http://webusability.ir تعریف کاربردپذیری از دیدگاه « سازمان بین‌المللی استانداردسازی »: میزانی که یک محصول می‌تواند توسط کاربران خاصی برای رسیدن به هدفی معین، مورد استفاده قرار گرفته و در حین استفاده، ضمن داشتن اثربخشی و کارایی، رضایت کاربر را در زمینهٔ مورد استفاده تأمین کند.

1. ‫وب‬ ‫در‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬
‫اﯾﺮاﻧﮑﺎم‬ ‫ﮐﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮ‬ ‫اﻟﻤﻠﻠﯽ‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﺸﮕﺎه‬ ‫ﻫﺠﺪﻫﻤﯿﻦ‬
The 18th International Exhibition of Computer
Web Usability

2. ‫ﻣﯿﻼدﺻﻔﺮزاده‬
‫وب‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮی‬ ‫راﺑﻂ‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬
milaad@milaad.net

3. ‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﯽ‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬
‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﻣﯿﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﯿﺰاﻧﯽ‬ :«‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﺳﺎزی‬ ‫اﻟﻤﻠﻠﯽ‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫»ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫دﯾﺪﮔﺎه‬ ‫از‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬
‫داﺷﺘﻦ‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ،‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺣﯿﻦ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻮرد‬ ،‫ﻣﻌﯿﻦ‬ ‫ﻫﺪﻓﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﯿﺪن‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﺧﺎﺻﯽ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬
.‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﺗﺄﻣﯿﻦ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻮرد‬ ٔ‫زﻣﯿﻨﻪ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ،‫ﮐﺎراﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﯽ‬

4. ‫روزﻣﺮه‬ ‫زﻧﺪﮔﯽ‬ ‫در‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬
‫دﺳﺘﮕﺎه‬ ،‫ﮐﺎر‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎی‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫اﯾﻦ‬ ،‫ﻣﯿﮑﻨﻨﺪ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫اﻓﺰاری‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫و‬ ‫اﻓﺰاری‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫از‬ ‫ﺑﺴﯿﺎری‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫روزاﻧﻪ‬ ‫ﻣﺮدم‬
‫ﺑﺎ‬ ‫روزاﻧﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻﺗﯽ‬ ‫دﯾﮕﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﯾﺘﻬﺎ‬ ‫وب‬ ،‫ﻣﻮﺑﺎﯾﻞ‬ ‫اﻓﺰارﻫﺎی‬ ‫ﻧﺮم‬ ،‫اداری‬ ‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن‬ ‫اﻓﺰار‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫ﯾﮏ‬ ،‫ﺑﺎﻧﮏ‬ ‫ﺧﻮدﭘﺮداز‬
‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫روزاﻧﻪ‬ ‫وﻇﺎﯾﻒ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺖ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺴﯿﺎری‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دارﯾﻢ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﺳﺮ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬
.‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬
‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آن‬ ‫ﺳﺎزﮔﺎری‬ ‫و‬ ،‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎدﮔﯽ‬ ‫ﯾﻌﻨﯽ‬ ،‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬
.‫ﻣﯿﺮود‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺻﻨﻌﺘﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻓﻨﯽ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﺣﻮزه‬ ‫از‬ ‫ﺑﺴﯿﺎری‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫ﻋﺎم‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻣﯽ‬ ،‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬

5. ‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ ‫اﺻﻮل‬
‫اﻣﮑﺎﻧﺎت‬ ،‫آﺳﺎن‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮی‬ ‫ﺧﺎﻃﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﻓﺘﺎده‬ ‫اﺗﻔﺎق‬ ‫زﯾﺎد‬ ‫ﺧﯿﻠﯽ‬ ‫ﺷﺎﯾﺪ‬
‫رﻋﺎﯾﺖ‬ ،‫دﻫﯿﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﮐﺎرﻫﺎی‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﮐﺎرﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮاﺣﺘﯽ‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﯿﺪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺑﺎﺷﯿﺪ‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬
‫ﺑﺮﺳﺪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫راﺣﺘﺘﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺮﯾﻌﺘﺮ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻣﯿﮕﺮدد‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫در‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﯽ‬
:‫ﺑﮕﯿﺮد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺗﺮ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدی‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫.و‬
‫ﮐﺎراﯾﯽ‬ ،‫ﯾﺎدآودﭘﺬﯾﺮی‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫آﻣﻮزش‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬

