El documento habla sobre el rol del Community Manager en las empresas. Brevemente, un Community Manager es la persona responsable de las relaciones de la empresa con sus clientes en línea y de cuidar la identidad digital de la empresa de acuerdo con su estrategia. El Community Manager debe escuchar activamente lo que se dice sobre la empresa en Internet, participar en redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube, y generar contenido para mejorar la reputación y servicio al cliente de la empresa.
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
El rol del community manager en la empresa
1. El rol del Community Manager en
las empresas
Miguel Fernández Arrieta
Mondragon Unibertsitatea
mfernandez@mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta
http://twitter.com/lostinweb20
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
2. “Si no estás en
Facebook o en Twitter,
no existes”
28. ¿Qué hacemos con las críticas?
Contesto a:
• Las críticas
• Que tienen impacto y no son
antiguas
• Me excuso y justifico
• Elijo el canal (público o privado)
– Intento que la conversación tenga lugar
en mis medios
31. Relaciones públicas
Extender los mensajes de las
empresas
Conseguir una imagen corporativa
menos seria, más informal
Promocionar eventos,
presentaciones…
¿Por qué las empresas utilizan los Medios
Sociales?
73. Resumiendo…
• ¿Qué hacemos? ¿Por qué lo hacemos?
• ¿A quién queremos llegar?
• ¿En qué nos diferenciamos de la
competencia?
• ¿Quién es nuestra competencia? ¿Qué
presencia tiene en Internet?
• ¿Qué objetivos queremos obtener de
nuestra presencia en Internet?
• ¿Qué herramientas vamos a utilizar?
• ¿De qué vamos a hablar?
• ¿Qué indicadores vamos a medir?
79. Es la parte más crucial para
conseguir que los lectores
comiencen a leer tu
artículo, cuando lo vean en:
En la página de resultados de
un buscador
Un lector de RSS
Elige un buen titulo para cada artículo
80. Elige un buen titulo para cada artículo
• Comunica un beneficio
• Crea controversia o debate
• Lanza una pregunta
• Usa palabras clave
• Grandes afirmaciones y promesas
• Títulos con sentido del humor
81. Elige un buen titulo para cada artículo: las
sugerencias de Google
83. Tipos de posts
• Historias de éxito
• Consejos o instrucciones sobre
tus productos
• Nuevos productos o servicios
• Novedades del mercado
• Explicación de un proceso,
producto o servicio
91. ¿En la nube o en casa?
• Blogger
– Integración con Analytics
• WordPress.com
• Hosting de WordPress
– Integración con Analytics
– Plugins: All in one SEO pack, Yoast WordPress
SEO Plugin
• WordPress.org
– Integración con Analytics
– Plugins: All in one SEO pack, Yoast WordPress
SEO Plugin
120. Hashtags para eventos
Antes
• Asegúrate de que el hashtag no
existe
• Propón y publica el hashtag antes
de la realización del evento, en la
Web, en los folletos, carteles…
121. Hashtags para eventos
Durante
• Recuerda el hashtag
• Utiliza una herramienta para el
backchannel
– http://visibletweets.com
• Introduce preguntas a los
ponentes
122. Hashtags para eventos
Después
• Recoge los tweets con el hashtag
– http://www.tweetdoc.org/
– http://storify.com/
• Publica un resumen en el blog o
en la web
137. La foto (logo) del perfil
El campo Bio: ¿quiénes
somos?
La dirección del sitio Web
de nuestra empresa
Imprescindible!
138. Recomendaciones
• Encuentra otros perfiles que hablen de tu
mismo tema
• Síguelos
• Conversa con ellos
• Retuitea su contenido
• Aprovecha las herramientas que ya usas
para dar difusión a tu presencia en Twitter
166. ¿De quién es el
contenido que
publicamos en
Facebook?
167. You grant us a
non-exclusive,
transferable,
sub-licensable,
royalty-free,
worldwide license
to use any IP content that you
post on or in connection with
Facebook
Statement of Rights and Responsibilities
191. En función del
Edgerank Facebook
publica
actualizaciones en la
página de Inicio de
los usuarios
Facebook Edgerank
192. Se basa en 3
parámetros:
Afinidad
Peso
Frescura
Facebook Edgerank
193. Facebook Edgerank: algunas
recomendaciones
• Actualizar en los momentos del
día en los que nuestra comunidad
usa Facebook
• Llamadas a la acción: solicitar a
los seguidores que contesten,
opinen, compartan…
– Usar Cuándo, dónde, por qué… en
las actualizaciones
204. Aplicaciones interesantes
• Pagemodo, para crear secciones
personalizadas en las páginas
– www.pagemodo.com
• Easypromos, para hacer promociones,
concursos… desde las páginas
– www.easypromosapp.com
• VendingBox, para vender desde las páginas
– www.vendingbox.net
• Livestream, para retransmitir vídeo desde
las páginas de Facebook
– apps.facebook.com/livestream