Social Business som digital endringsdriver
•
2 gefällt mir•1,647 views
Hvordan kan Social Business bruker som en digital endringsdriver for virksomheter? En del av svarene finner du i denne presentasjonen som Morten Myrstad fra The New Company holdt på Positiv Opplærings Sosiale medier-seminar 11. juni 2014. I presentasjonen beskrives også hvordan Social Business kan brukes til å skape bedre kundeopplevelser og til å legge til rette for bedre samhandling internt i en virksomhet.
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Social Business som digital endringsdriver
Ähnlich wie Social Business som digital endringsdriver (20)
Social Business som digital endringsdriver
- 1. 1 Social Business – en driver til å skape bedre kundeopplevelser, bedre samhandling og digital endring
- 2. 2 Sosial relevans – økt forretningsmessig nytte Social Business utenfor bedriften Social Business innenfor bedriften Digitale omveltninger Social Business og digital endring 1 2 3 4 5 6 Noen digitale og sosiale trender 2
- 3. 3 1. Vi lever i en tid preget av digitale omveltninger
- 4. Disrupt: Teknologiske omveltninger driver endring Utvikler digitale og sosiale løsninger Kilde: McKinsey
- 5. Disrupt: Tapere, vinnere og nye kategorier Utvikler digitale og sosiale løsninger
- 6. Disrupt: Eksempel: Postens fall da eposten kom Utvikler digitale og sosiale løsninger Kilde: Mary Meeker
- 7. Disrupt: Det gjelder å se utfordringene i tide Utvikler digitale og sosiale løsninger
- 8. Utvikler digitale og sosiale løsninger Teknologiske omveltninger endrer måten vi arbeider på internt, overfor kunder og med samarbeidspartnere. Teknologiske omveltninger påvirker bedrifters strategier, forretningsmodeller, kompetansebehov, kommunikasjon, organisering og løsninger.
- 9. 9 2. Vår digitale og sosiale hverdag – noen trender og fakta
- 10. Trender: Nye digitale landskap vokser frem Utvikler digitale og sosiale løsninger ‣ Alt blir digitalt: Et voksende digitalt landskap – inkluderer data, enheter, plattformer og erfaringer som omfatter både forbrukere og bedrifter ‣ Det personlige økosystemet: Økosystem som dreier seg rundt ”meg”, våre data, og teknologier som leverer mer relevante, nyttige og engasjerende erfaringer gjennom bruk av våre data. ‣ Digitale økonomier: Nye økonomiske modeller som er forårsaket av digital demokratisering av produksjon, distribusjon og forbruk ‣ Dynamiske organisasjoner: I dagens digitale landskap må dynamiske organisasjoner utvikle nye forretningsmodeller og arbeidsmåter for å forbli relevante og levedyktige.
- 11. Trender: Fire teknologitrender smelter sammen Utvikler digitale og sosiale løsninger ‣ Sosialt: Sosial funksjonalitet inngår i stadig flere av våre aktiviteter, både i forhold til kunder, partnere, samfunn og internt i bedriftene. ‣ Mobil: Mobile enheter (mobil og nettbrett) er ikke bare devicer, men muliggjør nye atferder i tid og sted ‣ Skyen: Skyen er limet som gjør vår mobile hverdag mulig, og legger til rette for endring i verdikjeder og nye forretningsmodeller ‣ Informasjon: Vår sosiale atferd, mobil og skyen, genererer en utrolig informasjonsmengde som kan gi innsikt, forebygging og nye ideer.
- 12. Trender: Trendskifte USA: Mer på nett enn TV Utvikler digitale og sosiale løsninger Kilde: 2014E, eMarketer 4:31TV-timer per dag 5:09Digitale timer per dag 2:21Av dette er Mobil
- 13. Trender: Appene våre viktigste mobile verktøy Utvikler digitale og sosiale løsninger 86%Av vår mobile tid brukes i apper Kilde: Flurry, 2014
- 14. Trender: Facebook er blitt “Mobile first” Utvikler digitale og sosiale løsninger 76%Av daglige Facebook- brukere, oppsøker plattformen via mobil Kilde: Q1 2014, Facebook
- 15. Trender: Sosiale medier knytter oss sammen 15 Connections Facebook (per januar 2013) Photos Facebook (per januar 2013) Brukere Facebook (per april 2014) Actions Facebook (per mars 2013) Likes VG VGs redaksjonelle regnskap (2013) 1.000 mrd. 240 mrd. 1,26 mrd. 400 mrd. 4,19 mrd.