6. …‫وب‬ ‫در‬ ‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮد‬

7. ‫اﺻﻠﯽ‬ ‫ﺻﻔﺤﻪ‬
‫ﺻﻔﺤﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ .‫دﻧﯿﺎﺳﺖ‬ ‫روی‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺪ‬ ‫ی‬ ‫ﭼﻬﺮه‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫وﺑﺴﺎﯾﺖ‬ ‫ﻧﺨﺴﺖ‬ ‫ی‬ ‫ﺻﻔﺤﻪ‬
‫ﺻﻔﺤﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫اﻟﻤﺎن‬ .‫ﻧﻪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﯿﮕﯿﺮﻧﺪ‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬
‫و‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﭘﻮﺷﺶ‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫اﮐﺜﺮ‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﺧﻮﺑﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫ﻣﺤﺘﻮای‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺗﻌﺎدل‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬
‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﻫﺪﻓﺸﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﯿﺪن‬ ‫در‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫.ﺑﻪ‬
‫ﮐﺎراﯾﯽ‬ ،‫ﯾﺎدآودﭘﺬﯾﺮی‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫آﻣﻮزش‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬

8. ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎرﻫﺎ‬ ‫ﮔﯿﺮ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬
‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﭘﯿﺪا‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬ ‫ﺧﺎﺻﯽ‬ ‫ﻣﺤﺘﻮای‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻗﺼﺪ‬ ‫ﻣﯿﺸﻮﻧﺪ‬ ‫وﺑﺴﺎﯾﺘﯽ‬ ‫وارد‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎﻣﯽ‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫دﯾﺪن‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﺻﺮﻓﺎ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ .‫دارﻧﺪ‬ ‫ﮐﺎری‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﻣﺸﺨﺼﯽ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬
‫آن‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻗﺼﺪ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮاﻧﺘﺎن‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﺎرﻫﺎﯾﯽ‬ ‫روی‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ‬ .‫ﻧﻤﯿﮑﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ‬ ‫ﺳﺎﯾﺘﺘﺎن‬
‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﺗﻤﺮﮐﺰ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫.را‬
‫ﮐﺎراﯾﯽ‬ ،‫ﯾﺎدآودﭘﺬﯾﺮی‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫آﻣﻮزش‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬

9. ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﻌﻤﺎری‬ ‫و‬ ‫ﻧﺎوﺑﺮی‬
‫ﭘﯿﺪا‬ ‫در‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫وﺑﺴﺎﯾﺖ‬ ‫از‬ ‫دﻫﻨﺪﻫﺎی‬ ‫ﺗﺸﮑﯿﻞ‬ ‫اﺟﺰای‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﻌﻤﺎری‬ ‫و‬ ‫ﻧﺎوﺑﺮی‬
‫ﺗﺮﻏﯿﺐ‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﺧﻮب‬ ‫ﻧﺎوﺑﺮی‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﯾﮏ‬ .‫ﻣﯿﮑﻨﺪ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫وﺑﺴﺎﯾﺖ‬ ‫ﻣﺮور‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﮐﺮدن‬
‫ﭘﯿﺪا‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﭘﯿﺪا‬ ‫را‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫وﺑﺴﺎﯾﺖ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫راﺣﺘﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﯿﮑﻨﺪ‬
‫.ﮐﻨﻨﺪ‬
‫ﮐﺎراﯾﯽ‬ ،‫ﯾﺎدآودﭘﺬﯾﺮی‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫آﻣﻮزش‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬

