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丹野瑞紀
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• 階段に滑り止めをつける。
• 「転倒注意」の張り紙を貼る。
• 階段の手前に警告灯をつける。
• 朝礼で注意を促す。
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対策
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• 階段に滑り止めをつける。
• 転倒注意の張り紙を貼る。
• 階段の手前に警告灯をつける。
• 朝礼で注意を促す。
• 作業導線を変える。
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その問題はなぜ発生する?
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参考:http://www.change-agent.jp/news/archives/000031.html
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納期近くなると転倒が増
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様々な種類の開発要件
1. 売上やKPIへのインパクトが大きいもの
2. サービス継続上のリスクに関わるもの
3. 既存顧客の要望を満たすもの
4. オペレーションコストを下げるもの
既存顧客をないがしろにするとどうなる?
1. BtoBプロダクトでは、84%が紹介によって購買プ
ロセスが開始される。
2. サブスクリプションモデルでは顧客満足度が契約
継続のキーとなる。
3. サポートや営業など顧客接点となる部門のオペレー
ションコストを低減することが、サービス品質向
上につながる。
http://www.slideshare.net/takaumada/startup-customer-success-support
フェーズに合わせたリソース配分を考える
2 6 2
戦略的機能追加
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への対応
スケーラビリティ
や不具合の改修
: :
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1 1 8
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ユーザー要望
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: :
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6 3 1
戦略的機能追加
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マッハGO!GO!
ベンチャー企業はスピードが命。
誰もが驚くような圧倒的なスピードを追求していこう。
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課題のレベルで優先度を判断できているか
課題A
課題B
課題C
機能1
機能2
機能3
機能4
機能5
機能6
機能7
機能8
機能9
部門X
部門Z
部門Y
優先順位を納得してもらえない時はどうするか
ロードマップ化して実現時期を約束する
課題B
機能4 機能5 機能6
課題C
機能7 機能8 機能9
課題A
機能1 機能2 機能3
t
はっきり言ってそのユーザー課題を解決するのは無理
東京から大阪まで30分で
移動したい!
こんな製品開発プロジェクトは嫌だ #2
課題解決の手段をロジックツリーで考えると
東京から大阪まで
30分で行きたい
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タクシー
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東京から大阪まで
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新幹線を使う
タクシー
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ヘリをチャーターする
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ユーザーが何を求めているのかわからない
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こんな製品開発プロジェクトは嫌だ #3
使ってくれなかったユーザーの話を聞く。
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自分がユーザーならどうするか。
あなた自身 本来のターゲット
あなた自身 本来のターゲット
あなたとターゲット顧客にはど
のような違いがあるのか。
違いを踏まえるとサービス設計
はどうかわるか?
あなた自身 本来のターゲット
自分自身が製品のターゲットユーザーではなく、
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私たちのサービスの特徴
• 「ハイクラス・エグゼクティブ向け転職サービス」
というある意味ニッチな層がターゲットで、身近に
ターゲットとなる人間が少ない
• サービスの性質上、求職者の立場では「ドッグフー
ディング」しにくい。
構造が同じ他社サービスを使ってみる。
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ぶっちゃけ競合の方が高機能
オレがユーザーならあっち
の製品を使うけどね。
こんな製品開発プロジェクトは嫌だ #4
「もし自社の製品がなくなって、
競合他社の製品しか選択できなくなったら、
どんな人が困るだろうか」
丹野のチェックリスト
1. 自分がユーザーならどうするか。
2. 同じ構造の製品はないか。
3. もし自社の製品がなくなったら、誰が困るか。
偉い人が考えた機能がイマイチ
この機能があれば
絶対売れる!
こんな製品開発プロジェクトは嫌だ #5
「それはいいアイデアですね!」
「偉い人案件」の対応のコツ
1. やる前提でコミュニケーションする。
2. ユースケースや仕様を詳細化する。
3. 詳細化の過程で明らかになった課題を解決するためのアイ
デア出しを偉い人に協力してもらう。
4. 難易度の高さや効果が限定的であることがわかってくる。
5. 代案を出す。
これを繰り返すと信頼を得られる。
部下のイマイチな発案でも同じ対応が有効。
個社ごとにカスタマイズ対応が必要
お客さんがこの機能があれ
ば絶対買うって言ってる!
こんな製品開発プロジェクトは嫌だ #6
短期的な売上が目的の機能ばかり優先せざるをえない。
2Qの売上目標を達成する
ために、この機能は必ず追
加してください
こんな製品開発プロジェクトは嫌だ #7
開発マネージャーと気が合わない
その機能は作る意味がある
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こんな製品開発プロジェクトは嫌だ #8
信頼が欠如したチームでは、
良い製品は絶対に作れない。
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エネルギー保存の法則
=
顧客課題の解決にかけるエネルギー
チームコミュニケーション上の課題解決
にかけるエネルギー
あなたのエネルギー
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必要な機能が実装できない。
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こんな製品開発プロジェクトは嫌だ #9
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プロダクトマネージャーのコミュニティに
参加して、みんなで助け合いませんか?
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