- 16. Trender: Informasjonsmengden øker dramatisk Utvikler digitale og sosiale løsninger Kilde: McKinsey 90%Av all data er laget de to siste årene
- 17. 17 3. Sosial relevans – økt forretningsmessig nytte
- 18. Relevans (1): Den sosiale grafen og interessegrafen Utvikler digitale og sosiale løsninger Den sosiale grafen Interessegrafen
- 19. The Consumer Graph The Interest Graph The Business Graph The Social Graph Relevans (1): Hvilken graf ønsker vi å treffe? YOU The Work Graph Digital og Sosial forretningsutvikling The Mobile Graph
- 20. The Consumer Graph The Interest Graph The Business Graph The Social Graph Relevans (1): Hvilken graf ønsker vi å treffe? YOU The Work Graph Digital og Sosial forretningsutvikling The Mobile Graph Copyright: The New Company
- 21. Relevans (1): Eksemplet Mærsk Utvikler digitale og sosiale løsninger Kilde: Mærsk
- 22. Relevans (2): Hva handler samtalen om? Utvikler digitale og sosiale løsninger Kilde: McKinsey
- 23. Relevans (2): Sosiale objekter i sentrum for dialogen Utvikler digitale og sosiale løsninger Kilde: The New Company Ar#kler Poster Bilder Video Lenker Tweets White paper Slides Steder Check-‐ins Webcast Podcast Apper GIF-‐er Infografikk Apper Pins Profiler Sider Produkter Eventer E-‐books NewsleGers PDF-‐er Blogger Live blogs
- 24. Relevans (3): Kundereisen – vi søker og deler underveis Utvikler digitale og sosiale løsninger Kilder: Brian Solis og Google
- 25. Relevans (4): Behovene skifter med kontekst og modus Utvikler digitale og sosiale løsninger Målgruppe / Brukere Mål Budskap Kanal/medie
- 26. 26 4. Sosiale medier og Social Business utenfor bedriften
- 27. 27 Digital og Sosial forretningsutvikling Sosial Business: The Connected Company Social Commerce Social Marketing Social CRM Knowledge Collaboration Innovation Social Business
- 28. 28 Digital og Sosial forretningsutvikling Sosial Business: Integrert i forhold til omverden Social Commerce Social Marketing Social CRM Knowledge Collaboration Innovation Integrert Marketing
- 29. Sosiale medier: Er vi over hypen? Utvikler digitale og sosiale løsninger
- 30. Sosiale medier: Eller vil floraen bare øke? Utvikler digitale og sosiale løsninger
- 31. Sosiale medier: Funksjonene viktigere enn nettverkene? Utvikler digitale og sosiale løsninger Photo & Video Comments Updates Connect Text Like/+/RT Share Interact Appli- cations Collabor- ate
- 32. Sosiale medier: De visuelle plattformene vokser Utvikler digitale og sosiale løsninger Kilde: Mary Meeker
- 33. Sosiale medier: Søk og sosiale medier smelter sammen Utvikler digitale og sosiale løsninger 2012: Google mer sosial i sine søk 2013: Facebook mer søk i det sosiale
- 34. Sosiale medier: Uventet konkurranse fra meldingsapper Utvikler digitale og sosiale løsninger Kilde: The New Company App Land Ak?ve brukere Meldinger per dag Whatsapp USA 500 Line Korea 450 WeChat Kina 400 KakaoTalk Korea 145 Nimbuzz India 150 Kik SoQware Canada 120 Viber Isreael 100 BBM Canada 85 Snapchat USA 1200 Emoticons Spill E-handel Direktemarkedsføring Betalingsformidling Nye forretningsideerNye aktører
- 35. Sosiale medier: Facebook “unbundler” seg selv Utvikler digitale og sosiale løsninger
- 36. Sosiale medier: Fra Permission til Performance? Utvikler digitale og sosiale løsninger Post regelmessig Annonser Diversifiser dine sosiale nettverk Utnytt egne kanaler Integrer innhold, SEO og sosialt Hva gjør du nå?Organisk rekkevidde går ned
- 37. RAPPOR- TERING (ROI) DIGITAL LØSNING TRAFIKK MÅLING OVER- VÅKING LYTTING LINKER IN- BOUND PULL PUSH OUT- BOUND KUNDE SERVICE PRODUKT PRIS KVALITET Blogs/Videoer/Webinar/Audio/eBøker INN HOLD Strategi/ Prosess Løsning Innsikt/" Analyser Utvikler digitale og sosiale løsninger Sosial relevans: Sosiale medier må integreres
- 38. 38 5. Social Business – innenfor bedriften
- 39. 39 Digital og Sosial forretningsutvikling Sosial Business: Integrert på bedriftens innside? Social Commerce Social Marketing Social CRM Knowledge Collaboration Innovation Integrert Samhandling?