10. ‫ﻫﺎ‬ ‫داده‬ ‫ورود‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﺮم‬
‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺟﺎزه‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫از‬ ‫دﻫﻨﺪﻫﺎی‬ ‫ﺗﺸﮑﯿﻞ‬ ‫اﺟﺰای‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﺮم‬
‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫ﺧﻮﺑﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻓﺮﻣﻬﺎﯾﯽ‬ .‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ارﺳﺎل‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫را‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ‬ ‫آن‬ ‫ﻃﺮﯾﻖ‬ ‫از‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫در‬
‫را‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫درﺧﻮاﺳﺘﯽ‬ ‫ﻣﺤﺘﻮای‬ ‫و‬ ‫اﻣﮑﺎﻧﺎت‬ ،‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫از‬ ‫ورودی‬ ‫درﯾﺎﻓﺖ‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫ﮐﻤﺘﺮﯾﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﺪﻫﺎﻧﺪ‬
‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫وی‬ ‫.ﺑﺮای‬
‫ﮐﺎراﯾﯽ‬ ،‫ﯾﺎدآودﭘﺬﯾﺮی‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫آﻣﻮزش‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬

11. ‫اﻋﺘﺒﺎر‬ ‫و‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬
‫اﯾﻦ‬ ‫ﭘﺸﺖ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺪاﻧﻨﺪ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﻮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎﻣﯽ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫وﺑﺴﺎﯾﺖ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫دﯾﺪ‬ ‫از‬
‫ﺗﺎﺛﯿﺮ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ذﻫﻦ‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻬﻤﯽ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ‫اﯾﻦ‬ .‫دارد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫واﻗﻌﯽ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫وﺑﺴﺎﯾﺖ‬
‫دارد‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ‫در‬ ‫.ﺑﺴﯿﺎری‬
‫ﮐﺎراﯾﯽ‬ ،‫ﯾﺎدآودﭘﺬﯾﺮی‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫آﻣﻮزش‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬

12. ‫ﻣﺤﺘﻮا‬ ‫و‬ ‫ﻧﻮﺷﺘﻪ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬
‫ﻣﺘﻔﺎوت‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬ ‫ﭼﺎﭘﯽ‬ ‫ﮐﺎﺗﺎﻟﻮﮔﻬﺎی‬ ‫و‬ ‫ﺑﺮوﺷﻮر‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﻣﺤﺘﻮا‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫وﺑﺴﺎﯾﺖ‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﻣﺤﺘﻮای‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬
‫ﻣﺤﺘﻮای‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﭘﯿﺪا‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ .‫ﻣﯿﺨﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫رو‬ ‫ﻣﺤﺘﻮا‬ ‫وب‬ ‫روی‬ ‫ﻣﺘﻔﺎوﺗﯽ‬ ‫ﺷﮑﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ .‫اﺳﺖ‬
‫ﻣﯿﮑﻨﻨﺪ‬ ‫اﺳﮑﻦ‬ ‫را‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫.ﻣﻮردﻧﻈﺮﺷﺎن‬
‫ﮐﺎراﯾﯽ‬ ،‫ﯾﺎدآودﭘﺬﯾﺮی‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫آﻣﻮزش‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬

13. ‫ﺑﺼﺮی‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬
.‫ﻣﯿﮑﻨﻨﺪ‬ ‫اﯾﻔﺎ‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻣﻬﻤﯽ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺘﯽ‬ ‫زﯾﺒﺎﯾﯽ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻋﻼوه‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ﺻﻔﺤﻪ‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫آراﯾﺶ‬ ‫و‬ ‫رﻧﮕﻬﺎ‬ ،‫آﯾﮑﻮﻧﻬﺎ‬ ،‫ﻓﻮﻧﺘﻬﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻌﻨﺎ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺑﺼﺮی‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬
‫و‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﮐﺮدﻧﺪ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫ﺧﺎﻃﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﺎرﻫﺎﯾﯽ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫در‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬
‫ﻧﺒﺎﺷﺪ‬ ‫ﻏﯿﺮﺿﺮوری‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫وﺑﺴﺎﯾﺘﺘﺎن‬ ‫.ﺻﻔﺤﺎت‬
‫ﮐﺎراﯾﯽ‬ ،‫ﯾﺎدآودﭘﺬﯾﺮی‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫آﻣﻮزش‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬

