2. O Mundo está em Crise
Financeira
Política
Climática
Corrupção
Consumismo
Exploração
De quem é a responsabilidade?De quem é a responsabilidade?
3. Os Governos não estão conseguindo
resolver os problemas sociais
Passa a ser um problema de todos, que deve ser resolvido por todos!Passa a ser um problema de todos, que deve ser resolvido por todos!
4. “Em termos de influência,
não há instituição maisnão há instituição mais
poderosa no mundo dopoderosa no mundo do
que as Empresasque as Empresas.
Sendo as mais poderosas,
cabe a elas liderar ascabe a elas liderar as
transformações sociaistransformações sociais”
Anita Roddick
Fundadora da The Body Shop
5. O problema é:
Empresas não sentem culpa
Empresas não fazem
relacionamentos de longo prazo
Empresas não respeitam as leis
Empresas não se preocupam com
a segurança dos usuários /
consumidores
Empresas agem como
21. ÉTICA é fazer a coisa
certa mesmo quando
ninguém está olhando
22. Ética em Marketing
• Compreende os
princípios e padrões
que orientam o
comportamento de
indivíduos e grupos
na tomada de
decisão.
23. Possíveis Questões Éticas em Marketing
• Questões Gerais
– Manipular dados ou informações
– Explorar crianças ou grupos
desfavorecidos
– Invadir a privacidade
– Apresentar de forma distorcida
as capacidades da empresa
24. Possíveis Questões
Éticas em Marketing
• Questões de Produto
– Adulterar bens ou serviços
– Deixar de revelar informações relevantes sobre o
produto
– Deixar de revelar defeitos do produto
– Garantias enganosas
– Falsificar produtos
– Reduzir o conteúdo da embalagem sem a redução
de seu tamanho
25. Possíveis Questões
Éticas em Marketing
• Questões de Preço
– Práticas enganosas em preços
– Acordo de preço entre os concorrentes
– Alegações de precificação de referência
– Discriminação de preços
– Precificação predatória
– Práticas fraudulentas de reembolso
26. Possíveis Questões Éticas em Marketing
• Questões de Distribuição
– Comportamentos
oportunista de membros
da cadeia de suprimentos
– Arranjos para distribuição
exclusiva
– Contratos de venda casada
– Indisposição do produto
– Reter produto ou negar
apoio promocional
27. Possíveis Questões
Éticas em Marketing
• Questões de Promoção
– Anunciar produtos a baixo preço, com objetivo de vender
outro item
– Propaganda falsa ou enganosa
– Forte pressão nos vendedores
– Técnicas de vendas desonestas ou enganosas
– Mentiras
– Letras miúdas em propagandas
– Insinuação sexual nas propagandas
– Representação estereotipada de mulheres, minorias ou
idosos
28. Mais Questões sobre Ética
• Envolve questões complexas nas quais não
fica claro o que é certo.
Qual o volume de
informações que a
operadora do cartão de
crédito deve guardar
sobre você?
29. Mais Questões sobre Ética
• Pode levar à quebra de confiança do público
quando os padrões éticos não são
sustentados.
A Toyota resistiu muito
antes de aceitar fazer
um recall para resolver
um problema do
acelerador de seus
carros
30. Práticas Enganosas em Marketing
• Incluem fraudes ou qualquer comunicação
falsa que engane, manipule ou oculte fatos a
fim de criar uma falsa impressão.
31. Práticas Enganosas
em Marketing
• Incluem declarações
exageradas ou declarações
sobre um produto ou
empresa que não podem ser
demonstrados.
32. Práticas Enganosas em Marketing
• Incluem declarações ambíguas, com alegações
tão sutis que o telespectador, leitor ou
ouvinte precisam inferir a mensagem
pretendida pelo fabricante.
33. Práticas Enganosas em Marketing
• Incluem questões de rotulagem de produto,
tais como afirmações falsas ou enganosas nas
embalagens.