- 40. Sosial Business: “Sosial” på ulike måter
- 41. Sosial Business: Kommunikasjonskanaler i utvikling Utvikler digitale og sosiale løsninger IM"Email"Phone" Voice & Video" Social Networking"
- 42. 42 Digital og Sosial forretningsutvikling Sosial Business: Byggeklosser Sosialt intranett Kommuni- kasjon- Video Innhold Publishing Søk Mobil Prosjekt Dokument Sosiale funksjoner Gruppe vare Kunnskap
- 43. Social Business: Sosial ikke en destinasjon – men et lim Utvikler digitale og sosiale løsninger Office Graph Databaser og filer i skyen Sosialt lag på tvers av applikasjonene Programvare for brukerne Personalisert Discovery og søk
- 44. 44 6. Social Business – en bidragsyter til digital endring
- 45. 45 Digital og Sosial forretningsutvikling Digital transformation: Teknologi på toppsjefenes agenda
- 46. 46 Digital og Sosial forretningsutvikling Digital transformation: The Connected Company Social Commerce Social Marketing Social CRM Knowledge Collaboration Innovation Connected Company
- 47. Digital transformation: Interne gevinster Utvikler digitale og sosiale løsninger 71 % 66 % 55 % 48 % 42 % 0 0,2 0,4 0,6 0,8 Raskere tilgang til kunnskap Reduserte komm. Kostnader Reduserte reisekostnader Raskere tilgang til interne eksperter Økt Medarbeidtilfredshet Kilde: McKinsey 2013: Online-undersøkelse 3.500 bedrifter / alle bransjer i juni 2012. 83% av disse har tatt i bruk minimum en Web 2.0-relatert teknologi og er de som svarer på gevinstene.
- 48. Digital transformation: Interne gevinster mht. marked Utvikler digitale og sosiale løsninger Kilde: McKinsey 2013: Online-undersøkelse 3.500 bedrifter / alle bransjer i juni 2012. 83% av disse har tatt i bruk minimum en Web 2.0-relatert teknologi og er de som svarer på gevinstene. 65 % 51 % 47 % 43 % 34 % 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 Økt effektiviteten i markedsføring Økt kundetilfredshet Reduserte markedføringskostnader Reduserte reisekostnader Reduserte kundesupportkostnader
- 49. 49 Digital og Sosial forretningsutvikling Digital transformation: Samlede gevinster STØRRE KONKURRANSE- FORTRINN ØKT DATAINNSIKT FORBEDRET KUNDEREISE ØKT KUNDE- KONVERTERING ØKT KUNDE- LOJALITET Connected Company OPPDATERT SELSKAPSVISJON LEVENDE INNOVASJONSKULTUR MER SELVSTENDIG ARBEIDSSTYRKE FORBEDRET EFFEKTIVITET ØKT INTERN SAMHANDLING
- 50. 50 Fashionistas Digital Masters Beginners Conservatives ‣ Revenue Generation ‣ Profitability ‣ Market Valutation ‣ Revenue Generation ‣ Profitability ‣ Market Valutation ‣ Revenue Generation ‣ Profitability ‣ Market Valutation ‣ Revenue Generation ‣ Profitability ‣ Market Valutation +6% Transformation Management Intensity DigitalIntensity -11% -12% +9% +26% +12% -4% -24% -7% -10% +9% +7% Digital transformation: Finansielle gevinster
- 51. Vision & Leadership Governance & transformation teams Engagement & Customer Experience IT & Business Processes Digital transformasjon: Vinnermedisin
- 52. Utvikler digitale og sosiale løsninger ‣ Tid preget av omveltninger – Disrupt or die ‣ Sosialt , mobilt, skyen og data smelter sammen ‣ Sosialt ikke nok alene – må være relevant ‣ Social Business utenfor bedriften – integrert kommunikasjon og leveranser ‣ Social Business innenfor bedriften – felles visjon og integrert samhandling ‣ Social Business samlet – sterk bidragsyter til modernisering og digital endring Oppsummering:
- 53. 53 ‣ @myrstad ‣ www.thenewcompany.no ‣ Spesialister innen digital og sosial forretningsutvikling Innsikt Løsninger Strategi