14. ‫ﺟﺴﺘﺠﻮ‬
‫ﻣﻮرد‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﭘﯿﺪا‬ ‫در‬ ‫ان‬ ‫از‬ ‫ﮔﺴﺘﺮده‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻮاردی‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ‫ﺟﺴﺘﺠﻮ‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺒﯽ‬ ‫ﺷﮑﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﻮب‬ ‫ﺟﺴﺘﺠﻮی‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﯾﮏ‬ .‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫وﺑﺴﺎﯾﺖ‬ ‫در‬ ‫ﻧﯿﺎزﺷﺎن‬
‫در‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻣﯿﺸﻮد‬ ‫ﻣﺘﻮﺟﻪ‬ ‫را‬ ‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫ﺟﺴﺘﺠﻮی‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﯾﺮادﻫﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫اﻣﻼﯾﯽ‬ ‫ﺧﻄﺎﻫﺎی‬
.‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫راﻫﻨﻤﺎﯾﯽ‬ ‫ﻫﺪﻓﺎش‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﯿﺪن‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬
‫ﮐﺎراﯾﯽ‬ ،‫ﯾﺎدآودﭘﺬﯾﺮی‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫آﻣﻮزش‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬

15. ‫ﺧﻄﺎ‬ ‫ﺗﻮﻟﺮاﻧﺲ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎزﺧﻮرد‬ ،‫ﮐﻤﮏ‬
‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ .‫ﻧﻪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﯿﮑﻨﺪ‬ ‫ﺟﻠﻮﮔﯿﺮی‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫ﺧﻄﺎی‬ ‫از‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫در‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫اﯾﻦ‬
‫ﻣﯿﮑﻨﺪ‬ ‫ﻫﻨﺪل‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬ ‫ﺧﻄﺎ‬ ‫ﺑﺮوز‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫.در‬
‫ﮐﺎراﯾﯽ‬ ،‫ﯾﺎدآودﭘﺬﯾﺮی‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫آﻣﻮزش‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬

16. ‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮد‬ ‫ﭼﺮا‬
Why so serious?!

17. ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ،‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﮐﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ارﺗﻘﺎي‬ .‫دارد‬ ‫ﺑﺴﯿﺎری‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﻊ‬ ،‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬
‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﻣﻬﻤﺘﺮﯾﻦ‬ ‫از‬ ،‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﯽ‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬ ‫و‬
‫وﻗﺖ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ،‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ .‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﻫﺎی‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﻫﻢ‬ ،‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﻫﺪر‬ ‫آن‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﯾﺎدﮔﯿﺮی‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﮐﻤﺘﺮی‬
.‫ﺷﻮد‬ ‫ﺑﺮداﺷﺘﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪﮐﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫دوش‬ ‫روی‬ ‫از‬ ،‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﮔﺰاف‬ ‫و‬ ‫ﺳﻨﮕﻴﻦ‬
ISO/TR 16982:2002