34. Práticas Enganosas em Marketing
• Incluem abusos de vendas, tais como enganar
os consumidores ocultando fatos.
Vendo: Em ótimo
estado. Nunca bateu...
6 meses atrás Agora
35. Tomada de Decisão Ética
• Não é apenas determinada pela experiência
passada de um indivíduo, como também por
pessoas com as quais o indivíduo se associa no
ambiente empresarial.
36. Tomada de Decisão Ética
• É afetada pela combinação de valores
pessoais, pela oportunidade de ter
comportamento antiético e pelo contato com
as pessoas que se comportam de modo ético
ou antiético.
37. Tomada de Decisão Ética
• Está intrinsecamente vinculada à cultura e à
atmosfera ética da empresa.
38. Tomada de Decisão Ética
• Só pode ser aprimorada quando a empresa
desenvolve planos e estruturas para tratar de
considerações éticas.
39. Tomada de Decisão Ética
• É mais fácil de ocorrer quando um líder forte
modela os padrões éticos.
40. 10 Mandamentos para Marcas Éticas
1) Não faça às crianças o que não faria para
seus filhos
2) Obtenha aprovação ética do seu público-alvo
sempre que lançar uma campanha, produto
ou serviço
3) Alinhe percepção com realidade
4) Seja 100% transparente, nada menos
5) Quase todos os produtos ou serviços têm
lados negativos, não esconda
41. 10 Mandamentos para Marcas Éticas
6) Todos os depoimentos e endossos devem ser
reais
7) O produto tem data de validade? Mostre
8) Evite alimentar a pressão de grupo entre
crianças
9) Seja aberto e transparente sobre o impacto
ambiental da sua marca
10)Não esconda ou complique suas obrigações
legais nas campanhas e embalagens
42. A empresa precisa ainda:
Ser responsável por seu produto / serviçoproduto / serviço
Ser responsável por seu funcionáriofuncionário
Ser responsável por seu consumidor / usuárioconsumidor / usuário
Ser responsável por sua comunidadecomunidade
Ser responsável por seu ambienteambiente
Ser responsável por suas atitudesatitudes
Ser responsável por seus dejetos e rejeitosdejetos e rejeitos
Responsabilidade SocialResponsabilidade Social
46. É a busca em conciliar
as necessidades
econômicaseconômicas, sociaissociais e
ambientaisambientais sem
comprometer o
futuro de quaisquer
dessas demandas
Sustentabilidade
47. Um novo tempo, um novo cliente que:
Lê rótulos
Estuda conteúdo
Compara preço
Examina promessas
Pondera ações
Faz perguntas pertinentes
Sabe quais são seus direitos legais
Se preocupa com o próximo e com as próximas
gerações
48. Pirâmide da Responsabilidade Social
Corporativa
Responsabilidade
Voluntária
Responsabilidade
Ética
Responsabilidade Legal
Responsabilidade Econômica
Seja um Bom Cidadão Corporativo
Contribua com recursos para a
comunidade; melhore a qualidade de
vida
Seja Ético
Obrigação de fazer o que é certo e
justo; evite causar danos
Cumpra a Lei
A lei é a codificação, pela sociedade, do
que é certo e errado; obedeça às regras
Seja Lucrativo
O fundamento sobre o qual repousam
todas as outras responsabilidades
49. Pirâmide da Responsabilidade Social
Corporativa
Responsabilidade
Voluntária
Responsabilidade
Ética
Responsabilidade Legal
Responsabilidade Econômica
Geralmente todas as empresas vão
até aqui, sendo lucrativas e
cumprindo as regras legais
estabelecidas pela sociedade
Decisões éticas promovem confiança que ajuda a
construir relacionamentos duradouros. Não é tão
frequente.
Empresas que se envolvem em filantropia ganham a
confiança e o respeito de seus funcionários, clientes
e da sociedade, o que lhes permite obter lucros mais
elevados no longo prazo.