Olá a todos. Hoje trago-vos um caso de sucesso que mostra o que o Marketing Cloud pode fazer para ajudar a sua empresa.
Quais são os nossos principais objetivos?
Ter mais clientes, melhorar as interações e aumentar as vendas.
Como transformar um visitante anónimo num cliente fidelizado?
Vamos ver como podemos conseguir isso ...
Como comunicar de forma mais eficaz com o cliente em todas as interações?
Como conseguimos ter impacto junto dos consumidores, com a mensagem certa, no momento certo no canal mais adequado.
Cada interação deve ser única e para o cliente.
Só com esta experiência de cliente será possível aumentar a fidelização e aumento de vendas a longo prazo.
Aqui está o exemplo Vanda souto: Rapariga de 36 anos, mãe de 2filhos, adora correr, caminhar, jardinagem e camping.
Eu estou a planear uma viagem a pé à Serra da Estrela e preciso de comprar umas botas novas de caminhada entre outras coisas.
Encontro alguns resultados de busca, mas decido clicar no anúncio Hiking Gear at NTO.
Eu gostei da promoção: Portes grátis para encomendas superiores a cinquenta dólares
Seleciono a secção de botas…
Como é a 1ª vez que entro no site do NTO, o Marketing Cloud não consegue reconhecer a minha identidade. De imediato começa a construir a o meu perfil… Até agora ele só sabe que sou mulher e que estou à procura de botas.
Uns minutos depois de eu estar no site, vejo um pop-up a incentivar o registo usando facebook ou twitter, com o objectivo de conseguir mais informações sobre mim.
Para o NTO é muito importante conseguir a minha permissão para começar a enviar-me comunicações personalizadas.
Eu registo-me e o NTO alimento o perfil com dados relevantes para o negócio.
Entretanto, toca o telefone… eu abondono o site…
O NTO já tem o meu email e envia-me um welcome email personalizado com o meu nome incluindo um desconto 20% se eu fizer o download da APP.
Eu faço o download do APP para ter o desconto e aproveito para criar uma conta NTO porque estou entusiasmada com a experiência personalizada que tive.
Durante a utilização da APP, vejo uma imagem das botas e decido procurar uma loja mais próxima. Utilizo o localizador de lojas e desloco-me para experimentar as botas.
Neste momento estou maravilhada com a experiência que tive com a marca, com o site… com a App… e o acesso ao voucher de 20% de desconto.
Decido ir à loja e experimentar as botas… entro na loja… recebo de imediato uma notificação no smartphone a relembrar o desconto.
Dirijo-me à seção de sapatos e experimento as botas que pesquisei no online. Gosto do resultado, compro o produto com o desconto.
E penso… humm… que experiência tão agradável!
Mais tarde naquele dia, recebo um email com o recibo e uma mensagem personalizada.
Encontro também algumas recomendações com produtos adicionais, de acordo com as minhas preferências mencionadas quando me registei na APP.
Clico no e-mail e visito a loja on-line… compro os outros produtos que estavam em falta para a minha caminhada à serra da estrela na loja online
Fico tão contente com a experiencia que decido fazer um post no facebook com recomendações sobre o NTO quando partilho as fotos da minha caminhada.
O Marketing Cloud, consegue verificar que eu faço uma a recomendação e coloca-me como embaixadora da marca NTO.
Este perfil VIP dá-me acesso a promoções especiais da NTO, só para embaixadores da marca.
Resumindo:
1. A Vanda visitou o site através de uma pesquisa no Google…
2. O Marketing Cloud não consegue identifica-la…
3. A Vanda regista-se usando a sua conta do Facebook
4. Recebe um e-mail personalizado para sugerir o download da APP com um voucher de 20%
5. A Vanda instala a APP e vê produtos recomendados.
6. Ela usa o localizador de lojas para encontrar a loja mais próxima. Ela vai à loja física e recebe uma notificação com o desconto.
7. Ela compra as botas.
8. Recebe um recibo por e-mail e uma mensagem personalizada e outras sugestões.
Por fim, ela está feliz com experiência e fala sobre o NTO no Facebook.
O Salesforce Marketing Cloud irá ajudá-lo a mapear campanhas e interações em todas as fases de vida do cliente.
No Journey Builder vamos definir uma combinação de interações e eventos desde a 1ª visita ao site, com automatismos e estratégias para conseguirmos mais registos e informações pessoais dos clientes. Com esta informação, somos capazes de influenciar, utilizando interações relevantes para levar estes prospects a uma compra inicial.
Quais são as vantagens desta abordagem?
1. Automatizar todos os processos
2. Recolha de dados pessoais em tempo real (transaccional e comportamental)
3. Personalizar cada interação de acordo com as preferências
4. Histórico
Eu acabei de mostrar um verdadeiro programa de marketing 1-to-1 e como uma Customer journey teve impacto direto nas vendas da NTO.
Eu espero que tenham gostado e que seja fonte de inspiração para a vossa empresa.