18. ‫داﻧﺴﺘﯿﺪ…؟‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫آﯾﺎ‬
.‫ﮐﺸﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺟﺴﺘﺠﻮ‬ ‫از‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﻣﺪﺗﯽ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻟﯽ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮاﻧﯽ‬ ‫از‬ ۶۲٪ .۱
‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬ ‫ﻃﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﺸﮑﻼﺗﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﭘﺬﯾﺮ‬ ‫ﯾﺎﻓﺖ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫دﻟﯿﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫از‬ ۵۰٪ .۲
.‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﺎﺗﻤﺎم‬ ‫آﯾﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫وﺟﻮد‬
.‫ﮔﺮدﻧﺪ‬ ‫ﻧﻤﯽ‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫دﯾﮕﺮ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺪ‬ ‫ی‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﻋﻠﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫از‬ ۴۰٪ .۳
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫آن‬ ‫از‬ ،‫آن‬ ‫ﺿﻌﯿﻒ‬ ‫ﺑﺼﺮی‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫ﻋﻠﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﺳﺎﯾﺘﯽ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎزدﯾﺪ‬ ‫اوﻟﯿﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫از‬ ۸۵٪ .۴
!‫ﮔﺮدﻧﺪ‬ ‫ﻧﻤﯽ‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫دﯾﮕﺮ‬ ‫و‬
!‫ﺑﻨﺪﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮد‬ ‫ﻗﻮاﻋﺪ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫از‬ ٪۵۰ ‫ﺣﺪود‬ ‫ﺗﻨﻬﺎ‬ .۵

20. ‫ﭼﺮا؟‬
:‫ﮐﻨﯿﻢ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫را‬ ‫ﺗﺤﻘﯿﻖ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ی‬ ‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬

22. :‫وب‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ ‫در‬ ‫راﯾﺞ‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬
.‫ﻧﺎﮐﺎرآﻣﺪ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺪ‬ ‫ﺟﺴﺘﺠﻮی‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ .۱
.‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﻨﻮ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺎوﺑﺮی‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﻧﺎﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ .۲
.‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﭘﯿﺪا‬ ‫را‬ ‫ﻧﻈﺮش‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻣﺤﺘﻮای‬ ‫ﺳﺮﯾﻊ‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫اﺳﮑﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻧﺎﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺗﺎﯾﭙﻮﮔﺮاﻓﯽ‬ .۳
.‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺷﺘﺒﺎه‬ ‫ﺗﺒﻠﯿﻐﺎت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫آن‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻃﻮری‬ ‫ﺑﻪ‬ .‫ﺗﺼﻮﯾﺮی‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫اﻟﻤﺎن‬ ‫از‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫ی‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻋﺪم‬ .۴
.‫ﺑﺼﺮی‬ ‫راﺑﻂ‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫ی‬ ‫اوﻟﯿﻪ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫رﻋﺎﯾﺖ‬ ‫ﻋﺪم‬ .۵
.‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺳﺮدرﮔﻤﯽ‬ ‫دﭼﺎر‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻃﻮری‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺻﻔﺤﺎت‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﻧﺎﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﺗﯿﺘﺮ‬ .۶
.‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫اﺻﻠﯽ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺪادن‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ .۷

23. ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮد‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬
‫ﻣﯿﺮود‬ ‫ﺷﻤﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫وﺑﺴﺎﯾﺖ‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫در‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ،‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬
‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزی‬ ‫ﺑﻬﯿﻨﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎی‬ ‫و‬
‫ﮐﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺘﻔﺎوﺗﯽ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﺷﯿﻮه‬ ،‫وﺑﺴﺎﯾﺘﻬﺎ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ارزﺷﯿﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬ .‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ارزﺷﯿﺎﺑﯽ‬
…‫ﻣﯿﺸﻮد‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬

24. .‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﺗﺴﺖ‬
.‫اﺳﺖ‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﮐﻢ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﺗﺴﺖ‬

25. :‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﺗﺴﺖ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫روال‬
‫ﺑﻌﺪا‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫رﮐﻮرد‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﯿﺪ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫او‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ی‬ ‫ﻧﺤﻮه‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫ﺻﺪای‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫آﻣﺎده‬ ‫را‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻤﯽ‬
.‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﯿﺪ‬
.‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﺗﻤﺎﺷﺎ‬ ‫دﻗﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﺎن‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ .۱
.‫دﻫﻨﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫را‬ ‫اﺻﻠﯽ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ .۲
.‫ﺑﮕﻮﯾﻨﺪ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺸﮑﻼﺗﺸﺎن‬ ‫و‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻓﮑﺮ‬ ‫ﺑﻠﻨﺪ‬ ‫ﺑﺨﻮاﻫﯿﺪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫آن‬ ‫از‬ .۳
.‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﯾﺎدداﺷﺖ‬ ‫را‬ ‫ﻧﮑﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ .۴
.‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﺗﺴﺖ‬ ‫دوﺑﺎره‬ ‫و‬ ‫دﻫﯿﺪ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ .۵

27. ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫۵۸درﺻﺪ‬ ‫از‬ ‫ﺗﻮاﻧﯿﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫ﺗﺤﻘﯿﻖ‬ ‫ﯾﮏ‬
،‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻣﺨﺎﻃﺐ‬ ۵ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫آن‬ ‫ﺗﺴﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ،‫ﺧﻮد‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬
‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﯽ‬ ‫ﻧﻔﺮ‬ ۱۵ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺗﺴﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮﯾﺪ‬ ‫ﻣﻄﻠﻊ‬
‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫را‬ ‫!ﺧﻮد‬

29. ‫ﮐﺸﻒ‬ ‫ﻣﺨﺎﻃﺒﺎن‬ ‫ﺗﺴﺖ‬ ‫دوﻣﯿﻦ‬ ‫و‬ ‫اوﻟﯿﻦ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬
.‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﺎن‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﺗﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫را‬ ‫رﯾﺰﺗﺮ‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫ﺑﻌﺪی‬ ‫ﻣﺨﺎﻃﺒﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬
‫ﻧﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫را‬ ‫ﺑﯿﻨﻨﺪه‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫اﮔﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت‬ ‫اﯾﻨﮑﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﭘﺲ‬ .‫داد‬ ‫ﺧﻮاﻫﯿﺪ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫ﺑﺎزدﯾﺪﮐﻨﻨﺪه‬ ‫آن‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ،‫ﮐﻨﺪ‬ ‫راﻫﻨﻤﺎﯾﯽ‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﻪ‬ ۱۵ ‫در‬
.‫دﻫﯿﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﺗﺴﺖ‬ ‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫اوﻟﯿﻦ‬ ‫در‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬

30. .‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﺗﺴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺴﺎزﯾﺪ‬ ‫ﭘﺮوﺗﻮﺗﺎﯾﭗ‬
‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫اوﻟﯿﻪ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﭘﺮوﺗﻮﺗﺎﯾﭗ‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﺑﺴﯿﺎری‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫اﺑﺰار‬
‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺴﺎزﯾﺪ‬ ‫ﺗﺎن‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫از‬ ‫ﭘﺮوﺗﻮﺗﺎﯾﭗ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮاﻧﯿﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫وﺟﻮد‬
.‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫و‬ ‫دﻫﯿﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮد‬ ‫ﺗﺴﺖ‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬

32. Don’t Let users think!

33. ‫ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﻟﯿﺴﺖ‬ ‫ﭼﮏ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮد‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎری‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺎﮐﺘﻮرﻫﺎ‬
‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻻﻧﭻ‬ ‫ﺣﺘﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺗﺴﺖ‬ ‫ی‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﯿﺪن‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﺳﻌﯽ‬ .‫ﺷﻮﻧﺪ‬
‫آن‬ ‫ﻣﺸﮑﻞ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﭼﮏ‬ ‫را‬ ‫ﻓﺎﮐﺘﻮرﻫﺎ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫ﭘﺬﯾﺮی‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮد‬ ‫ﻟﯿﺴﺖ‬ ‫ﭼﮏ‬ ‫از‬
.‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫را‬

34. Download Dr. David Travis Usability Checklist for Usability testing
Translated by Milad Safarzadeh in Persian
http://www.userfocus.co.uk/resources/guidelines.html

37. Dr. David Travis & Milad Safarzadeh
www.webusability.ir

38. (: ‫ﻣﺮﺳﯽ‬
www.milaad.net