة على الجودة

116. الأنشطة الرئيسية لإدارة العمليات
. 1 تصميم المنتج
عملية يتم من خلالها تكوين مواصفات المنتج بما يتلاءم مع رغبات العملاء
- مشاركة العملاء في عملية التصميم منذ البداية
- استخدام أنظمة الحاسب الآلي الحديثة في عملية التصنيع
2 . تخطيط وجدولة ورقابة الإنتاج
يتم إعداد ما يسمى بجدول الإنتاج الأساسي والذي يحدد حجم المنتجات النهائية المطلوب إنتاجها ،
وتوقيت إنتاجها والأنشطة المرافقة مثل شراء المواد الأولية والتجميع ويتم استخدام نظام رقابة على
نطاق واسع

117. يتم تحديد جميع متطلبات الإنتاج من مواد أولية ووضعها في جدول الإنتاج الأساسي

118. المسار الحرج
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 118

119. . 3 تخطيط وإدارة المواد
وهي عملية شراء وإدارة المواد الأولية الداخلة في الإنتاج وهذا النشاط مرافق للنشاط السابق )تخطيط
وجدولة الإنتاج( حيث أنه في مرحلة من مراحل التخطيط يجب تحديد كمية ونوع المواد الأولية ووضع ذلك
في جدول الإنتاج الأساسي
4 . الرقابة على المخزون

120. . 5 التخطيط الداخلي لمواقع العمل
الاستفادة من المساحات التي تمتلكها المنظمة بهدف الوصول إلى الكفاءة المطلوبة في الإنتاج
تحديد أفضل الأماكن لوضع آلات ومعدات الإنتاج ودراسة العدد المناسب من العمال داخل منظومة
الإنتاج
يحقق التخطيط الداخلي الجيد لمواقع العمل الأهداف التالية
. 1 تخفيضتكلفة الاستثمار في الآلات
. 2 تخفيضالزمن الكلي للإنتاج وتسهيل عملية الإنتاج
. 3 استخدام المساحات بكفاءة وفعالية أكبر
. 4 تزويد الأفراد بالراحة والأمان والتقليل من إصابات العمل

121. . 6 الرقابة على الجودة
تهدف الرقابة على الجودة إلى التحقق من مطابقة المنتجات النهائية للمواصفات والمقاييس المطلوبة
أنواع الرقابة
• الرقابة الأمامية
• الرقابة الحالية
• الرقابة الخلفية

122. تعريف إدارة الموارد البشرية
إدارة الموارد البشرية هي الوظيفة الإدارية في المنظمة والتي من خلالها «
يتم الاستغلال الأمثل للناس )الموظفين( بهدف تحقيق الأهداف الشخصية
» والمؤسساتية
Ivancevichand Glueck
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 122

123. تطور الموارد البشرية )المدارس الرئيسية(
المدرسة
العلمية في
الإدارة ) 1900 )
مدرسة
العلاقات
البشرية ) 1930 )
مدرسة الموارد
البشرية
إدارة الموارد
البشرية
الاستراتيجية
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 123

124. مهام الموارد
البشرية
التوظيف
تخطيط الموارد
البشرية
الاستقطاب
الاختيار
التعيين
التوجيه
تطوير الموارد
البشرية
تقييم الأداء
التدريب
تطوير الادارة
التطوير المهني
إدارة
التعويضات
تقييم العمل
إدارة الرواتب
والأجور
الحوافز
المكافآت
العقوبات
والمزايا
علاقات
الموظفين
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 124

125. ازدياد أهمية الموارد البشرية
قيمة العنصر البشري
الميزة التنافسية
محاسبة الموارد البشرية
“ تستطيع الطاقات وسلوكيات العنصر البشري أن تؤثر على أداء المنشأة
بإيقافها أو نموها .”
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 125

126. محاسبة الموارد البشرية
القيمة
الكلفة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 126
عن طريق استخدام النسب
والمعاملات
وتتبعها باستخدام بطاقات
النقاط

127. تخطيط الموارد البشرية
هي عملية يتم من خلالها التنبؤ واستباق واخذ إجراءات
تجاه حركة الناس إلى داخل المؤسسة، أو ضمنها أو
لخارجها.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 127

128. تخطيط الموارد البشرية
Right Number
Right Skills
Right Time
Right Cost
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 128

129. Strategic Human Resource Planning Process
IOM- INTRO TO 6-9/11/2014 MANAGEMENT - M.SHABAREK 129

130. مراحل عملية إدارة الأداء
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 130

131. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 131
هدف
استراتيجي
هدف تنموي
هدف اداري
أهداف إدارة الأداء

132. معيار الأداء
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 132

133. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 133
معالجة الأداء

134. من الذي يقوم بعملية التقييم؟
المشرف المباشر
النظراء
لجنة تقييم
تقييم ذاتي
المرؤوسين
تقييم 460 درجة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 134

135. إعطاء نتائج التقييم
خطط للعملية
حضر لها جيد ا
استخدم الطريقة الأفضل
.1“Tell-and-Sell” – خبر وبيع .
.2“Tell-and-Listen” – خبر واسمع
.3“Problem-Solving” – حل مشكلة
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 135

136. الرواتب والمكافآت
والحوافز والتعويضات
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 136

137. سلم حاجات ماسلو
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 137
حاجات فيزيولوجية
حاجات أمنية
حاجات اجتماعية
حاجات نفسية
تحقيق
الذات
غير راضي
راضي

138. كيف تعمل الحوافز؟
SOURCE: DILBERT reprinted by permission of United Feature Syndicate, Inc.
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 138

139. العلاقات مع الموظفين
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 139

140. إدارة الموارد البشرية الاستراتيجية
HR ActivitiesEmergent Employee BehaviorsStrategically Relevant Organizational OutcomesOrganizational PerformanceAchieve Strategic Goals
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 140

141. الإدارة المالية
أنواع النفقات والايرادات
قائمة الدخل
الميزانية والموازنة
قائمة التدفقات النقدية
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 141

142. شكراً لكم!
محمد شبارق
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 142