Poprosiliśmy grupę 181 osób o wykonanie czynności zakupowych na stronie Empik.com oraz Merlin.pl. Następnie, spytaliśmy ich jak oceniają stopień trudności zadań na każdej ze stron.

1. BADANIE PORÓWNAWCZE EMPIK.COM I MERLIN.PL

2. Jak prowadziliśmy badania
Zdalnetesty użyteczności
Poprosiliśmy grupę 181 osób o wykonanie czynności zakupowych na stronie Empik.com orazMerlin.pl.
Następnie, spytaliśmy ich jak oceniają stopień trudności zadań na każdej ze stron.
Zadania wyświetlano w kolejności losowej (randomizowano).

3. Metryka użyteczności -skuteczność
„Twoja mama zobaczyła w telewizji koncert i zainteresowała się muzyką reggae. Załóżmy, że zbliżają się jej urodziny i chcesz sprawić jej prezent. Znajdź płyty z muzyką reggae.”
Empik.com
Merlin.pl
Skuteczność

4. Metryka użyteczności -czas
„Twoja mama zobaczyła w telewizji koncert i zainteresowała się muzyką reggae. Załóżmy, że zbliżają się jej urodziny i chcesz sprawić jej prezent. Znajdź płyty z muzyką reggae.”
Empik.com
Merlin.pl
Średni czas
75s
29s

5. Co z tego wynika?
„Twoja mama zobaczyła w telewizji koncert i zainteresowała się muzyką reggae. Załóżmy, że zbliżają się jej urodziny i chcesz sprawić jej prezent. Znajdź płyty z muzyką reggae.”
Mimo, że „SuccessRate” był podobny na obu stronach, wykonanie zadań na stronie Empik.com zajęło 3x więcej czasu.
Podsumowanie

6. Metryka użyteczności -skuteczność
„Przyjmijmy,żezamówiłeśwczorajpłytęDVDzeswoimulubionymfilmem.Dowiedzsięjakdługobędzieszmusiałczekaćnalistonosza.”
Empik.com
Merlin.pl
Skuteczność

7. Metryka użyteczności -czas
„Przyjmijmy,żezamówiłeśwczorajpłytęDVDzeswoimulubionymfilmem.Dowiedzsięjakdługobędzieszmusiałczekaćnalistonosza.”
61s
28s
Średni czas
Empik.com
Merlin.pl

8. Metryka użyteczności -satysfakcja
„Przyjmijmy,żezamówiłeśwczorajpłytęDVDzeswoimulubionymfilmem.Dowiedzsięjakdługobędzieszmusiałczekaćnalistonosza.”
Empik.com
Merlin.pl
Stopień trudności
1 –bardzo trudne
4 –bardzo łatwe

9. Co z tego wynika?
„Przyjmijmy,żezamówiłeśwczorajpłytęDVDzeswoimulubionymfilmem.Dowiedzsięjakdługobędzieszmusiałczekaćnalistonosza.”
Mimo,żewprzypadkuEmpikuwykonaniezadaniawymagałoprzejściaprzezmniejsząliczbęstron,trwałodłużej–zajęłoużytkownikom2xwięcejczasu.
„SuccessRate”wprzypadkuEmpikuwyniósłponiżej50%,czylio10%mniejwporównaniudoMerlina.
18osóbopuściłozadaniewprzypadkuEmpiku.
Podsumowanie